談管理教育中表揚與批評的技巧

王永軍 姚良偉 丁海峰

摘 要：表揚和批評法是管理教育中的基本方法，文章通過作者教學(xué)實踐，論述了如何在管理中巧妙地運用表揚和批評，使士氣高昂、催人奮進(jìn)、扶持正氣、提高管理能力，達(dá)到事半功倍的管理效果。

關(guān)鍵詞：管理教育；表揚與批評；技巧

中圖分類號：C933.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A收稿日期：2017-12-25

一、表揚

表揚就是對人的長處、優(yōu)點以及成績和貢獻(xiàn)進(jìn)行肯定和贊美，其目的是弘揚正氣，樹立榜樣，鼓勵先進(jìn)，調(diào)動工作積極性。表揚具有滿足需要、催人奮進(jìn)、扶持正氣等作用。表揚雖講的是贊美之辭，但也要講究方式方法，處置不當(dāng)，也會使受表揚者不自在，使其他人員不以為然，從而降低表揚的積極效應(yīng)。應(yīng)注意以下三個方面：

1.表揚要選準(zhǔn)對象

表揚具有“標(biāo)定”作用，即表揚的對象將被標(biāo)定為人們學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。因此，表揚的對象要選準(zhǔn)，只有這樣，人們才會心服口服，積極效仿，否則，將達(dá)不到這一目的。

首先，表揚的對象應(yīng)具有代表性。這是指被表揚者應(yīng)該是某個方面的代表人物。

其次，表揚的對象應(yīng)獲取了成功。這是指被表揚者應(yīng)在某項工作中取得了成績。

最后，對一些“后進(jìn)者”，一旦獲得了微小進(jìn)步即可予以表揚，這種表揚往往會收到更大的效果。

2.表揚要真誠可信

如何才能讓表揚真誠可信呢？第一要言之有物，真實、準(zhǔn)確地講出對方的成績來，切忌講空話、套話。第二要切合實際，過分夸大會令人反感甚至對領(lǐng)導(dǎo)者的誠意產(chǎn)生懷疑。第三要有真情實感，由衷地發(fā)出贊美之詞。只有這樣，人們才會從領(lǐng)導(dǎo)者的情緒中受到感染和熏陶，從而提高受教育的效果。

3.表揚也要注意時間、地點和方式

一是表揚要及時。學(xué)生有了成績，都希望及時得到肯定，過遲會影響效果。二是表揚的地點應(yīng)靈活，有時可當(dāng)場表揚，有時則需在會上表揚，有時還需要采用慰問的形式實施表揚。三是表揚的方式也要靈活，或是鄭重宣布通報，或是頒發(fā)獎品等。

二、批評

有人說：“高明的批評就像一塊香皂，它能除去人們身上的污垢，給人留下的卻是清香?！比欢案呙鞯呐u”從哪里來？在實際生活中，工作對象的思想水平、覺悟程度、心理特征不盡相同。因此，“高明的批評”必須把握工作對象的不同特點，因人而異，提高批評的針對性。

1.對承受能力比較弱的同志，要事先“透透風(fēng)”

公開批評，對其他同志可以起到“前車之覆，后車之鑒”的作用，因此對有些錯誤必須公開批評。然而，現(xiàn)實中有的同志性格內(nèi)向、沉默寡言、猜疑心重、心胸比較狹窄，有的同志自尊心強(qiáng)，有的同志脾氣火爆。這些同志往往對批評一時難以接受，這就需要在批評前進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作，使他們有思想準(zhǔn)備。這種事前“透透風(fēng)”“通通氣”的批評方式有以下幾個優(yōu)點：

首先是可以了解對方的思想狀況，有利于在批評時采取正確的方式，把握適當(dāng)?shù)某叨?，避免由于疏忽而傷害對方的自尊心，引起?qiáng)烈的沖動，以至于激化矛盾，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

其次是使對方有一個思想的緩沖，以免在接受批評時產(chǎn)生敵對情緒甚至采取敵對的行動。

最后是使對方感受到組織的關(guān)心，有利于卸掉思想包袱，避免由于批評而產(chǎn)生“破罐子破摔”的思想。先打個招呼，可以避免戰(zhàn)士一時接受不了的情況發(fā)生，免得把事情搞“崩”。

2.對思想基礎(chǔ)比較好的同志，要輕灑“毛毛雨”

批評是通過語言傳遞的，而語言的生命又在于理論與豐富感情的結(jié)合。青年時期是“感情風(fēng)暴期”，下屬在接受批評時往往十分注意領(lǐng)導(dǎo)干部的語調(diào)。

用語柔和，似水柔情，和風(fēng)細(xì)雨，較受戰(zhàn)士歡迎；粗聲粗氣，盛氣凌人的語言，會使人感到批評者有架子，引起情緒上的抵觸和行為上的對抗。

因此，對于現(xiàn)實中有一些一貫自我要求嚴(yán)格、思想作風(fēng)基礎(chǔ)比較好的同志，只是偶爾出現(xiàn)一些小的失誤，只要對他們及時地提個醒，點到為止地下一陣“毛毛雨”，就能夠幫助他們主動改正。然而，如果我們拉開架式，長篇大論地責(zé)備和評論，不僅浪費了不必要的時間和精力，而且容易降低他們工作的積極性，產(chǎn)生適得其反的不良效果。

當(dāng)然“毛毛雨”式的批評，是對同志在原則之內(nèi)的寬容。它是指在批評的方法上重在啟發(fā)自覺，促使對方進(jìn)行深刻的反省，自覺糾正缺點和錯誤。其前提一定是偶爾的、情節(jié)較輕、影響不大的錯誤，否則就會陷入在紀(jì)律面前不能一視同仁、搞雙重標(biāo)準(zhǔn)、對過去表現(xiàn)好的同志遷就照顧的誤區(qū)。

3.對深陷迷霧不知返的同志，要重打“驚天雷”

“驚天雷”式，或稱震撼式的批評，是對錯誤較重、影響較壞、涉及面較廣的問題嚴(yán)厲批評，特點是措詞尖銳，語調(diào)激烈，情感表露較嚴(yán)肅，氣勢比較嚴(yán)厲。

這種批評震撼力大、突然性強(qiáng)，聽起來“如雷貫耳”“振聾發(fā)聵”。它包含的道理是嚴(yán)肅的，同時還包含著實行紀(jì)律制裁的預(yù)警性的語言，對精神不振、行為散漫的對象，可以起到刺激其醒悟的作用。這種批評適用于惰性心理、依賴心理和試探性心理比較嚴(yán)重的人。

而對于那些光靠“婆婆嘴”和“豆腐心”并不管用的同志，我們必須大喝一聲，猛擊一掌，給他個下馬威。例如，那些鬧個人主義，作風(fēng)不正的人；那些在調(diào)職、調(diào)銜、入黨、提干過程中無理取鬧，企望在規(guī)定之外去謀求些不合法、不合理的東西的人，對他們除了耐心說服教育，還必須進(jìn)行震撼式的批評，不能一味遷就，否則將導(dǎo)致“會哭的孩子有奶吃”。

4.對挨批后灰心喪氣的同志，要及時“充充電”

一個人做了錯事，如果單純地把“批評”作為事情完結(jié)，不但達(dá)不到批評的目的，反而容易使人產(chǎn)生一些消極因素。

在實際工作中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些對批評不能正確看待的同志。他們有的感到前途無“亮”，產(chǎn)生悲觀心理；有的“破罐子破摔”，產(chǎn)生自暴自棄心理。雖然表現(xiàn)各異，但他們有一個共同點，這就是思想活動激烈，擔(dān)心自己不再受到尊重和信任，形成壓力。對待這樣的同志在批評之后，耐心細(xì)致的思想工作一定要及時跟上，把他們的情緒由消極轉(zhuǎn)為積極。倘若我們這時表現(xiàn)出急躁情緒和麻木不仁、聽之任之，就容易出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，造成“壞上加壞”的惡性循環(huán)局面，因此必須通過勸導(dǎo)、鼓勵和幫助，蕩開他們壓抑的心理，轉(zhuǎn)化他們低沉的情緒，使他們充滿前進(jìn)的動力，鼓起信心的風(fēng)帆。這種批評后的“充電”關(guān)鍵靠信任。受到批評之后，人往往容易倍感孤獨，所以信任對于受到批評的同志來說，無異于寒冷之中送溫暖，沙漠之中見綠洲。但是這種信任必須是發(fā)自內(nèi)心的，不然他們會誤認(rèn)為這是“打一個巴掌給一個甜棗吃”。只有建立在真誠基礎(chǔ)上的勸導(dǎo)，才會喚醒他們的上進(jìn)心，把他們從迷惘偏激中引導(dǎo)出來，催促他們輕裝前進(jìn)。

三、總結(jié)

總之，表揚與批評是管理教育中最常用基本方法之一，大家在日常管理中也應(yīng)該明白，要根據(jù)不同的條件、環(huán)境和管理對象，把一些好的管理方法有機(jī)地結(jié)合起來使用，才能更好地提高管理效果。

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