論醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系對(duì)醫(yī)院人力資源建設(shè)的促進(jìn)作用

摘 要 員工培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源建設(shè)的重要內(nèi)容，醫(yī)院有必要高度重視這項(xiàng)工作，以增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。富有針對(duì)性的員工培訓(xùn)體系，不僅可以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)以滿足醫(yī)療崗位的需求，還可以提高醫(yī)院人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以保證醫(yī)院醫(yī)療水平的穩(wěn)步提升和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效開展。本文針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系對(duì)醫(yī)院人力資源建設(shè)的促進(jìn)作用進(jìn)行探討與研究，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟示，提高醫(yī)院管理人員對(duì)培訓(xùn)工作的重視度。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 員工培訓(xùn) 人力資源

一、引言

醫(yī)療行業(yè)相比于別的服務(wù)行業(yè)，由于其具有公益性、保障性、經(jīng)營(yíng)性等特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的要求很高，屬于典型的知識(shí)技能密集型行業(yè)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)院的生存和發(fā)展壓力也不斷增加。人才作為醫(yī)院的主體競(jìng)爭(zhēng)因素，引得進(jìn)、用得好、留得住是每個(gè)醫(yī)院管理者不得不思考的問題，這關(guān)系到醫(yī)院的人才儲(chǔ)備、學(xué)科建設(shè)、品牌文化、科研能力等問題。而合理有效的員工培訓(xùn)體系對(duì)于人才是否用得好、留得住至關(guān)重要。

二、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系的概述

（一）員工培訓(xùn)需求討論

培訓(xùn)需求，是指特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的工作績(jī)效-實(shí)際工作績(jī)效=培訓(xùn)需求。具體到醫(yī)院的培訓(xùn)，可理解為借助各種方法，從醫(yī)院、崗位、個(gè)人三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)鑒別，找出現(xiàn)狀和預(yù)期之間的落差，確定培訓(xùn)的必要性，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)前，要充分地調(diào)查取證，根據(jù)需求制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，否則不僅達(dá)不到預(yù)期效果和目標(biāo)，還會(huì)浪費(fèi)資源和時(shí)間。人力資源部門要針對(duì)不同人員的崗位、工作性質(zhì)、特點(diǎn)、社會(huì)因素綜合考量培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院整體人才情況，如學(xué)歷學(xué)位、職稱、科研能力、專業(yè)水平、科室目標(biāo)等，結(jié)合相關(guān)政策、導(dǎo)向規(guī)劃、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)等因素，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。這是最基本也是最有效的需求制訂方法。

（二）建立員工培訓(xùn)體系

醫(yī)院的員工培訓(xùn)體系根據(jù)不同的分類方法可有以下分類方式：針對(duì)高層、針對(duì)中層、針對(duì)基層；組織層面、崗位層面、個(gè)人層面；管理能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、黨性政治培訓(xùn)、文化教育培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)外部結(jié)合培訓(xùn)等。根據(jù)這些級(jí)別、地點(diǎn)、層面、內(nèi)容分類按需求建立培訓(xùn)體系，在此基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)科發(fā)展規(guī)律、醫(yī)院人才建設(shè)目標(biāo)完善創(chuàng)新體系。

（三）分析員工培訓(xùn)成果

培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤驗(yàn)證培訓(xùn)效果、分析培訓(xùn)績(jī)效，是醫(yī)院人才建設(shè)、人力績(jī)效及培訓(xùn)內(nèi)容再完善的重要過程。培訓(xùn)成果追蹤不到位，培訓(xùn)流于形式，是醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)管理的普遍弊病。注重細(xì)節(jié)、注重程序、善于總結(jié)反思才能達(dá)到員工培訓(xùn)目標(biāo)，避免事倍功半，浪費(fèi)寶貴的人力、物力、財(cái)力。

三、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系存在的問題

（一）流于形式

很多醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)流于形式，表現(xiàn)為聽聽課、答答卷、刷刷分，并沒有真正起到作用，講師是為了完成授課目標(biāo)，聽眾是為了得到繼教學(xué)分，“誰(shuí)來講、誰(shuí)來聽、講什么、怎么講”具有較大的隨意性，授聽雙方都缺乏重視。

（二）對(duì)中層干部培訓(xùn)少

醫(yī)院的中層干部一般通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)直接選拔或競(jìng)聘上崗，考核范圍集中在德、能、勤、績(jī)、廉五大類，且無可避免地成為科室領(lǐng)頭羊式的人才。高學(xué)歷、高職稱的專家型人員在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位前往往并不具備管理工作經(jīng)驗(yàn)，由于之前將主要精力放在業(yè)務(wù)水平和科研能力的提升上，所以缺乏管理方法方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，這顯然已不適應(yīng)當(dāng)代醫(yī)院管理的實(shí)際情況。隨著醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)，民營(yíng)、外資醫(yī)院不斷涌入衛(wèi)生醫(yī)療市場(chǎng)，管理能力、服務(wù)水平等軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何提高醫(yī)院的管理水平是一大重要課題。

（三）專技能力培訓(xùn)過于集中

目前，專業(yè)技術(shù)和科研能力的培訓(xùn)，占了醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的主體。誠(chéng)然，通過對(duì)專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，確實(shí)能夠提升人才的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。但是，人才的心理、道德、情感、思想等培訓(xùn)嚴(yán)重缺失是不爭(zhēng)的事實(shí)。醫(yī)務(wù)人員面對(duì)高強(qiáng)度的工作、社會(huì)媒體的偏見、醫(yī)患糾紛不和諧等問題，心理、生理會(huì)產(chǎn)生極大的壓力，如何緩解、預(yù)防、消除可預(yù)見的危險(xiǎn)因素，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的抗壓抗逆能力，需要引起我們的高度重視。

（四）缺乏對(duì)醫(yī)技科室的培訓(xùn)

在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療科室毫無疑問占據(jù)著主導(dǎo)地位，但是缺了醫(yī)技等輔助科室的幫扶，醫(yī)療科室也開展不了業(yè)務(wù)。醫(yī)療科室的工作強(qiáng)度大、使用率高，但培訓(xùn)不足，缺乏重視，導(dǎo)致醫(yī)技科室人才知識(shí)儲(chǔ)備有限，心理認(rèn)同上也有落差。

（五）缺乏和醫(yī)院整體目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

所有組織的發(fā)展都會(huì)有瓶頸期和逆境期，這時(shí)候醫(yī)務(wù)人員離職尋求更大的發(fā)展空間是普遍現(xiàn)象。當(dāng)人才自身所學(xué)不能和醫(yī)院學(xué)科整體發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一的時(shí)候，就會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生動(dòng)搖，導(dǎo)致儲(chǔ)備干部、后備業(yè)務(wù)骨干的缺失，限制醫(yī)院的發(fā)展。

四、完善員工培訓(xùn)體系的方法

（一）明確培訓(xùn)真意

醫(yī)院人事部門要建立健全培訓(xùn)管理辦法，從制度上將培訓(xùn)學(xué)員和講師都納入考核體系；同時(shí)，從思想上引導(dǎo)員工重視培訓(xùn)、抓住機(jī)會(huì)提升自身知識(shí)和技能，避免培訓(xùn)流于形式，形成良好的培訓(xùn)風(fēng)氣。

（二）加強(qiáng)中層干部培訓(xùn)

增強(qiáng)醫(yī)院中層管理人員的管理能力是非常有必要的。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，可分為行政中層、臨床中層、醫(yī)技中層人員、護(hù)理中層、后勤中層五類。中層干部在組織中起著承上啟下的作用，是增強(qiáng)醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量。由于很多醫(yī)院中層干部出自臨床，增強(qiáng)他們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力以勝任科室管理的需求是很有必要的。同時(shí)，中層干部也是高層管理人員的后備軍，加強(qiáng)對(duì)中層干部的培訓(xùn)不僅可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力，更可以充實(shí)管理人員儲(chǔ)備庫(kù)。

（三）加強(qiáng)非專技能力的培訓(xùn)

在培訓(xùn)專技能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級(jí)衛(wèi)生政策、醫(yī)患關(guān)系及專技人才從業(yè)狀態(tài)，補(bǔ)充對(duì)衛(wèi)生技術(shù)人員心理、道德、情感、思想的相關(guān)培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員不僅成為專業(yè)技能上的專家，更能緩解、預(yù)防、消除可預(yù)見的危險(xiǎn)因素，增強(qiáng)自身的抗壓抗逆能力，促進(jìn)社會(huì)、醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員和諧共處。

（四）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室的培訓(xùn)

現(xiàn)階段，醫(yī)院所開展的醫(yī)療活動(dòng)離不開醫(yī)技科室（超聲、放射、病理、特檢等）的技術(shù)支持。醫(yī)技科室在醫(yī)院雖是輔助科室，但卻起到排頭兵的作用。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)技人員的培訓(xùn)，增加醫(yī)技人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，不僅可以拓展其知識(shí)面和增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力，也能增強(qiáng)集體認(rèn)同感，是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)開展、穩(wěn)步攀升的重要手段。

（五）灌輸醫(yī)院戰(zhàn)略培訓(xùn)意識(shí)

人才是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)必須結(jié)合醫(yī)院的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，在戰(zhàn)略框架下開展才能更好地服務(wù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。在培訓(xùn)中，不斷灌輸醫(yī)院整體戰(zhàn)略意識(shí)，明白組織目標(biāo)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)之間的辯證關(guān)系，強(qiáng)化員工對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同感。

五、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)體系可以充分開發(fā)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源、提升業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部，使醫(yī)院各級(jí)各類人才緊密團(tuán)結(jié)在醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃周圍，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，為人民提供更高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療與護(hù)理保健服務(wù)。

（作者單位為杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院）

[作者簡(jiǎn)介：毛森兵（1988—），男，管理學(xué)碩士，經(jīng)濟(jì)師，就職于杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院人事科。]