微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的實(shí)踐探究

劉晶 付祿

摘 要 新媒體在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變了服務(wù)機(jī)制，為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了有力保障，是醫(yī)學(xué)圖書館建設(shè)的主要內(nèi)容。文章分析了微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的作用，并在此基礎(chǔ)之上，從優(yōu)化平臺運(yùn)營環(huán)境、完善微信公眾平臺功能、強(qiáng)化公眾號宣傳等方面，闡述了新媒體時代微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞 醫(yī)學(xué)圖書館；微信公眾號；服務(wù)實(shí)踐；策略

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）209-0115-02

在新媒體時代，現(xiàn)代圖書館建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)多元化的服務(wù)機(jī)制，以滿足讀者的需求。微信公眾號的應(yīng)用，有助于優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)效率，是新媒體在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用。醫(yī)學(xué)圖書館在數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，應(yīng)發(fā)揮新媒體作用，通過構(gòu)建完善的微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)模式。在筆者看來，圖書館應(yīng)基于新媒體時代，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)機(jī)制，為圖書館的服務(wù)工作，提供新的工作思路。本文立足醫(yī)學(xué)圖書館的建設(shè)研究，就新媒體時期微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，做了如下具體闡述。

1 微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的作用

微信公眾號走進(jìn)圖書館，已成為新媒體時代現(xiàn)代圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)學(xué)圖書館在微信公眾號的實(shí)踐應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的優(yōu)化、服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，以及服務(wù)功能的開發(fā)，充分體現(xiàn)出微信公眾號的服務(wù)作用。因此，微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1.1 優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

在新媒體時代，構(gòu)建新的服務(wù)平臺，是醫(yī)學(xué)圖書館優(yōu)化服務(wù)模式的重要基礎(chǔ)。微信公眾號為圖書館服務(wù)提供了新的平臺，通過線上服務(wù)機(jī)制的建立，能夠突破時間、地域等的限制，提高圖書服務(wù)效率。立足微信公眾號，搭建功能單元，為讀者提供在線圖書查詢、在線圖書借閱、在線選座等服務(wù)，極大地方便了師生的閱讀需求；此外，通過微信公眾號推送圖書、講座等信息，讓讀者及時了解動態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加全方位的服務(wù)保障。因此，微信公眾號的運(yùn)營，優(yōu)化了傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，提高了醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)效率及質(zhì)量。以新媒體為載體，構(gòu)建便捷化的服務(wù)新機(jī)制，能夠更好地滿足新時期圖書館的服務(wù)需求，適應(yīng)新的時代環(huán)境。

1.2 開辟“新空間”，轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制

圖書館作為醫(yī)學(xué)院教學(xué)與科研的重要部門，為讀者開辟“新空間”，是為了更好地服務(wù)讀者，發(fā)揮圖書館的重要作用。首先，微信公眾號的運(yùn)用，能夠?yàn)樽x者開辟在線虛擬空間，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的閱讀模式，更加適合現(xiàn)代人的閱讀需求；其次，數(shù)字化圖書館的建立，實(shí)現(xiàn)微信公眾號的信息共享，能夠基于數(shù)字圖書館平臺，實(shí)現(xiàn)圖書資源整合，提高服務(wù)質(zhì)量；再次，轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制，搭建“線上+線下”的圖書服務(wù)，滿足廣大師生的閱讀需求，適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展。面對廣大師生，醫(yī)學(xué)圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制，通過多元化的服務(wù)模式，更好地提高圖書流通服務(wù)，滿足教學(xué)與科研的實(shí)際需求。

1.3 構(gòu)建互動服務(wù)，改善服務(wù)功能

傳統(tǒng)單向的服務(wù)模式，難以滿足當(dāng)前的服務(wù)需求。以微信公眾號為載體，構(gòu)建互動式服務(wù)，讓圖書館與讀者雙向互動。因此，微信公眾號的運(yùn)營，改善了服務(wù)功能，是以人為本理念的踐行。1）通過微信公眾號，向讀者推送信息，并基于讀者的興趣愛好，進(jìn)行“私人”定制，提高微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量，讓微信公眾平臺成為新的服務(wù)理念；2）開啟線互動，圖書館與讀者雙向互動交流。圖書館了解讀者所需，讀者反饋意見，“雙向互動”中為圖書館改進(jìn)服務(wù)、提供讀者所需讀物，具有重要作用。對于“98后”大學(xué)生群體，構(gòu)建互動式服務(wù)，能夠更好地滿足學(xué)生的實(shí)際需求，讓個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。

2 微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)中的實(shí)踐措施

醫(yī)學(xué)院在推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)的同時，應(yīng)強(qiáng)化新媒體在圖書服務(wù)中的重要作用。醫(yī)學(xué)圖書館在微信公眾號的實(shí)踐應(yīng)用中，應(yīng)抓住新媒體的特性、緊扣醫(yī)學(xué)圖書館特色，強(qiáng)化對醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)的優(yōu)化與改進(jìn)，滿足新時期的服務(wù)需求。在筆者看來，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展的視域，整合微信公眾號，發(fā)揮新媒體的載體平臺，拓展服務(wù)渠道，適應(yīng)新的時代需求。因此，具體而言，可從以下幾個方面展開。

2.1 明確微信公眾號地位，優(yōu)化運(yùn)營環(huán)境

微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，是對傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化，更是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)明確微信公眾號的地位，為其運(yùn)營優(yōu)化環(huán)境，能夠最大程度地發(fā)揮微信公眾號的作用，提高微信服務(wù)質(zhì)量。對于醫(yī)學(xué)圖書館，其運(yùn)營環(huán)境的優(yōu)化，可從以下兩個方面進(jìn)行著手。

1）堅(jiān)持以人為本，分析讀者需求，提高運(yùn)營效率。微信公眾號在運(yùn)營中，應(yīng)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，分析讀者需求，通過定向服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，提高服務(wù)質(zhì)量，改善運(yùn)營環(huán)境，以保證圖書館服務(wù)的有效開展。從讀者出發(fā)，建立完善的功能體系、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，滿足廣大讀者需求。

2）明確微信公眾號地位，創(chuàng)新內(nèi)容形式。為了活躍氛圍，提高讀者的參與度。圖書館應(yīng)創(chuàng)新內(nèi)容形式，通過豐富多彩的微信活動，提高讀者的活躍度，進(jìn)而更好地發(fā)揮微信的服務(wù)功能。如，舉辦“微故事”“閱讀杯”等活動，讓廣大師生參與其中，進(jìn)一步提高微信公眾號的作用力。

3）結(jié)合讀者需求，構(gòu)建多層微信內(nèi)容。面對廣大的讀者，圖書館微信公眾號應(yīng)結(jié)合讀者需求，實(shí)現(xiàn)多層次的溫馨內(nèi)容推送，讓優(yōu)質(zhì)的微信內(nèi)容，成為圖書館的一大特色。此外，要注重內(nèi)容創(chuàng)作，契合大學(xué)生的性格特點(diǎn)、專業(yè)需求，讓微信內(nèi)容，成為學(xué)生娛樂休閑、專業(yè)學(xué)習(xí)的窗口。

2.2 完善微信公眾平臺，優(yōu)化功能系統(tǒng)

微信公眾平臺為圖書館服務(wù)提供了新的載體，平臺功能的優(yōu)化，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾號的作用，讓互動交流成為特色，資源整合成為優(yōu)勢，以更好滿足讀者的需求。

1）完善微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)完善的功能模塊。微信公眾號應(yīng)完善功能模塊，為服務(wù)作用的發(fā)揮，提供有力保障。在筆者看來，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)做好“在線互動” “信息推送”和“知識問答”三大功能。其中，在線互動是為了更好地實(shí)現(xiàn)雙向交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。如“在線建議”“學(xué)習(xí)園地”等，都是在線互動板塊；信息推送是為了更好的提供信息資源，包括圖書情況、在線圖書信息等；而“知識問答”是基于學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)所需，提供在線問題解答。

2）實(shí)現(xiàn)資源整合，發(fā)揮平臺作用。為了更好地發(fā)揮微信公眾號作用，應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源整合，為平臺作用的發(fā)揮提供有力保障。圖書館微信公眾號可以在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)知識，開發(fā)“在線直播”等功能，為廣大讀者提供在線服務(wù)，以更好地滿足師生的閱讀以及知識學(xué)習(xí)需求。當(dāng)前，很大部分學(xué)生對網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)的需求量較大，圖書館微信公眾平臺可以開發(fā)“在線學(xué)習(xí)”板塊，通過教師在線教學(xué)，為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)空間，更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

2.3 強(qiáng)化公眾號宣傳，提高服務(wù)作用

在微信公眾號的應(yīng)用中，要強(qiáng)化對公眾平臺的宣傳，提高讀者參與的積極性，以更好地發(fā)揮服務(wù)功能。

1）微信公眾平臺應(yīng)與圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)共享、共聯(lián)，特別是與官網(wǎng)、微博等平臺的關(guān)聯(lián)，能夠更好地提高微信公眾號的服務(wù)功能，也實(shí)現(xiàn)了對公眾平臺的宣傳。

2）圖書館要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外媒體渠道的有效整合，能夠在資源利用最大化的基礎(chǔ)之上，確保微信公眾平臺的服務(wù)作用，體現(xiàn)新媒體的應(yīng)用價(jià)值。

3）進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化公眾號管理，能夠立足圖書館，優(yōu)化公眾號服務(wù)，運(yùn)營好微信公眾號。圖書館要重視管理，特別是對于公眾平臺的內(nèi)容管理，是運(yùn)營管理的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)圖書館要嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)，確保微信公眾平臺內(nèi)容傳播的正面性，為微信公眾號的應(yīng)用創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

3 結(jié)論

總而言之，醫(yī)學(xué)圖書館在微信公眾號的應(yīng)用中，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的傳播服務(wù)功能，為圖書館服務(wù)功能的優(yōu)化及完善，提供有力保障。醫(yī)學(xué)圖書館要充分立足新媒體特性，緊扣醫(yī)學(xué)院特點(diǎn)，構(gòu)建具有醫(yī)學(xué)特色的微信公眾平臺。在筆者看來，一是要明確微信公眾號地位，優(yōu)化運(yùn)營環(huán)境；二是要完善微信公眾平臺，優(yōu)化功能系統(tǒng)；三是強(qiáng)化公眾號宣傳，提高服務(wù)作用，為微信公眾號在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用創(chuàng)設(shè)良好條件，積極發(fā)揮新媒體在圖書館服務(wù)中的實(shí)踐。

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