社區(qū)青年社工職業(yè)認同及影響因素的實證研究
——基于北京市社區(qū)的調查

■ 韓 輝

(中國青年政治學院 社會工作學院，北京 100089)

社會的應時需求和政府的高度重視，促生了社會工作職業(yè)化的發(fā)展，這既是對社會現(xiàn)實需求的理性選擇，也是專業(yè)社會工作可持續(xù)發(fā)展的必然。然而，在發(fā)展進程中，社會工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，如專業(yè)社會工作人才流失、社會工作隊伍不穩(wěn)定等。近年來的實踐和研究表明，社會工作者(以下簡稱社工)，特別是青年社工職業(yè)認同較低是造成社工人才流失和隊伍不穩(wěn)定的根本原因。同時，社工的職業(yè)認同是其專業(yè)及職業(yè)發(fā)展和被社會承認的內在基礎。具有了職業(yè)認同，社工才會真正在社會治理與管理中發(fā)揮其社會服務的作用。

本研究的目的：在理論上，一是豐富并提升北京社區(qū)青年社工職業(yè)認同的研究；二是通過研究辨識社工的職業(yè)認同及其結構；三是拓展社區(qū)青年社工內在心理層面的研究，為提高其工作滿意度、降低離職率提供研究依據(jù)。在實踐上，為提高北京社區(qū)青年社工職業(yè)培訓的成效、促進其職業(yè)化發(fā)展提供應時依據(jù)。在政策上，為北京社區(qū)青年社工專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃提供制度性參考。

一、社區(qū)青年社工及職業(yè)認同

(一)社區(qū)青年社工的界定及職業(yè)認同結構

1.社區(qū)青年社工

關于社區(qū)社會工作者，政府和學術界有不同的界定?！侗本┦猩鐓^(qū)工作者管理辦法(試行)》中指出：社區(qū)社會工作者是在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會和社區(qū)服務站，專職從事社區(qū)管理和服務、并與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))簽訂服務協(xié)議的工作人員[1]。學術界目前較認可的社區(qū)社工是指受雇于政府機構,或者在非營利性社會福利機構，運用社區(qū)工作的方法,組織社區(qū)居民,動員社區(qū)資源,解決社區(qū)問題,促進社區(qū)進步和發(fā)展的專業(yè)社會工作者[2]。在這兩類定義中，前者側重于制度管理下社工的專職性和工作場域；后者強調契約關系下社工的專業(yè)性和職業(yè)功能。基于北京市社區(qū)社工(政府概念層面的居多)的現(xiàn)狀，本研究中的社區(qū)青年社工是指年齡在22-35歲之間，具有社會工作學歷或北京市社區(qū)專職工作者執(zhí)業(yè)資格證書，受雇于社區(qū)黨組織、居委會或者服務站，秉承基本的社會工作理念，運用社區(qū)工作等方法，在社區(qū)范圍內服務的工作人員。

2.社區(qū)青年社工職業(yè)認同及其結構

學者安秋玲根據(jù)訪談結果，將職業(yè)認同分為價值與情感體驗、規(guī)范承諾和職業(yè)認知三個維度[3]。魏燕希認為，職業(yè)認同是社工認識到所從事的職業(yè)給其帶來的情感和價值意義，并對職業(yè)能力、職業(yè)價值、職業(yè)特征、機構領導、同事、工作回報、歸屬感等做出積極的感知和評價[4]。王惠卿認為，職業(yè)認同由統(tǒng)一性職業(yè)自我認同、連續(xù)性職業(yè)自我認同、情感性職業(yè)社會認同、價值性職業(yè)社會認同四個維度構成[5]。

以上對社工職業(yè)認同的界定，在維度上，盡管大多都從個體和社會認同的角度進行劃分，但在數(shù)量和描述上各有不同；在內容上，雖然都提出職業(yè)認同包含對社工職業(yè)及角色的認知、情感及價值體驗，但在解釋及概念的操作上差異較大；在界定來源上，主要源于文獻和理論構想，缺少采用實證方法對理論構想進行驗證和分析。

基于上述分析，參考魏淑華對教師職業(yè)認同的界定，本研究中社工職業(yè)認同是指社區(qū)青年社工對其職業(yè)及內化職業(yè)角色積極認知、體驗和行為傾向的綜合體。它具有兩個鮮明的特征：一是動態(tài)變化性，即社工職業(yè)認同是在青年社工個人與其職業(yè)、社區(qū)環(huán)境的互動中建構并發(fā)展的；二是相對穩(wěn)定性，即對處于某一工作階段的青年社工而言，其職業(yè)認同體現(xiàn)的是一種相對穩(wěn)定的職業(yè)態(tài)度。在已有社工職業(yè)認同的研究中，絕大多數(shù)都是概括性地闡述了社工職業(yè)認同的概念，很少涉及其結構情況。在檢索到的文獻中，僅有兩篇研究對社工職業(yè)認同的結構做了較清晰的描述，一是安秋玲的三個維度說；二是王惠卿的四個維度說。以上兩項研究都提出社工職業(yè)認同的結構包含價值觀和情感兩個要素。此外，魏淑華對教師職業(yè)認同的結構做了科學、深入的實證研究，她提出包括職業(yè)價值觀、角色價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向在內的多維職業(yè)認同結構[6]的看法。該職業(yè)認同的結構除了包含價值觀和情感兩個因素外，還關注到個體的行為傾向，這一方面體現(xiàn)出“認同”的內涵——對認同對象行為的模仿，另一方面也表明了認同的行為傾向與其認知、情感的緊密關聯(lián)。

綜上所述，社區(qū)青年社工職業(yè)認同在結構上由職業(yè)價值觀、角色價值觀、職業(yè)情感和職業(yè)行為傾向四個要素構成。職業(yè)價值觀是青年社工對自身職業(yè)意義、價值的積極認識和評價。角色價值觀是青年社工對社工角色對自我重要程度的積極認識和評價，表現(xiàn)為社工以自身職業(yè)自居并用該職業(yè)角色回答“我是誰”的意愿。職業(yè)情感反映的是青年社工對自己與職業(yè)關系的積極感受和體驗。職業(yè)行為傾向是青年社工表現(xiàn)出完成工作任務、履行職業(yè)責任必需的行為傾向和表現(xiàn)出沒有在職業(yè)責任中明確規(guī)定，但有益于提高職業(yè)工作效能的行為傾向。

(二)社會工作者職業(yè)認同的研究梳理

國內對社工職業(yè)認同的研究尚在探索中。筆者以“社會工作者職業(yè)認同”為關鍵詞，分別在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫和優(yōu)秀碩士、博士論文庫進行檢索，得到主要的研究文獻14篇。

1.研究對象相對廣泛

在研究對象上，涉及廣義和狹義的社工兩類。安秋玲以上海市專業(yè)社團社工與社區(qū)行政社工為研究對象，鐘瑩以廣州、深圳、佛山地區(qū)的社區(qū)組織、民政系統(tǒng)事業(yè)單位、民營企業(yè)、民間NGO和社會工作專業(yè)服務機構的社工為研究對象，杜月華、李晶分別以北京市社區(qū)服務站和居委會的社工為研究對象，黃珊珊以北京市民辦NGO社工為研究對象；上述研究均以廣義的社工為研究對象。而安芹、魏燕希、張冰、李僑明等則以狹義的專業(yè)社工為研究對象。從所屬組織來看，包括社區(qū)及其中的各類組織、社會工作服務機構或社會組織。從服務領域來看，涉及老人、兒童、婦女、殘障人士、青少年、流動人口、教育、醫(yī)療、司法、民政、社區(qū)等。

2.研究內容集中于職業(yè)認同狀況和影響因素

在研究內容上，主要集中于社工職業(yè)認同狀況和影響因素兩個方面。在職業(yè)認同上，有兩種研究結果：魏燕希、張冰、李晶、安芹等人的研究，均得出社工職業(yè)認同偏低的結論；鐘瑩、李僑明、李倩男、杜月華、黃珊珊、趙猛等人的研究，則得出社工職業(yè)認同較高的結論。從所屬組織來看，在各類社會工作服務機構工作的社工較社區(qū)社工職業(yè)認同度更高。在影響因素方面，大多從個人和社會兩個層面展開。在個人層面，大多數(shù)研究表明，性別不會影響職業(yè)認同，而年齡會影響職業(yè)認同；學歷則體現(xiàn)出不同的影響作用。在社會層面，多數(shù)研究表明，社工的工作狀況及工作被認可度、社會認知度、社會或政府的支持力度是影響其職業(yè)認同的重要外部因素。

3.研究方法多為實證研究

在研究方法上，大多數(shù)研究是在文獻研究和理論構想基礎上的實證研究，或采用問卷調查法，或采用訪談法，或采用兩者相結合的方法，如安秋玲等都綜合使用了問卷調查法和訪談法。

已有的研究還存在對社工職業(yè)認同的內涵和結構闡釋及操作化不明確、問卷調查樣本量有限、對影響職業(yè)認同的因素分析視角較單一等問題。相較于已有的研究，本研究的創(chuàng)新之處在于：其一，將理論構想和實證研究相結合，對社工職業(yè)認同的內涵及結構進行了明確闡述及可操作性的界定。其二，樣本量較大，抽樣及調查規(guī)范，能較全面地反映北京社區(qū)青年社工職業(yè)認同的狀況。其三，除了政策環(huán)境視角的分析之外，主要從職業(yè)生涯發(fā)展的新視角進行解析并提出建議。

二、研究對象與方法

(一)研究對象

本研究采用整群隨機抽樣的方法，對北京市昌平區(qū)、海淀區(qū)、朝陽區(qū)和西城區(qū)的社區(qū)青年社工進行問卷調查。共發(fā)放問卷570份，回收有效問卷540份，有效回收率95%。授受調查的540人中，男性150人(占27.8%)、女性390人(占72.2%)；30歲以下的237人(占43.9%)、31-35歲的303人(占56.1%)；大專學歷162人(占30%)、本科341人(占63.1%)、碩士及以上37人(占6.9%)；接受過社工學歷教育的167人(占31%)、沒有接受過社工學歷教育的373人(占69%)。

(二)研究工具與程序

采用自編的《北京市社區(qū)青年社會工作者職業(yè)認同問卷》，問卷的內部一致性系數(shù)(Cranach’s Alpha)為0.756，表明具有較好的信度。問卷由兩個部分組成：第一部分是基本信息，第二部分是職業(yè)認同，共17個題項，采用李克特量表5點計分，分數(shù)越高，代表職業(yè)認同度越高。

本研究以社區(qū)為單位進行當場團體問卷調查。由研究者主持，根據(jù)統(tǒng)一指導語，請調查對象在規(guī)定時間內認真回答。收集到的數(shù)據(jù)資料，采用SPSS19.0進行統(tǒng)計處理。

三、研究結果與分析

(一)社區(qū)青年社工職業(yè)認同的總體狀況

統(tǒng)計結果表明，社區(qū)青年社工職業(yè)認同的總體平均分為3.27，高于臨界值3，說明其總體職業(yè)認同高于一般水平。在職業(yè)認同的各因素中，職業(yè)行為傾向平均分(3.46)最高；其次是職業(yè)價值觀(3.25)、角色價值觀(3.09)；職業(yè)情感較低(2.92)，其平均分低于臨界值3。

相對于李晶、張冰等人的研究，本研究中社區(qū)社工職業(yè)認同水平有所提高。究其原因，與2012年以來政府對社會工作的重視及社會需求增長有關。政府方面，從2012年中組部等19個中央和國家部委聯(lián)合發(fā)布《關于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》，到2015年政府工作報告中提出“加強和創(chuàng)新社會治理……發(fā)展專業(yè)社會工作”，一系列重要的政府舉措，充分體現(xiàn)出政府對社會工作人才的高度重視。社會需求方面，從青少年犯罪矯治、流動及留守兒童的社會適應和教育到社區(qū)綜合家庭服務等諸多領域，均需要大量青年社工開展服務。

對于職業(yè)認同各因素認同程度差異的原因，主要有以下幾點：其一，社區(qū)青年社工主要從事服務社區(qū)居民的直接工作，這些工作集中體現(xiàn)在履行職業(yè)責任必需的行為、完成工作任務以及沒有在職業(yè)責任中明確規(guī)定但有益于提高職業(yè)工作效能的具體行為上，因此職業(yè)行為傾向認同度較高；其二，社會工作強調價值觀和服務行動，其中價值觀是靈魂，服務行動是價值觀的踐行，因此，職業(yè)價值觀和角色價值觀認同度次之；其三，盡管政府對社工日益重視并大力支持社工工作，但社會工作正處在職業(yè)化進程中，社會大眾對社工的認知度和認可度尚在逐步提升中。另外，目前北京社區(qū)社工的平均年薪約4萬元，其薪資水平約為北京市社會平均工資的70%[7]，不太理想的收入也影響到青年社工對職業(yè)情感的認同。

(二)社區(qū)青年社工職業(yè)認同的性別差異

統(tǒng)計結果表明，在總體職業(yè)認同及各因素上不存在性別的顯著差異。這一結果與安秋玲等人的研究結果較一致。從社會心理學的角度來看，隨著社會工作職業(yè)化的發(fā)展，社會公眾對社區(qū)工作者即“社區(qū)大媽”的職業(yè)刻板印象發(fā)生了轉變，人們逐漸認識到社區(qū)工作不局限于女性，更需要專業(yè)工作者。另外，從社區(qū)青年社工的角色和職業(yè)功能來看，社區(qū)青年社工的諸多角色，同樣適宜于男性。

(三)社區(qū)青年社工職業(yè)認同的年齡差異

不同年齡社區(qū)青年社工職業(yè)認同及各因素上存在顯著差異(P<0.01，見表1)：年齡越大，其職業(yè)認同度越高；在各因素上，除了職業(yè)情感隨年齡增長而略有下降外，其他三個因素均隨著年齡的增長而升高。這主要有三點原因：其一，從舒伯的生涯發(fā)展階段理論來看，30歲以下的青年社工處于職業(yè)發(fā)展的試驗——承諾穩(wěn)定期。這一時期，他們求發(fā)展的愿望強烈、正在嘗試并初步確定社區(qū)工作成為其長期職業(yè)的可能性。而30歲以上的青年社工，處于職業(yè)的相對穩(wěn)定期，大多數(shù)工作者在面臨一些挑戰(zhàn)的同時，較前者更希望保持工作崗位，因此，其職業(yè)認同度較高。其二，30歲以上的青年社工不僅在工作成敗中積累了豐富的經驗，而且對所從事的工作也產生了較深的感情，因此職業(yè)認同度較高。其三，無論是職業(yè)發(fā)展階段，還是年齡階段，30歲以下的青年社工都更容易受到外界因素如社會地位、薪酬待遇等方面的影響，從而產生職業(yè)的不確定感；而30歲以上者則較明確其職業(yè)發(fā)展與家庭定位，外界因素對其職業(yè)影響相對較?。黄渲械囊恍┥绻?，一定程度上已經將其職業(yè)當成事業(yè)去做，因此職業(yè)認同度更高。

表1 不同年齡社區(qū)青年社工在職業(yè)認同及各因素上的差異

注：*表示P<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001，以下同。1=30歲以下；2=31-35歲。

(四)社區(qū)青年社工職業(yè)認同的學歷差異

表2 不同學位者在職業(yè)認同及各因素上的差異

注：1=大專；2=本科；3=碩士及以上

不同學歷者在職業(yè)認同上差異顯著(見表2)：大專學歷的職業(yè)認同度最高，其次為本科、碩士及以上者。在各因素中，不同學歷者在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價值觀上存在顯著差異，其認同度由高到低依次是：大專、本科、碩士及以上者，其原因主要有以下三點：其一，從工齡和生涯發(fā)展來看，大專學歷的工作者，年齡大多在30-35歲之間，其工齡較長，已經進入職業(yè)相對穩(wěn)定期，而碩士及以上學歷者大多在25-30歲之間，處于職業(yè)的試驗——承諾穩(wěn)定期，其職業(yè)認同處在形成過程中。其二，碩士及以上學歷的工作者，其教育水平的自我期許高、發(fā)展愿望強，同時面臨的生活壓力較大，因此其對職業(yè)價值觀的認同要低于大專學歷的工作者。此外，由于職業(yè)價值觀的認同度影響到職業(yè)行為傾向，因此碩士及以上學歷的工作者其職業(yè)行為傾向也相對較低。其三，與目前的就業(yè)形勢有關。當前大專學歷的工作者面臨較為嚴峻的再就業(yè)壓力，能夠成為社區(qū)社工，也是不錯的職業(yè)選擇，因此其職業(yè)認同較高。而碩士及以上學歷的工作者大多想在獲得學位之后，尋找待遇更好、發(fā)展機會更多的單位或職業(yè)，他們雖身處現(xiàn)在的職業(yè)，但不太安于現(xiàn)狀，因此職業(yè)認同度較低。

(五)社區(qū)青年社工職業(yè)認同的社工學歷教育差異

統(tǒng)計結果表明，在職業(yè)認同上，接受過社工學歷教育的人與沒有接受過社工學歷教育的人不存在顯著差異。而在角色價值觀和職業(yè)價值觀上，兩者存在顯著差異(p<0.05)：前者相對于后者，對角色價值觀和職業(yè)價值觀的認同度更高。主要是因為經過系統(tǒng)的專業(yè)學習及實踐，社會工作的價值觀已經潛移默化地影響到他們的認知。具有社工學歷的工作者對于社工專業(yè)的意義、價值以及社工角色對自我的重要程度等，會有更加清晰、明確的認識和評價。但是，由于目前國內社工職業(yè)的社會認知度不高，薪酬待遇不理想，因而他們并沒有較強的職業(yè)情感和較鮮明的職業(yè)行為傾向，體現(xiàn)在整體職業(yè)認同上，則與沒有社工學歷的人不存在顯著差異。

四、提升社區(qū)青年社工職業(yè)認同的策略

基于以上結果及分析，筆者主要從創(chuàng)建與優(yōu)化政策環(huán)境、促進與完善生涯發(fā)展兩個方面，提出提升社區(qū)青年社工職業(yè)認同的策略。

(一)創(chuàng)建與優(yōu)化政策環(huán)境

1.建立倡導與宣傳的動態(tài)傳媒機制

從已有研究來看，社會各界及大眾對社工的支持、認可與社工職業(yè)認同的形成和發(fā)展密切相關。從實踐經驗來看，社會大眾對社工的廣泛認知及認可，會增強社工的價值體驗和職業(yè)歸屬感。因此，要建立倡導與宣傳社區(qū)青年社工服務的動態(tài)傳媒機制，即政府或社會機構的相應部門要形成一套包含“人、財、物、時、空”在內的倡導與宣傳的可操作的動態(tài)傳媒機制，要有專業(yè)人員負責，有可調配的人力、財力和物力資源，能夠創(chuàng)設出獲得社會大眾支持與認可、多形式的時空傳媒載體，能夠全面、及時、有效地倡導與宣傳社區(qū)青年社工的職業(yè)、社會價值及其貢獻。

2.發(fā)展提升其職業(yè)能力的教育與培訓機制

以往研究表明，為社區(qū)社工提供持續(xù)、系統(tǒng)的教育及培訓是提升其職業(yè)認同的重要外部因素。因此，要大力加強社工的教育與培訓。一是開展繼續(xù)教育，如建立社區(qū)青年社工職業(yè)資格教育及不同層級的認證制度。二是健全培訓的長效機制，如合理配置教育培訓資源，明確不同層級社區(qū)青年社工培訓的重點任務和保障措施，加快建立包含不同層級的教育配套、專業(yè)培訓和勝任力建設在內的人才培養(yǎng)體系，并有計劃、分層次實施。三是完善教育培訓模式。如加強社區(qū)社工培訓基地建設和培訓模式建構，建立社區(qū)工作培訓指標體系和質量評估制度等。

3.形成以“能力與服務”為本的薪酬與激勵機制

以往的研究普遍認為薪酬及激勵是影響社區(qū)社工職業(yè)認同的重要人力資源因素。依此，可以通過實地調研和科學評估，制定出以社區(qū)青年社工“能力與服務”為本的薪酬保障和人才激勵機制?；谏鐓^(qū)青年社工價值觀、專業(yè)知識和技能等能力指標體系和服務成效，優(yōu)化涵蓋各層級社區(qū)青年社工社會保險、專業(yè)崗位薪酬及津貼指導標準和執(zhí)行程序在內的薪酬保障體系；并針對各類工作突出和有效服務的社區(qū)青年社工，建立和完善包含評選標準、評選流程及獎勵實施的評估激勵機制。

(二)促進與完善職業(yè)生涯的發(fā)展

1.促進新手社區(qū)青年社工提升的策略

有關研究發(fā)現(xiàn)，成功入職者能夠享受到工作的樂趣，主要得益于他們與服務對象友好的關系、組織的支持氛圍以及與同伴、督導之間的協(xié)同合作。因此可以從以下四個方面入手提升其職業(yè)認同：其一，為新社工配備有經驗的社工作為指導者和協(xié)同者，同時為這種幫扶關系制定明確的任務指標及相應的薪酬制度。其二，由于職業(yè)認同包含了工作者對一個職業(yè)團體成員的認同[7]，所以可以通過建立工作溝通機制，如工作交流會、工作坊等，鼓勵上下級、同事之間的溝通交流以提升職業(yè)認同。其三，開展各種導引性活動，使新社工盡快熟悉社區(qū)及組織的運行方式，讓其融入社區(qū)文化。其四，形成合理、積極的內在激勵機制，增強新社工對自我價值和意義的認同。

2.促進有經驗的社區(qū)青年社工職業(yè)認同度的策略

其一，鼓勵有經驗的社區(qū)青年社工(以下簡稱“經驗社工”)參與更多社區(qū)實務，并進行批判性反思。(1)從建構主義視角來看，工作者職業(yè)認同的形成與發(fā)展，是其在職業(yè)實踐中不斷建構的過程。因此，參與各類社區(qū)實務，對于發(fā)展經驗社工的職業(yè)認同至關重要。(2)促進其發(fā)展反思技能。通過自我批判性反思，社工把經驗與知識、感受相連，愿意并能夠將相關的社會性信息整合到作為社區(qū)社工的自我形象的塑造中去。(3)鼓勵工作者書寫并交流工作日志。因為經驗社工也扮演著教育者的角色，書寫并交流工作日志可以提升其職業(yè)認同。

其二，實行人性化、服務性的人力管理機制，以提升其職業(yè)情感。社工組織要以社工個人專業(yè)興趣和發(fā)展為本，以激活其自主性和創(chuàng)造性為目的，實行人性化、服務性的管理，這可以通過以下途徑開展：(1)注重社工的專業(yè)興趣和未來發(fā)展，形成與其專長和未來發(fā)展相應的學習、培訓及督導機制；(2)關注其價值感和情感體驗，通過個別、團體和社群方式進行分享和積極的影響。(3)共建活性的組織文化，如社工享有對組織內項目決策的參與權、直接和管理層對話的建議權、對管理公平性的監(jiān)督權等?？傊嵘本┥鐓^(qū)青年社工的職業(yè)認同，除了要繼續(xù)創(chuàng)建與優(yōu)化政策環(huán)境外，更重要的是應基于其不同的生涯發(fā)展階段及成長訴求，從個人、工作同伴及組織機制等方面予以促進。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]《北京市社區(qū)管理辦法(試行)》，http://www.bjshjs.gov.cn

[2]徐永祥：《社區(qū)工作》，北京:高等教育出版社2004年版，第150頁。

[3]安秋玲：《社會工作者職業(yè)認同的影響因素》，載《華東理工大學學報(社會科學版)》,2010年第2期。

[4]魏燕希：《社會工作者職業(yè)認同現(xiàn)狀調查研究》，載《學理論》,2013年第17期。

[5]王慧卿：《社會工作者職業(yè)認同的結構與測量》，載《四川理工學院學報(社會科學版)》,2013年第4期。

[6]魏淑華：《教師職業(yè)認同研究》，西南大學2008年博士學位論文。

[7]《關于進一步規(guī)范社區(qū)工作者工資待遇的實施辦法(試行)》，http://www.bjshjs.gov.cn