淺析公共圖書館的管理和服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：公共圖書館對(duì)獲取共享知識(shí)有一定的作用和意義，推動(dòng)公共圖書館是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益，然而目前公共圖書館在管理和服務(wù)中存在管理理念陳舊、服務(wù)方式單一等問題，公共圖書館通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)，運(yùn)用“1+2+n”管理模式，和“O2O”服務(wù)形式，以提高公共圖書館“知識(shí)共享、文化共享”的職能，提高民眾文化素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館的；管理；服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技的快速發(fā)展，越來越重視國民素質(zhì)的提升，通過設(shè)立公共圖書館提高國民閱讀水平，從而提高國民的綜合素質(zhì)。圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)，具有保護(hù)人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂的職能，而公共圖書館在獲取、共享知識(shí)有更大的作用和意義。第一，推動(dòng)公共圖書館是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益，并且公共圖書館是城市重要的文化性標(biāo)志，可以體現(xiàn)城市文化，進(jìn)行對(duì)外交流；第二，公共圖書館是民眾學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，公共圖書館是“一所沒有圍墻的大學(xué)”，民眾通過公共圖書館可以獲取不同的知識(shí)，借機(jī)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。公共圖書館在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、提高民眾素質(zhì)方面具有重要作用，因而需要加強(qiáng)公共圖書館的管理和服務(wù)功能。

一、 公共圖書館的管理和服務(wù)現(xiàn)狀發(fā)展

目前，國家、省、市、縣四級(jí)公共圖書館系統(tǒng)已經(jīng)基本建成，縣級(jí)以上政府設(shè)立的公共圖書館達(dá)到3153個(gè)，館藏總量達(dá)9億多冊(cè)件，年流通人數(shù)從2012年的4億多增長到2016年近7億。公共圖書館不僅是民眾獲取知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高素質(zhì)的場(chǎng)所，更是當(dāng)?shù)匚幕臉?biāo)志，是進(jìn)行文化交流的橋梁，公共圖書館充分體現(xiàn)了“知識(shí)共享、文化共享”的共享理念，然而在目前的公共圖書館管理和服務(wù)中存在管理理念陳舊、服務(wù)方式單一等問題。

（一） 管理模式較為傳統(tǒng)

公共圖書館的管理模式較為傳統(tǒng)，以管理者為主導(dǎo)，運(yùn)用“一對(duì)N”的管理理念，形成被動(dòng)式的管理方式，即公共圖書館的各項(xiàng)決策，包括發(fā)展方向、圖書資源、開放時(shí)間、開放方式等都由管理者一方?jīng)Q定，未采用公開透明的方式積極采取參與者的意見，參與者主要有公共圖書館的其他工作人員、民眾、政府等，傳統(tǒng)的管理模式限制了公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

（二） 管理隊(duì)伍層次不高

公共圖書館的管理隊(duì)伍參差不齊，導(dǎo)致政策、方法不能及時(shí)落地實(shí)施，即使管理制度、管理方式等很完美，但不能被管理者真正認(rèn)識(shí)和理解，無法將管理政策進(jìn)行正確地實(shí)施，所以再完美的管理政策都是“紙上談兵”。

（三） 服務(wù)形式較為單一

公共圖書館主要功能就是為民眾服務(wù)，“服務(wù)”既是公共圖書館的功能，也是公共圖書館的特征，但是目前公共圖書館的服務(wù)方式較為單一，基本以線下開放為主，并且開放的圖書資源有限，這大大限制了民眾的閱讀需求，不利于貫徹公共圖書館“共享服務(wù)”的理念。

綜上所述，公共圖書館運(yùn)用傳統(tǒng)的管理模式，由于管理隊(duì)伍參差不齊，服務(wù)形式過于單一，從而導(dǎo)致公共圖書館不能大步向前發(fā)展，不能完全實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享、文化共享”的理念。

二、 創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、O2O、P2P等迅猛發(fā)展，公共圖書館的管理和服務(wù)也要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)，在公共圖書館管理方面，運(yùn)用“1+2+n”管理模式，在服務(wù)方面，運(yùn)用“O2O”服務(wù)形式。

（一） “1+2+n”管理模式

“1+2+n”管理模式為制定一項(xiàng)管理制度，征求工作人員和民眾兩部分的意見，不定期組織n次培訓(xùn)以提高管理隊(duì)伍層次。

1. 一項(xiàng)管理制度

制定公共圖書館管理制度要基于公共圖書館的功能、當(dāng)?shù)匚幕厣?、發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展戰(zhàn)略四個(gè)方面，具有一定的可行性，并且易于理解和實(shí)施。管理制度主要包括人、事、物三方面，其中人方面包括人才選拔、人事管理、人員晉升等，事方面包括圖書館辦卡事宜、例會(huì)制度等，物方面為圖書保存、圖書更新、貨架管理等。

2. 兩方意見

在進(jìn)行公共圖書館管理時(shí)，需要廣泛征求工作人員和民眾的意見，工作人員直接參與管理工作中，民眾是直接使用公共圖書館的人員，更是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象，通過公開透明的征求意見，并且有效利用意見，使得公共圖書館的管理更加人性化。

3. n次培訓(xùn)

通過不定期舉辦、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而提高公共圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，不僅學(xué)習(xí)基本圖書管理知識(shí)，更要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等知識(shí)，使得工作人員的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能跟上時(shí)代的發(fā)展，使得公共圖書館不僅外表光鮮亮麗，其內(nèi)在也是完美無暇的，能更全面地為民眾服務(wù)。

（二） “O2O”服務(wù)形式

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），公共圖書館改變傳統(tǒng)的單一的線下服務(wù)形式，利用互聯(lián)網(wǎng)，將線上與線下進(jìn)行有機(jī)合理結(jié)合，創(chuàng)新現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)形式。

1. 線下服務(wù)

為了提高線下服務(wù)質(zhì)量，可增加開放時(shí)間，擴(kuò)大開放的圖書資源，增加相關(guān)配套設(shè)備，不限制進(jìn)館者。同時(shí)線下服務(wù)方式除了傳統(tǒng)的設(shè)置桌椅閱讀外，可增加AR閱讀、實(shí)景體驗(yàn)區(qū)等，利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段，提高公共圖書館的智能化、多樣化。

2. 線上服務(wù)

線上服務(wù)主要為“兩微一站一APP”，其中“兩微”為微博和微信，在微博和微信的公眾號(hào)中進(jìn)行推送公共圖書館的相關(guān)信息，包括發(fā)展概況、實(shí)景地圖、圖書資源、電子圖書等，“一站”為網(wǎng)站，網(wǎng)站中可以包含發(fā)展概況、通知通告、網(wǎng)上圖書資源等信息，“一APP”為手機(jī)APP，在APP中主要為電子圖書資源，可以通過下載或者在線閱讀。通過多種線上方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)形式，提高民眾的閱讀水平和文化素質(zhì)。

三、 總結(jié)

公共圖書館不僅承載著知識(shí)傳播的功能，更是文化交流的使者，因而公共圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)，運(yùn)用“1+2+n”管理模式，即1項(xiàng)管理制度，2方意見，n次培訓(xùn)；運(yùn)用“O2O”服務(wù)形式，即智能化的線下閱讀和多樣化的線下閱讀，以提高公共圖書館“知識(shí)共享、文化共享”的職能，提高公共圖書館對(duì)民眾的教育作用，進(jìn)一步提高民眾文化素質(zhì)，加強(qiáng)文化自信。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

陳穎，福建省泉州市，惠安縣圖書館。