航天企業(yè)知識管理現(xiàn)狀與存在問題研究

/北京航天長征飛行器研究所

航天企業(yè)是典型的知識密集型企業(yè)，有技術規(guī)模大、復雜程度高、高質量、高可靠性、系統(tǒng)性強、協(xié)作面廣、研制周期長等特點，會產生大量專業(yè)性強、準確性高、符合規(guī)范標準的技術、科研、工程類文檔、報告和出版物等。除此之外，還有大量寶貴的隱性知識存留在高級技術人員和資深管理人員的頭腦中，對這些知識資源進行有效的管理，可以增強工程文檔管理水平，提升科研設計效率，促進知識交流、共享和傳承，幫助提高科研人員的科研創(chuàng)新能力，加強管理人員對于組織目標的認識，進而增強組織的核心競爭力，提高整體管理水平，引領行業(yè)發(fā)展。加強航天企業(yè)的知識管理，構建有效的航天企業(yè)知識管理系統(tǒng)，可以避免知識資源空置、遺失及浪費現(xiàn)象，支撐科研設計人員和管理人員圓滿完成當前工作任務，通過快速共享和學習提升能力，形成更高的職業(yè)發(fā)展路徑，進而促進整個航天領域各企業(yè)的傳承與拓展。

一、航天企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

在知識經(jīng)濟新形勢下，隨著知識管理理論的發(fā)展成熟，知識管理在各行各業(yè)得到廣泛應用。作為知識密集型企業(yè)，航天企業(yè)尤其重視知識管理，實踐表明，知識管理正在成為推動航天企業(yè)快速發(fā)展的重要管理模式。

國外的航天企業(yè)引入知識管理理論相對較早，知識管理體系已進入理論與實踐相結合的階段。英國宇航公司（BAE）認為知識管理體系有助于提高企業(yè)的整體運行績效，并稱之為該公司近年來實施的最佳管理實踐。NASA推行知識管理工程，其知識管理團隊認為知識管理的三大要素分別是人、流程和技術，將知識管理融入到工程和項目管理生命周期的每個環(huán)節(jié)。針對NASA內部員工、承包商、研究機構、全球合作伙伴等群體，組成一個完整的知識管理體系結構，并在此基礎上建立知識管理的基礎技術和體系框架如圖1所示。日本宇宙航空研究開發(fā)機構(JAXA)也進行了知識管理的實踐，以往每個衛(wèi)星項目都有自己的信息管理系統(tǒng)，而沒有統(tǒng)一的規(guī)則和分類儲存信息，造成很難從各個獨立的信息系統(tǒng)之間收集知識。為了有效改善這種局面，JAXA將知識管理系統(tǒng)分為3個層次，如圖2所示，分別面向JAXA總部、衛(wèi)星管理辦公室、衛(wèi)星項目組，采用XML技術連接各層次之間的接口。

國內航天企業(yè)也開始重視知識管理，構建航天領域內的知識管理體系。根據(jù)航天企業(yè)知識形態(tài)的特征和知識運動過程的特點，制定了航天企業(yè)知識管理的策略，介紹了航天企業(yè)知識管理的實現(xiàn)途徑，并在航天企業(yè)科研生產一體化的發(fā)展趨勢下，提出了基于知識流的知識管理框架和設計原則，闡述了航天企業(yè)知識管理體系框架模型，如圖3所示。

中國運載火箭技術研究院的知識管理體系可以分為知識管理基礎體系和知識管理保障體系2個部分，如圖4所示。知識管理基礎體系是知識獲取、存儲、共享、應用和創(chuàng)新的技術平臺；知識管理保障體系是對知識管理推進工作的組織和制度設計，為知識管理基礎體系的運作提供支持和服務。

北京華航無線電測量研究所的知識管理系統(tǒng)總體框架，分析知識存儲、獲取、共享、應用、創(chuàng)新等幾個子系統(tǒng)之間的關系，并分別對各子系統(tǒng)進行了設計，如圖5所示。

二、航天企業(yè)知識管理存在的問題

1.國內外航天企業(yè)知識管理存在較大差距

圖2 JAXA知識管理層次圖

圖3 航天企業(yè)知識管理體系框架模型

從理論來源上看，國外航天企業(yè)的知識管理理論直接來源于企業(yè)實踐，具有豐厚的研究基礎；國內的知識管理理論是在國外理論的基礎上發(fā)展而來的，而在企業(yè)中的實踐基礎比較薄弱。從發(fā)展歷程上看，國外知識管理開始較早，20世紀50至60年代提出知識的重要性，到80至90年代即達到頂峰，航天企業(yè)知識管理也緊跟時代潮流；而我國直到20世紀90年代末才開始關注知識管理的理論與相關實踐，航天企業(yè)知識管理成效不佳。從發(fā)展階段上看，國外航天企業(yè)已經(jīng)處于理論與實踐相結合的階段，知識管理在企業(yè)中普及范圍廣；而國內航天企業(yè)比較偏重于理論層面的研究，對于知識管理的研究主要集中于知識管理概念和相關理論的介紹、知識管理過程的分析和知識管理體系的設計，這些研究大多是控索性和描述性的，缺乏實證性、因果性研究，在問題研究的深度上還需要進一步挖掘。從知識傳播角度看，國外專門從事知識管理研究的機構比較多，加上在企業(yè)中的普遍推廣，知識管理理論的傳播非?；钴S；國內這方面的研究機構較少，并且缺乏實踐方面的檢驗。

2.知識管理戰(zhàn)略性定位不到位，頂層決心不足

技術人員和管理人員還沒有充分意識到知識管理的重要性和必要性，只有真正解放思想，在領導重視、需求牽引的背景下改進思想方法和工作模式，確立知識管理在航天企業(yè)中的戰(zhàn)略性地位，踐行真抓實干，才會使知識管理更好地服務于航天企業(yè)的發(fā)展需求，最終通過調整生產關系、發(fā)展生產力，促進航天企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.知識管理平臺建設不完善

航天企業(yè)知識體系復雜，如型號產品的預研、研制、生產、售后服務等形成一個復雜的系統(tǒng)工程，在每個系統(tǒng)下又分多個分系統(tǒng)和子系統(tǒng)，知識資源也分散于型號產品工程項目的各級系統(tǒng)之中，因此在知識的存儲、獲取、共享、應用和創(chuàng)新等方面進行知識管理的實施難度也非常大。目前通用版知識管理軟件只針對一般的企業(yè)，對航天企業(yè)復雜的知識資源管理并不適用，航天企業(yè)知識管理平臺的建設存在非常大的理論和技術挑戰(zhàn)。

圖4 中國運載火箭技術研究院知識管理體系

圖5 北京華航無線電測量研究所知識管理系統(tǒng)框架

4.知識管理中個人參與度不夠

第二代知識管理理論認為，人力資本是知識管理的核心。主要表現(xiàn)在以下2個方面：一方面，開發(fā)和管理人力資本是知識管理的任務。根據(jù)專家的觀點，隱性知識在組織中是不易傳遞的，因此知識管理需要實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉化。知識管理軟件和員工培訓并不能保證有效的知識管理，如何將員工個人的隱性知識轉化為顯性知識，實現(xiàn)知識在企業(yè)內部的共享才是管理的關鍵所在。這就需要管理者采取一定的措施，將每個員工的知識和技術創(chuàng)新能力激發(fā)出來。另一方面，知識管理需要人力資本管理的支撐。人力資源是知識和技術的載體，知識的創(chuàng)造、傳遞和應用離不開人力資源的主觀能動性。由于在企業(yè)的所有資源中，人力資源是其中最具活力和創(chuàng)造力的資源，因此有效的知識管理必須以良好的人力資源為基本條件。個人知識管理是一種新的知識管理理念和方法，即將個人擁有的各種資料、頭腦中的經(jīng)驗變成更具價值的知識，最終利于個人和同事的工作與生活。當員工發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識體系、工作效率、能力和競爭力借助知識管理工具能夠得到提升并對自己的職業(yè)發(fā)展有所助益時，就會認同知識管理，積極參與知識管理活動。

5.對隱性知識的挖掘深度不夠

航天企業(yè)中的資深知識人才在工作中積累了大量有價值的經(jīng)驗、知識和技能，需要深度挖掘，有利于知識的交流、傳播和共享。知識積累無疑是利在當今、澤惠后人的重要舉措，隱性知識顯性化、零散知識集成化、知識儲存信息化、知識收集多元化是知識管理的重要任務。

6.知識管理的激勵力度不足

為鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，航天企業(yè)設置了合理化建議和技術改進獎、管理創(chuàng)新獎等，對激勵知識創(chuàng)造和轉型升級起到了重要作用。但是，航天企業(yè)的激勵措施主要以利益為導向，采用物質獎勵的方式調動員工的積極性，忽視了員工在情感、歸屬和成就感等精神方面的需求。國內外知識管理實踐表明，保證知識管理工作的有效開展，企業(yè)需要采取一定的激勵措施，在知識管理中進行明確的激勵考核。

三、航天企業(yè)知識管理問題策略設想

1.學習國外航天企業(yè)知識管理成功經(jīng)驗

國外航天企業(yè)的知識管理理論與實踐結合緊密，其理論直接來源于企業(yè)實踐，奉行了理論從實踐中來到實踐中去的正確路線。國內航天企業(yè)應該加強實踐，在航天企業(yè)中普遍推廣知識管理，在實踐中檢驗和修正知識管理理論，再服務于航天企業(yè)知識管理實踐，形成良性循環(huán)，互相完善。

2.設立總知管職位，確立知識管理戰(zhàn)略性定位

航天企業(yè)應設立總知管職位，成立獨立的知識管理機關部門，在業(yè)務部門和管理部門設立分知管職位。領導的重視確立了知識管理戰(zhàn)略性定位，知識管理系統(tǒng)的建立比較容易推進。

3.建設完善的知識管理平臺

應對知識管理的實施方法進行專門的培訓，并以高速發(fā)展計算機軟件行業(yè)為基礎開發(fā)航天企業(yè)知識管理軟件，建設完善的知識管理平臺。

4.提高知識管理中個人參與度

人力資源是知識管理的核心，也是知識管理的基本條件。航天企業(yè)應該對個人擁有的各種資料、頭腦中的經(jīng)驗如何變成更具價值的知識的方法途徑進行培訓，并在知識管理平臺中開發(fā)個人知識管理接口，實現(xiàn)員工間的共享，有效提升員工專業(yè)知識體系、工作效率、能力和競爭力。提高知識管理中個人參與度還需明確的獎勵機制，如對個人知識管理系統(tǒng)的完善程度進行打分，并計入績效考評等。

5.深度挖掘隱性知識

高級技術人員和資深管理人員的頭腦中存留有大量寶貴的隱性知識，可采取訪談的形式與他們進行多次深度對話，對其在工作過程中積累的經(jīng)驗、知識和技能進行深度挖掘，并對訪談內容進行歸納整理。

6.加大知識管理的激勵力度

航天企業(yè)可采用物質獎勵和精神獎勵相結合的方式，以利益為導向的同時，使員工精神方面也得到滿足，充分調動員工進行知識管理的積極性。

航天企業(yè)推進知識管理已是大勢所趨，知識管理可以促進知識在航天企業(yè)存儲、傳遞和共享，提高航天企業(yè)科研人員和管理人員的知識應用與創(chuàng)新能力，這不僅可以促進航天企業(yè)以及整個航天產業(yè)更好地適應知識經(jīng)濟的快速發(fā)展要求，提升整體的知識管理水平，同時對提高航天型號產品的研制進度和質量，增強航天企業(yè)的核心競爭能力具有重要的理論和現(xiàn)實意義?！?/p>