淺談航天項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理

/北京航天長(zhǎng)征飛行器研究所

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資源的占有、產(chǎn)生、分配、使用是經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造活動(dòng)的核心，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益的創(chuàng)新性勞動(dòng)。知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識(shí)化趨勢(shì)向縱深發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展期，知識(shí)已成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新創(chuàng)造的第一要素，并發(fā)揮著極為重要的作用。

航天企業(yè)擁有豐富的知識(shí)資源和知識(shí)資本，是我國(guó)科技創(chuàng)新體系中的重要環(huán)節(jié)，是科研項(xiàng)目研發(fā)的中堅(jiān)力量。有效地挖掘其知識(shí)資源，發(fā)揮其創(chuàng)新能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)固其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)航天事業(yè)發(fā)展與國(guó)家科技振興尤為重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、經(jīng)濟(jì)全球化以及技術(shù)的飛速發(fā)展，也使國(guó)有航天企業(yè)面臨更大的生存和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，知識(shí)管理的實(shí)施與推進(jìn)，為航天企業(yè)科研項(xiàng)目研發(fā)與管理提供了一條新思路。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、共享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，從而采取正確的行動(dòng)。

按知識(shí)的屬性可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是指能夠以正式的語(yǔ)言，通過(guò)書(shū)面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報(bào)告等明確表達(dá)與交流的知識(shí)，是對(duì)隱性知識(shí)一定程度上的抽象和概括，也被稱(chēng)為編碼型知識(shí)，航天企業(yè)在科研項(xiàng)目的研制開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的文件、報(bào)告、圖紙、軟件等都是顯性知識(shí)。隱性知識(shí)代表了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)并涉及各種無(wú)形因素的知識(shí)，它存在于個(gè)人頭腦及特定場(chǎng)景中，難以系統(tǒng)化和交流，因而具有一定的獨(dú)占性和排他性，如在單機(jī)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)余量、設(shè)計(jì)方法、軟件的編程方法、生產(chǎn)過(guò)程中工人的實(shí)際操作等。

二、項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理

項(xiàng)目是在限定的資源及限定的時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)。航天企業(yè)中的科研項(xiàng)目一般分為型號(hào)項(xiàng)目和預(yù)研項(xiàng)目，相對(duì)于預(yù)研項(xiàng)目，型號(hào)項(xiàng)目一般有較長(zhǎng)的研制周期，往往在5～10年以上。航天企業(yè)中的科研項(xiàng)目管理是以科研項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織競(jìng)爭(zhēng)力提升為目標(biāo)，以制度化和科學(xué)化的管理方式為實(shí)施手段，在科研項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)，包括申請(qǐng)與立項(xiàng)、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、實(shí)施與驗(yàn)收、推廣與轉(zhuǎn)化、售后與服務(wù)等環(huán)節(jié)，組織分配人、財(cái)、物等資源并使之得到有效利用，協(xié)調(diào)暢通項(xiàng)目委托單位、項(xiàng)目課題組、項(xiàng)目外協(xié)單位之間的各種關(guān)系。整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程是對(duì)一些成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)的整體監(jiān)測(cè)和管控，在航天項(xiàng)目管理活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使科研項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下實(shí)現(xiàn)設(shè)定的需求和期望。

科研項(xiàng)目管理涉及多人員、多層次、多過(guò)程的特性決定其管理的復(fù)雜性，管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都蘊(yùn)含著大量的知識(shí)、信息與數(shù)據(jù)。航天企業(yè)在科研項(xiàng)目管理中關(guān)注并實(shí)施知識(shí)管理，可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，提升項(xiàng)目研制質(zhì)量，并最終實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提升與組織的可持續(xù)發(fā)展。

三、科研項(xiàng)目知識(shí)管理現(xiàn)狀

近年來(lái)，航天企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度不斷提高，應(yīng)用現(xiàn)代信息化手段取得了很好的成績(jī)。航天企業(yè)負(fù)責(zé)高精尖的科研攻關(guān)和產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量要求高，質(zhì)量管理的很多方面工作就包含知識(shí)管理，如企業(yè)建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行收集、存儲(chǔ)，開(kāi)展不同型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題“舉一反三”就是企業(yè)成員對(duì)知識(shí)的交流和共享。許多技術(shù)成果和管理成果已經(jīng)得到轉(zhuǎn)化，并應(yīng)用和指導(dǎo)實(shí)際工作，形成了以“四不到四到、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、九新分析”為代表的航天企業(yè)質(zhì)量管理、知識(shí)管理寶貴財(cái)富。但在知識(shí)管理中仍然存在不足，不能滿足技術(shù)發(fā)展與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升需求。主要表現(xiàn)如下：

一是知識(shí)管理過(guò)程存在重科研輕管理的現(xiàn)象，收集、傳遞、共享的更多是型號(hào)或項(xiàng)目的報(bào)告、文件、圖紙，管理工作和流程方面略顯不足。二是隱性知識(shí)傳承有待提高。航天企業(yè)有“傳幫帶”的文化，這種文化非常有利于隱性知識(shí)的傳承，但隨著當(dāng)前研制任務(wù)的增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)化分工背景下的項(xiàng)目人員復(fù)用以及人才流通加快，以“老帶新”為隱性知識(shí)傳承的主要方式反而在一定程度上導(dǎo)致了知識(shí)流失。三是業(yè)務(wù)部門(mén)交流不足、型號(hào)項(xiàng)目隊(duì)伍相對(duì)獨(dú)立，不利于知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

航天科研項(xiàng)目的知識(shí)集成度很高，在項(xiàng)目管理和進(jìn)行過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門(mén)和人員分工不同、工作關(guān)注點(diǎn)不同，影響了科研生產(chǎn)過(guò)程中的知識(shí)收集和管理。設(shè)計(jì)人員主要關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)；項(xiàng)目管理人員主要關(guān)注項(xiàng)目的策劃、計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)和研究進(jìn)度；質(zhì)量管理人員主要關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的完成，知識(shí)管理人員則負(fù)責(zé)項(xiàng)目研究過(guò)程中成果的收集。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)及人員往往只針對(duì)自己工作中的任務(wù)和項(xiàng)目獨(dú)立地采取一定對(duì)策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。企業(yè)中項(xiàng)目管理活動(dòng)有時(shí)是瞬時(shí)或間斷性的，事后則無(wú)相應(yīng)的總結(jié)積累，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的關(guān)注。

四、科研項(xiàng)目知識(shí)管理設(shè)想

航天企業(yè)有效知識(shí)管理的關(guān)鍵在于建立一個(gè)適合的知識(shí)管理體系。目前，質(zhì)量管理、成果管理、檔案管理等均有其相關(guān)的管理文件、管理流程，完成了相應(yīng)的知識(shí)管理工作，但在系統(tǒng)整合、切實(shí)發(fā)揮作用方面略顯不足。這就需要從項(xiàng)目管理的角度去統(tǒng)籌策劃，協(xié)調(diào)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、職能機(jī)關(guān)，在項(xiàng)目管理過(guò)程中設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)和歸檔管理節(jié)點(diǎn)。通過(guò)項(xiàng)目管理手段和計(jì)劃考核，促進(jìn)科研生產(chǎn)過(guò)程中有效知識(shí)的獲取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享，最終達(dá)到管好知識(shí)、用好知識(shí)、提升設(shè)計(jì)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)組織綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

1.項(xiàng)目管理中設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)

利用好現(xiàn)有的項(xiàng)目管理平臺(tái)，在型號(hào)或預(yù)研項(xiàng)目WBS中設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)有效知識(shí)的收集。航天企業(yè)在型號(hào)管理過(guò)程中有完善的質(zhì)量管理體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下進(jìn)行型號(hào)項(xiàng)目研制、預(yù)研項(xiàng)目研究時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的顯性知識(shí)，如報(bào)告、文件、圖紙等。項(xiàng)目管理過(guò)程中往往將報(bào)告、文件作為計(jì)劃考核的提交物，考核在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)某項(xiàng)工作的完成情況。報(bào)告的完成和提交更多的是從考核計(jì)劃完成的角度出發(fā)的，不是從積累知識(shí)的角度出發(fā)，這不利于對(duì)有效知識(shí)的收集，而積累有效知識(shí)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

型號(hào)研制會(huì)產(chǎn)生大量的研試文件和設(shè)計(jì)文件。設(shè)計(jì)文件的狀態(tài)嚴(yán)格受控，更改時(shí)需要按流程填寫(xiě)更改單，而研試文件在編寫(xiě)、審查、評(píng)審的過(guò)程中通常會(huì)產(chǎn)生過(guò)程性文件。實(shí)際工作中常常會(huì)出現(xiàn)按節(jié)點(diǎn)完成的研試文件經(jīng)會(huì)議討論或評(píng)審后修改，修改后存在多個(gè)版本，最終版本是否及時(shí)存入受控庫(kù)未能得到足夠的關(guān)注，也不能很好的受到監(jiān)控，如報(bào)告不能及時(shí)完善、入庫(kù)，隨著時(shí)間的推移，則很難判斷出哪份報(bào)告屬于有效文件。為解決上述問(wèn)題，采取在WBS中設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注的不是進(jìn)度，而是文件的有效性，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成文件的編寫(xiě)、提交，通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度考核；報(bào)告最終評(píng)審后根據(jù)工作實(shí)際情況，設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)要求在某一時(shí)間之前完成最終版報(bào)告的修改、入庫(kù)工作，此時(shí)文件的校對(duì)、審查、批準(zhǔn)人員重點(diǎn)關(guān)注文件是否是按要求修改后的有效版本。由于預(yù)研項(xiàng)目的研究具有一定的不確定性，上述問(wèn)題在預(yù)研項(xiàng)目的管理中更為突出，圖1中標(biāo)注的節(jié)點(diǎn)即是項(xiàng)目管理中設(shè)置的知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中可以針對(duì)可預(yù)期的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)，便于對(duì)企業(yè)關(guān)注的重要顯性知識(shí)進(jìn)行收集。如果能夠進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，從感性知識(shí)提升為理性知識(shí)，也可在該處設(shè)置知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)，收集創(chuàng)新知識(shí)，采集和加工可以顯性化的隱性知識(shí)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)更好地固化和傳承。

2.項(xiàng)目管理中設(shè)置歸檔管理節(jié)點(diǎn)

在檔案文件管理中，明確指出各軍品室負(fù)責(zé)型號(hào)和預(yù)研項(xiàng)目技術(shù)文件的收集、整理工作，并向檔案管理部門(mén)移交、歸檔。項(xiàng)目管理過(guò)程中，WBS設(shè)置歸檔管理節(jié)點(diǎn)，明確各研制階段文件的歸檔要求，以及具體歸檔的文件類(lèi)型。節(jié)點(diǎn)的設(shè)置同樣是重點(diǎn)在有效性知識(shí)的收集，型號(hào)在完成研制階段評(píng)審、預(yù)研項(xiàng)目在結(jié)題驗(yàn)收后一定時(shí)間內(nèi)完成歸檔。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視文件歸檔工作，必要時(shí)組織項(xiàng)目組成員或同行專(zhuān)家對(duì)歸檔成果進(jìn)行甄別，既要提高歸檔的有效性，又要避免知識(shí)的流失。尤其是預(yù)研項(xiàng)目，其主要成果一般為研究報(bào)告、仿真模型、計(jì)算程序等，實(shí)物和試驗(yàn)較少，應(yīng)更加重視電子化成果的知識(shí)管理。知識(shí)收集必須有效，要杜絕歸檔只是按照相關(guān)要求完成提交。

圖1 項(xiàng)目管理中知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)設(shè)置

航天企業(yè)知識(shí)管理是以科研生產(chǎn)為基礎(chǔ)，脫離了科研生產(chǎn)的知識(shí)管理將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。在科研生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，管理部門(mén)和管理人員不是簡(jiǎn)單的服務(wù)角色，而是要積極參與，成為提高設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。知識(shí)管理人員注重信息處理、傳遞、系統(tǒng)構(gòu)建；項(xiàng)目管理人員、質(zhì)量管理人員注重工作過(guò)程中的知識(shí)管理環(huán)節(jié)，以項(xiàng)目為依托，配合完成好知識(shí)管理工作。同時(shí)，針對(duì)科研項(xiàng)目知識(shí)管理加強(qiáng)教育、培訓(xùn)和交流，提高全員對(duì)知識(shí)管理的重視程度，促進(jìn)知識(shí)和管理方法的共享。

有效地運(yùn)用知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新，已成為企業(yè)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。航天企業(yè)型號(hào)和項(xiàng)目研制產(chǎn)生大量的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，組織應(yīng)從大量信息中甄別有效知識(shí)資源，做好知識(shí)管理和培訓(xùn)交流。通過(guò)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全員參與，使大家意識(shí)到每位員工的工作都與一發(fā)箭、一顆星、一次飛行試驗(yàn)的成敗密切相關(guān)，建立可行、高效的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享，并得到充分的利用，提高項(xiàng)目管理水平，從而提升企業(yè)技術(shù)水平、提高航天產(chǎn)品質(zhì)量，降低管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>