中國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展存在問(wèn)題及對(duì)策

金航飛

一、我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問(wèn)題

我國(guó)跨境電商發(fā)展尚未成熟，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式較以往傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易和國(guó)內(nèi)電商來(lái)言存在不同，表現(xiàn)在其具有無(wú)形性，所跨區(qū)域較大，涉及到不同國(guó)家，這些都跨境電商在進(jìn)行交易時(shí)更困難，需更繁瑣過(guò)程。

（一）行業(yè)發(fā)展規(guī)范缺失

在跨境電商行業(yè)，我國(guó)近年來(lái)出臺(tái)了相關(guān)政策，但該行業(yè)發(fā)展十分迅速，這些政策未能跟上發(fā)展腳步，不能滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展需求?？缇畴娚唐脚_(tái)在行業(yè)發(fā)展中起著十分重要作用，首先其面向所有用戶的，平臺(tái)可為用戶提供各種操作服務(wù)，包括有物品與現(xiàn)金支付的交易、物流服務(wù)及進(jìn)出口的海關(guān)檢查及稅務(wù)等全套服務(wù)。我國(guó)在跨境電商行業(yè)服務(wù)性方面，并沒(méi)有相關(guān)的針對(duì)性意見(jiàn)，對(duì)于平臺(tái)發(fā)展也沒(méi)有相關(guān)指導(dǎo)建設(shè)意見(jiàn)。因此，在跨境電商服務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展及跨境電商平臺(tái)的建設(shè)與改進(jìn)方面，都急需一些具有權(quán)威性的政策和意見(jiàn)作為指導(dǎo)，也能更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

（二）市場(chǎng)定位模糊不清

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之后，首先要明確自己在整個(gè)行業(yè)及市場(chǎng)中的定位，只有找準(zhǔn)了定位，企業(yè)才具有一定發(fā)展目標(biāo)及方向?？缇畴娚绦袠I(yè)是一個(gè)興起的行業(yè)，很多企業(yè)主要通過(guò)三種途徑進(jìn)入該市場(chǎng)：一是原本就是通過(guò)跨境電商開(kāi)始做起來(lái)，然后慢慢發(fā)展，具有較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，由原來(lái)的傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易形式轉(zhuǎn)為如今的跨境電商，相當(dāng)于從國(guó)內(nèi)交易轉(zhuǎn)為跨境交易；三是原本就不是該商業(yè)模式，進(jìn)行跨界及跨境經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，但有較為豐富的資源條件。由此可見(jiàn)，他們起點(diǎn)及途徑等方面都存在差異，但卻都擠進(jìn)了跨境電商行業(yè)。顯然這會(huì)給行業(yè)帶來(lái)一定的混亂，他們做的僅僅是進(jìn)入市場(chǎng)，并未進(jìn)行自身的市場(chǎng)定位，后果可想而知。以跨境進(jìn)口零售電商為例，許多傳統(tǒng)商進(jìn)入該行業(yè)，同時(shí)也有網(wǎng)易等實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)進(jìn)入，從而導(dǎo)致跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，難以控制；并且他們并不熟悉該行業(yè)，只是一味地相互效仿，從而造成各個(gè)平臺(tái)服務(wù)都差不多，各種商品也沒(méi)有很大的差異，這樣帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，最后便會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)的局面，既不能獲得更多的利益，還可能會(huì)失去很多用戶。

（三）綜合服務(wù)能力薄弱

跨境電商平臺(tái)一個(gè)很重要的作用就體現(xiàn)在它的服務(wù)性，而在這種服務(wù)是一種綜合服務(wù)，提供產(chǎn)品信息、訂貨、結(jié)算、通關(guān)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、融資等。相當(dāng)于要無(wú)縫連接到買(mǎi)賣(mài)雙方，并且這個(gè)雙方是跨境之間的交易。根據(jù)我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展水平，顯然還屬于成長(zhǎng)期，很多地方不具有改進(jìn)與完善的條件，對(duì)于用戶需求不能很好地滿足。

（四）平臺(tái)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)

進(jìn)入跨境電商行業(yè)的門(mén)檻較低，于是很多企業(yè)都紛紛擠入其中，當(dāng)然其獲取利潤(rùn)也較高，除這些優(yōu)勢(shì)之外，免不了風(fēng)險(xiǎn)的存在。這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接威脅到各個(gè)中小企業(yè)及消費(fèi)者的利益。由于其對(duì)該行業(yè)并不太熟悉，對(duì)于很多方面的決定都影響巨大，一步走錯(cuò)則可能造成步步錯(cuò)，最后便自行承擔(dān)相應(yīng)后果。所以，平臺(tái)用戶需要面臨環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)三重風(fēng)險(xiǎn)。但是目前，很多跨境電商平臺(tái)還在通過(guò)不斷地提供優(yōu)惠吸引顧客注冊(cè)使用，增加用戶群體，然后引進(jìn)更多的商品，想要獲取更大市場(chǎng)份額，在一些基礎(chǔ)服務(wù)方面投入較大，而對(duì)于滿足用戶需求與便利卻常常忽視。不能保證用戶切實(shí)需要，難以保證平臺(tái)信息安全以及能夠提供快捷方便的服務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化及便利流程化的發(fā)展。

二、促進(jìn)我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策

（一）深耕市場(chǎng)，走品牌化發(fā)展道路

1.明晰市場(chǎng)定位。首先，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與選擇。由于跨境電商新興行業(yè)，其必然會(huì)存在很多潛在未被發(fā)掘的市場(chǎng)價(jià)值。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分更利于發(fā)現(xiàn)這些具有潛在價(jià)值的市場(chǎng)。如很多發(fā)展中國(guó)家物品成本低，但受人們歡迎，在市場(chǎng)上知名度不高，更容易進(jìn)出口貿(mào)易。于此同時(shí)，確定目標(biāo)市場(chǎng)之后，要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析與定位。通過(guò)差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立良好的品牌形象。

2.嚴(yán)格質(zhì)量管理。我國(guó)跨境電商主要進(jìn)口的商品包括嬰幼兒用品、保健品、化妝品、品牌服飾等。而這些商品往往存在一些“假貨”現(xiàn)象。很多商家為賺取更多利潤(rùn)，真貨假貨摻著賣(mài)，而消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量保證十分看重，收到假貨必然會(huì)讓消費(fèi)者失去對(duì)其信任度。在出口方上，海外用戶會(huì)覺(jué)得過(guò)于廉價(jià)并且質(zhì)量不好的印象。所以相關(guān)部門(mén)一定要做好質(zhì)量檢測(cè)工作，防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，失去對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)，影響整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）整合資源，走供應(yīng)鏈管控道路

1.集成化發(fā)展。對(duì)于跨境電商平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)要形成整體性，保證各個(gè)環(huán)節(jié)不中斷，整個(gè)操作流暢有序進(jìn)行，這就要求平臺(tái)對(duì)各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)以及細(xì)節(jié)方面足夠熟悉，并能進(jìn)行系統(tǒng)性梳理下來(lái)。對(duì)信息流、物流、資金流進(jìn)行有效控制，從而保證整條供應(yīng)鏈能夠順利進(jìn)行實(shí)施。

2.垂直化發(fā)展。從跨境電商出現(xiàn)到現(xiàn)在，已經(jīng)形成了幾大電商平臺(tái)主導(dǎo)的行業(yè)格局，這對(duì)于后面一些還想加入其中的企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力不小，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)對(duì)于能容納他們進(jìn)行發(fā)展的有效空間不多了。因此，提倡這些企業(yè)進(jìn)行垂直化發(fā)展，也就是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在某個(gè)確定的細(xì)分市場(chǎng)中，利用自身所擁有的條件，進(jìn)一步挖掘細(xì)分市場(chǎng)的需求，進(jìn)行深入發(fā)展經(jīng)營(yíng)，將這一市場(chǎng)做得更精，也就是進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而保證自身能夠生存發(fā)展下去。

3.本土化發(fā)展。跨境電商行業(yè)在這方面主要是通過(guò)“海外建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施+ 利用本地渠道”來(lái)進(jìn)行本土化發(fā)展。對(duì)于本土化的語(yǔ)言、支付方式以及物流服務(wù)等肯定更加受到當(dāng)?shù)赜脩舻那嗖A。這樣一種形式，也能更加有利用企業(yè)對(duì)于整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和管理；在給用戶帶來(lái)的便利方面，不僅有效地解決了溝通問(wèn)題，還能極大減少物流服務(wù)所需時(shí)間，從而使顧客更加滿意，而這些都逐步被廣大跨境電商企業(yè)所重視。而比如亞馬遜的“海外購(gòu)·閃購(gòu)”就做得很好。

（三）立足用戶，走服務(wù)縱深化道路

1.延伸服務(wù)鏈，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。我國(guó)跨境電商平臺(tái)的服務(wù)方面目前只是滿足了用戶的基本需要，顯然還不夠完善。而針對(duì)這樣的現(xiàn)狀就需要從用戶入手，以用戶體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)為用戶提供的整條服務(wù)鏈進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理。對(duì)一些不合理環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)存在缺失的地方進(jìn)行增加環(huán)節(jié)服務(wù)，從整體上增加服務(wù)資源的投入與擴(kuò)張，進(jìn)一步根據(jù)用戶需求完善整合服務(wù)鏈；但是隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶的需求不可能是一成不變的，要關(guān)注用戶的需求變化情況與趨勢(shì)，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)增加相關(guān)創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，使其更加人性化，同時(shí)還能形成差異化，落實(shí)服務(wù)的實(shí)用性，提高平臺(tái)整體服務(wù)性。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。在提供多樣化的服務(wù)后，也要更加注重服務(wù)的質(zhì)量，這樣跨境電商平臺(tái)才能根據(jù)其高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)留住用戶，使平臺(tái)不被淘汰，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。主要需要注重以下兩點(diǎn)；意識(shí)平臺(tái)企業(yè)要以用戶為主，站在用戶的角度，解除他們的擔(dān)憂與顧慮，做出更加細(xì)化的個(gè)性化服務(wù)，比如亞馬遜采取的“多退少不補(bǔ)”的方式預(yù)收關(guān)稅；而是要根據(jù)企業(yè)的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步取得與更多國(guó)內(nèi)或國(guó)際上的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的機(jī)構(gòu)或平臺(tái)的相關(guān)合作，提升品牌在用戶心中的認(rèn)可度。（作者單位為義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：2017年浙江省高等學(xué)校訪問(wèn)工程師校企合作項(xiàng)目基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的高職跨境電商人才培養(yǎng)模式研究（編號(hào)：FG2017131）的部分研究成果。