優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對門診采血患者滿意度的影響

田春霞 邱雪娟

【摘 要】 目的：評價并研究優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)措施對于門診采血患者滿意度的影響，以便為門診采血工作提供可行的幫助。方法：本研究研究對象為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進行采血的5000例患者，根據(jù)所有患者入院的先后時間分為觀察組和對照組，前2500例患者作為對照組，采血過程當(dāng)中常規(guī)進行干預(yù)，后2500例患者作為觀察組，在采血過程當(dāng)中配合優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，對兩組患者對于采血的滿意度情況進行比較。結(jié)果：對于本研究兩組患者的滿意度情況進行評價，并作比較，觀察組和對照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對照組，兩組經(jīng)統(tǒng)計學(xué)檢驗，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：對門診采血患者在進行干預(yù)的過程當(dāng)中，配合優(yōu)質(zhì)護理措施進行干預(yù)和指導(dǎo)可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對醫(yī)院的投訴，提升醫(yī)院的服務(wù)形象。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理；門診采血；患者滿意度

醫(yī)院的門診抽血室對醫(yī)院而言，是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，這是醫(yī)院進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和靜脈穿刺技術(shù)的一個縮影。從醫(yī)院門診來看，患者和護理人員接觸的時間相對較短，但是患者與護理人員進行溝通卻在此處是一個必要的場所[1]。如果護理人員在工作過程中存在有疏忽的情況就很容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)投訴。本研究主要是分析優(yōu)質(zhì)護理措施對于門診采血患者滿意度的影響，以便于提高門診采血的效率，特選擇患者進行研究，并將主要研究情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所選擇的研究對象均為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進行采血的患者，本研究選擇5000例作為研究對象，根據(jù)所有患者入院的時間先后順序，將患者分為觀察組和對照組，平均每組患者均為2500例。本研究對照組患者中有男性患者1300例，女性患者1200例，患者的年齡為30～80歲，平均年齡為（52.4±13.4）歲；本研究觀察組患者中，有男性患者1250例，女性患者1250例，患者的年齡為28～78歲，平均年齡為（51.8±13.4）歲。所有患者經(jīng)臨床資料的統(tǒng)計學(xué)分析和檢驗，兩組患者沒有顯著差異性，具有可比性。

1.2 方法

本研究對照組患者在進行靜脈采血的時候，配合常規(guī)的護理干預(yù)，具體方法因篇幅有限，不做詳細贅述。對本研究的觀察組患者在進行靜脈采血時配合優(yōu)質(zhì)護理進行干預(yù)，具體的護理干預(yù)方法如下：1）強化護患溝通：患者入院之后需要強化對患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和相關(guān)的規(guī)章制度，在醫(yī)院醒目的位置應(yīng)該提示有溫馨的提示語，這樣能夠使患者盡快熟悉醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院應(yīng)該到何種地方進行相關(guān)的檢查和檢驗。盡量避免患者在排隊等候一段時間后，被告知不是在這里抽血，避免增長患者的負面情緒?；颊咴卺t(yī)院就診的時候，盡量避免患者產(chǎn)生誤解，避免增加患者的負面情緒。如果遇到節(jié)假日或者放假導(dǎo)致檢驗科取消相關(guān)檢驗項目，作為護理人員應(yīng)該向患者解釋出現(xiàn)此種情況的相關(guān)原因，盡量地避免患者產(chǎn)生不良情緒[2]。2）心理護理：一些患者不能適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境或者因為患者第一次抽血檢查，會存在有緊張焦慮和恐懼情緒。作為醫(yī)院的醫(yī)護人員，應(yīng)該使用輕松的口吻對患者進行解釋，盡量消除患者的緊張和恐懼心理。對患者在進行穿刺的時候，針尖斜面略向左，這樣能夠減少針尖對組織切割和撕拉，在一定程度上能夠減輕患者的疼痛。如果患者存在有暈針暈血史，需要使患者選擇采用仰臥位采血，在采血過程當(dāng)中多為患者提供安慰，盡量使患者不看血。需要誘導(dǎo)患者盡量多想美好之事，和患者交流與采血無關(guān)的事情，以便于分散患者的注意力，這樣能夠減輕患者的不適感。從醫(yī)務(wù)人員的角度來說，平時需不斷通過強化自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)，通過自己所掌握的心理護理知識，對于不同年齡段和不同文化程度患者進行有目的性的心理指導(dǎo)。3）提升穿刺成功率：在臨床操作過程當(dāng)中，靜脈穿刺成功率和操作者技術(shù)的嫻熟存在著必然的關(guān)聯(lián)，與此同時也和醫(yī)護人員的情緒以及心理狀態(tài)有著一定的關(guān)系。情緒的穩(wěn)定性和良好的心理狀態(tài)可以有效提高穿刺的成功率，在臨床的操作過程當(dāng)中護理人員不良的心理狀態(tài)是導(dǎo)致患者穿刺失敗的一個主要因素，因此要求臨床的護理人員需要具備良好的素養(yǎng)和心理素質(zhì)，在工作的過程中，盡量不受外界因素的影響，只有這樣才能有效提升患者靜脈穿刺的效率。要針對不同年齡段的患者，選擇采用不同型號的穿刺針的針頭，有區(qū)別的選擇不同的穿刺方法對患者進行穿刺。比如年齡偏大的患者，患者的血管壁薄，而且位淺，脈體相對較小，很容易出現(xiàn)滑動，在穿刺的時候需要選擇采用小號的頭皮針，醫(yī)護人員應(yīng)該以左手拇指食指固定相關(guān)的采血部位，同時進針的角度需要不超過35°。

1.3 觀察指標(biāo)

對本研究兩組患者采血滿意度情況進行調(diào)查，采用本院自制的量表進行調(diào)查，主要從抽血室環(huán)境、技術(shù)嫻熟、健康教育程度、疼痛緩解、舒適度等進行分析，每個項目20分，滿分為100分，分數(shù)越高表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本研究所有涉及到的數(shù)據(jù)均采用IBM SPSS 26.0進行統(tǒng)計學(xué)分析和檢驗，所有涉及到的計量資料選擇采用t值檢驗，兩組數(shù)據(jù)之間的差異性采用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對于本研究兩組患者的滿意度情況進行評價并作比較，觀察組和對照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對照組，兩組經(jīng)統(tǒng)計學(xué)檢驗，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。詳細情況請參見表1所示。

3 討論

本研究主要分析優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)措施對于門診采血患者滿意度的影響，從本研究結(jié)果中能夠看出，觀察組患者滿意度評分比對照組更高，能夠證實優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用的價值。在對患者進行優(yōu)質(zhì)護理的過程當(dāng)中，可以堅持以患者為中心，給患者在進行采血的時候能綜合的做好對患者的干預(yù)工作，可以有效的強化和患者之間的溝通，使患者理解護理人員，同時也能夠做好對患者的心理指導(dǎo)，使患者在心理上能夠?qū)ΧU學(xué)有一個正確的認識，并且要在技術(shù)上不斷的進行磨煉，提升自己的采血技能，可以有效的減輕患者的痛苦，提高患者的舒適度[3]。綜上所述，對門診采血患者在進行干預(yù)的過程當(dāng)中配合優(yōu)質(zhì)護理措施進行干預(yù)和指導(dǎo)，可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對醫(yī)院的投訴，提升醫(yī)院的服務(wù)形象。

參考文獻

[1] 孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對門診采血患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2017，14（13）：142-143.

[2] 賀小珍.護理干預(yù)對門診靜脈采血患者滿意度的影響[J].當(dāng)代護士（中旬刊），2013，（10）：96-97.

[3] 藍曉蓮，陳月花，廖水珍.門診護理干預(yù)對靜脈采血暈血暈針患者的影響[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2017，15（02）：63-64.