高校國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力培養(yǎng)

余芬芬

地方本科高校教育的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在培養(yǎng)具備跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力的應(yīng)用型人才上。對于國際商務(wù)類專業(yè)，其教學(xué)過于側(cè)重理論性，跨文化商務(wù)實(shí)踐能力和跨文化商務(wù)技巧等方面的內(nèi)容涉及偏少。應(yīng)讓國際商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)如何教育出應(yīng)用型國際商務(wù)人才，由行業(yè)的所需來確定它需要的核心能力。再通過確定出的核心能力來創(chuàng)造出其“三位一體”的培養(yǎng)理念，以及能力作為關(guān)鍵的模塊化課程體系、授課模式和實(shí)踐部分，促使學(xué)生的知識和能力達(dá)到行業(yè)的所需水平。學(xué)生因此被培養(yǎng)成社會所呼吁的復(fù)合型、應(yīng)用型的國際商務(wù)人才，也達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

由于貿(mào)易全球化和自由化，跨國公司的數(shù)量大量增長。像戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易等在國際貿(mào)易中逐漸新興起，表明了企業(yè)中越來越需要有著跨文化管理能力的人才。跨文化管理是一個(gè)新興起的學(xué)科，20世紀(jì)末的時(shí)候它最先興起在歐美等一些西方國家。全球化逐漸發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營越來越多，促使跨文化領(lǐng)域的內(nèi)容得到深入研究。在美國和歐洲的部分尖端商學(xué)院中，他們十分強(qiáng)調(diào)去教育學(xué)生的跨文化能力?？傮w上我國企業(yè)的國際化水平較低，對這個(gè)課題進(jìn)行的研究也教落后，但是現(xiàn)在意識到跨文化能力對國際貿(mào)易的影響力的學(xué)者在逐漸增加。

一、高校國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力培養(yǎng)的必要性

在高校設(shè)立國際商務(wù)課程滿足市場的需求，但加強(qiáng)其建設(shè)需要它盡快走國際化道路。高校國際商務(wù)課程的發(fā)展對于創(chuàng)建者來說仍有一些困難，主要是指如何創(chuàng)設(shè)關(guān)于跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展互相貫通的課程內(nèi)容，用以提高學(xué)生的跨文化能力。要想實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，在整個(gè)過程中對于技能發(fā)展的培訓(xùn)要采取多元文化視角的方法。由于現(xiàn)代國際商務(wù)教學(xué)的課程整合且統(tǒng)一，制造方案是比較困難的。英國有大量大學(xué)的商校將其國際貿(mào)易專業(yè)的部分課程的課本中關(guān)于跨文化教學(xué)內(nèi)容單獨(dú)設(shè)立章節(jié)。而對于其他的課程是把文化教育很好的融入進(jìn)各個(gè)章節(jié)中。美國有很多的商學(xué)院設(shè)立了“國際貿(mào)易文化”的科目。比如圣路易斯大學(xué)就設(shè)立了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”以及“管理文化差異”等課程，以其提高學(xué)生在跨文化商務(wù)方面的能力。

二、針對國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力含義的解釋

2.1跨文化商務(wù)技巧

美國學(xué)者Bjqe Iow在國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力的研究有著很大的成就。在他的理解中，跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力應(yīng)該具備文化和組織的理解、適應(yīng)、建立關(guān)系、系統(tǒng)和多視角的思維、態(tài)度、敏感度、語能力、文化影響下的決策、外交和跨文化等總共十個(gè)方面等能力。在其之前還有Lane與Distefano對國際管理和營銷領(lǐng)域的人力資源問題進(jìn)行了深入的研究分析，提出了國際商務(wù)管理人才要具備國際商務(wù)技巧、管理變化和過渡、在多元文化下展開管理工作、團(tuán)結(jié)合作、在各組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)作工作、與他人交流和在組織中學(xué)習(xí)知識以及將知識轉(zhuǎn)化為自身素養(yǎng)的能力。通過上述闡述，我們了解到在國際貿(mào)易事務(wù)中擁有跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力對商務(wù)貿(mào)易者的重要性。

語言、文化和商務(wù)活動等三者在開展跨文化商務(wù)交際活動中有著密切的關(guān)系。在我國，有著多個(gè)專家多跨文化能力領(lǐng)域進(jìn)行了長久的研究，揭示了跨文化交際能力對國際貿(mào)易者的重要性和對其的培養(yǎng)方式。在企業(yè)管理中，馮毅提出了從認(rèn)知、價(jià)值觀、語言和非語言交際等四大層面進(jìn)行構(gòu)建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。不僅馮毅在這方面有這深入研究，周錳珍同樣對跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響等進(jìn)行了分析，建議我國的國際商務(wù)人才要救國外文化和市場公約要有著深入的了解。所以說，我國的高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才的時(shí)候，要重視跨文化商務(wù)技巧的重要性，以其為核心，對學(xué)生進(jìn)行大量的實(shí)踐訓(xùn)練，讓學(xué)生能夠有機(jī)會與不同的國際性管理公司的管理精英進(jìn)行接觸、交流。此外，學(xué)校還可以與國外高校開展合作，開始國際商務(wù)課程。

2.2跨文化管理能力

跨文化管理能力不同于跨文化商務(wù)技巧，跨文化管理能力是一個(gè)跨國公司在進(jìn)行投資經(jīng)營時(shí)管理者所必須具有的一種觀察全局的高級管理能力。這種能力是融合了本土文化、企業(yè)文化和目標(biāo)市場所在地文化，并通過長時(shí)間的管理鍛煉練就的。此外，國際商務(wù)人才在進(jìn)行跨國管理的時(shí)候，還要具備國際視野的商務(wù)能力、強(qiáng)大的文化協(xié)調(diào)力和人力資源管理能力，這些都是學(xué)生的跨文化管理能力所要進(jìn)行培養(yǎng)的。

三、國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力的培養(yǎng)方法

我們吸取了人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中的可取經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生跨文化能力的培養(yǎng)方略展開了深入研究。通過研究，我們提倡立足Clackworthv的文化能力發(fā)展曲線，在學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)的各個(gè)階段實(shí)施不同的培養(yǎng)目標(biāo)方案。以下簡單的將教學(xué)模式分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等三個(gè)教學(xué)模式。

3.1事實(shí)教學(xué)

在對學(xué)生進(jìn)行跨文化能力培養(yǎng)的初級階段，我們一般建議使用事實(shí)教學(xué)的教學(xué)方法。在這一階段，學(xué)生一般會對中外文化差異產(chǎn)生強(qiáng)烈的疑問，容易形成中外文化的思維方式的沖突。所以教師在教學(xué)過程中，要通過講課、介紹書籍等方式來向?qū)W生簡單的介紹中外不同文化以及與文化差異相關(guān)的理論依據(jù)。

3.2分析教學(xué)

分析教學(xué)通過對比分析手段對國際中的商務(wù)實(shí)踐案例進(jìn)行深入的分析，了解其成功和失敗的原因，并吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。學(xué)生以分析大量不同的案例為基礎(chǔ)，使得自身理論與實(shí)踐相融合，培養(yǎng)自身對較深層次的跨文化商務(wù)技巧的掌握。在這一階段過程中，教師可以通過案例分析、語言訓(xùn)練、中外商務(wù)文化對比和新媒體交互學(xué)習(xí)等手段進(jìn)行多元化的教學(xué)。

3.3實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐學(xué)習(xí)在國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力培養(yǎng)的過程中處于最后也是最關(guān)鍵的階段。在這一階段，教師要利用現(xiàn)有的跨文化技能知識來培養(yǎng)學(xué)生正確的文化觀，并且?guī)ьI(lǐng)學(xué)生開展商務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練，以期達(dá)到學(xué)生多元化能力的培養(yǎng)目標(biāo)。這一階段主要開展實(shí)踐活動，為大三大四的學(xué)生提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，活動主要有：跨國小組、文化訓(xùn)練營、跨過商務(wù)談判模擬等，為這一階段學(xué)生文化認(rèn)知提供可能性。在活動開始的準(zhǔn)備階段，需要讓學(xué)生清楚自己需要做什么，知道自己該怎么做，同時(shí)要學(xué)會進(jìn)行時(shí)候反思，爭取下次做的更好。

3.4利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)

利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)路信息技術(shù)，可以在很大的程度上對學(xué)生的文化學(xué)習(xí)資源進(jìn)行資源空間的拓展，在豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的同時(shí)，也便利了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的文化學(xué)習(xí)資源的獲取。這樣，無論是在課堂上還是課堂外，學(xué)生都可以利用多媒體教學(xué)、在線新聞和在線視頻等網(wǎng)絡(luò)資源來對自身的文化能力進(jìn)行滋養(yǎng)。除此之外，還要鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)開展中外交流活動，吸收借鑒外國的先進(jìn)文化重視，同時(shí)讓外國友人理解并喜愛上中國文化。在這一過程中，學(xué)生可以了解國外的商務(wù)文化，借此提高自身的商務(wù)文化知識的儲備量，加深對商務(wù)文化的敏感程度，提高自身的跨文化商務(wù)交際水平和跨文化管理能力。

四、結(jié)束語：

對國際商務(wù)人才跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力的培養(yǎng)是應(yīng)用型商務(wù)國際人才培養(yǎng)這一系統(tǒng)工程的關(guān)鍵組成部分，這不僅是教師的責(zé)任，也需要學(xué)校、政府和企業(yè)等共同協(xié)作，利用各種資源來支持學(xué)校開展相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)等。一位國際商務(wù)人才的跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力的培養(yǎng)需要各個(gè)企業(yè)放開對商務(wù)機(jī)密的保密顧慮，積極的在與學(xué)校的合作培養(yǎng)人才的過程中發(fā)揮作用，加深校企合作，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)可以進(jìn)行深層次實(shí)習(xí)的機(jī)會。因此，需要各行各業(yè)的人協(xié)力合作，共創(chuàng)良好的學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。

（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院）