大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素淺析

熊宇涵 陶嵐菊

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸興起并被越來越多的人所接受，而大學(xué)生們也對(duì)其十分鐘愛。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的大學(xué)生們更加愿意享受這種足不出戶就能體驗(yàn)到購物樂趣的網(wǎng)上購物方式。本文通過調(diào)查四川大學(xué)錦城學(xué)院學(xué)生網(wǎng)上購物情況并簡(jiǎn)要分析，以此折射出目前大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)購物影響因素。

1 前言

大學(xué)生在學(xué)校就讀期間沒有住房、家庭等一系列的社會(huì)壓力，父母對(duì)他們也幾乎是有求必應(yīng)，所以他們有一定的消費(fèi)能力，并且是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體的重要組成部分。隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，商家也開始重視大學(xué)生這一消費(fèi)群體，甚至有不少商家為大學(xué)生量身定制了專屬的促銷優(yōu)惠，處處為大學(xué)生網(wǎng)上購物提供便利。比如京東就在其購物商城內(nèi)專門開設(shè)了校園專區(qū)，只要通過了學(xué)生認(rèn)證都可以享受折扣優(yōu)惠，甚至可以借其大學(xué)生身份激活京東的信用工具——京東白條進(jìn)行提前透支消費(fèi)，只有在規(guī)定日期之前及時(shí)還款就行，為大學(xué)生提供了極大便利;支付寶也開設(shè)了校園工作板塊，大學(xué)生可以通過該功能模塊享受學(xué)生專屬福利，包括了充值一卡通、找兼職、找實(shí)習(xí)、低價(jià)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)理財(cái)、聽講座、相互交流、優(yōu)惠購物等各種便捷的行為。另外，大學(xué)生本身就要追求潮流的心理，網(wǎng)上購物這種新興的購物方式一出現(xiàn)就有數(shù)以百萬計(jì)的大學(xué)生投入其中，他們所帶來的消費(fèi)潛力是不可估量的，如果商家能夠?qū)⒋髮W(xué)生的這些消費(fèi)潛力激發(fā)出來且掌握在手中，那么必定能夠搶占大量的市場(chǎng)份額。

為深入探究大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物行為的緣由，我們通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方法調(diào)查四川大學(xué)錦城學(xué)院學(xué)生，通過調(diào)查問卷收集總結(jié)了他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求，其中就重點(diǎn)了解了網(wǎng)上購物的原因及影響網(wǎng)上購物的因素。

2大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因

在填寫問卷的學(xué)生中，男女比例為4.5：5.5，其中超過88%的受訪者都是大一和大二的學(xué)生。數(shù)據(jù)顯示，受訪的每一位學(xué)生都有網(wǎng)上購物的行為，有接近20%的學(xué)生每周會(huì)進(jìn)行一到兩次的網(wǎng)上購物，也有62.44%的學(xué)生會(huì)根據(jù)自身情況來制定網(wǎng)上購物計(jì)劃，因而他們的網(wǎng)上購物次數(shù)不一。此外，有15.12%的學(xué)生每天都會(huì)使用各類購物APP來滿足自己的購物需求，當(dāng)然，經(jīng)過對(duì)調(diào)查問卷的分析這些同學(xué)每月的生活費(fèi)大都在2000元以上，所有他們的網(wǎng)上消費(fèi)占生活費(fèi)的份額比較大也是可以接受的。

有14.15%的同學(xué)認(rèn)為在網(wǎng)上購物時(shí)不需要受時(shí)間和地域的限制，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行消費(fèi)行為;56.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上店鋪里的商品價(jià)格相較于線下實(shí)體店的商品價(jià)格低。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)商城開設(shè)的虛擬性店鋪節(jié)省了進(jìn)貨、管理庫存和租用實(shí)體商鋪的成本，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的成本較實(shí)體經(jīng)營(yíng)的成本大大降低，所以網(wǎng)上賣出的商品比現(xiàn)實(shí)中要便宜很多;73.66%的同學(xué)覺得網(wǎng)上店鋪里的商品類別豐富。隨著零售業(yè)和電商網(wǎng)站的快速發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)商城里的商品幾乎涵蓋了所有種類并且詳細(xì)介紹了商品參數(shù)，消費(fèi)者可以在各大電商網(wǎng)站瀏覽各種不同的商品信息，真正做到貨比三家買到最好、最便宜的商品;87.8%的同學(xué)覺得網(wǎng)上購物便利快捷。電子商務(wù)大大簡(jiǎn)化了網(wǎng)上購物和交易的流程，消費(fèi)者只需要在網(wǎng)站或者手機(jī)閱讀商品信息，找到自己中意的商品后，選擇購買或放入購物車，提交訂單，輸入交易密碼完成整個(gè)交易流程，這樣可以省下去實(shí)體店挑選商品的時(shí)間;23.41%的同學(xué)覺得網(wǎng)上支付是比較安全的?？萍己蜕鐣?huì)的不斷進(jìn)步促進(jìn)電子銀行和電子支付系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)銀和網(wǎng)聯(lián)的誕生也加強(qiáng)了第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管力度，借助第三方支付平臺(tái)（如支付寶、微信）的支付方式比現(xiàn)金和刷卡支付更加安全，網(wǎng)上交易的每一筆資金都能得到監(jiān)管，保證了客戶的資金安全。

經(jīng)過調(diào)研顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的主要原因就是網(wǎng)上購物方便快捷、網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量較好、產(chǎn)品種類多、交易安全、不受限制。

3大學(xué)生網(wǎng)上購物的影響因素

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓、京東這三大電商平臺(tái)仍然是大學(xué)生網(wǎng)上購物的首選途徑。其中，有88.29%的大學(xué)生會(huì)通過淘寶平臺(tái)購物，59.51%的大學(xué)生選擇天貓，56.1%的大學(xué)生選擇京東，而通過唯品會(huì)、亞馬遜、蘇寧易購等其他電商平臺(tái)購物的同學(xué)共有40%左右。影響他們?cè)谶@些電商網(wǎng)站上做出購買行為的因素主要有商品品牌（62.44%）、商品價(jià)格（83.9%）、其他人對(duì)于商品及店鋪的評(píng)價(jià)（85.3%）、網(wǎng)站上向已購買的人進(jìn)行提問的功能（28.78%）及店鋪評(píng)分（43.41%）。還有16.1%的學(xué)生選擇了其他因素，這些其他因素包括了他們自身對(duì)于電商平臺(tái)的熟悉度和偏好度、電商平臺(tái)的便捷程度、店鋪是否有促銷活動(dòng)、商品的質(zhì)量是否合格、店鋪信譽(yù)評(píng)價(jià)的高低、購買商品后是否有返利和積分?。

調(diào)查問卷上所涉及的影響因素都是外部因素和商品因素，包括交易平臺(tái)知名度，購買店鋪評(píng)價(jià)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好性程度，商品的質(zhì)量、包裝、以及附送的贈(zèng)品質(zhì)量等。除此之外，能夠影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的還有個(gè)人因素、家庭因素、購物環(huán)境因素。其中，個(gè)人因素包括每月可供網(wǎng)上消費(fèi)的開支，學(xué)習(xí)和生活是否需要，是否有攀比消費(fèi)的行為，個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣，即自身對(duì)于某品牌或某種類別商品的偏好程度，自身生活方式的好壞也會(huì)影響其是否做出購買決策;家庭因素包括父母每月能提供給其生活費(fèi)的多少、父母是否會(huì)參與到網(wǎng)上購買行為之中、在其做出與自己實(shí)際消費(fèi)能力不符的購買行為之后，父母是否會(huì)進(jìn)行干涉，甚至明令禁止;購物環(huán)境影響因素包括物流配送的價(jià)格與速度，商家售后服務(wù)態(tài)度的好壞，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，參考周圍人的購物行為及其購買的商品等均會(huì)影響大學(xué)生的購物決策。同時(shí)，大學(xué)生由于專業(yè)不一樣，在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)感知上面也呈現(xiàn)出來一定的差異化，同樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)中的功能風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)中，理工科類學(xué)生在風(fēng)險(xiǎn)感知方面比文科學(xué)生感知風(fēng)險(xiǎn)程度高。

以上調(diào)查數(shù)據(jù)表明，商家出售產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的高低、商家自身信譽(yù)的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞、物流速度的快慢、自身能夠支配的錢財(cái)?shù)亩嗌佟⒏改甘欠駮?huì)參與到購買行為之中、購物網(wǎng)站的便捷程度及自身對(duì)其的偏好程度、是否有強(qiáng)烈的購物需求以及購物風(fēng)險(xiǎn)感知是影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素。

4結(jié)論

通過對(duì)四川大學(xué)錦城學(xué)院學(xué)生的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)的商場(chǎng)現(xiàn)金購物方式，大學(xué)生更愿意接受和喜歡網(wǎng)上購物并能夠網(wǎng)上支付的新興購物方式。而大學(xué)生網(wǎng)上購物最經(jīng)常購買的商品主要有食品、服裝、鞋帽、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品、日用品、車票和電影票。他們大部分人會(huì)根據(jù)自身生活費(fèi)的多少來制定合理的網(wǎng)上購物計(jì)劃和頻率，以滿足自身生活和學(xué)習(xí)的需要。但也會(huì)有一部分大學(xué)生會(huì)做出超出自己承受能力范圍之內(nèi)的不合理購物決策，主要表現(xiàn)就是借助螞蟻花唄和京東白條這類類似于短期借款的形式來滿足自己的購物欲望。不過，只有個(gè)別學(xué)生會(huì)有此類現(xiàn)象，其他學(xué)生的購物習(xí)慣和消費(fèi)觀念是非常良好并且正確的。

現(xiàn)在的大學(xué)生有進(jìn)行網(wǎng)上購物的能力和傾向，他們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)更加追求個(gè)性化，奉行便利和物美價(jià)廉的消費(fèi)主義，同時(shí)大學(xué)生也會(huì)依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、自身經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)理念、網(wǎng)絡(luò)的安全程度、不同的信息來源來決定自己是否進(jìn)行購買行為。大學(xué)生作為即將步入社會(huì)并且成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主力的群體，商家需要對(duì)其格外重視。因?yàn)樗麄儾粌H具有強(qiáng)大的購買力，而且自身的購物需求也是極其旺盛的。商家需要抓住這一點(diǎn)，并且做出正確的引導(dǎo)，快速搶占大學(xué)生這一群體的市場(chǎng)份額。在未來，他們必將會(huì)爆發(fā)出更加強(qiáng)勁的成長(zhǎng)潛力，同時(shí)也能夠很好的推動(dòng)網(wǎng)上購物和電子商務(wù)的發(fā)展。

（作者單位：滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）