輔導(dǎo)員工作職責(zé)視域下實(shí)踐高職學(xué)生精細(xì)化管理方法研究

姜玲

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，智能手機(jī)APP開發(fā)變成一種新的潮流，其發(fā)展趨勢(shì)相當(dāng)可觀。國(guó)家關(guān)于職業(yè)院校管理水平提升行動(dòng)計(jì)劃也明確提出，提升管理水平是促進(jìn)職業(yè)院校內(nèi)涵發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保障。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理一線工作人員責(zé)任重大。學(xué)生管理更加應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代潮流，將傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上結(jié)合創(chuàng)新，手機(jī)APP軟件的運(yùn)用是很好的結(jié)合點(diǎn)。但是新生事物和新的管理方式的產(chǎn)生不會(huì)是一帆風(fēng)順，需要實(shí)踐總結(jié)和研究。

教育部令第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)主要有九個(gè)方面：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)以及理論和實(shí)踐研究。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。實(shí)踐學(xué)生管理精細(xì)化有利于輔導(dǎo)員開展好工作，成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

一、高職院校輔導(dǎo)員需要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)轉(zhuǎn)變管理理念和模式

（一）高職院校管理對(duì)象在網(wǎng)民中占比大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截止2016年12月我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模同比2015年新增7550萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例提升至95.1%，同比去年提升了5個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例在高基數(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步攀升。我國(guó)網(wǎng)民以10-39歲群體為主，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)到30.3%。網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，學(xué)生群體的規(guī)模最大，占比25%。

（二）高職院校自身內(nèi)涵建設(shè)的要求。《職業(yè)院校管理水平提升行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》 （教職成[2015]7號(hào)）明確提出，提升管理水平是促進(jìn)職業(yè)院校內(nèi)涵發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保障。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，堅(jiān)持依法治校，建立和完善現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校制度，以強(qiáng)化教育教學(xué)管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步更新管理理念、完善制度標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、改進(jìn)方式方法、提升管理水平，為基本實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校治理能力現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為高職院校的學(xué)生管理工作者應(yīng)該首先找到改進(jìn)的工作的方法和提高管理水平的有效途徑。

二、高職輔導(dǎo)員需要結(jié)合時(shí)代趨勢(shì)提高學(xué)生管理效能

（一）工作效能現(xiàn)狀分析。高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1：200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，按照專兼結(jié)合、以專為主的原則，足額配備到位。實(shí)際工作中，很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的配比。專職輔導(dǎo)員具有教師和管理人員雙重身份。 高職院校的學(xué)生生源復(fù)雜，綜合素養(yǎng)普遍比本科院校低，大量的繁雜工作會(huì)占用輔導(dǎo)員大量的時(shí)間，再加上應(yīng)付各個(gè)職能部門的工作要求，能夠基本保證常規(guī)工作的完成已經(jīng)不易，要實(shí)現(xiàn)九大工作職責(zé)全面發(fā)展，還有難度。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代，用好互聯(lián)網(wǎng)工具。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，智能手機(jī)APP開發(fā)變成一種新的潮流，其發(fā)展趨勢(shì)相當(dāng)可觀。市場(chǎng)上能用和在用的管理軟件還是很多的。經(jīng)過走訪和座談，無論在本科院校還是高職院校，輔導(dǎo)員也在嘗試使用手機(jī)APP軟件，處理學(xué)生的日常事務(wù)管理。但是都存在個(gè)人層面使用多，院校使用少，使用的APP基本免費(fèi)，沒有官方推廣，只能實(shí)現(xiàn)部分管理功能。雖然存在弊端，但是為了提高部分工作效能，輔導(dǎo)員還是會(huì)選擇一種適合自己管理功能實(shí)現(xiàn)的APP軟件。

（三）高職學(xué)生使用智能手機(jī)現(xiàn)狀分析。智能手機(jī)的普及率基本全覆蓋。智能手機(jī)在大學(xué)群體中的使用廣泛，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)app使用成為高校學(xué)生手機(jī)使用的主流平臺(tái)，在他們?nèi)粘Ｉ畛蔀椴豢苫蛉钡牟糠?。正在影響著他們的生活方式以及學(xué)習(xí)方式。作為輔導(dǎo)員來講，必須用好這個(gè)現(xiàn)狀，分析智能手機(jī)的普及率的好處，結(jié)合實(shí)際借助平臺(tái)做好學(xué)生管理與服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理挺高工作效能。

（四）手機(jī)APP軟件的優(yōu)點(diǎn)分析。手機(jī)APP可以擁有龐大的用戶群，注冊(cè)即為用戶。手機(jī)APP具有便攜性。手機(jī)攜帶方便，學(xué)生隨時(shí)隨地都可以通過手機(jī)APP獲得需要的資訊。手機(jī)APP具有交互性。手機(jī)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，可以為高校學(xué)生管理精細(xì)化工作提供一個(gè)平臺(tái)。

三、使用手機(jī)APP軟件進(jìn)行學(xué)生精細(xì)化管理過程中存在的問題

（一）學(xué)生管理工作者在使用過程中的收獲和問題反饋。

通過走訪以及座談的形式。與相關(guān)院校的老師進(jìn)行了深入的座談。在座談的過程中，深入探討使用的心得，結(jié)果如下：

1.使用手機(jī)APP管理的有利之處。參與座談的輔導(dǎo)員都肯定了管理軟件具備工作痕跡管理的好處。學(xué)生的日?？记?、請(qǐng)假、寢室檢查，談心談話，通知信息發(fā)布等工作模塊有很好的記錄作用。其中：點(diǎn)名定位簽到，消息提醒（送達(dá)），消息已讀，消息未讀提示。特殊學(xué)生通訊錄標(biāo)注等，大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為輔導(dǎo)員減壓，工作有跡可循。

圖1 手機(jī)軟件客戶端部分功能圖

2.使用手機(jī)APP管理的不足之處之處。

第一、手機(jī)APP軟件功能的實(shí)現(xiàn)必須要下載安裝軟件載體，在嘗試推廣前期，學(xué)生的使用習(xí)慣很難培養(yǎng)。需要花費(fèi)大量的時(shí)間培訓(xùn)和安撫學(xué)生配合使用。

第二、涉及到責(zé)任劃分的日常事務(wù)時(shí)，由于管理權(quán)限問題，往往不得不回歸到傳統(tǒng)模式，線上線下的重復(fù)工作，不僅增加了工作量，還會(huì)遭到學(xué)生的抱怨，嚴(yán)重的拒絕配合使用手機(jī)軟件。例如涉及到時(shí)間比較長(zhǎng)的請(qǐng)假時(shí)，學(xué)工管理部門的制度與工作實(shí)際有沖突。由于軟件的使用者一般都是一線輔導(dǎo)員，由于管理權(quán)限問題，往往不得不回歸到傳統(tǒng)模式，線上線下的重復(fù)工作。與使用軟件幫助管理，降低工作強(qiáng)度的初衷相違背，也造成部分輔導(dǎo)員不愿意使用。

第三、由于指定軟件自身的不足，沒有后臺(tái)維護(hù)權(quán)限，很多數(shù)據(jù)問題不能及時(shí)解決，降低了輔導(dǎo)員和學(xué)生使用的熱情。

第四、軟件免費(fèi)使用，缺少保密協(xié)議。軟件的使用必須以學(xué)生信息的導(dǎo)入為前提，分配子賬號(hào)。信息包含學(xué)生在校信息和聯(lián)系方式，存在一定安全隱患。

（二）學(xué)生在使用過程中的收獲和問題反饋。

通過走訪以及座談的形式。與參與使用手機(jī)軟件的班級(jí)學(xué)生進(jìn)行了深入座談。在座談的過程中，學(xué)生干部和一般學(xué)生的反饋結(jié)果如下：

1.學(xué)生干部在使用過程中的收獲和問題反饋。手機(jī)管理軟件的前期推廣和安裝執(zhí)行工作一般都是班級(jí)學(xué)生干部負(fù)責(zé)。他們?cè)趯?shí)際的工作中反饋感受如下：第一，被迫推廣使用。為了完成老師布置的任務(wù)，必須在同學(xué)中通知完成，有部分學(xué)生不是很配合。第二，實(shí)際安裝使用后功能模塊閑置，主要是使用了班級(jí)點(diǎn)名和考勤系統(tǒng)。第三，由于軟件設(shè)計(jì)本身的不足不定期會(huì)有學(xué)生卸載。面對(duì)這些學(xué)生，學(xué)生干部重復(fù)工作，使用熱情減少。第三，手機(jī)上已經(jīng)安裝了很多日常使用的軟件，管理軟件中的部分功能和平常使用的手機(jī)APP功能有重復(fù)性，例如消息傳達(dá)，定位管理更傾向使用QQ和微信，功能更成熟，學(xué)生更樂于接受。

2.普通學(xué)生在使用過程中的收獲和問題反饋。普通學(xué)生在使用過程中的感受反饋的更加直接。表示使用指定的手機(jī)軟件主要是滿足老師的管理想法，并不是出于自愿。平常單獨(dú)接觸輔導(dǎo)員的機(jī)會(huì)大部分是由于有事情需要請(qǐng)假，認(rèn)為這個(gè)功能很實(shí)用，不用去找輔導(dǎo)員，在線就可以完成。其他的如課表查詢，考勤查詢使用頻率不高，因?yàn)槟苁褂闷渌浖?。如果無需使用時(shí)，表示會(huì)第一時(shí)間卸載指定軟件。

四、針對(duì)問題提出建議和思考

綜合走訪座談師生反饋的在使用手機(jī)APP軟件進(jìn)行學(xué)生精細(xì)化管理過程中存在問題體提出如下的建議和思考。

（一）軟件平臺(tái)從院校層面出發(fā)，以生為本整體布局，全員參與。實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。隨著我國(guó)高等職業(yè)教育改革的不斷深入，高校學(xué)生管理工作不斷呈現(xiàn)新問題。整合職能部門的資源，全員育人，全程育人已經(jīng)成為了新形勢(shì)下學(xué)生管理工作改革的方向。要做好精細(xì)化的管理工作，需要從院校層面總體布局，設(shè)計(jì)手機(jī)軟件模塊。細(xì)分學(xué)生在校期間涉及到的工作模塊，貼近學(xué)生，以生為本，增強(qiáng)軟件的實(shí)用性。由傳統(tǒng)的管理學(xué)生向服務(wù)學(xué)生轉(zhuǎn)變。

（二）優(yōu)化整合學(xué)校內(nèi)部信息資源，減少信息孤島，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與積極性和主動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，高校都在建設(shè)數(shù)字化校園，積極構(gòu)建網(wǎng)格化現(xiàn)代化校園，在硬件投入了大量的資金，積極實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無紙化辦公。如果能有效地整合學(xué)校的內(nèi)部信息資源，例如教務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，后勤宿舍管理系統(tǒng)以及學(xué)生資助系統(tǒng)等，以學(xué)生的身份證號(hào)或者學(xué)號(hào)為查詢?nèi)肟?，學(xué)生通過手機(jī)APP軟件能夠自主的處理一些常規(guī)的數(shù)據(jù)輸出工作，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和主人翁意識(shí)，在減輕輔導(dǎo)員的常規(guī)工作量的同時(shí)，讓輔導(dǎo)員有更多的時(shí)間研究管理對(duì)象和提升學(xué)生管理工作效能，執(zhí)行輔導(dǎo)員職能的九大模塊，創(chuàng)造性的開展工作，促進(jìn)高職院校學(xué)生的全面發(fā)展，營(yíng)造學(xué)校與學(xué)生雙贏的局面。

（三）提高師生的信息化素養(yǎng)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境。社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化快速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異。提高高職院校師生的信息化素養(yǎng)顯得尤為重要，在學(xué)校范圍內(nèi)開展講座、開展團(tuán)學(xué)活動(dòng)，借助有形的活動(dòng)載體和無形的公眾互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深層次的認(rèn)知信息化，正確看待信息化，有利于師生從被管理向主動(dòng)參與、主動(dòng)應(yīng)用、主動(dòng)反饋轉(zhuǎn)變，還可以為學(xué)校信息化建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)護(hù)航，切實(shí)保護(hù)高職院校師生的網(wǎng)絡(luò)信息安全，提高使用手機(jī)APP的信任度。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的軟件應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從電腦客戶端應(yīng)用向移動(dòng)客戶端應(yīng)用和云客戶端應(yīng)用發(fā)展?，F(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展必須要適應(yīng)新的時(shí)代背景和政策方針要求。從輔導(dǎo)員工作職能看，實(shí)現(xiàn)學(xué)生精細(xì)化管理是提升高職院校管理水平工作中的一個(gè)項(xiàng)目。在實(shí)際的使用過程中管理人員還是要克服制度和管理習(xí)慣的問題，積極適應(yīng)和應(yīng)用推廣，新生事物和新的管理方式的產(chǎn)生不會(huì)是一帆風(fēng)順，需要實(shí)踐總結(jié)和研究。借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)信息，以實(shí)際行動(dòng)提升學(xué)生精細(xì)化管理水平。（作者單位為武漢交通職業(yè)學(xué)院汽車工程學(xué)院）

基金項(xiàng)目：武漢交通職業(yè)學(xué)院《基于手機(jī)APP的學(xué)生管理精細(xì)化實(shí)踐研究》項(xiàng)目編號(hào)NOY2016015。