試論醫(yī)患關(guān)系報道中媒體的職責(zé)與策略

摘 要：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療行為過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是醫(yī)患雙方互相理解、配合，共同完成醫(yī)方的任務(wù)，促成患者的康復(fù)。由于醫(yī)患關(guān)系十分特殊性和敏感性，歷來都是社會民眾關(guān)注的熱點。媒體作為社會輿論的重要力量，對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)成起著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；媒體；職責(zé)

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的媒體因素

客觀、真實的報道有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展；片面、失真的報道則嚴(yán)重阻礙醫(yī)患共贏局面的形成。

（一）客觀、真實的報道

媒體對醫(yī)療行業(yè)客觀、真實的宣傳報道可以拉近醫(yī)患間距離，加深彼此理解與信任，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推動醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。例如，由國家衛(wèi)生和計劃生育委員會和中央電視臺連續(xù)七年聯(lián)合舉辦的“尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”、“尋找最美醫(yī)生”等大型公益活動，從全國1200萬醫(yī)務(wù)工作者中層層選拔，推選出來的典型和先進(jìn)，他們有的扎根基層，有的是醫(yī)學(xué)大家，有的來自偏遠(yuǎn)山村，有的來自科研高校，但不管身處何地，他們都是在盡心盡職地守護(hù)一方健康，他們的平凡卻偉大的事跡感動幾億觀眾，贏得了全國人民的尊重，無疑讓社會民眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作和醫(yī)務(wù)人員有了更深層次的理解，醫(yī)患關(guān)系總體上沿著良好的勢頭發(fā)展。

目前，因為社會民眾擁有監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，而且維權(quán)意識越來越強(qiáng)烈，所以通常會借助媒體表達(dá)各種訴求。媒體對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，也在一定程度上推動了行業(yè)的良性發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革向縱深處發(fā)展?？陀^、真實的媒體報道對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是大有裨益的。

（二）片面、失真的報道

個別媒體對醫(yī)患糾紛的片面報道、乃至刻意炒作，則容易混淆真相，將醫(yī)院與患者置于不可調(diào)和的對立兩面，對醫(yī)患關(guān)系的惡化甚至對立起到推波助瀾的作用。

在醫(yī)患關(guān)系的形成過程中，患者總是被視為“弱視群體”，一方面，部分媒體和記者，尤其是缺乏監(jiān)管的自媒體對醫(yī)患矛盾中的“患方”總是“高看一眼，厚愛一分”，總是帶有濃厚的“同情弱者”的主觀偏見，而無視醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。一旦發(fā)生醫(yī)患矛盾和糾紛，媒體報道經(jīng)常從容易接受采訪的“患者”入手，進(jìn)行具有煽動性的新聞報道。有些患者為達(dá)到自己的目的，不擇手段地拉攏媒體、肆意宣傳、制造輿論，有意識地把媒體的失實報道當(dāng)成砝碼，向衛(wèi)生計生部門施壓，從而導(dǎo)致矛盾的激化升級，甚至演變成一場全國關(guān)注的輿論事件。另一方面，真正處于“弱勢”地位的醫(yī)務(wù)人員，出于媒體的壓力和自我保護(hù)意識，漸漸地把患者當(dāng)成潛在的起訴者，尤其是面對危急、疑難病患者時，選擇了回避患者、不積極主動作為，在一定程度上影響了對患者的有效救治。

二、媒體對醫(yī)患關(guān)系報道失真的原因

（一）缺乏醫(yī)療知識，報道主觀化

多數(shù)記者并非醫(yī)療專業(yè)出身，他們都不同程度的缺乏醫(yī)療知識，對醫(yī)療工作的風(fēng)險性和復(fù)雜性認(rèn)識不足，再加之調(diào)查不深入，報道就容易妄下結(jié)論，嚴(yán)重失實，從而誤導(dǎo)社會輿論。

（二）缺乏職業(yè)道德，追求經(jīng)濟(jì)利益

少數(shù)媒體和記者，特別是缺乏監(jiān)管的自媒體從業(yè)人員，無視新聞職業(yè)道德，肆意違反相關(guān)法律規(guī)定，為了一己私欲感情用事，報道失實，甚至故意煽動民意、惡意制造醫(yī)療糾紛新聞。這些無良媒體和記者，對于和諧醫(yī)患的構(gòu)建，不僅毫無益處，而且使醫(yī)患關(guān)系雪上加霜，進(jìn)入一種惡性循環(huán)。

三、醫(yī)患關(guān)系報道的媒體策略

（一）恪守真實、公正的報道原則，避免“媒體鑒定”

真實是新聞報道的基本原則和核心要義。新聞?wù)鎸嵭灾傅氖窃谛侣剤蟮乐械拿恳粋€具體事實必須合乎客觀實際，即表現(xiàn)在新聞報道中的時間，地點，人物，事情，原因和經(jīng)過都經(jīng)得起核對。[1]任何新聞報道，都要遵守真實、公正的原則。在報道醫(yī)患關(guān)系的時候，應(yīng)該要聽取醫(yī)患雙方的真實訴求，做觀察者、監(jiān)督者、傳播者，而不是鑒定者、審判者、決策者，一定要避免“媒體鑒定”。一旦媒體下定了“結(jié)論”，那么會給進(jìn)入司法程序的醫(yī)患糾紛帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）把握準(zhǔn)確、適度的報道分寸，保持信息均衡

目前，媒體輿論環(huán)境呈現(xiàn)出一種頗為令人反思的現(xiàn)象：當(dāng)重大公共衛(wèi)生危機(jī)事件發(fā)生時，媒體會一邊倒地對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行積極正面的宣傳，宣傳他們無私奉獻(xiàn)、無畏犧牲。然而，當(dāng)一起普通的醫(yī)患糾紛被放大、引起社會關(guān)注的時候，媒體又會刻板化地進(jìn)行負(fù)面報道，對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員抹黑。究其原因，主要是新聞媒體報道出現(xiàn)了“失衡”。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)主流是好的，大部分醫(yī)務(wù)工作者都是兢兢業(yè)業(yè)工作，扎扎實實干事。所以，媒體從業(yè)人員在涉及醫(yī)患關(guān)系的新聞報道和評論中應(yīng)把握好正面宣傳報道和批評報道的分寸，遵循客觀、平衡的原則，不僅僅要對少數(shù)醫(yī)生收受紅包、藥品回扣等違紀(jì)違規(guī)進(jìn)行批評監(jiān)督，更應(yīng)該要客觀公正地報道廣大醫(yī)務(wù)工作者，弘揚(yáng)社會主旋律。

（三）提高求真、求實的職業(yè)素養(yǎng)，杜絕炒作策劃

由于部分媒體記者對醫(yī)患糾紛的真相了解全面以及對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的欠缺，在一定程度上阻礙了他們對事件客觀、深入、全面地調(diào)查。例如，幾年前發(fā)生的轟動全國的深圳市兒童醫(yī)院“八毛門”事件，因為媒體報道中提到的10萬元手術(shù)費(fèi)與8毛錢間的巨大反差，引起公眾對此事的極大關(guān)注，輿論矛頭統(tǒng)統(tǒng)指向深圳市兒童醫(yī)院。但最終患兒被確診為先天性巨結(jié)腸進(jìn)行巨結(jié)腸根治術(shù)，術(shù)后其父委托同濟(jì)醫(yī)院向社會公布了他的一封感謝信和致歉信。盡管媒體記者是出發(fā)點沒有錯，但卻違背了新聞職業(yè)道德，完全不符合新聞操作規(guī)范，嚴(yán)重誤導(dǎo)了廣大公眾，使很多大部分民眾對醫(yī)院的檢查結(jié)果產(chǎn)生懷疑。這樣的媒體事件，不僅違背了新聞的真實性原則，又極大地阻礙了醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

無論是從哪個角度上都應(yīng)該尊重客觀事實，不以偏概全適用于所有職業(yè)，媒體這個職業(yè)容易引起社會輿論的更需要具備專業(yè)素養(yǎng)。和諧的醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建有助于促進(jìn)社會的和諧發(fā)展，以此文能幫助更多媒體杜絕炒作策劃，追求真實性與完整性的報道，共建和諧社會發(fā)展。

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作者簡介：董昉（1983-），女，漢族，湖北孝感人，政工師，新聞學(xué)碩士，研究方向：醫(yī)院思想政治宣傳工作。