新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策

孟宇

在新媒體環(huán)境下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度也在不斷的提升，人們生活以及工作和新媒體之間的聯(lián)系也變得越來(lái)越緊密，其中就包含了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)施。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)境本身就已經(jīng)發(fā)生了變化，電子商務(wù)以及信息技術(shù)促使?fàn)I銷溝通方式由傳統(tǒng)面對(duì)面營(yíng)銷變成了應(yīng)用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷，這個(gè)時(shí)候企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)施，必然也就需要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行改變，結(jié)合新媒體時(shí)代發(fā)展背景與需求來(lái)進(jìn)入到一個(gè)全新的廣告時(shí)代，這樣才能真正改變傳統(tǒng)媒體下企業(yè)營(yíng)銷工作所面臨的缺陷，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

1.能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)

企業(yè)在展開(kāi)營(yíng)銷的過(guò)程中，如何有效的把握住用戶需求是企業(yè)賴以發(fā)展的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn)才能真正為用戶提供滿足其需求的產(chǎn)品以及服務(wù)，從而進(jìn)一步提高營(yíng)銷的效果。而新媒體環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷工作就能為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，借助于新媒體平臺(tái)企業(yè)就可以和用戶進(jìn)行直接交流，通過(guò)這一方式和用戶構(gòu)建出較為和諧的營(yíng)銷關(guān)系；另外，還能借助于新媒體平臺(tái)來(lái)了解用戶實(shí)際需求，以此來(lái)進(jìn)一步確保營(yíng)銷工作的針對(duì)性。由此可見(jiàn)，新媒體環(huán)境下各種交流平臺(tái)的存在，直接為企業(yè)營(yíng)銷提供了豐富多樣的營(yíng)銷渠道，這樣企業(yè)就能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

2.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)交叉銷售

企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，不單單只是想要用戶一次性消費(fèi)，還需要在營(yíng)銷過(guò)程中充分挖掘隱性產(chǎn)品，借助于這些產(chǎn)品來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額。通常情況下，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中都會(huì)選用交叉營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，而在這一階段中，大多數(shù)企業(yè)都需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，借助于數(shù)據(jù)分析來(lái)更好地明確產(chǎn)品銷售情況，基于此來(lái)對(duì)用戶消費(fèi)需求進(jìn)行分析，從而才能實(shí)現(xiàn)交叉銷售。新媒體環(huán)境下，企業(yè)在收集用戶需求的時(shí)候就具有更為良好的軟件與平臺(tái)，像是可以借助于微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)來(lái)對(duì)用戶信息進(jìn)行收集，這樣交叉銷售模式的實(shí)施也就會(huì)更加有效，企業(yè)也能更好地了解消費(fèi)者實(shí)際，定期為其發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品信息，從而提高交叉銷售效果。

3.能與用戶構(gòu)建良好的關(guān)系

企業(yè)要想得到長(zhǎng)期且穩(wěn)定的發(fā)展，就需要具有穩(wěn)定的客戶源，而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)就需要在營(yíng)銷過(guò)程中與用戶構(gòu)建出較為良好的關(guān)系，因?yàn)橹挥羞@樣才能有效的提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)就可以借助于相關(guān)數(shù)據(jù)信息與平臺(tái)來(lái)和用戶構(gòu)建出較為良好的關(guān)系，借助于這一手段來(lái)將一次性客戶有效的轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期客戶，以此來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。

（二）挑戰(zhàn)

1.垃圾信息泛濫

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)始呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的態(tài)勢(shì)，部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為了能夠充分宣傳自身產(chǎn)品信息，將大量的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給那些不明確的客戶群體，而且信息數(shù)據(jù)特征十分的不準(zhǔn)確。在這種垃圾信息泛濫的環(huán)境下，很多用戶就會(huì)因此而產(chǎn)生困擾甚至是厭煩感，這樣企業(yè)不僅不能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的效果，還會(huì)直接降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效果，降低企業(yè)在用戶心中的影響。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要與時(shí)俱進(jìn)

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員，大多是采用電話這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，可是在新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開(kāi)始變得越發(fā)的多樣化，微信、微博以及微信公眾號(hào)等各種APP都能成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。而在這種環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量要想得以提升，市場(chǎng)營(yíng)銷人員自身需要具備較為良好的技術(shù)水平能力，像是敏銳的新聞熱點(diǎn)捕捉能力、接受新生事物的能力、良好的數(shù)據(jù)分析能力、極強(qiáng)的抗壓能力等等，另外還需要真正做到與時(shí)俱進(jìn)，可是就目前來(lái)看依然還是有部分企業(yè)市場(chǎng)影響工作人員存在營(yíng)銷理念、手段滯后等情況，進(jìn)而也就直接降低了市場(chǎng)營(yíng)銷效果和質(zhì)量。

二、新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策

（一）合理利用交叉營(yíng)銷模式

在新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作要想得以發(fā)展，營(yíng)銷工作人員一定要意識(shí)到新媒體環(huán)境帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展過(guò)程中借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面挖掘，比如說(shuō)電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就可以對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物車信息進(jìn)行分析，通過(guò)加購(gòu)數(shù)據(jù)信息來(lái)更好地分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求以及規(guī)律，從而也就能夠在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策過(guò)程中更加的科學(xué)且合理，真正有效的發(fā)揮出交叉營(yíng)銷的效果。除此之外，在合理利用交叉營(yíng)銷模式的過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)于老用戶，還可以為其提供相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，例如，可以在老用戶生日為其發(fā)送禮物等等，通過(guò)這一舉措來(lái)讓用戶感受到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而有效的提高用戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，最終也能有效地提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量和效率。

（二）對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化與整合

受傳統(tǒng)營(yíng)銷理念所影響，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中都喜歡使用金字塔結(jié)構(gòu)的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，即多層代理營(yíng)銷方式，而這一種營(yíng)銷方式在實(shí)施過(guò)程中不僅會(huì)提高企業(yè)成本支出，也很難取得較為有效的營(yíng)銷效果。針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中就可以結(jié)合自身實(shí)際來(lái)對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化和整合，積極借助于新媒體環(huán)境來(lái)創(chuàng)設(shè)出多樣化的營(yíng)銷渠道，例如，可以借助于微博來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷，同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)制定出合理的營(yíng)銷方式，這樣就能有效的降低企業(yè)營(yíng)銷成本、提高企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。為了確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以有序?qū)嵤?，企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化與整合的過(guò)程中，不僅要注重企業(yè)營(yíng)銷成本，還需要注重用戶自身意愿、交流過(guò)程中的措詞用語(yǔ)等多因素，并且在營(yíng)銷過(guò)程中結(jié)合這些問(wèn)題來(lái)為用戶提供更加個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，這樣才能進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷效果。

（三）篩選出有用的信息有選擇進(jìn)行發(fā)送

在上述分析過(guò)程中我們就有提到，在新媒體環(huán)境下用戶面臨的垃圾信息可以說(shuō)是泛濫成災(zāi)，這也是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下較為常見(jiàn)的問(wèn)題之一，而用戶在這種環(huán)境下，也就自然而然很容易會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。為此，新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)施，還需要在發(fā)展過(guò)程中對(duì)發(fā)送給用戶的信息進(jìn)行合理的篩選，結(jié)合用戶實(shí)際來(lái)選擇性的為其推送產(chǎn)品信息，改變傳統(tǒng)每日多次反復(fù)發(fā)送無(wú)用信息的輕快，這樣才能避免用戶產(chǎn)生反感，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的效果。針對(duì)這一問(wèn)題，除了要對(duì)信息進(jìn)行有選擇性的發(fā)送之外，企業(yè)還需要在發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)自身品牌的創(chuàng)新與改進(jìn)，因?yàn)橹挥袠?shù)立起較為良好的品牌形象，用戶才能在眾多信息之中注意到企業(yè)，從而才能提高企業(yè)自身的吸引力。為此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，一定要花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間與經(jīng)歷來(lái)對(duì)客戶群體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，在營(yíng)銷的時(shí)候?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)，這樣不僅能夠避免客戶資源的丟失，還能進(jìn)一步提高企業(yè)品牌形象，從而真正有效的實(shí)現(xiàn)新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)如今這個(gè)新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷也面臨著更為豐富的可能性，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與交流能夠變得更加的便捷且有效，在這種新的時(shí)代背景之下，企業(yè)營(yíng)銷精神也應(yīng)該要進(jìn)行變化，合理的利用交叉營(yíng)銷模式，然后再對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化與整合，最后結(jié)合用戶實(shí)際需求來(lái)為其篩選出有用的信息有選擇進(jìn)行發(fā)送，這樣才能真正抓住新媒體環(huán)境給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇，直面新媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)，從而有效的促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。（作者單位為石家莊市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）