體驗式教學在汽車維修接待課程中的應用

摘 要：本文簡單介紹了體驗式教學，它是充分理解并建構知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感的教學形式。結合汽車維修接待課程的教學探討了體驗式教學的具體應用。

關鍵詞：汽車維修接待；體驗式教學；教學模式

隨著我國汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車維修行業(yè)對汽車維修接待崗位的需求越來越大。汽車維修接待員是公司的一個窗口，代表著公司的形象。企業(yè)對汽車維修接待員的要求越來越高，企業(yè)要求汽車維修接待員不僅僅要有專業(yè)的汽車知識，更注重的是維修接待員的應變能力，溝通能力，時間管理能力等，要求汽車維修接待員具備熟練的實踐操作能力。

為了不斷滿足市場需求，培養(yǎng)更多符合汽車維修企業(yè)需求的高技能、高素質(zhì)人才，作為技工學校，需要積極引入體驗式教學方法，增強教學效果，提高學生的理論與實踐相結合的能力。

一、體驗式教學概述

體驗式教學是指在教學中以學生自我體驗為主，教師根據(jù)學生的認知特點和規(guī)律，積極創(chuàng)造各種與實際工作相符合的教學情境，學生在經(jīng)歷和體驗過程中，充分理解并建構知識、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感的教學形式。這種教學方式可以讓學生通過體驗和內(nèi)省實現(xiàn)自我認知、自我發(fā)展和自我完善。

二、體驗學教學在汽車維修接待課程中應用現(xiàn)狀

相比較傳統(tǒng)教學方法，體驗式教學更加注重學生的理論應用與實踐操作能力的培養(yǎng)，有效提高了汽車維修接待教學的質(zhì)量和效率。目前雖然很多技工院校已結合教學新要求加入了體驗式教學，但仍存在著體驗式教學形式化和單一化。很多企業(yè)在招聘維修接待崗位時，往往很排斥應屆畢業(yè)生們，主要原因在于體驗式教學沒有在課堂教學中充分發(fā)揮其作用，教學浮于表面或方法陳舊，重理論輕實踐，教學氛圍枯燥，學生僅僅理解汽車維修接待的理論知識而嚴重缺乏實踐操作能力。

三、體驗式教學在汽車維修接待課程中應用中應注意的問題

（1）教學內(nèi)容要與企業(yè)典型工作任務相匹配：課程教學中設置的情境來源于企業(yè)的實際，與企業(yè)崗位相一致，進行實踐教學，讓學生對職業(yè)崗位有清晰的認識。

（2）引導學生：學生在體驗中要充分地認知崗位的工作流程，在老師的引導下自主學習，多討論多思考，角色扮演要靈活。

（3）培養(yǎng)學生的綜合實踐能力：在體驗式教學中不僅強調(diào)學生的參與性，更注重學生在參與過程中對知識的運用。學生在體驗式教學中要多聽、多看、多思、多做，切實提高教學效果。

四、體驗式教學的應用途徑

角色扮演，引導學生積極參與。角色扮演包括分配角色、準備話術、設計情境等環(huán)節(jié)。學生參與扮演可以身臨其境地去分析解決問題，切實體驗維修接待的相關行為特征，鍛煉溝通能力。將扮演過程錄制下來，可以互評、自評，從而對課程有更深入的理解。還可以以案例討論的方式，加深對知識點的理解。崗位體驗：創(chuàng)造條件進行校外實訓或參觀，讓學生對體驗真實的汽車維修接待崗位。

在汽車維修接待教學過程中，我們將課程分為汽車維修企業(yè)及售后服務認知、汽車維修業(yè)接待認知、 汽車維修預約服務、汽車維修接車之客戶接待、車維修車輛初檢、汽車維修工單的開具和派單、汽車維修進度跟蹤、汽車維修車輛交付及結算、汽車維修客戶回訪、汽車保險理賠服務十大模塊。按照企業(yè)具體崗位的工作流程進行教學任務的布置與實施，要求學生根據(jù)維修接待工作流程和標準進行體驗。

創(chuàng)設情境舉例如下表：

五、總結

汽車維修接待課程應以就業(yè)為導向，創(chuàng)設工作情境，借助實訓引入相關的專業(yè)知識，倡導學生“做中學”，在體驗式教學過程中加深對專業(yè)知識的理解和技能應用，使學生具備進一步學習汽車售后服務的基礎，增強學生職業(yè)能力拓展的后勁，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

體驗式教學以人的生命發(fā)展為依歸，尊重生命、關懷生命，拓展生命、提升生命，蘊含著高度的生命價值與意義。它所關心的不僅是人可以經(jīng)由教學而獲得多少知識、認識多少事物，還在于人的生命意義可以經(jīng)由教學而獲得彰顯和擴展。體驗式教學符合技工院校學生的特點和培養(yǎng)需求，在汽車維修接待課程中的應用具有重大的意義。

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作者簡介：陳巧玉（1985-），女，本科，助理講師，研究方向：技工教育，汽車技術。