電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的探討

朱輝 方榕 張漢青

摘 要：改革開放之后我國經(jīng)濟(jì)和科技水平得到快速進(jìn)步，與此同時(shí)人們工作和生活方面對電力的需求不斷提升，為了保證電力企業(yè)的健康發(fā)展，近些年來越發(fā)關(guān)注和重視電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生嚴(yán)重影響，而且一定程度影響電力企業(yè)的良好發(fā)展?；诖朔N背景下，本文將電力營銷全過程中存在各類電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題作為切入點(diǎn)展開分析，然后對控制和管理措施進(jìn)行重點(diǎn)探討，旨在于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷降低的基礎(chǔ)上對我國當(dāng)前階段電力營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行有效改善。

關(guān)鍵詞：電力營銷全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理措施

1 電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性分析

于電力市場中的電力營銷而言，指的是將電力用戶的實(shí)際需求作為根本核心，基于供應(yīng)和使用的相對關(guān)系中給予用戶經(jīng)濟(jì)、安全、優(yōu)質(zhì)及可靠的電力產(chǎn)品。

雖然電力營銷從屬于市場營銷，是一種電力企業(yè)的營銷手段，可有效提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，但是這無法磨滅其對于社會(huì)生產(chǎn)及生活產(chǎn)生的深遠(yuǎn)意義。電力企業(yè)作為當(dāng)前階段市場經(jīng)濟(jì)中的一份子，同樣承受著十分激烈的市場競爭，要想保證企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，必須將相應(yīng)的利益作為基礎(chǔ)性保障措施，因此電力營銷過程中出現(xiàn)的問題對其自身發(fā)展產(chǎn)生直接直接影響，比如回收率較低、電費(fèi)拖欠、收費(fèi)難度加大、漏繳費(fèi)等情況，所以說深入探究電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)十分有必要。

2 電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 用電報(bào)裝環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

用戶有用電需求時(shí)向電力企業(yè)遞交用電申請的操作稱之為用電報(bào)裝，電力企業(yè)進(jìn)行相關(guān)勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達(dá)成一致而且驗(yàn)收合格之后進(jìn)行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見風(fēng)險(xiǎn)可總結(jié)為兩個(gè)方面，第一，用電用戶自身征信方面的風(fēng)險(xiǎn)，如用戶自身存在信用水平于自己實(shí)力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費(fèi)的可能性提升；第二，用電項(xiàng)目自身方面的風(fēng)險(xiǎn)，比如說某項(xiàng)工業(yè)項(xiàng)目規(guī)模較大，但是沒有取得有關(guān)部門的審批，一定程度增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 簽訂合同環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)向用戶提供電力服務(wù)之前需要簽署相應(yīng)的用電合同，旨在對雙方的合法權(quán)利進(jìn)行保證，此過程中難免會(huì)有紕漏出現(xiàn)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增加。首先，時(shí)效問題，實(shí)際供電過程中，并非所有情況都遵守用電合同的相關(guān)規(guī)定，如用戶用電之前沒有簽訂合同，或合同到期之后沒有進(jìn)行續(xù)簽或者補(bǔ)簽等，電力公司于供電過程中處于完全被動(dòng)的地位，電力風(fēng)險(xiǎn)隨之提升；其次，內(nèi)容問題，由于現(xiàn)階段用電合同都屬于格式合同的類型，再加上電力用戶存在較大差異，因此某些合同內(nèi)容存在不完整或不準(zhǔn)確的情況，因細(xì)節(jié)問題對電費(fèi)收繳造成影響。

2.3 電能計(jì)量環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

電能計(jì)量是對一些和電力系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，發(fā)電量、供電量、用電量、長用電線損以及煤耗等是其計(jì)算的主要內(nèi)容，倘若本環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，會(huì)對電費(fèi)回收帶來直接影響。

3 電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施探究

3.1 電費(fèi)內(nèi)控體系優(yōu)化更新

企業(yè)電費(fèi)回收率提升的基礎(chǔ)是內(nèi)控體系的合理及完善。因此首先需要對責(zé)任制度進(jìn)行構(gòu)建，將實(shí)際情況作為基本依據(jù)，明確各級組織最高級別領(lǐng)導(dǎo)人為電費(fèi)回收的主要責(zé)任人，并基于此基礎(chǔ)上進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置，旨在對電路回收中的重點(diǎn)問題進(jìn)行有效解決。可采取分片包干的方式，將責(zé)任進(jìn)行逐層落實(shí)。對責(zé)任范圍進(jìn)行細(xì)化，比如超標(biāo)人員將規(guī)定時(shí)間作為依據(jù)對用戶信息進(jìn)行認(rèn)真核查；核算人員應(yīng)確保客戶資料、電費(fèi)價(jià)格準(zhǔn)確的情況下對電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算并仔細(xì)核查，如過程中發(fā)現(xiàn)大幅度電費(fèi)增減等異常狀況需及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)。此外，可將電費(fèi)具體回收情況于領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工資績效進(jìn)行掛鉤，從而對員工收繳電費(fèi)的積極性和主動(dòng)性進(jìn)行激發(fā)。

3.2 拓寬電費(fèi)收繳渠道

隨著我國社會(huì)水平的不斷發(fā)展，單一繳費(fèi)方式嚴(yán)重影響了電力企業(yè)電費(fèi)回收效率的提升，拓寬電費(fèi)收費(fèi)渠道勢在必行。首先，借助現(xiàn)階段的高新技術(shù)對實(shí)時(shí)繳費(fèi)功能進(jìn)行推廣落實(shí)，比如網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶等，有效降低電費(fèi)滯繳及現(xiàn)金收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)；其次，可推廣電費(fèi)儲值卡的使用，用戶購買相應(yīng)儲值卡之后撥打充值電話即可，無時(shí)間和地域限制，不僅提升了用戶繳費(fèi)的便利性，而且使得電費(fèi)回收難度一定程度降低。

3.3 電費(fèi)評估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對電費(fèi)評估報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建和完善，簡單堅(jiān)實(shí)就是對當(dāng)前階段電費(fèi)收支及實(shí)際存在問題進(jìn)行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行合理預(yù)測，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測結(jié)果對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防和管控，從而最進(jìn)一步使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷降低，電費(fèi)回收率得到切實(shí)提升。

4 結(jié)語

總而言之，電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅關(guān)乎電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，而且直接影響電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，是電力企業(yè)生存之根本和發(fā)展之動(dòng)力。本文由電力電業(yè)的持續(xù)發(fā)展出發(fā)，對電力營銷全過程中存在的各類電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了探討，并提出針對性的改進(jìn)措施，旨在對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行切實(shí)降低的同時(shí)提升電力企業(yè)的營銷績效，推動(dòng)電力企業(yè)的有序發(fā)展。此外，電力企業(yè)需對其運(yùn)營全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)識和明確認(rèn)知，積極對管理體系和技術(shù)手段進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，以更加滿足電力企業(yè)當(dāng)前階段的發(fā)展需求。

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作者簡介：朱輝，女，河南新縣人，黨員，本科，經(jīng)濟(jì)師、技師，現(xiàn)任國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司營銷部電費(fèi)營業(yè)專業(yè)負(fù)責(zé)人、省公司物資評標(biāo)專家、國網(wǎng)地市公司優(yōu)秀專家人才；方榕，女，河南新縣人，黨員，本科，政工師，現(xiàn)任國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司黨建工作部主任，省公司物資評標(biāo)專家、國網(wǎng)地市公司優(yōu)秀專家人才；張漢青，男，河南新縣人，黨員，本科，高級經(jīng)濟(jì)師、技師，現(xiàn)任國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司辦公室副主任、省公司物資評標(biāo)專家、國網(wǎng)地市公司優(yōu)秀專家人才。