旅游體驗(yàn)心理及其對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)的幾點(diǎn)思考

摘 要：體驗(yàn)是個(gè)體認(rèn)知、感受和經(jīng)驗(yàn)的重要來(lái)源，旅游體驗(yàn)是一種主要通過(guò)親身體驗(yàn)和踐行來(lái)獲得經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和感悟的過(guò)程。如何讓旅游者留存美好的體驗(yàn)，并通過(guò)旅游活動(dòng)升華體驗(yàn)本身，這是旅游活動(dòng)本身需要考慮的問(wèn)題。本研究從旅游體驗(yàn)心理的角度進(jìn)行研究，探討旅游體驗(yàn)的心理，進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提出幾點(diǎn)建議，以使旅游者在旅游情境互動(dòng)之中實(shí)現(xiàn)審美怡情、生命創(chuàng)造、自我回歸等內(nèi)心升華，滿足旅游者旅游體驗(yàn)的深度和心理需求。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)；旅游體驗(yàn)；旅游產(chǎn)品

1 旅游體驗(yàn)

1.1 體驗(yàn)

漢語(yǔ)將體驗(yàn)解釋為經(jīng)驗(yàn)、閱歷、體會(huì)，也延伸到難忘、冒險(xiǎn)、奇遇等，體驗(yàn)是體驗(yàn)者本身作為主體親自參與獲得認(rèn)知和感悟的過(guò)程。漢語(yǔ)中“體驗(yàn)”和“經(jīng)驗(yàn)”不同，經(jīng)驗(yàn)可以是替代性，可不經(jīng)由主體體驗(yàn)而獲得，而體驗(yàn)具有主體性和具身性，必須由個(gè)體親身實(shí)踐。體驗(yàn)具有主觀情感性，是生命與生活的融合的內(nèi)在結(jié)合的過(guò)程。體驗(yàn)來(lái)自于個(gè)體對(duì)人事物、情境意的內(nèi)在解讀過(guò)程，即可表示具體的、正在進(jìn)行的動(dòng)作，也可表示這個(gè)動(dòng)作的過(guò)程和結(jié)果，且具有一定的時(shí)空連續(xù)動(dòng)態(tài)性和心理流動(dòng)性。

學(xué)者龐蒂、梅洛龐蒂、杜偉等人認(rèn)為體驗(yàn)是對(duì)過(guò)去、世界、身體和他人無(wú)間隔的呈現(xiàn)，通過(guò)自我和他人體驗(yàn)的相互作用，世界才顯現(xiàn)出意義，強(qiáng)調(diào)知覺運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)能力的“身體圖式”知覺體驗(yàn)，即通過(guò)感覺場(chǎng)、知覺場(chǎng)、觸覺場(chǎng)、視覺場(chǎng)姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)進(jìn)行無(wú)意識(shí)調(diào)適，使信息被身體持續(xù)性地整合進(jìn)主體經(jīng)驗(yàn)中。[1]體驗(yàn)驗(yàn)是一種生命現(xiàn)象，通過(guò)自身為中介，獲得對(duì)生命的體驗(yàn)，具有時(shí)間和空間的連續(xù)性和心身的整合性，既具感性認(rèn)知又有理性推導(dǎo)，即是主體性又是自為性的。

1.2 旅游體驗(yàn)及其特征

旅游體驗(yàn)：旅游體驗(yàn)的研究始于 20 世紀(jì) 60 年代西方。伯斯汀、麥肯奈爾認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是人們對(duì)現(xiàn)代生活困窘的一種積極回應(yīng)，旅游者通過(guò)旅游活動(dòng)，克服困窘而追求的是一種對(duì)“本真”體驗(yàn)，它是一種流行的消費(fèi)行為。國(guó)內(nèi)不同學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)有不同見解，其中最具代表性的是謝彥君、陳安澤等認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者通過(guò)與外部世界取得聯(lián)系的一種超功利性活動(dòng)，通過(guò)游覽閱歷從而改變和調(diào)適其心理狀態(tài)的過(guò)程。旅游者借助觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等方式獲得放松、新奇、經(jīng)歷等心理快感。旅游體驗(yàn)是一個(gè)時(shí)空連續(xù)的系統(tǒng)，由一個(gè)個(gè)有獨(dú)特的意義情境串聯(lián)系統(tǒng)結(jié)合而成，構(gòu)成一個(gè)有別于人們?nèi)粘Ｉ畹牧眍愋袨榄h(huán)境。不同描述包含以下基本特征。

第一，旅游體驗(yàn)的主體具身參與性。個(gè)體知情意建立在身心感受之上，通過(guò)身心感知賦予體驗(yàn)以意義，從而通過(guò)旅游情境與身心中介獲得主體與他人、與世界的互動(dòng)和聯(lián)系。旅游體驗(yàn)的過(guò)程是一個(gè)符號(hào)解讀過(guò)程，受到客觀景物、旅游服務(wù)、文化習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀影響，也與旅游者心境狀態(tài)有關(guān)。旅游體驗(yàn)通過(guò)感覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)覺等身體感覺，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受，獲得真實(shí)和具象化的體驗(yàn)。

第二，情、境交互性。旅游體驗(yàn)是貫穿于旅游情境中的具有一系列可能性的過(guò)程，發(fā)生在個(gè)人的身體和心靈體驗(yàn)之中，其結(jié)果取決旅游者情緒化了的情景對(duì)所際遇之物做出的反應(yīng)。如范仲淹由見景生情轉(zhuǎn)到“不以物喜，不以己悲”的超脫境界?？梢姡糜误w驗(yàn)受旅游者個(gè)性特征、旅游地、心境等多因素影響，不論是在神圣殿堂儀式還是怡情于山水之間流連忘返的忘我體驗(yàn)，無(wú)不體現(xiàn)游覽景觀的物質(zhì)性和人的主觀情感性的交織，并由此延伸到對(duì)自身反思、自我意識(shí)、生命意義的整體關(guān)聯(lián)和認(rèn)知。

第三，心流的連續(xù)性。心流禪宗用來(lái)描述人心性的狀態(tài)，米哈里·齊克森米哈里將心流（flow）定義為一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動(dòng)上的感覺，此時(shí)個(gè)體抗拒被打擾和中斷，自發(fā)地升起抗干擾機(jī)制。旅游幾乎不需額外努力和報(bào)酬便形成旅游者與環(huán)境、過(guò)去與未來(lái)之間的心流灌注和交融體驗(yàn)，旅游者因高度的興奮和充實(shí)感而充分投入旅游體驗(yàn)。旅游者通過(guò)身體感官為中介，體驗(yàn)世界、生命和自我的存在。因此旅游者不是對(duì)象性或反思性的存在，而是自為性、內(nèi)省性的存在。Cohen旅游體驗(yàn)分為消遣、轉(zhuǎn)移、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)及存在等五個(gè)階段，由外感向內(nèi)感逐漸遞進(jìn)，游客現(xiàn)實(shí)時(shí)在場(chǎng)的忘我狀態(tài)，是旅游者情感積累的過(guò)程。[2]旅游體驗(yàn)是一個(gè)閉合的心流延綿的過(guò)程，處于持續(xù)進(jìn)行和不斷自我建構(gòu)中。

2 旅游體驗(yàn)心理的呈現(xiàn)方式及心理分析

旅游體驗(yàn)類似“鏡像體驗(yàn)”，旅游是面鏡子照出自我和他人體驗(yàn)的相互作用，旅游者在凝視“他者”的同時(shí)便在感知自我，自我與世界才顯現(xiàn)出意義。

（1）具身體驗(yàn)的情境表征。通過(guò)身體在場(chǎng)與情境鏈接獲得體驗(yàn)，是通過(guò)“身體圖式”建立的體知覺運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)能力，通過(guò)對(duì)身體姿勢(shì)和身體運(yùn)動(dòng)的無(wú)意識(shí)調(diào)適，使得世界中許多有意義的部分被身體整合入體驗(yàn)者的經(jīng)驗(yàn)中。[3]這個(gè)身體圖式嵌入在各種身體通道中，形成不同的認(rèn)知通道場(chǎng)，如外部感覺場(chǎng)和內(nèi)部感覺場(chǎng)，即視聽嗅味觸、運(yùn)動(dòng)平衡覺等。趙建國(guó)（2015）認(rèn)為“在場(chǎng)”是身體所處的行為發(fā)生的情境現(xiàn)場(chǎng)，是一種主體間交往、互動(dòng)的真實(shí)關(guān)系，通過(guò)格式塔心理完形作用來(lái)指導(dǎo)旅游者的體驗(yàn)方式、方向和強(qiáng)度。謝彥君把旅游場(chǎng)解釋為旅游環(huán)境刺激和旅游者心理組織交互作用的過(guò)程。

（2）景物-心境的旅游心理場(chǎng)域交互作用。勒溫提出人與環(huán)境關(guān)系和相互作用，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知、情感、意志和人格，關(guān)注行為發(fā)生的情境中人當(dāng)下的主觀感受和體驗(yàn)。[4旅游場(chǎng)域從形式上表達(dá)了旅游需求和旅游景物之間互為條件、互為因果的特性，形成了“心流場(chǎng)域——旅游情境——自為自覺”循環(huán)閉合的交互作用的心物場(chǎng)域。旅游者在旅游情境提供的物質(zhì)場(chǎng)域體驗(yàn)自我、情緒和認(rèn)知，場(chǎng)域的動(dòng)力強(qiáng)度取決于旅游者在其中的核心訴求。而逃避和反叛成為了核心訴求，旅游場(chǎng)中的互動(dòng)儀式有明顯反結(jié)構(gòu)、去角色特征，在此場(chǎng)域中，旅游者的情感能量才能從去角色化和關(guān)系束縛與壓抑中解放出來(lái)。通過(guò)旅游體驗(yàn)，重新匹配新的心流資源和情感能量，促使旅游者得到心身與場(chǎng)域物質(zhì)、精神的交換。

3 旅游體驗(yàn)心理對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考

（1）多感官多通道參與。現(xiàn)代社會(huì)人的發(fā)展呈現(xiàn)單向化、工具性成長(zhǎng)趨勢(shì)。旅游情境要結(jié)合多感官通道參與，以多感官刺激增進(jìn)效能和感受性，通過(guò)身體中介，提供強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊大的旅游產(chǎn)品，喚醒身體意識(shí)。諸如視覺盛宴、水位落差的漂流、香氣怡人的花海、山谷險(xiǎn)情、山地賽車等。

（2）旅游產(chǎn)品讓旅游者獲得對(duì)體驗(yàn)的控制感。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式、高期待嚴(yán)要求、工作任務(wù)和壓力、情緒失控等成為焦慮和壓力來(lái)源。長(zhǎng)此以往可能引發(fā)心身障礙。若有可控速度、節(jié)奏和結(jié)果的活動(dòng)，如電腦游戲開外掛心理，使參與者便能獲得控制感、成就感，建立對(duì)自己、對(duì)周遭的掌控感，降低焦慮、提升忍耐度，建立對(duì)具身智慧的信任。

（3）旅游產(chǎn)品有利于旅游者順利過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)生活。旅游者從旅游情境中重返現(xiàn)實(shí)生往往要經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間和空間落差和調(diào)適的階段，絕大部分旅游者人已經(jīng)重返現(xiàn)實(shí)生活，卻否認(rèn)現(xiàn)實(shí)而對(duì)旅游體驗(yàn)流連忘返，這導(dǎo)致了旅游后的適應(yīng)不良。為此，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮到從旅游場(chǎng)滑向現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)鍵時(shí)間和誘導(dǎo)活動(dòng)，使旅游者從旅游情境中自然而然地滑向現(xiàn)實(shí)生活。

（4）虛擬仿真與VR技術(shù)的運(yùn)用。盡可能利用錯(cuò)覺、萬(wàn)花筒原理等結(jié)合現(xiàn)代化虛擬仿真與VR技術(shù)，創(chuàng)造創(chuàng)意空間豐富旅游體驗(yàn)。讓旅游體驗(yàn)隨著時(shí)間的流逝而不斷升華，內(nèi)化為旅游者生活經(jīng)驗(yàn)和精神世界的一部分。

（5）游戲性與情境性相結(jié)合。游戲是人的天性，不論是耄耋老人還是黃口小兒，無(wú)一不喜歡游戲。游戲中去除角色以一個(gè)單純“玩家”投入，借由游戲滿足和釋放心理壓力和情緒，發(fā)展人際關(guān)系、促進(jìn)溝通，拉開心理距離、獲得心理補(bǔ)償，以滿足旅游者基本的人際互動(dòng)和自我成長(zhǎng)等需要。

在旅游場(chǎng)域體驗(yàn)中，心流隨著時(shí)空而延綿流動(dòng)，旅游者親身領(lǐng)體驗(yàn)，隨著時(shí)空演變，游歷體驗(yàn)到生活內(nèi)容越來(lái)越豐富，對(duì)自然人文景物的解讀、心緒變化，共同構(gòu)成旅游者全部旅游生活經(jīng)歷，旅游者用其旅游體驗(yàn)來(lái)感悟生命，找尋、發(fā)現(xiàn)和回歸自我的一種途徑。

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作者簡(jiǎn)介：陳怡夢(mèng)（1981-），女，彝族，貴州畢節(jié)人，碩士，副教授，研究方向：旅游管理、旅游心理。