談文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督與反饋機制

摘要：文化館在完善公共文化服務(wù)的過程中，必不可少地要引入監(jiān)督與反饋機制，通過監(jiān)督與反饋機制促進文化館自身的服務(wù)積極性。降低館員在服務(wù)過程中所產(chǎn)生的思想和行動上的惰性，監(jiān)督與反饋機制要落實到位，與館員職業(yè)成長激勵相掛鉤，促進館員更加主動地投入到現(xiàn)有工作中，提升文化館的整體形象和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：文化館服務(wù) 公共文化服務(wù) 監(jiān)督 反饋

在我國，文化館是國家文化事業(yè)的一部分，服務(wù)于人民群眾的文化生活。為了更充分地發(fā)揮公共文化服務(wù)的主導性、公益性、平等性、全民性等多種特征，在文化館的公共文化服務(wù)體系中，必須引入監(jiān)督和反饋機制。因此，筆者從幾個方面就文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督與反饋機制的問題發(fā)表幾點看法。

一、在公共文化服務(wù)中建立健全監(jiān)督和反饋機制的必要性

公共文化服務(wù)體系要適應(yīng)時代發(fā)展的需要，創(chuàng)新和變革是擺在文化館體系面前的重要任務(wù)。從長期的戰(zhàn)略眼光來看，文化館體系要不斷在借鑒管理學、信息技術(shù)學、美學、心理學等學科的理論成果的基礎(chǔ)上完善自有體系，逐漸將我國文化館體系打造成一個系統(tǒng)的、科學的、規(guī)范的管理體系。從整體的發(fā)展視角來看，文化館公共文化服務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須適應(yīng)不斷變化的用戶需求，提高服務(wù)類型和服務(wù)體驗的同時，也要加強監(jiān)督機制，形成完善的用戶反饋機制。

建立健全監(jiān)督和反饋機制。首先，在自律的同時加強他律。監(jiān)督來自于體制之中的領(lǐng)導和同事，也來自于廣大人民群眾，館員在組織和實施公共文化服務(wù)的過程中，沒有監(jiān)督機制，不僅會影響文化館的形象，也會讓人民群眾對政府失去信任。其次，激發(fā)全民的參與主動性。文化館體系的設(shè)立是為了服務(wù)于人民群眾的文化生活，公共文化服務(wù)的不斷完善當然離不開廣大群眾的積極參與，通過監(jiān)督和反饋機制渠道，形成信息溝通的順暢局面，將有助于文化館整體公共文化服務(wù)的不斷提升。

因此，在公共文化服務(wù)中建立健全監(jiān)督反饋機制是文化館自身發(fā)展的需要，也是人民群眾不斷增長的文化需求的需要。監(jiān)督反饋機制將兩者聯(lián)系了起來，使兩者形成合力，共同實現(xiàn)我國公共文化服務(wù)事業(yè)向前發(fā)展。

二、建立健全文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督和反饋機制的幾點設(shè)想

（一）建立專門的監(jiān)督與反饋制度，專人負責

監(jiān)督與反饋機制在文化館公共文化服務(wù)體系中要從制度上加以保障，文化館應(yīng)當成立專門的負責監(jiān)督與反饋工作的辦公室，并配專人負責。該項工作的負責人員要起草和實施具體制度，通過各種渠道廣開言路，既要注重群眾的反饋意見，也要注重文化館內(nèi)部員工的反饋意見。在綜合多方觀點的前提下，進行科學的論證，制訂出本館監(jiān)督與反饋機制的具體制度，并嚴格按照制度來具體執(zhí)行。

（二）建立監(jiān)督與反饋機制相配套的員工獎罰制度

監(jiān)督與反饋機制應(yīng)當成為文化館整個制度管理體系中的一部分，要與其他相關(guān)制度相聯(lián)系，協(xié)同作用，以實現(xiàn)其效能的發(fā)揮。從當前我國精神文明發(fā)展的水平來看，在獎懲方面還是需要物質(zhì)和精神同時進行，可以對員工起到約束作用。為了真正提升文化館工作人員的整體素質(zhì)，要將精神獎懲作為重點，對先進個人和集體做出公開的表彰，宣傳他們的先進事跡，也要對受到群眾批評意見較多的集體和個人提出批評，必要時做出通報批評，通過多種方式實現(xiàn)員工素質(zhì)和文化館工作質(zhì)量的提升。

（三）拓寬監(jiān)督與反饋機制運行渠道

文化館公共文化服務(wù)體系下監(jiān)督和反饋機制的良好運行，離不開渠道的健全，因此，在渠道的選擇上可以將傳統(tǒng)和現(xiàn)代同時進行。傳統(tǒng)的監(jiān)督和反饋方式主要通過意見箱或舉報信，讓人們隨時可以留下寶貴的意見。在網(wǎng)絡(luò)平臺上要開辟專門的監(jiān)督和反饋版塊，專人負責維護，將重要信息整理并向直管領(lǐng)導匯報。另外，也要在微信公眾號平臺上開辟專門的留言版塊，這樣方便了群眾，也更容易使此項工作見效顯著。要充分發(fā)揮監(jiān)督和反饋的作用，要合理和科學地運作整個意見反饋機制，并將這項工作當作提升整個公共文化服務(wù)水平的關(guān)鍵點來抓。

三、結(jié)語

在當前的社會大背景下，人民群眾對文化服務(wù)的需求朝著全民化和個性化的方向發(fā)展。文化館公共文化服務(wù)體系要不斷滿足人民群眾的文化需要，就要認真調(diào)查研究，為人民群眾奉獻出越來越豐富多彩的文化盛宴。在這一系列的過程中，建立健全監(jiān)督反饋機制是非常必要的，還可以保障文化館公共文化服務(wù)工作在健康的范圍內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展，讓文化成為人與人之間溝通最好的橋梁，使得我國公共文化服務(wù)事業(yè)取得長足的發(fā)展。

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（作者簡介：田佳，女，本科，河北省群眾藝術(shù)館，館員，研究方向：音樂教育）（責任編輯 宋倩）