高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)與改革探討

花婧婧?賈嶼

高等教育現(xiàn)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，其中高職教育是其重要的組成部分。汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最近幾年發(fā)展飛速，職業(yè)教育的相關(guān)專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)便是其一。本文從當(dāng)前汽車市場背景下的課程改革入手，根據(jù)汽車市場的最新需求，力求擺脫傳統(tǒng)課程方案的束縛，通過逐漸加強(qiáng)課程體系的建設(shè)與改革，力爭培養(yǎng)具備專業(yè)功底扎實(shí)，素質(zhì)高水平高的汽車服務(wù)與營銷人才。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國的汽車市場需求量巨大，但隨著物質(zhì)生活水平的提高，客戶對汽車的用戶體驗(yàn)，安全性等提出了較高的要求。因?yàn)楦呗毱嚑I銷與服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)的是汽車行業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、營銷、服務(wù)領(lǐng)域的前線人才，所以此課程的設(shè)置和發(fā)展十分重要。結(jié)合目前消費(fèi)者市場的新需求，必須對教學(xué)過程中的具體措施進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)參照創(chuàng)新激勵(lì)的相關(guān)理論，對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革進(jìn)行了如下的探索，希望對課程建設(shè)有所裨益。

一、目前汽車市場大環(huán)境下的課程改革

（一）汽車營銷市場現(xiàn)狀及需求

汽車產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，人才需求量很大，因此汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才具備良好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。汽車市場的發(fā)展隨著十九大的召開方向越來越明確：新興市場的消費(fèi)需求已不再是傳統(tǒng)的整車銷售模式，售后服務(wù)、舒適程度、安全性等其他方面的需求才是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。為了應(yīng)對消費(fèi)需求的新變化，4S理念被格外推崇，即整車銷售（Sale），零配件（Sparepart），售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey），由此高職教育的汽車營銷與服務(wù)的人才的課程培養(yǎng)體系也應(yīng)圍繞此理念進(jìn)行改革。

（二）高職教育校內(nèi)基礎(chǔ)課程改革

高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)原有的課程體系設(shè)置繁且亂，即使一定程度拓展了高職生的學(xué)科視野，但是與現(xiàn)實(shí)市場需求狀況不相符。國內(nèi)大部分高職學(xué)生在校接受學(xué)習(xí)的時(shí)間設(shè)定為5個(gè)學(xué)期，由于高職生的學(xué)習(xí)能力有限而且學(xué)習(xí)時(shí)間較短，一方面大量繁且亂的理論課程教學(xué)效果難以保證，同時(shí)也消磨了學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的耐性和熱情，因此校內(nèi)的專業(yè)基礎(chǔ)課程改革勢在必行。

由此，把消費(fèi)心理學(xué)、汽車的構(gòu)造技術(shù)、汽車營銷禮儀、汽車維修護(hù)養(yǎng)技術(shù)等課程修訂到專業(yè)人才培養(yǎng)方案中作為基礎(chǔ)核心課。同時(shí)核心專業(yè)課方面則由汽車的精品銷售與金融服務(wù)、汽車保險(xiǎn)銷售和理賠、汽車的銷售技術(shù)、汽車的售后接待服務(wù)等組成。

（三）高職校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程改革

作為一門專業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)直接對接一線的汽車與服務(wù)專員，所以實(shí)訓(xùn)課程是課程人才培養(yǎng)方案的重要組成部分。因此，依據(jù)在校生的不同學(xué)習(xí)階段，由易及難，由簡入繁的對當(dāng)前的實(shí)踐課程進(jìn)行改革，這樣對提高學(xué)生的實(shí)踐能力非常有幫助。

大一上學(xué)期要求所有該專業(yè)學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行社會駕駛證的培訓(xùn)考試，駕駛技巧的駕馭，開車技能的掌握，是該專業(yè)學(xué)生對汽車的初級體驗(yàn)感。大一下學(xué)期汽車維修實(shí)踐課程要開設(shè)起來，積極利用校內(nèi)的汽車實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行場地化的教學(xué)模擬，汽車故障維修方法在實(shí)踐中得到積累學(xué)習(xí)。大二上學(xué)期的暑假期間力爭帶領(lǐng)學(xué)生參與4S店的現(xiàn)場銷售體驗(yàn)，從學(xué)校到企業(yè)進(jìn)行無縫對接，進(jìn)一步使學(xué)生的營銷水平和待人接物能力得到提高，職場初體驗(yàn)完成。

二、優(yōu)化新課程體系運(yùn)行的具體舉施

（一）優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)

一方面學(xué)校要大力增加外出培訓(xùn)交流機(jī)會給專業(yè)教師。專業(yè)教師通過外出交流是提高自身競爭力、擴(kuò)大教學(xué)視野、改善教學(xué)模式的重要途徑，通過交流和學(xué)習(xí)，一方面可以不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，另一方面教學(xué)思維得到了更大拓展，進(jìn)一步可以幫助學(xué)生提高成長，一舉三得。另外一方面學(xué)校要加大優(yōu)秀的教師隊(duì)伍的引進(jìn)，尤其是有企業(yè)工作背景的高學(xué)歷一線銷售和技術(shù)人員，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，為傳統(tǒng)的理論教學(xué)隊(duì)伍注入新鮮的實(shí)踐活力。

（二）加大校企合作單位合作力度

4S店和汽車在線租賃銷售平臺是該專業(yè)的重要校企合作單位。在校企合作方面可以通過建立校中廠或廠中校的合作方式，把企業(yè)方的優(yōu)秀銷售和技術(shù)人才作為學(xué)校的兼職教師隊(duì)伍，主要進(jìn)行學(xué)生課程的設(shè)計(jì)，教科書參編，指導(dǎo)實(shí)踐項(xiàng)目的課程等工作，同時(shí)兼職教師還要通過不定期開展講座匯報(bào)工作給學(xué)生提供面對面的交流機(jī)會。學(xué)校還要廣泛對接該專業(yè)優(yōu)秀的就業(yè)單位，這些就業(yè)單位可以為學(xué)生將來提供可靠的就業(yè)實(shí)習(xí)崗位，企業(yè)也可通過選擇考查來儲備未來的職業(yè)精英。

三、課程建設(shè)的多維度激勵(lì)方案

（一）增加課外競賽項(xiàng)目

汽車類的技能競賽是提高學(xué)生實(shí)踐銷售能力的重要比賽。可以先從校內(nèi)的技能競賽進(jìn)行選手的選拔，進(jìn)而使優(yōu)秀選手進(jìn)入省級比賽進(jìn)行pk更甚至進(jìn)入國賽爭奪榮譽(yù)。技能競賽不僅是檢驗(yàn)教學(xué)效果的重要途徑，也是教師在教學(xué)過程中查缺補(bǔ)漏的可靠方法。

（二）車展活動(dòng)的合作項(xiàng)目

車展活動(dòng)作為一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的銷售實(shí)踐項(xiàng)目，可以鼓勵(lì)學(xué)生多多參與。每年的國慶或年末期間，各大城市都會在城市的會展中心舉辦汽車展銷會，學(xué)校應(yīng)積極組織學(xué)生參與其中。通過真實(shí)的與各個(gè)汽車展商進(jìn)行交流對接，及時(shí)了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，使學(xué)生對該專業(yè)有深入的體驗(yàn)，完成社會課堂的學(xué)習(xí)。（作者單位為徽商職業(yè)學(xué)院）

2016年安徽省創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃-汽車營銷與服務(wù)骨干專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目階段研究成果，項(xiàng)目編號：XM-01。