如何提高用電檢查工作的精細(xì)化管理水平

翟晶晶 賀江華

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)得到了大力的建設(shè)與發(fā)展，隨著用電客戶的增多，用電類型的豐富，違規(guī)用電行為也層出不窮，嚴(yán)重影響了供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也為安全用電帶來很大的威脅。因此，用電檢查工作就顯得尤為重要，通過精細(xì)化管理，提高用電檢查的工作效率，規(guī)范客戶的用電行為，最大限度為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的供電服務(wù)。

一、用電檢查工作的意義

首先，供電企業(yè)定期與不定期的開展用電檢查進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動，可以加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶的經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，提高用戶的安全用電意識，使其能準(zhǔn)確掌握安全用電的操作方法，了解客戶當(dāng)前用電情況以及長遠(yuǎn)用電需求，為客戶提供配電室用電安全診斷與分析，以便提高客戶側(cè)供電可靠性，對客戶配電室內(nèi)存在的用電安全隱患及設(shè)備缺陷，提出整改建議措施，確保用戶的用電安全。

二、用電檢查工作的精細(xì)化管理

（一）提高用電檢查人員的工作效率

首先，要從思想上加強(qiáng)用電檢查人員對用電檢查工作重要性的認(rèn)識，提高對待工作的熱情，使工作人員充分意識到用電檢查的工作成效不僅關(guān)系到個(gè)人的切身利益、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)系到整個(gè)電網(wǎng)供電的安全、可靠以及廣大用電客戶的高質(zhì)量的生活與工作。

其次供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對用電檢查工作人員的崗位培訓(xùn)。

以“師帶徒”“老帶新”的方式，對剛剛進(jìn)入用電檢查工作的員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識和相關(guān)技能的培訓(xùn)，并利用計(jì)劃、非計(jì)劃的營業(yè)普查、專項(xiàng)檢查、事故檢查、突擊檢查等現(xiàn)場檢查的機(jī)會，根據(jù)檢查中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)踐證明，這種“邊學(xué)邊干”的現(xiàn)場教學(xué)效果非常好。同時(shí)用電檢查人員還要通過參加班組的定期培訓(xùn)來不斷鞏固和更新的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能。

（二）確保用電檢查工作中的程序正確

1.必須按要檢查的內(nèi)容填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可赴用戶執(zhí)行任務(wù)；

2.現(xiàn)場檢查不得少于兩人；

3.到用戶現(xiàn)場必須出示《用電檢查證》，并叫用戶派人隨同檢查；

4.檢查完畢，用戶應(yīng)在《用電檢查工作單》上簽字；

5.對有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)向用戶開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電竊電通知書》，要求用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受處理；

6.除現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的，可當(dāng)場中止供電外，必須要按規(guī)定程序進(jìn)行停限電。

（三）對用電客戶進(jìn)行差異化服務(wù)

用電檢查差異化服務(wù)，也就是按照用戶對供電需求的具體特征、用電類型等細(xì)分客戶群體，針對不同的用電客戶制定不同的服務(wù)模式，提供有針對性的用電檢查信息和方案，提高工作的有效性，從而實(shí)現(xiàn)用電檢查工作的差異化。

針對高壓專變客戶實(shí)行定期上門服務(wù)，宣傳用電政策，講解節(jié)約用電知識，推薦最佳供電方案；對重要客戶實(shí)行“客戶經(jīng)理專責(zé)制”，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤督辦重要客戶業(yè)務(wù)報(bào)裝，組織協(xié)調(diào)和反饋客戶的意見；對“雙電源”客戶實(shí)行重點(diǎn)跟蹤制度，定期對其供電設(shè)備安全進(jìn)是行跟蹤檢查診斷，及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況并不定期對客戶電工進(jìn)行免費(fèi)的理論知識培訓(xùn)。推行差異化服務(wù)，供電企業(yè)體現(xiàn)“承擔(dān)更多的社會責(zé)任”的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，為實(shí)現(xiàn)供用電雙方互利共贏、共同發(fā)展起到了積極的推動作用。

（四）加強(qiáng)用電客戶檔案管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力用戶的數(shù)量與日俱增，相繼而來的是用電客戶的用電一些違規(guī)行為影響到供電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可靠性，可能引發(fā)供電系統(tǒng)的停電等故障，降低其他用電客戶的用電質(zhì)量。

通過對區(qū)域內(nèi)用電客戶的調(diào)查、登記建立較完善的用電檔案，使用電檢查工作人員可以更方便、全面地掌握本地的用電情況，了解其用電過程中的存在的安全問題以及潛伏的安全隱患，從而制定科學(xué)合理的預(yù)防方案，有效避免安全事故的發(fā)生?？梢詮娜齻€(gè)方面加強(qiáng)檔案管理力度。一是明確檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)，明確責(zé)任。實(shí)行層層抓落實(shí)、齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，對各項(xiàng)制度規(guī)章和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是進(jìn)一步完善檔案環(huán)境管理。三是進(jìn)行定期檔案清查。定期對所有檔案進(jìn)行全面檢查和整理，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并做好對案卷情況檢查的相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行處理。

三、結(jié)語

用電檢查是供電公司活動中最不可缺少的一部分，并且是一個(gè)繁瑣而且復(fù)雜的工作，用電檢查對用戶用電安全、用電質(zhì)量具有重要的作用，可以保證用電用戶和整個(gè)用電網(wǎng)絡(luò)的正常安全運(yùn)行。相關(guān)工作部門應(yīng)該通過提高用電檢查人員的工作效率、確保用電檢查工作中的程序正確、對用電客戶進(jìn)行差異化服務(wù)、加強(qiáng)用電客戶檔案管理等措施，不斷推動用電檢查工作的精細(xì)化管理，提高用電檢查的工作效率，進(jìn)一步規(guī)范供用電秩序，積極構(gòu)建和諧供用電環(huán)境。（作者單位分別為太原理工大學(xué)、國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）