戶籍小窗口 折射民生大變化

我叫高霞，是哈爾濱市公安局道外分局東萊街派出所一名普通的戶籍民警，1998年分配到東萊街派出所工作，在戶籍窗口這個(gè)崗位上，一干就是20年。雖然在這個(gè)工作崗位上，我并沒有完整經(jīng)歷改革開放40年，但20年的工作歷程，也讓我透過這個(gè)小小的戶籍窗口見證了改革開放百姓民生大大的變化。

東萊街派出所是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的戰(zhàn)斗集體。1946年建所，72年來，一代代東萊人秉承著“愛人民、講奉獻(xiàn)、保平安”的東萊精神，忠誠履行職責(zé)，熱情服務(wù)群眾。就戶籍這項(xiàng)工作來說，身份證辦理、戶口遷轉(zhuǎn)等戶籍業(yè)務(wù)，是公安部門與人民群眾聯(lián)系最為緊密的業(yè)務(wù)。改革開放40年來，我市戶政業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平不斷提升，戶口辦理內(nèi)容也更為復(fù)雜多樣化，從上門照相辦證、預(yù)約辦證、民警送證上門到現(xiàn)在的啟用電子支付功能、推行微信公眾服務(wù)號(hào)、一次性告知制度、容錯(cuò)機(jī)制、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)等等滿足群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求，切實(shí)讓改革開放的成果惠及百姓，戶政小窗口的變化折射出了哈爾濱市公共服務(wù)的大變革。

有改革就有變化，有變化就有發(fā)展。記得剛參加工作的時(shí)候，所里的戶籍窗口很小，就是角落里一張桌子、一個(gè)電腦、一塊玻璃開一個(gè)窗口，百姓來辦事都是彎著腰透過小窗口和民警溝通，趕上有時(shí)辦事的人多，窗口前就會(huì)密密麻麻擠滿了人，而戶籍民警坐在里面只管把工作做好，很少跟群眾有所交流。但是現(xiàn)在，東萊街派出所早已設(shè)立了干凈、整潔、獨(dú)立的戶籍室，地臺(tái)敞開式的辦公模式，近距離的溝通模式，分類排號(hào)提醒的辦理模式，不僅為群眾提供了良好的辦事環(huán)境，而且打破了間隔拉近了距離。1998年在哈爾濱落戶口大概需要1個(gè)月的時(shí)間，遇到百姓著急，我們戶口員就要自己跑分局、市局趕時(shí)間。而從2009年開始，省內(nèi)戶口遷移采取一站式辦公，辦戶口不再需要百姓來回奔波，只需到遷入地派出所，3個(gè)工作日即可辦完。2017年，實(shí)行的“管內(nèi)辦證”更加方便了轄區(qū)的百姓，辦理身份證件在轄區(qū)派出所就可以辦理，不用再分局、市局幾頭跑，壓環(huán)節(jié)、減時(shí)限，進(jìn)一步減少了群眾辦事流程，方便了百姓。

40年來，隨著改革開放步伐的加快，黑龍江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平不斷提高，營商環(huán)境不斷優(yōu)化，對(duì)外吸引力不斷增強(qiáng)。以前，辦理戶口業(yè)務(wù)主要以報(bào)生、投靠親屬、外地就業(yè)遷出較多，現(xiàn)在，辦理購房落戶、人才引進(jìn)、大學(xué)生就業(yè)戶口遷入等業(yè)務(wù)的人越來越多。

從當(dāng)年的手寫錄入差錯(cuò)多、戶籍民警兩頭跑，到現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”“最多跑一次”，戶籍工作也發(fā)生了巨大變化，中國改革開放讓人們收獲了太多的幸福感，改革大潮給百姓民生帶來了太多的變化。作為一名基層民警，“忠誠為民，公正廉潔”是我多年工作的準(zhǔn)則，派出所是我的第二個(gè)家，轄區(qū)百姓就是我的親人。在改革開放下一個(gè)10年中，我依然會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上不忘初心、繼續(xù)前行，將改革開放帶來的紅利服務(wù)轄區(qū)百姓。

責(zé)任編輯/張博