打開心靈的“窗口”

徐朝

一封封表揚(yáng)信，一聲聲道謝，一句句“非常滿意”，過去的2017年，省直機(jī)關(guān)窗口單位用“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”換來了百姓真心實(shí)意的感謝，“窗口”已經(jīng)成為省直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓的展示板，“窗口”服務(wù)緊緊連接政府與百姓的心。

“窗口”真的很暖心

學(xué)歷認(rèn)證完整整4年，由于特殊原因，家在外地的沈征一直沒能來領(lǐng)證。由于突然急需用證，她抱著試一試的想法來到黑龍江省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心?！澳惴判模乙欢〞?huì)當(dāng)成自己的事來辦！”當(dāng)成自己的事！一句話安撫沈征焦急的心?！捌鋵?shí)，我去時(shí)都沒抱多大希望，時(shí)間太長了，沒想到工作人員得知情況后，不但沒有一句話將我打發(fā)了，反倒說要幫我想辦法”。

在中心，因未領(lǐng)取而封存的材料達(dá)兩三萬份，要從中尋找一份材料，難度可想而知。由于不能耽誤白天的工作，于是，這位編號0405的工作人員利用休息時(shí)間查找認(rèn)證報(bào)告。時(shí)間已經(jīng)過去4年，全國學(xué)歷認(rèn)證管理系統(tǒng)也進(jìn)行了一次大的改版，學(xué)歷認(rèn)證報(bào)告找到后，工作人員又對數(shù)據(jù)進(jìn)行重新核對。一個(gè)星期后，沈征接到取報(bào)告的通知。時(shí)隔4年后得到的學(xué)歷認(rèn)證報(bào)告這一刻讓她覺得重比千金。每次提到這個(gè)事，沈征都抑制不住激動(dòng)的心情：“能將普通百姓的事真的當(dāng)成自己的事，這樣的窗口就是我們百姓自己的家”。

百姓的事情無小事。其實(shí)，這封表揚(yáng)信只是黑龍江省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心收到的眾多肯定、表揚(yáng)中的一個(gè)，省直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓開展以來，作為省教育廳“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建的試點(diǎn)先行單位，黑龍江省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心努力樹立“真心為群眾辦事、真情為群眾服務(wù)、真正讓群眾滿意”的服務(wù)理念，切實(shí)拉近與群眾間距離。開展業(yè)務(wù)知識、崗位技能、溝通技巧等培訓(xùn)交流活動(dòng)，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，定期舉辦“技能比武”等服務(wù)競賽，不斷提升干部員工的綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識和服務(wù)水平。開展業(yè)務(wù)流程梳理再造，精簡受理材料兩項(xiàng)，縮減業(yè)務(wù)辦理時(shí)限10個(gè)工作日。服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理量由原來的每天限量200份，到不限量，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，并且周六上午不休息。引入第三方“郵政速遞”服務(wù)，想法設(shè)法便民、利民，讓“窗口”真正成為為民服務(wù)暖心所。

“窗口”原來還能這么大

獲得中國地理標(biāo)志是企業(yè)打造品牌、形成規(guī)模優(yōu)勢的基礎(chǔ)，地理標(biāo)志申請起來很不容易。鶴崗市龍江酒業(yè)有限責(zé)任公司急需通過地理標(biāo)志保護(hù)培育和帶動(dòng)地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展，正感到無從下手，不知如何申請時(shí)，黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局派專人來到企業(yè)進(jìn)行駐廠服務(wù)，主動(dòng)與企業(yè)需求對接，對企業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)業(yè)模式、材料申報(bào)等方面工作給予手把手的指導(dǎo)，幫助企業(yè)順利通過地理標(biāo)志的初審程序，使本來需要多次往返哈爾濱和北京辦理手續(xù)的事，足不出戶就完成了?！罢块T主動(dòng)到一線幫我們解決問題，替我們想辦法，這種移動(dòng)的大‘窗口實(shí)在太好了！”企業(yè)負(fù)責(zé)人為省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局送來錦旗表示感謝。

這也僅是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“窗口”服務(wù)中的一個(gè)小事例。省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的“大窗口”服務(wù)理念，要求所有部門和人員，無論什么編制和身份的工作人員、無論企業(yè)和辦事群眾提出什么事項(xiàng)要求、無論是否屬于自己職責(zé)范疇，都要做到熱情引導(dǎo)辦事人到相應(yīng)窗口和部門進(jìn)行對接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結(jié)，不讓企業(yè)和辦事群眾跑冤枉路，做到“人人是窗口”;堅(jiān)持優(yōu)化、簡化、系統(tǒng)化，對全局工作實(shí)施再造流程，將追求卓越的精神、標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范化理念、計(jì)量工作的精準(zhǔn)要求融入行政許可、執(zhí)法監(jiān)督、社會(huì)服務(wù)和內(nèi)部管理當(dāng)中，使“事事是窗口”;通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”使線上線下都能為百姓服務(wù)，開展“走百家園區(qū)、進(jìn)千戶企業(yè)、送質(zhì)監(jiān)服務(wù)”主題調(diào)研服務(wù)活動(dòng)，重心向下，深入基層，摸實(shí)情、兜問題，廣泛了解掌握各地企業(yè)和民生迫切需求，以此為基礎(chǔ)，全戰(zhàn)線聯(lián)動(dòng)、多職能聚焦，精準(zhǔn)對接，對癥施策，集中定向開展服務(wù)活動(dòng)，讓“處處是窗口”，隨時(shí)隨地幫助百姓解決問題。

民心之所向就是我們服務(wù)的“窗口”

到底什么是窗口服務(wù)？字典里，“窗口”是反映或展示精神上、物質(zhì)上各種現(xiàn)象或狀況的事物或地方。省直部門的服務(wù)窗口，每天面對千千萬萬的百姓，是政府為人民服務(wù)的平臺，代表的是省直機(jī)關(guān)的形象，其重要性不容分說。因此，作風(fēng)整頓，窗口單位必然是重中之重。

2017年6月，省直作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組開展了“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，該項(xiàng)工作創(chuàng)建重點(diǎn)就是在擁有省直行政服務(wù)大廳的30個(gè)部門服務(wù)窗口（大廳）中，選擇其中12個(gè)部門作為試點(diǎn)先行單位，同時(shí)向其他窗口單位輻射延伸。之后，拓展到100家參加作風(fēng)整頓的省直機(jī)關(guān)具有行政職能的處室。為了推進(jìn)該項(xiàng)工作，作風(fēng)評議組逐一深入試點(diǎn)單位，與主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通對接，現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作得到了創(chuàng)建部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，落實(shí)黨組（黨委）主體責(zé)任到位，許多單位一把手親自抓、創(chuàng)建部門分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層傳導(dǎo)壓力、落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開展短短半年來，創(chuàng)建單位按照省委對創(chuàng)建工作內(nèi)涵的要求，從各單位實(shí)際出發(fā)，開展了形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)，讓窗口單位的服務(wù)越來越主動(dòng)、科學(xué)、規(guī)范、便捷，使市場主體和人民群眾的滿意度不斷提高。隨著省直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作的開展，傳統(tǒng)觀念上的窗口正在悄然發(fā)生著變化。并且，窗口的外延在不斷擴(kuò)大，“窗口”不再局限于某一時(shí)，某一地。“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”，只要百姓需要的就是我們應(yīng)該服務(wù)的，為民服務(wù)，“窗口”無處不在！如今，“大窗口”理念已經(jīng)深入人心，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識扎根到每個(gè)工作人員的具體工作實(shí)踐中，以人民的需要為令，“窗口”這個(gè)為民服務(wù)的平臺，正在發(fā)揮越來越大，越來越重要的作用，“窗口”服務(wù)緊緊連接政府與百姓的心！