弘揚(yáng)工匠精神，培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才

李建利

[摘 要] 通過描述技工學(xué)校電子商務(wù)發(fā)展的狀況以及存在的問題，提出了弘揚(yáng)“工匠精神”，并就“工匠精神”的內(nèi)涵詳細(xì)地論述了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的具體措施，包括確定培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、教學(xué)教法、考核形式、校企合作及師資培養(yǎng)，從而使電子商務(wù)發(fā)展得更好。

[關(guān) 鍵 詞] 工匠精神；電子商務(wù)；電子商務(wù)教學(xué)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）17-0298-02

近年來，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是強(qiáng)大的、高速的，也是有目共睹的。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展，各類院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，技工學(xué)校也是如此。技工學(xué)校開設(shè)此專業(yè)的增長(zhǎng)速度之快，充分反映了技工學(xué)校對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的高度重視和飽滿熱情。但所謂開辦易，發(fā)展難，如何培養(yǎng)做一行專注一行的優(yōu)秀學(xué)生，成為大家共同關(guān)注的問題。

一、技工學(xué)校電子商務(wù)存在的問題

目前技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生存在一些突出的問題，表現(xiàn)是學(xué)生的敬業(yè)精神缺失，在工作中拈輕怕重，只講回報(bào)不講奉獻(xiàn)，眼高手低。工作過程中的不踏實(shí)，經(jīng)常想獲得好的薪資和待遇，頻繁的更換崗位；工作態(tài)度不端正，缺乏敬業(yè)精神，不肯將精力更多的投入到工作過程中。同時(shí)也缺乏創(chuàng)新精神，不愿意長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)單位專注工作。在學(xué)校教師的教學(xué)上，過于注重技能操作的教學(xué)，但卻往往忽視學(xué)生的職業(yè)操守教育，對(duì)于學(xué)生的道德品質(zhì)培養(yǎng)既沒有相關(guān)的專業(yè)課程，也沒有針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)他們職業(yè)操守的培養(yǎng)不夠重視。針對(duì)以上問題，本文提出如何弘揚(yáng)工匠精神，培養(yǎng)優(yōu)秀電子商務(wù)人才。

二、技工學(xué)校的“工匠精神”內(nèi)涵

“工匠精神”是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)，是從業(yè)者的一種職業(yè)價(jià)值取向和行為表現(xiàn)?！肮そ尘瘛钡幕緝?nèi)涵包括敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。工匠精神的目標(biāo)是要求打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)不僅是從60%提高到99%，更是要追求從99%提高到99.99%，并且通過持續(xù)不斷地改進(jìn)工藝和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)打造其他同行無法匹敵的卓越產(chǎn)品和服務(wù)。工匠精神的培育重視“先德行，后技能”，最終走向“己成，則物成”。具備工匠精神的人，往往選擇的是一份艱辛的事業(yè)，一生只做一件事，極其枯燥，但他們沉醉于自己的事業(yè)中，近乎狂熱的熱愛自己的事業(yè)，再簡(jiǎn)單的任務(wù)，也會(huì)付出百分之百的努力。踏實(shí)是工匠精神對(duì)個(gè)人品行務(wù)實(shí)的一種要求。為人處世要“仰望星空，腳踏實(shí)地”。踏實(shí)的傻子精神在老干媽創(chuàng)始人陶華碧身上體現(xiàn)得淋漓盡致。陶華碧說：“老干媽的成功只有一點(diǎn)：做好產(chǎn)品”。她認(rèn)為傻干、傻付出、傻投入，踏實(shí)做企業(yè)，企業(yè)才會(huì)有好報(bào)。

目前的技工學(xué)校迫切需要學(xué)生擁有工匠精神，因?yàn)樗苁箤W(xué)生專注地學(xué)習(xí)某一種技能，而且通過不斷地練習(xí)，熟練地掌握某一種操作技能，從而達(dá)到精益求精。學(xué)生在不斷磨煉技能的過程中，也鑄就了他們堅(jiān)忍不拔、不急不躁、專心致志、鍥而不舍、心手合一的精神，而這種人才正是企業(yè)所急需的技能人才，當(dāng)學(xué)生帶著熟練的技能及良好的素質(zhì)畢業(yè)后走上工作崗位會(huì)很受用人單位的青睞，所以，我們的學(xué)生需要有工匠精神。

三、技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生“工匠精神”的具體措施

（一）通過對(duì)企業(yè)用人需求的調(diào)研分析確立培養(yǎng)方向

技工學(xué)校首先要對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展有明確認(rèn)識(shí)，然后根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研分析，通過調(diào)研分析，了解企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)以及人才需求和現(xiàn)狀，找到畢業(yè)生在實(shí)際工作崗位上工匠精神缺失的原因，針對(duì)原因探究解決，然后從電子商務(wù)人才的基本素質(zhì)、崗位設(shè)置、工作流程等方面制定技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方向，制定課程設(shè)置計(jì)劃、教學(xué)方法改革、使該專業(yè)更適合行業(yè)發(fā)展的需要。

（二）通過課程改革培養(yǎng)學(xué)生工匠精神

工匠精神引領(lǐng)下的電子商務(wù)課程體系應(yīng)當(dāng)著重培養(yǎng)學(xué)生精益求精的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)精神、忘我工作的敬業(yè)精神。根據(jù)這一教學(xué)目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)在基礎(chǔ)課中應(yīng)增加工匠精神培養(yǎng)方面的課程。例如《“工匠精神”培養(yǎng)案例分析》《“工匠精神”本質(zhì)與內(nèi)涵》等，學(xué)習(xí)教材可組織部分骨干教師學(xué)習(xí)、研討工匠精神，編寫更有針對(duì)性的校本教材。教材的內(nèi)容可以借鑒網(wǎng)絡(luò)上一些經(jīng)典的案例，例如古代典籍中著名的《庖丁解牛》的故事、汽車生產(chǎn)中世界名車勞斯萊斯的生產(chǎn)過程等。又如，播放中央電視臺(tái)的紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》作為案例讓學(xué)生進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。再如，聘請(qǐng)企業(yè)中具有工匠精神的優(yōu)秀工作人員到學(xué)校開講座，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中對(duì)工匠精神有進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)。

（三）在教學(xué)和實(shí)踐中運(yùn)用工匠精神

在專業(yè)課程教學(xué)中，電子商務(wù)包含三大主要內(nèi)容：網(wǎng)站（店）建設(shè)、網(wǎng)站（店鋪）推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，我們可以選擇其中一到兩個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，例如在網(wǎng)絡(luò)客服方面，珠三角是眾多電子商務(wù)企業(yè)的集散地，因此珠三角周邊的學(xué)校可以作為網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)容，同時(shí)要結(jié)合專業(yè)課程對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)進(jìn)行教育。例如，做客服時(shí)要有耐心，要耐得住寂寞，在客服工作中創(chuàng)新等，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)“工匠精神”的理解，使學(xué)生意識(shí)到“工匠精神”是學(xué)習(xí)和就業(yè)過程中的重要素質(zhì)。再如，實(shí)踐課程中的網(wǎng)店推廣，學(xué)生需要在網(wǎng)店展示大量的產(chǎn)品，因此網(wǎng)頁的制作需要細(xì)心和耐心，這樣的圖片和視頻才能吸引顧客的注意力。為了使網(wǎng)店更好地運(yùn)營(yíng)，需要我們用心地去編寫信息，不能出現(xiàn)有歧義的語句或錯(cuò)別字，這都需要我們有工匠精神才能更好地完成。

另外，我們可以利用工匠精神培養(yǎng)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)。例如，翻轉(zhuǎn)課堂。教師先將教學(xué)內(nèi)容制作成微課，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探究，然后在課堂教學(xué)過程中對(duì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容展開討論，或者結(jié)合教學(xué)內(nèi)容為學(xué)生布置項(xiàng)目，學(xué)生獨(dú)立完成，老師答疑輔導(dǎo)。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需要專注地，有耐心地去學(xué)習(xí)，這也需要學(xué)生有工匠精神才能很好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（四）工匠精神下的課程考核評(píng)價(jià)

在課程的考核評(píng)價(jià)方面，我們不提倡采用閉卷筆試的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量用筆試以外的其他綜合考核形式來評(píng)價(jià)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)表現(xiàn)。具體的評(píng)價(jià)形式包括教師評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、組長(zhǎng)評(píng)價(jià)、小組互評(píng)等方式。在這種評(píng)價(jià)模式中強(qiáng)調(diào)的是教師對(duì)學(xué)生的觀察、記錄和指導(dǎo)。另外，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)內(nèi)容可包含考勤、課堂活動(dòng)表現(xiàn)、作業(yè)或項(xiàng)目完成效果及綜合測(cè)評(píng)等項(xiàng)目，在培養(yǎng)學(xué)生工匠精神的過程中，作者認(rèn)為不僅僅要對(duì)學(xué)生的技能與知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更重要的是對(duì)學(xué)生的品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如學(xué)生的專注度、耐心度、精益求精、創(chuàng)新等，從而將工匠精神貫穿整個(gè)評(píng)價(jià)過程中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中細(xì)細(xì)體會(huì)工匠精神的內(nèi)涵。

（五）在校企合作的過程中貫徹工匠精神的重要作用

校企合作是技工學(xué)校培養(yǎng)工匠精神不可或缺的途徑和手段，通過校企合作的開展，學(xué)?？梢耘c合作企業(yè)建立人才訂單式培養(yǎng)模式，以企業(yè)的需求作為學(xué)生培養(yǎng)過程中的教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)對(duì)人才的需求特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的人才培養(yǎng)。這可使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能精通掌握企業(yè)所需的工作技能。例如，在校兩年期間，學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練的過程中，聘請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行觀摩指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的具體操作和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，找出問題，并及時(shí)修改，在此過程中，加深學(xué)生對(duì)工匠精神的理解。再如，在學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)還可以以師傅帶徒弟的模式培養(yǎng)學(xué)生的工匠精神，使學(xué)生在實(shí)際的工作過程中認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、不斷創(chuàng)新的工作思維、具有親和力的工作態(tài)度，在適應(yīng)工作環(huán)境的同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)工匠精神。

（六）通過工匠精神提高教師的素質(zhì)

工匠精神不僅僅對(duì)學(xué)生有重要影響，對(duì)老師也有深遠(yuǎn)的影響。本人認(rèn)為技工學(xué)校的教師應(yīng)從以下兩方面提高個(gè)人素質(zhì)。首先，教師應(yīng)當(dāng)注意將工匠精神體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)節(jié)中，為學(xué)生樹立榜樣。在備課和教學(xué)中，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的研究和教學(xué)要做到精益求精，在精通專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上不斷拓展自己的專業(yè)技能，通過參加專業(yè)培訓(xùn)以及到企業(yè)進(jìn)行深造提高自己的專業(yè)教學(xué)水平，爭(zhēng)取成為自己專業(yè)教學(xué)領(lǐng)域的專家。其次，在教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生要做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在與學(xué)生加強(qiáng)溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行耐心、細(xì)致地指導(dǎo)和糾正，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參加課外的實(shí)踐活動(dòng)甚至進(jìn)行自我創(chuàng)業(yè)。

四、結(jié)束語

綜上所述，技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生工匠精神的培養(yǎng)，是一項(xiàng)關(guān)系到我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)，不是一朝一夕能夠完成的，學(xué)校要對(duì)這一培養(yǎng)內(nèi)容給予足夠的重視，從人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、教學(xué)方法、考核形式、校企合作、師資培養(yǎng)等各方面入手，增強(qiáng)師生對(duì)工匠精神的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

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