VR技術(shù)在服裝網(wǎng)購中的應(yīng)用研究

姜璐

[摘 要]近年來，VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)迅速發(fā)展，不僅在游戲、教育、娛樂等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，也讓虛擬購物成為可能。網(wǎng)絡(luò)購物在極大方便人們?nèi)粘Ｙ徫镄枨蟮耐瑫r，一直未能解決商品實(shí)物和圖片可能存在差異而帶來的問題。本文首先對VR技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡要概述，隨后通過分析當(dāng)前服裝網(wǎng)購中存在的問題，提出利用VR+服裝網(wǎng)購方式來提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)。最后從網(wǎng)絡(luò)購物平臺、店家和消費(fèi)者三個方面研究VR+服裝網(wǎng)購可能遇到的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的解決方案，希望通過VR技術(shù)有效降低線上與線下購物體驗(yàn)的差異，實(shí)現(xiàn)真正的隨時、隨地購物。

[關(guān)鍵詞]VR;服裝網(wǎng)購;挑戰(zhàn)

[中圖分類號]TP391.41 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1 VR技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀

VR是一種模擬和體驗(yàn)虛擬世界的技術(shù)。它利用計(jì)算機(jī)生成實(shí)時三維立體圖像模擬環(huán)境，融合多源信息，并與用戶行為進(jìn)行交互，形成沉浸式的用戶體驗(yàn)。近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是實(shí)時三維立體成像和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的用戶行為檢測技術(shù)的發(fā)展，VR技術(shù)及相關(guān)應(yīng)用發(fā)展迅速，涉及的領(lǐng)域包括醫(yī)學(xué)、游戲、軍事、教育、設(shè)計(jì)和購物等。目前，普通消費(fèi)者接觸VR較多的主要集中在游戲和教育領(lǐng)域。例如，三星和HTC分別推出了消費(fèi)級VR設(shè)備Gear VR和Vive VR，致力于開拓游戲VR市場。

理想的VR體驗(yàn)需要融合人的所有感知，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺等。由于技術(shù)原因，目前大部分VR設(shè)備只包括視覺和聽覺，包含所有感知的VR短期內(nèi)還不能實(shí)現(xiàn)，這需要整個VR生態(tài)的共同發(fā)展。下一個能顯著提高VR體驗(yàn)的感知是觸覺，未來如果能有所突破，將大大提高VR與各行各業(yè)深度融合的可能性。

2 VR+服裝網(wǎng)購的前景

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的流行，人們逐漸習(xí)慣了足不出戶就可以購買到自己想要的商品。據(jù)調(diào)查，服裝品類始終是網(wǎng)絡(luò)購物中占比最大的。但目前服裝網(wǎng)購中主要存在兩個問題：

（1）人們對衣服需求較大，同時由于衣服在品牌、樣式、質(zhì)地、顏色、尺寸等方面的多樣性，僅憑幾張圖片，消費(fèi)者很難對某件衣服有全面的認(rèn)識，難以判斷是否適合自己，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者對網(wǎng)購衣服不滿意的情況。

（2）在服裝網(wǎng)購中，消費(fèi)者大都抱有一種“不合適就退”的購物心理，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，服裝網(wǎng)購的退貨率居各品類最高，達(dá)到30%左右。退貨對消費(fèi)者和商家造成了時間和金錢上的損失，極大地影響了購物體驗(yàn);增加了電商平臺上消費(fèi)者和商家產(chǎn)生矛盾的可能性;這對社會資源也是一種損失。

VR+服裝網(wǎng)購可以一定程度上緩解這兩個問題。當(dāng)前消費(fèi)者只能在購物網(wǎng)站瀏覽衣服圖片，通過VR技術(shù)，消費(fèi)者可以在虛擬的世界里近距離接觸衣服的3D模型，查看衣服的某些細(xì)節(jié)，對衣服的樣式、顏色和尺寸等有更直觀的了解，甚至可以將衣服放在身前對著鏡子觀察，如同在線下實(shí)體店的購物一般，創(chuàng)造出更為真實(shí)購物體驗(yàn)。相信VR這種購物方式可以大大緩解由于消費(fèi)者對衣服的誤判而造成的高退貨率問題，提高購物體驗(yàn)，減少不必要的矛盾。

一旦VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)具有人的所有感知，包括觸覺等，用戶將能在虛擬的世界里用手感知衣服的質(zhì)地。長期來看，相信隨著科技的發(fā)展，VR會慢慢具備越來越多人類的感知，模擬出的世界會越來越接近真實(shí)的世界，期待有一天VR+服裝網(wǎng)購能真正實(shí)現(xiàn)隨時、隨地的線下實(shí)體店服裝購物體驗(yàn)。

3 VR+服裝網(wǎng)購的挑戰(zhàn)

理想的VR+服裝購物體驗(yàn)是用戶能夠在購買某件衣服之前，利用VR設(shè)備在虛擬世界更加具體、真實(shí)地感受到該衣服的尺寸、樣式、質(zhì)地、顏色等。要達(dá)到這個目標(biāo)，需要電商平臺、店家和消費(fèi)者的共同努力?，F(xiàn)有的VR技術(shù)已經(jīng)可以將人的聽覺和視覺融合到虛擬世界里，市面上一些VR游戲產(chǎn)品也可以做到比較逼真的體驗(yàn)。淘寶此前上線了VR購物產(chǎn)品Buy+，它的愿景是利用VR為淘寶商品建立虛擬3D模型，將現(xiàn)實(shí)商品虛擬化，使用戶能夠利用VR技術(shù)感受商品，實(shí)現(xiàn)沉浸式的購物體驗(yàn)，提升購物欲望。Buy+應(yīng)該是第一個在購物網(wǎng)站嘗試的VR購物產(chǎn)品，實(shí)際體驗(yàn)看來，目前Buy+的購物場景和商品不多，而且嚴(yán)格意義上來說更接近3D購物，而非真正的VR購物。目前來說，VR+服裝網(wǎng)購遇到的挑戰(zhàn)主要在于：

3.1 購物網(wǎng)站沒有提供完善的VR購物平臺

目前國內(nèi)主要的購物網(wǎng)站如淘寶、天貓、京東等都沒有提供一個完善的VR購物平臺，如淘寶的VR購物產(chǎn)品Buy+只能銷售淘寶建立好3D模型的商品，并沒有對所有店家開放。理想的VR服裝購物平臺應(yīng)該能夠讓店家制作并上傳衣服的3D模型，消費(fèi)者利用VR設(shè)備進(jìn)入平臺模擬的虛擬世界，并將衣服的3D模型融入其中，最終能讓消費(fèi)者在虛擬世界里觀察衣服，平臺甚至可以提供一些基本的用戶交互，能夠讓消費(fèi)者查看衣服的某些細(xì)節(jié)。

3.2 店家缺少服裝的3D模型

建立服裝的3D模型需要花費(fèi)時間和金錢成本，技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但由于目前VR購物處于試水狀態(tài)，店家缺少建立3D模型的動力。

3.3 消費(fèi)者缺乏VR設(shè)備

雖然三星和HTC推出了消費(fèi)級VR設(shè)備，整體價格約在500至1000元之間，屬于大部分消費(fèi)者可接受的范疇，但是由于整個VR生態(tài)系統(tǒng)還沒有建立完善，相應(yīng)的游戲和教育類應(yīng)用也比較少，消費(fèi)者購買欲望較低，很難做到每個家庭甚至每個人一臺VR設(shè)備。

正是由于這些原因，近年來，雖然VR技術(shù)有了長足的發(fā)展，但在網(wǎng)絡(luò)購物這一領(lǐng)域還沒有大的突破，購物網(wǎng)站的商品呈現(xiàn)依舊與十多年前相似，以圖片和文字介紹為主。

4 VR+服裝網(wǎng)購的對策

針對以上問題，VR+服裝網(wǎng)購可以從以下幾個方面改進(jìn)，以完善現(xiàn)有的服裝網(wǎng)購體驗(yàn)。

4.1 購物網(wǎng)站

購物網(wǎng)站提供一套簡單有效的服裝3D建模方案。店家將服裝按照平臺提供的指導(dǎo)進(jìn)行建模，上傳到購物平臺。這一過程的挑戰(zhàn)在于店家如何對衣服3D建?！，F(xiàn)有的軟件如Blender、CAD等專業(yè)軟件可以實(shí)現(xiàn)3D建模，但對專業(yè)技能要求較高，降低了店家建模的可行性和積極性。而一種更為可行的方式是購物網(wǎng)站推出更簡便的建模方式，店家只需提供少量衣服信息，比如從前、后、左、右四個角度拍攝模特穿著衣服的照片，電商平臺可以利用基于深度學(xué)習(xí)的建模方式，自動生成基于這四張照片的3D模型。如果四個角度不夠，店家還可以拍攝衣服的360度全景照片來幫助建模。從技術(shù)角度來說，最新研究可以根據(jù)人的一張照片，利用深度學(xué)習(xí)模型-生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN，Generative Adversarial Networks）生成相應(yīng)任意角度的照片?；诖耍徫锞W(wǎng)站可以通過照片生成服裝的3D模型，降低店家建模負(fù)擔(dān)，購物網(wǎng)站需要投入資源，將學(xué)術(shù)研究產(chǎn)品化，提供一套簡單有效的3D建模方案。

從平臺角度來說，購物網(wǎng)站希望每一件衣服都能有對應(yīng)的3D模型，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)。然而對店家來說，建立服裝3D模型或提供額外信息幫助網(wǎng)站建模需要花費(fèi)時間和金錢，而且短期內(nèi)很難有明顯的收益，降低了店家的積極性。為提高店家的積極性，購物網(wǎng)站可以將是否有3D模型來支持VR作為購物網(wǎng)站搜索排序的權(quán)重之一，將此類衣服的搜索排名提前，形成良性循環(huán)。

4.2 店家

為了將服裝在VR世界里更真實(shí)地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，在購物網(wǎng)站建立可靠VR平臺的同時，店家也需要提供高質(zhì)量的服裝全景或少量角度的照片。店家需要投入相應(yīng)的資源，拍出細(xì)節(jié)更豐富、色彩更真實(shí)的照片，讓服裝在VR里呈現(xiàn)出最好的效果。

4.3 消費(fèi)者

店家提供服裝模型，購物網(wǎng)站通過平臺集成進(jìn)行展示，消費(fèi)者需要VR設(shè)備查看服裝模型。按照一臺VR設(shè)備500～1000元的價格來算，大部分消費(fèi)者都能夠承受。然而由于現(xiàn)階段VR及其相關(guān)應(yīng)用發(fā)展不成熟，VR設(shè)備對于普通消費(fèi)者還相對陌生，現(xiàn)階段不能做到每個家庭甚至每個人一臺VR設(shè)備。未來希望通過整個行業(yè)的努力，降低VR設(shè)備的成本和價格，同時以更豐富的游戲、教育等資源，提高普通消費(fèi)者購買VR設(shè)備的意愿。

本文針對于服裝網(wǎng)絡(luò)購物的問題，分析利用VR技術(shù)可以讓消費(fèi)者對衣服有更直觀的了解，從而提高購物體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對購物品質(zhì)要求的不斷提升，VR購物這一顛覆現(xiàn)有購物體驗(yàn)的新型購物方式潛力巨大。想象一下未來隨著VR技術(shù)的發(fā)展，甚至可以用VR模擬出大型購物商場的虛擬世界，消費(fèi)者可以進(jìn)入該虛擬商城，并且可以邀請好友一起購物，大大提高了購物體驗(yàn)和樂趣。VR購物的未來不容小覷，期待不久的將來VR能夠在各個領(lǐng)域都得到廣泛應(yīng)用。

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