為培養(yǎng)老年人數(shù)字能力的產(chǎn)品交互設(shè)計分析

程欣怡

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國以來，社會人群根據(jù)年齡被明顯地劃分為三個世代-80后90后代表的數(shù)字源生代、60后70后代表的數(shù)字移民、40后50后代表的數(shù)字難民。隨著老齡化社會的到來，老年人與現(xiàn)代社會的脫節(jié)問題不容被忽視。老年人與現(xiàn)代社會的代溝主要存在在文化、科技、信息三個方面。本文就老年人與現(xiàn)代科技生活脫節(jié)的問題，根據(jù)數(shù)字能力發(fā)展研究和數(shù)字布魯姆的理論方法，具體分析了老年人在數(shù)字能力發(fā)展中的瓶頸以及產(chǎn)生的原因。并且探討出在進(jìn)行老年人數(shù)字能力培養(yǎng)產(chǎn)品時應(yīng)注意的設(shè)計方法。

關(guān)鍵詞：數(shù)字能力；數(shù)字布魯姆；老年人；交互設(shè)計；教學(xué)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）03-0019-02

1 老年人與現(xiàn)代科技生活脫節(jié)

1995年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國后，中國開始步入數(shù)字化社會的時代中。以電腦、手機(jī)為主要載體，信息承載的媒介和傳播方式與以往有了很大的不同，導(dǎo)致了社會人群被劃分成了明顯三個世代。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的80后和90后，在成長的過程中伴隨著現(xiàn)代科技和文化的發(fā)展，被稱為“數(shù)字源生代”。60后和70后在接觸互聯(lián)網(wǎng)時正處于中年時期，仍然具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和接受度，被稱為“數(shù)字移民”lll，和40后和50后的人群，在步入老年階段的同時互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入生活，由于多年的生活習(xí)慣的養(yǎng)成以及開始處于人生中的衰退和喪失時期，老年人在身心健康、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會角色等方面都在逐漸退化[2]。學(xué)習(xí)能力和接受能力都有所下降，被稱為“數(shù)字難民”。老年人由于時代的原因，受過高等教育的比例不高，即使是受過高等教育的老年人，也因為知識更新不足，對于快速發(fā)展的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)方面的知識掌握不夠，一些在年輕人看來是常識的東西，他們卻缺乏認(rèn)知。

面對年輕人覺得越來越方便、日益智能化的社會，老年人卻感覺越來越茫然和恐懼，因為他們?nèi)狈χ悄芑鐣碌幕旧婺芰?。筆者受到中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所的王俊秀學(xué)者在《警惕老年人陷入“孤島”》一文中的啟發(fā)，將老年人與現(xiàn)代社會的脫節(jié)關(guān)系劃分為三個方面：信息媒介、文化、科技。新媒體的快速普及已經(jīng)成為老年人被社會隔離的無形的屏障[3]，多數(shù)老人不習(xí)慣使用新媒體從而失去了接觸新事物的機(jī)會。

新媒體介入和使用的差距導(dǎo)致文化、信息、價值觀的差異，誘發(fā)社會群體間的沖突和摩擦[4]。文化作為需要媒介承載的信息，在老年人和媒介逐漸脫節(jié)的過程中，文化的脫節(jié)也隨之產(chǎn)生。表現(xiàn)為對現(xiàn)代文化內(nèi)容的不了解甚至排斥、和子孫代的文化代溝等方面。傳播學(xué)領(lǐng)域的研究者提出，“不應(yīng)該鼓勵的研究老年人的傳播媒介，而是應(yīng)該從更廣泛的家庭與社會的互動關(guān)系結(jié)構(gòu)中洞察，并且不應(yīng)將龐大的老年群體遺忘在數(shù)字化浪潮之外，而是應(yīng)該積極的研究老年人在融入數(shù)字社會的苦難和挑戰(zhàn)。在科技方面，作為“數(shù)字難民”的老年人不少被現(xiàn)代社會邊緣化。即使已經(jīng)適應(yīng)了新媒體的數(shù)字移民，也很有可能在老了之后面對更加酷炫的新媒體，仍然成為數(shù)字難民。如何更好的讓“數(shù)字難民”樂意并且享受接觸新的科技成為我們需要思考和研究的問題。

2 老年人數(shù)字能力缺失問題分析

2.1 數(shù)字能力發(fā)展階段與人群對應(yīng)關(guān)系

數(shù)字能力，也稱為e-skill，已經(jīng)成為聯(lián)合國提出的建議終身學(xué)習(xí)的能力之一。指在工作、娛樂和交流的過程中批判性的利用信息通訊記住的能力。老年人普遍缺乏使用電子設(shè)備的能力，這一點在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)。年輕人在使用手機(jī)、電腦以及家用電器的過程中，似乎天生就有一種對電子設(shè)備的學(xué)習(xí)性，極易學(xué)會，然而老年人在面對這些器械時，往往不能參透其中的使用邏輯。在我們教家里老人使用手機(jī)時，往往出現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象：老年人往往只會延續(xù)我們交給他的使用路徑去使用。

然而現(xiàn)實情況下，情況可能復(fù)雜得多。如何切換輸入形式？如何找到我要找的人？等一系列的突發(fā)情況一直阻礙著老年人的正常使用。然而在我們看來，解決這些操作問題十分的簡單，因為我們清楚地知道哪個按鈕可以退出當(dāng)前界面，每個人有專屬的頭像、紅色的點代表我有未讀信息…然而這一切對于老年用戶來講，似乎并不在他們的知識范圍內(nèi)。這個現(xiàn)象是怎么形成的呢，下面這個表格似乎可以說明一些問題。

在數(shù)字布魯姆映射下的數(shù)字能力發(fā)展研究中，將數(shù)字能力的學(xué)習(xí)分為6個層次，從淺入深分別為：識記、理解、應(yīng)用、分析、評價和創(chuàng)建。從識記層面到創(chuàng)建層面，是數(shù)字能力學(xué)習(xí)從淺入深的發(fā)展過程。從宏觀的使用人群上來看，軟件的開發(fā)者和從事互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化建設(shè)相關(guān)行業(yè)的人群，很大一部分完成了從識記到創(chuàng)建的學(xué)習(xí)過程，他們不僅了解相關(guān)軟件的使用方式、操作關(guān)系，并且可以通過自己的經(jīng)驗和相關(guān)的學(xué)習(xí)對軟件中獲得的信息進(jìn)行客觀的判斷和評價，并且具有一定的數(shù)字化開發(fā)的能力。一般的軟件使用者，也是大多數(shù)人，處于達(dá)到“分析”層面或者“應(yīng)用”層面的狀態(tài)，值得注意的是，不論是開發(fā)者狀態(tài)和一般用戶狀態(tài)，他們在抵達(dá)頂點時都是經(jīng)過了從最底層的識記層面開始，通過理解、應(yīng)用等層面逐步遞進(jìn)的。這一學(xué)習(xí)過程并不需要刻意的去進(jìn)行，以使用手機(jī)為例，回憶一下我們小的時候，從從座機(jī)電話——傳呼機(jī)——單色屏幕手機(jī)——彩屏手機(jī)——智能手機(jī)這一使用更新的過程，人們在這種變化中逐漸習(xí)慣了每一次科技進(jìn)步帶來的使用方式、操作、信息知識上的改變，當(dāng)然這些知識的改變也收到用戶年齡、學(xué)習(xí)性、成長環(huán)境等方面的影響。從這一點不難發(fā)現(xiàn)，在伴隨著數(shù)字化的發(fā)展而成長起來的一批人群，他們對于數(shù)字化產(chǎn)品接受度更高學(xué)習(xí)更快的原因。

2.2 老年人數(shù)字能力缺失原因總結(jié)

大都數(shù)老年人在學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品時都沒有經(jīng)過識記和理解階段。這兩個階段對年輕用戶而言已經(jīng)貫穿到了整個的成長過程中。而對于老年人來講，錯過了電子產(chǎn)品數(shù)十年的發(fā)展后，很難在短時間內(nèi)很快掌握。所以在我們教導(dǎo)老年人使用手機(jī)時，他們只會按部就班的記憶被教受的幾種使用路徑。比如說使用微信時，他們會“打開微信——點擊通訊錄——找到人——按語音說話”如果我們只教他們這么做，他們會覺得奇怪，為什么這個國標(biāo)就是我要找的人呢？我怎么知道他在給我說話？切換到別的界面就找不回來了？之類的問題。很顯然，老年人很少有明白一個app或手機(jī)系統(tǒng)中的操作邏輯是什么樣的，甚至他們并不會讀國標(biāo)的信息。很多人不理解綠色的電話代表接聽而紅色代表掛斷，一個向左的肩頭代表后退到上一個頁面，什么時候要向上滑屏什么時候是點擊等等，這些對于我們來講是顯而易見的常識，對他們而言卻不能理解，這就是他們在“識記”層面的數(shù)字知識斷層。