打造一個(gè)成功的創(chuàng)新環(huán)境：信任與透明

作者簡(jiǎn)介：

歐文·福斯特教授，美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)專家、教育家，薩凡納藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目主任，世界杰出設(shè)計(jì)獎(jiǎng)IDEA 2016～2017年度專家評(píng)審委員會(huì)主席。多年來(lái)，福斯特教授擔(dān)任可口可樂集團(tuán)、惠普集團(tuán)、麥當(dāng)勞集團(tuán)、寶馬美國(guó)分公司、美國(guó)宇航局NASA等多家世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)顧問。在過(guò)去的20年間，福斯特教授作為美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)IDSA的中堅(jiān)力量不斷推廣創(chuàng)新與設(shè)計(jì)理念的成就，于201 5年獲得美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)終身教育成就獎(jiǎng)，并擔(dān)任全美最大的設(shè)計(jì)類教育智庫(kù)Aether Global Learning首席執(zhí)行官。在福斯特教授的領(lǐng)導(dǎo)下，工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)與設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域的全面融合逐步在美國(guó)頂尖藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院中充分得到認(rèn)可并最終成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的MBA；同時(shí)，福斯特教授創(chuàng)立的SHiFT設(shè)計(jì)師訓(xùn)練營(yíng)在十年的發(fā)展后成為全美最為先進(jìn)的沉浸式設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，目前已在包括戴爾集團(tuán)總部、美國(guó)宇航局總部等多家企業(yè)機(jī)構(gòu)中聯(lián)合展開，為企業(yè)輸送卓越的工業(yè)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才。

擁有充分的信任，是通往一個(gè)成功的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的通道。

這是讓有的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維中遠(yuǎn)勝過(guò)其他團(tuán)隊(duì)的原因。這也解釋了為什么有的隊(duì)伍強(qiáng)過(guò)其他的競(jìng)爭(zhēng)者，無(wú)論在體育上、音樂上、戲劇表演上或者設(shè)計(jì)與商業(yè)團(tuán)隊(duì)中。

作為—個(gè)團(tuán)隊(duì)走向平均水平之上的關(guān)鍵，成為世界級(jí)團(tuán)隊(duì)的重要因素是真正的信任。信任感可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)有足夠的能力去延伸發(fā)展，并最終上升到更高的一個(gè)平臺(tái)上。這樣的團(tuán)隊(duì)信任感也是團(tuán)隊(duì)能受到更多的外部關(guān)注的原因。有的人會(huì)好奇，這是什么樣的魔力？是什么讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)如此優(yōu)秀？

信任與透明

我們用婚姻來(lái)舉個(gè)例子，婚姻也像是組成了一個(gè)體育隊(duì)伍，而信任是保證其快樂并可持續(xù)的重要因素。成功的婚姻可以被追溯為有一個(gè)互相信任的關(guān)系，并且其中的經(jīng)驗(yàn)與想法都是相互透明的。這些都是圍繞著互相交換想法并保持一個(gè)舒適的狀態(tài)。我們總會(huì)面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，而擁有真正的信任是讓我們保持自身的信心并同時(shí)與合作伙伴保持堅(jiān)定信念的關(guān)鍵。在眾多的挑戰(zhàn)向我們走來(lái)的時(shí)候，信任是一個(gè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看最強(qiáng)有力的支柱，而個(gè)人關(guān)系的繁榮發(fā)展也是基于此。

團(tuán)隊(duì)的信任讓你可以順暢的開始一天的工作，并將你的設(shè)計(jì)潛能最大化；它讓你能夠勇于承擔(dān)定期不定期的風(fēng)險(xiǎn)，這是真正的不設(shè)上限的工作。做商業(yè)行為也是類似，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任可以讓我們感到舒適并有信心去觸碰全新的模式與領(lǐng)域，也讓我們更敢于去嘗試全新的創(chuàng)意與想法。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任同時(shí)也是將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新創(chuàng)意上的潛力全面打開的秘訣。讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員的信任充分展開可以很好的讓我們解放思維中的枷鎖與顧慮，而大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)中，內(nèi)部的桎梏多少是存在的。種種的內(nèi)部關(guān)系顧慮會(huì)很大程度上限制我們對(duì)新事物、新組合的想象，它讓我們無(wú)形中的倒退，在質(zhì)疑我們真正帶入新創(chuàng)意的同時(shí)也限制了我們實(shí)際嘗試新創(chuàng)意與事物的能力，而創(chuàng)意也被扼殺了。我們會(huì)依據(jù)我們對(duì)周圍世界的反饋而過(guò)濾掉我們?cè)咎祚R行空不受拘束的想法與創(chuàng)意，我們建立了一個(gè)根據(jù)周圍人群而衍生的界線。一段時(shí)間之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些界線是我們自己設(shè)立的，并且他們只浮于我們的想象智商。在團(tuán)隊(duì)中，我們會(huì)根據(jù)我們想象中的團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系而設(shè)立界線，甚至是根據(jù)這些想法而直接改變我們每日的工作。這種時(shí)候，我們可能并不相信我們的設(shè)計(jì)與創(chuàng)意可以超越這些界線。因此，信任讓我們將內(nèi)心的邊界推向更寬廣更遠(yuǎn)的地方，并為我們的創(chuàng)新帶來(lái)新鮮血液，它讓我們學(xué)會(huì)放掉那些莫須有的桎梏。

兩種監(jiān)管的方法論

我們來(lái)探討兩種管理上的方法論。一種是發(fā)號(hào)施令與操控的模式，這是通過(guò)權(quán)利與令人止步的規(guī)矩來(lái)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是有關(guān)權(quán)威的思路，而不是信任。團(tuán)隊(duì)管理者可以設(shè)立規(guī)定，而設(shè)計(jì)師們需要遵循這樣的規(guī)定，這樣的方法限定了我們實(shí)際的表現(xiàn)與潛力。另一種模式是在信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，這種方法的精髓在于延伸與分享各方的責(zé)任，而不是通過(guò)權(quán)威性來(lái)管理。這種方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互相依賴于對(duì)方，并共享他們的工作進(jìn)展。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理人都知道大家的權(quán)力也是被共享的，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)立的信任的氛圍。西蒙·賽耐克（Simon Sinek）曾著過(guò)一本非常好的書——《領(lǐng)導(dǎo)者最后進(jìn)餐》，這本書講述了通過(guò)軟權(quán)力來(lái)進(jìn)行高屋建瓴的管理，這個(gè)過(guò)程讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到他們最大化的潛能，而這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)理想的信任。

在20世紀(jì)早期，各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)著登錄南極洲大陸找尋南極點(diǎn)的時(shí)期，挪威隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者Roald Admundsen和不列顛王國(guó)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)Rober Scott是兩個(gè)很好的例子。在危及生命的惡劣天氣來(lái)襲時(shí)，Admundsen給予了團(tuán)隊(duì)平等協(xié)作的空間，通過(guò)群策群益的對(duì)話方式與團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，而挪威團(tuán)隊(duì)也最終活著找到了南極點(diǎn)，并成功的作為首個(gè)找到南極點(diǎn)并活著回到城市文明的團(tuán)隊(duì)。

Admundsen先生的管理方式是共享責(zé)任，將共同建立的良好團(tuán)隊(duì)信任帶入團(tuán)隊(duì)的決策過(guò)程當(dāng)中。

而不列顛王國(guó)的管理者Scott先生采用了另一種管理方法。作為一個(gè)權(quán)威主義者，他并沒有協(xié)同找尋解決方案，在收到極端天氣警告的時(shí)候，他忽略了團(tuán)隊(duì)的建議，并利用權(quán)力命令團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)前進(jìn)。因此，Scott的遠(yuǎn)征最終葬送在了冰上。在這樣一個(gè)例子中，強(qiáng)烈的對(duì)比是通過(guò)生命的代價(jià)表現(xiàn)出來(lái)的。指令與管控脫離了信任會(huì)產(chǎn)生出很不幸的結(jié)果，而一味的管理的時(shí)代也早已過(guò)去。

在兩個(gè)極端上，這是一個(gè)很好的對(duì)比舉例。我將它視為一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理技巧的模范，成功或失敗是通過(guò)管理者給團(tuán)隊(duì)建立的氛圍而左右的。

這樣的管理過(guò)程中，第一步就是在創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充分的將信任展開。這是很大的一步，同時(shí)也需要信念來(lái)支撐。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，你需要將這樣的嘗試釋放出來(lái)并且讓它在團(tuán)隊(duì)成員中生根發(fā)芽，讓它自由的適應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)并產(chǎn)生變化，最終很可能演變成超出你理想的樣子，但管理者需要退后一步并讓這樣的信任成長(zhǎng)成最適應(yīng)你團(tuán)隊(duì)的樣子。

首先團(tuán)隊(duì)有了足夠的透明性，及時(shí)而全面的團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享就不再是個(gè)難題。如果團(tuán)隊(duì)中還有缺失的信任或者其他問題，作為管理者你也很難真正達(dá)到一個(gè)理想的突破。這樣的話你的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)其實(shí)是沒有完全自由的，團(tuán)隊(duì)的界限還是存在的。

共享創(chuàng)新

一個(gè)完全沒有批判性的、分享創(chuàng)意想法的氛圍是必要的。

這對(duì)有的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是有風(fēng)險(xiǎn)的。可能管理者的第一反應(yīng)是先保留著團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，出于防止剽竊的緣由暫時(shí)不與其他人分享出來(lái)。這同時(shí)也意味著我可能就此丟失了這樣一個(gè)創(chuàng)意，并且也不會(huì)得到應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。對(duì)于這樣的顧慮，有一些話是管理者可以說(shuō)在前面的。將創(chuàng)意在團(tuán)隊(duì)內(nèi)及時(shí)共享出來(lái)是利遠(yuǎn)大于弊的。在信任的基礎(chǔ)上共享創(chuàng)意的時(shí)候，創(chuàng)意可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同的能力來(lái)推敲并推演，很可能的情況是其他設(shè)計(jì)師也可以達(dá)成你未曾想到過(guò)的創(chuàng)新加于你的創(chuàng)意之中。將創(chuàng)意一味地保留在設(shè)計(jì)師自己的心中，很可能的結(jié)果是創(chuàng)意就此消亡。何不鼓勵(lì)創(chuàng)意即時(shí)的被分享出來(lái)并在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中迅速的生長(zhǎng)與升華呢。另外一種思路是，在創(chuàng)意出現(xiàn)的時(shí)候，它并不一定有被實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用的機(jī)會(huì)，而團(tuán)隊(duì)共同的創(chuàng)意融合與通力合作才是能將它實(shí)現(xiàn)的最好途徑。設(shè)計(jì)師需要有的一個(gè)信心是，能產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)意的大腦也完全可以層出不窮的持續(xù)產(chǎn)生更多更好的創(chuàng)意。我們生活的世界充滿了創(chuàng)意，但只有很少一部分真正走入了生活。作為一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)意的思考者，這是你對(duì)世界的禮物，而一個(gè)創(chuàng)意也可以孵化出更多的創(chuàng)意，你的創(chuàng)意擁有最好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同達(dá)成的機(jī)會(huì)，讓它真正的成形且進(jìn)化吧。

在進(jìn)行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，鼓勵(lì)幽默與智慧，將每個(gè)成員放到一個(gè)充滿信任的環(huán)境里，然后共同瘋狂，放掉桎梏，嘗試新的創(chuàng)意，大笑，玩味。每個(gè)人需要被以最尊重的態(tài)度最有職業(yè)操守的態(tài)度來(lái)對(duì)待，信任也由此建立。在某個(gè)瞬間我也曾對(duì)在商業(yè)活動(dòng)中賦予幽默與歡笑產(chǎn)生過(guò)懷疑，但我現(xiàn)在深知幽默與愉悅會(huì)釋放工作中的負(fù)能量，并會(huì)讓人更敢于共享自己的瘋狂的創(chuàng)意與想法。幽默感是新思維的拱頂石，而這個(gè)基石來(lái)源于信任。

做一個(gè)活躍的傾聽者，傾聽新的創(chuàng)意的同時(shí)不急于作出評(píng)判。充分允許一個(gè)碎片化的創(chuàng)意擁有它呼吸與演化的時(shí)間，敢于將創(chuàng)意大膽而適當(dāng)?shù)呐嘀渤鰜?lái)。何不看看一個(gè)創(chuàng)意是不是可以真正通過(guò)你的團(tuán)隊(duì)成員間的充分合作，而發(fā)展成一個(gè)真正良好可行的創(chuàng)意，在這個(gè)過(guò)程完成之前不要急于給出你自己的批判。留有足夠的空間，作為創(chuàng)意管理者的你可能會(huì)有更大的驚喜，要知道很多時(shí)候初聽來(lái)很瘋狂的想法很可能是一個(gè)絕佳的創(chuàng)意。

對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，道理也是相同的。把一個(gè)發(fā)展中的年輕組織領(lǐng)入一個(gè)充滿正能量、希望與信任的氛圍環(huán)境，它將會(huì)有它自己的生長(zhǎng)方式，而并不一定是需要被時(shí)刻“監(jiān)管”著的。創(chuàng)意在這樣的條件下更好的成型并發(fā)展，好的創(chuàng)新會(huì)自發(fā)的形成并進(jìn)化，這樣的過(guò)程中傳統(tǒng)的管理是需要充分為這個(gè)創(chuàng)意讓步的。

信任：信息的完全共享，工作的深度參與。深度信任的環(huán)境變得更有活力，更有回報(bào)，同時(shí)更有實(shí)現(xiàn)感。

信任與密切合作可以是日常環(huán)境中最強(qiáng)大的一環(huán)，而創(chuàng)新創(chuàng)意的氛圍也能讓我們更好的享受工作環(huán)境，從而在工作效率、出產(chǎn)率等一系列關(guān)鍵指標(biāo)上得到更好的保障。最終，創(chuàng)新的理念與解決方案才得以呈現(xiàn)出其最理想的商業(yè)形態(tài)。

一言蔽之，透明性與信任=一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境+創(chuàng)新+成功，這樣的氛圍是創(chuàng)意與設(shè)計(jì)最好的孵化器。

一些真正讓人信任的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建議：

1.分享你的創(chuàng)意并尋求團(tuán)隊(duì)幫助，對(duì)你的創(chuàng)意敞開心扉；

2.通過(guò)共享創(chuàng)新與創(chuàng)意來(lái)建立團(tuán)隊(duì)成員間的充分信任；

3.尋求來(lái)自同事們的想法并發(fā)展這些創(chuàng)意；

4.對(duì)你能持續(xù)有更多好創(chuàng)意這件事充滿自信；

5.充分享受信任與正能量帶來(lái)的工作愉悅感；

6.在與團(tuán)隊(duì)合作中享受最高等級(jí)的創(chuàng)新與合作；

7.不要擔(dān)心誰(shuí)獲得工作業(yè)績(jī)，合作會(huì)為每個(gè)人帶來(lái)更多的成功；

8.一個(gè)創(chuàng)意會(huì)孵化下一個(gè)，做一個(gè)共享創(chuàng)意的源泉；

9.讓創(chuàng)意充分磨合與成長(zhǎng)直至可以面向大多數(shù)人，有耐心；

10.讓創(chuàng)意持續(xù)的到來(lái)，越多越好！

充滿信任并讓它發(fā)生，創(chuàng)新會(huì)真正的流動(dòng)起來(lái)。