團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響綜述

鄭志遠(yuǎn)

本文回顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的相關(guān)研究，并介紹了團(tuán)隊(duì)沖突的結(jié)構(gòu)維度，團(tuán)隊(duì)沖突的前因變量，團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)效能的影響及其作用機(jī)裁，最后對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行了評(píng)述與未來(lái)研究方向的展望。

團(tuán)隊(duì)沖突 任務(wù)沖突

過(guò)程沖突 關(guān)系沖突 效能

團(tuán)隊(duì)沖突回顧

組織行為學(xué)的研究主要集中在三個(gè)層次：個(gè)體、群體和組織，所以沖突可分為個(gè)體之間的沖突、群體之間的沖突和組織間的沖突。Rahim通過(guò)對(duì)組織沖突理論深入研究后提出沖突普遍存在于個(gè)體、群體或組織內(nèi)或這些實(shí)體之間等，具體表現(xiàn)為觀點(diǎn)的不一致、意見(jiàn)的分歧。關(guān)于組織沖突的研究，已經(jīng)是由來(lái)已久，很多學(xué)者都對(duì)組織沖突的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的研究。隨著時(shí)代的發(fā)展和為了適應(yīng)日益增加的有效性和靈活性的需要，組織正逐步轉(zhuǎn)向以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)（team or group）是指嵌入組織中，以復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和互動(dòng)的方式，朝向一個(gè)共同目標(biāo)相互作用的兩個(gè)或更多的個(gè)體的集合。在團(tuán)隊(duì)中由于真實(shí)的或知覺(jué)到的差異而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)成員之間的緊張，因而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成為沖突的溫床。在過(guò)去20多年里，作為沖突的一種特殊形式，團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突已經(jīng)走到了國(guó)際學(xué)術(shù)研究的最前沿。團(tuán)隊(duì)沖突是一個(gè)過(guò)程，其發(fā)生的沖突具有多種原因并可能產(chǎn)生不同的后果，這種沖突能夠同時(shí)被兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)成員所感知并產(chǎn)生心理上的聯(lián)結(jié)，這種心理狀態(tài)建立在個(gè)體對(duì)其他個(gè)體潛在或正在侵害的認(rèn)知上。團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系已經(jīng)成為研究的中心，越來(lái)越多的研究聚焦于團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)于各種團(tuán)隊(duì)結(jié)果的影響。作為團(tuán)隊(duì)研究中的利益結(jié)果，團(tuán)隊(duì)效能通常包括團(tuán)隊(duì)層次的績(jī)效、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等行為，和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體產(chǎn)出，如滿意度、團(tuán)隊(duì)承諾、凝聚力、繼續(xù)合作的意愿等指標(biāo)。

隨著團(tuán)隊(duì)模式的日益增多，國(guó)內(nèi)學(xué)者也慢慢開(kāi)始關(guān)注對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的研究。國(guó)內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的研究主要是基于高管團(tuán)隊(duì)理論視角。研究更多地側(cè)重于高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突與戰(zhàn)略選擇、協(xié)同等組織結(jié)果之間的關(guān)系，忽略了沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效、成員滿意度等團(tuán)隊(duì)效能或組織結(jié)果的影響。

團(tuán)隊(duì)沖突的結(jié)構(gòu)維度

對(duì)沖突理論研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正向作用還是負(fù)向作用取決于沖突的類型。在眾多的劃分方式中，較常見(jiàn)的是根據(jù)沖突的內(nèi)容將其分為兩個(gè)維度，即任務(wù)（或認(rèn)知）沖突和情緒（或關(guān)系）沖突。即使對(duì)二者在稱謂上有一些差異，但沖突的兩分法，尤其是在沖突對(duì)組織績(jī)效的研究中，已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界廣泛的認(rèn)可。Guetzkow和Gry（ 1954）開(kāi)創(chuàng)性地將沖突劃分為基于實(shí)質(zhì)意見(jiàn)引發(fā)的沖突和基于主觀情緒引發(fā)的沖突。前一類沖突描述的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)所完成的工作任務(wù)內(nèi)容有不同的看法；后一類沖突表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員在情感方面產(chǎn)生的對(duì)立，Guetzkow和Gry均認(rèn)為無(wú)論是任務(wù)沖突還是關(guān)系沖突都會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的討論時(shí)間變長(zhǎng)，但是兩種類型的沖突產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的結(jié)果卻不一樣。由任務(wù)引發(fā)的任務(wù)沖突，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)于任務(wù)的看法有不同的認(rèn)識(shí)所導(dǎo)致的實(shí)質(zhì)性沖突，這類沖突大多在受到一方或多方的批評(píng)后結(jié)束。而關(guān)系沖突的產(chǎn)生多是由于私人關(guān)系的破裂導(dǎo)致的，這類沖突往往是由過(guò)往的事情長(zhǎng)期積累所導(dǎo)致的，產(chǎn)生的沖突往往很難消解。除了二分法外，Jehn（1997）在對(duì)6個(gè)團(tuán)隊(duì)做質(zhì)性研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)還存在另一種沖突方式，Jehn將其定義為過(guò)程沖突（Proeess- focused Conflict）。與任務(wù)沖突不同，過(guò)程沖突是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)完成一件工作的方式有不同的看法。例如，團(tuán)隊(duì)內(nèi)“誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)這個(gè)部分”、“完成這件事情的步驟是怎樣的”等諸如此類的分歧。因而，團(tuán)隊(duì)沖突的三維模型——任務(wù)沖突、過(guò)程沖突、關(guān)系沖突就此建立。而經(jīng)過(guò)諸多的實(shí)證研究也表明了這種劃分具有較高的信度和效度。

在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程中任務(wù)沖突、過(guò)程沖突和關(guān)系沖突會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。一般而言，我們說(shuō)任務(wù)沖突可能會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生正面影響，而關(guān)系沖突則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。但是也有學(xué)者的研究與之不同。如De Dreu和Weingart在研究團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)沖突類型與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間并沒(méi)有明確的相關(guān)性，也就說(shuō)團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突不一定對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生正向影響，而關(guān)系沖突不一定會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有負(fù)面影響。這很可能是因?yàn)樵谘芯繄F(tuán)隊(duì)沖突時(shí)沒(méi)有考慮到干擾變量的作用。Janssen通過(guò)實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)中任務(wù)沖突也會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，只是和關(guān)系沖突相比影響沒(méi)有那么大。究其原因，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程中，任務(wù)沖突和關(guān)系沖突往往呈現(xiàn)出高度的相關(guān)性，二者在一定條件下存在相互轉(zhuǎn)化。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)待任務(wù)沖突的時(shí)候，理性與非理性是并存的。Pelled（1996， 1999）認(rèn)為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突相伴而生，任務(wù)沖突可以導(dǎo)致關(guān)系沖突；相反的，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在關(guān)系沖突，任務(wù)沖突也會(huì)隨之升級(jí)。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員認(rèn)為任務(wù)沖突是針對(duì)于個(gè)人的，并感受到這種對(duì)立，那么任務(wù)沖突就很容易引發(fā)關(guān)系沖突；而關(guān)系沖突的產(chǎn)生則會(huì)使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員在任務(wù)上增加批評(píng)對(duì)方的頻率，從而導(dǎo)致任務(wù)沖突的升級(jí)。而在各種沖突轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，像團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)信任以及團(tuán)隊(duì)凝聚力等因素起到了一定的調(diào)節(jié)作用。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突對(duì)效能的影響

（1）任務(wù)沖突的影響

關(guān)于任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用目前尚無(wú)統(tǒng)一的定論。但是普遍認(rèn)為，任務(wù)沖突會(huì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，因?yàn)槿蝿?wù)沖突可以避免團(tuán)隊(duì)陷入整體的“一致性思維”。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)任務(wù)產(chǎn)生不同看法時(shí)，相互的爭(zhēng)論可以幫助團(tuán)隊(duì)抉擇出更優(yōu)的選擇，避免團(tuán)隊(duì)陷入沒(méi)有生命力的一潭死水狀態(tài)，有助于提高決策的質(zhì)量。同時(shí)，任務(wù)沖突也可以加深團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解，有利于團(tuán)隊(duì)成員之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短，增進(jìn)對(duì)任務(wù)的理解。研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于過(guò)程沖突，任務(wù)沖突更能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極的影響。Jehn和Mannix指出，團(tuán)隊(duì)中的過(guò)程沖突可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系沖突和任務(wù)沖突的同時(shí)出現(xiàn)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)往往存在某種特定的沖突結(jié)構(gòu)，即在團(tuán)隊(duì)任務(wù)開(kāi)始和中期階段有適度的任務(wù)沖突，在后期存在較低水平的關(guān)系沖突和不斷增強(qiáng)的過(guò)程沖突，這種沖突結(jié)構(gòu)有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員彼此分享自己的知識(shí)、技能和價(jià)值體系，在充分互動(dòng)中形成團(tuán)隊(duì)共有的心智模型。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知沖突與合作行為、公司績(jī)效均呈顯著正相關(guān)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作行為與公司績(jī)效呈顯著正相關(guān)。周明建等通過(guò)對(duì)IT行業(yè)104個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向作用。Farch認(rèn)為在項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力呈現(xiàn)顯著的倒“U”型關(guān)系。

很多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，在特定情境下，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出沒(méi)有明顯的相關(guān)性或任務(wù)沖突有可能降低團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。從信息加工的角度來(lái)看，較強(qiáng)的沖突水平可能使認(rèn)知系統(tǒng)關(guān)閉，隨著團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突的加劇，大量的信息使團(tuán)隊(duì)成員忽略了最初的目標(biāo)并且延長(zhǎng)了項(xiàng)目初期的進(jìn)度，這在一定程度上干擾了團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。Carnevale和Probst認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員預(yù)期將要發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體的思維容易被擾亂，但團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力需要較強(qiáng)的發(fā)散性思維，所以任務(wù)沖突并不一定會(huì)激發(fā)或提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，即使個(gè)體的創(chuàng)造力很強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)整體的創(chuàng)造力也未必會(huì)高，因?yàn)閯?chuàng)造力強(qiáng)的人很難達(dá)成一致，這在知識(shí)性的企業(yè)中體現(xiàn)的尤為明顯。

（2）關(guān)系沖突的影響

一般來(lái)說(shuō)，關(guān)系沖突都對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有負(fù)向作用。適度的任務(wù)沖突會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性，而關(guān)系沖突則對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不利。也有大量的研究表明，任務(wù)沖突往往是先轉(zhuǎn)化成關(guān)系沖突從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效的降低。也正是存在這種轉(zhuǎn)化，有學(xué)者認(rèn)為沖突本身就是非理智的，必然會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效的降低。衛(wèi)旭華等的研究發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突會(huì)造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平的下降，而團(tuán)隊(duì)效能感和團(tuán)隊(duì)情緒智力能夠顯著提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平，團(tuán)隊(duì)效能感在關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中扮演了重要的調(diào)節(jié)角色，即當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有較低的效能感時(shí)，關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效擁有較強(qiáng)的負(fù)面影響；而當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有較高的效能感時(shí)，關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)面影響消失。陳振嬌和趙定濤探索了團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制，認(rèn)為關(guān)系沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出有負(fù)面影響，而交互記憶系統(tǒng)在這一過(guò)程中充當(dāng)了部分中介作用。從信息加工理論的角度來(lái)分析，團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突會(huì)通過(guò)自我分類過(guò)程降低信息的深度加工，從而降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。趙可汗和賈良定等認(rèn)為關(guān)系沖突極大地阻礙了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息深加工，而中庸思維和領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系對(duì)這一副作用有顯著的抑制作用。

（3）過(guò)程沖突的影響

過(guò)程沖突和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的關(guān)系較復(fù)雜。研究表明，與程序相關(guān)的爭(zhēng)論能夠增加對(duì)于當(dāng)前程序和標(biāo)準(zhǔn)的再評(píng)估（Tjosvold，1991），于是提升了產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)了個(gè)體與團(tuán)隊(duì)績(jī)效。此外，與任務(wù)分配和資源授權(quán)相關(guān)的討論通常對(duì)于有效地開(kāi)始和完成任務(wù)、達(dá)成一致是必需的，過(guò)程沖突在團(tuán)隊(duì)生命的早期是有利的，在后期則產(chǎn)生消極的影響（Jehn et al.，2003）。

但是另一條邏輯路徑的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，過(guò)程沖突在與績(jī)效和滿意度等變量關(guān)系的運(yùn)作中更像關(guān)系沖突。雖然過(guò)程沖突是由需要完成的任務(wù)激發(fā)的，但是程序問(wèn)題是圍繞人的，決定誰(shuí)做什么包括關(guān)于人的能力、技能甚至價(jià)值觀的評(píng)價(jià)，程序問(wèn)題如何分配的過(guò)程與人際關(guān)系技能交織在一起。Jehn（1997）發(fā)現(xiàn)，少量容易解決的過(guò)程沖突促進(jìn)了績(jī)效，但是大多數(shù)過(guò)程沖突具有消極的影響，過(guò)程沖突往往與較低水平的團(tuán)隊(duì)士氣、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和繼續(xù)合作的意愿聯(lián)系在一起。

研究評(píng)述與展望

通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突研究的梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題關(guān)注已久，在西方背景下沖突理論及其應(yīng)用已經(jīng)較為成熟。從三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行評(píng)述。

首先，從沖突的內(nèi)涵和特征來(lái)看，沖突的概念最早來(lái)源于社會(huì)學(xué)，后來(lái)逐漸延伸到組織行為學(xué)的研究范圍內(nèi)。雖然學(xué)者對(duì)于沖突的內(nèi)涵都有各自的表述，但沖突的本質(zhì)內(nèi)涵主要包含四個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)沖突的感知；沖突的主體、客體具有多元性；絕大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；沖突的各方既存在相互對(duì)立的關(guān)系，又存在相互依存的關(guān)系。但是不足之處在于，學(xué)術(shù)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的定義較少，至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的看法，研究成果也較少，有進(jìn)一步探討的空間。

其次，從團(tuán)隊(duì)沖突結(jié)構(gòu)維度的劃分來(lái)看，研究中較常見(jiàn)的是將團(tuán)隊(duì)沖突劃分為任務(wù)沖突（認(rèn)知沖突）和關(guān)系沖突（情緒沖突），在后來(lái)的研究中才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中還存在另一種沖突方式，即過(guò)程沖突。任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的研究已經(jīng)比較成熟，但對(duì)過(guò)程沖突的研究還比較少，如過(guò)程沖突量表的開(kāi)發(fā)、是否可以進(jìn)一步細(xì)化、過(guò)程沖突和任務(wù)沖突以及關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化機(jī)制等都沒(méi)有涉及。

最后，團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)揮的作用效應(yīng)是近年來(lái)沖突研究的重點(diǎn)內(nèi)容。從研究中可以發(fā)現(xiàn)，以往關(guān)于沖突的效應(yīng)主要聚焦在團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)成員滿意度、團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，現(xiàn)有的研究越來(lái)越多關(guān)注團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用效應(yīng)。關(guān)于對(duì)任務(wù)沖突與關(guān)系沖突等對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響上，研究大體已經(jīng)形成了一致的意見(jiàn)。但是在一些調(diào)節(jié)變量的作用下，如團(tuán)隊(duì)特征、任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)效能等，任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過(guò)程沖突的作用效應(yīng)也會(huì)發(fā)生變化，由此看來(lái)，明確團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同沖突方式的作用機(jī)理，尤其是團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制是對(duì)現(xiàn)有研究有益的補(bǔ)充。

[1]周明建，潘海波，任際范.2014.團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系研究： 團(tuán)隊(duì)效能的中介效應(yīng)[J].管理評(píng)論，（12）：120-130.

[2]劉璇，張向前.2016.團(tuán)隊(duì)沖突理論分析與展望[J].軟科學(xué)，30（4）：80-84.