零售業(yè)核心員工流失的原因及對策分析

謝瑋 黃杰

零售業(yè)核心員工流失問題一直是困擾零售業(yè)主，亟待解決的嚴(yán)峻問題，本文主要從用人理念、激勵體系以及企業(yè)文化等方面，探討零售業(yè)核心員工流失問題的原因，井針對性地提出建議，對于促進零售行業(yè)進一步發(fā)展有十分重要 的現(xiàn)實意義。

零售業(yè) 核心員工 員工流失

中國有句古話為“得賢者得天下”，這在當(dāng)今社會仍具有十分重大的現(xiàn)實意義，隨著全球化的日益推進以及經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人才的重要性在各大領(lǐng)域逐漸突出，其中，核心員工作為一個能給企業(yè)帶來巨大效益和競爭力的群體，其對企業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的意義。改革開放以來，我國零售業(yè)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中核心員工的流失一直是亟待解決的重要問題，通過對該行業(yè)核心員工流失原因進行探討，必能對零售業(yè)的進一步發(fā)展有所啟示。

相關(guān)概念

零售業(yè)核心員工流失一直是學(xué)界以及經(jīng)濟界比較關(guān)注的一個熱點問題，這里的核心員工主要是指在企業(yè)中，掌握核心技術(shù)、從事核心業(yè)務(wù)，對企業(yè)發(fā)展能夠帶來特殊貢獻的人，本文主要以零售企業(yè)中高層管理員工與銷售員工為核心員工代表；零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業(yè)；員工流失是指“為組織的運行和發(fā)展發(fā)揮作用并從組織中獲取物質(zhì)收益的個體終止其組織成員關(guān)系的過程”。

零售業(yè)核心員工流失的原因歸納

（1）企業(yè)高管用人理念偏失

“任人唯親”。零售業(yè)由于其特殊的行業(yè)特點，在創(chuàng)辦初期，往往都是家庭式小商店或者小作坊，這導(dǎo)致在企業(yè)發(fā)展后期，中高層管理人員80%都與老板有著親戚關(guān)系。這種現(xiàn)象在很大程度上限制了核心員工職業(yè)通路的發(fā)展。同時，高層管理人員間的裙帶關(guān)系，讓企業(yè)的運營也存在許多貓膩。

“員工資產(chǎn)化”。這種理念是零售企業(yè)的一個通病，由于零售業(yè)的特殊性質(zhì)，高層管理人員都將員工視為企業(yè)的資產(chǎn)以及企業(yè)利潤的來源。員工的績效和企業(yè)的利益直接掛鉤，因此，無條件地壓榨員工的勞動力，高強度以及長時間的工作常讓員工苦不堪言。

（2）企業(yè)激勵體系不完善

薪酬設(shè)計不合理。在大部分零售企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計中，對銷售人員的薪酬采用月薪加年終獎的模式，月薪主要是由基本月薪、崗位工資與司齡工資組成，且月薪只有在調(diào)薪時才會變動，而調(diào)薪每年進行一次，只有獲得公司獎勵的員工才能有機會。年終獎依據(jù)年公司收益和部門績效進行綜合評價，每年數(shù)額不等，且不同部門的員工數(shù)額也不同。

績效評估方案操作性不強。目前許多零售企業(yè)還未制定出一套可操作性強、科學(xué)合理的對核心員工績效評估的方案。由于管理型核心員工的工作內(nèi)容并不能被一一量化，因此使得核心員工的績效并未與薪酬直接掛鉤，大大挫傷了核心員工的工作熱情。

（3）缺乏特色的企業(yè)文化

目前大部分零售企業(yè)對于企業(yè)文化的建設(shè)，都是流于形式，并未真正為員工營造出以人為本的企業(yè)氛圍，從而引發(fā)出了核心員工人際關(guān)系不好、壓力無處宣泄等一系列問題。零售企業(yè)要想留住核心員工，就必須要用企業(yè)文化來打動核心員工的心，來吸引他們愿意留在企業(yè)工作，但是就目前而言，許多企業(yè)并未意識到這一點。

零售行業(yè)核心員工流失管理對策

目前零售行業(yè)核心員工流失的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，但是行業(yè)所處環(huán)境和核心員工的個人因素是不可控的，因此，要想留住核心員工，零售企業(yè)必須要把人才管理的重點放在內(nèi)部的管理上，針對上述核心員工流失原因，本文對如何零售業(yè)核心員工提出以下建議：

（l）倡導(dǎo)“以人為本”，轉(zhuǎn)變企業(yè)高管的用人理念

核心員工是企業(yè)核心競爭力的來源，也是企業(yè)效益的締造者，但是這并不能成為企業(yè)壓榨核心員工勞動力的理由。零售業(yè)的這種“資產(chǎn)化”理念，在當(dāng)今是不可取的，零售業(yè)要想留住核心員工，就得采用人性化的管理模式，在經(jīng)營的時候，要始終考慮到員工的利益，認(rèn)可員工的努力與付出，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時給予物質(zhì)以及精神激勵；同時，公司高管必須改變企業(yè)目前任人唯親的現(xiàn)狀，嚴(yán)格杜絕“托關(guān)系”、“走后門”的現(xiàn)象，并且設(shè)置員工多重晉升渠道，為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯。不再單一和固定的晉升模式，更有利于吸納和留住核心員工。

（2）實行有競爭力的薪酬制度和完善的績效考評

好的福利待遇也是能夠留住核心員工的一個重要因素。在經(jīng)濟大環(huán)境中，零售業(yè)要想留住核心員工，就要努力使本行業(yè)的薪酬水平在行業(yè)競爭中更具吸引力；同時在企業(yè)內(nèi)部，核心員工的薪酬水平要比一般員工高，這樣才能充分激發(fā)核心員工的工作積極性，提高他們對企業(yè)的滿意度。因此，零售業(yè)要適當(dāng)調(diào)整一下薪酬的構(gòu)成，將核心員工的績效與薪資直接掛上鉤。此外，要根據(jù)核心員工工作內(nèi)容的特殊性，制定適合其工作特點的績效考評系統(tǒng)。

（3）建立具有特色的企業(yè)文化

零售業(yè)要構(gòu)建能夠體現(xiàn)其價值觀和經(jīng)營理念的企業(yè)文化，作為維系核心員工與企業(yè)的情感紐帶。此外，還要建立高效溝通渠道，實行定期的員工訪談，及時了解核心員工的心理狀態(tài)，同時針對核心員工壓力過大等問題，公司應(yīng)要提供壓力宣泄方法、設(shè)置適當(dāng)工作目標(biāo)、培養(yǎng)有益的業(yè)余愛好、建立內(nèi)部咨詢機構(gòu)等方法幫助核心員工合理減壓。

總之，零售業(yè)核心員工的流失是一個多因素導(dǎo)致的問題，這一問題的解決是一項長期而艱巨的任務(wù)，我們應(yīng)該立足于市場的大環(huán)境中，通過政府調(diào)控、市場引導(dǎo)以及企業(yè)自身完善，來更好地解決這一問題，從而使更多的核心員工留在零售行業(yè)，為零售業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

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