績效反饋對企業(yè)戰(zhàn)略變革影響的研究與分析

本文分析了績效反饋對企業(yè)戰(zhàn)略變革的影響，闡述了績效反饋在企業(yè)戰(zhàn)略變革之中的作用。

績效反饋 戰(zhàn)略變革 影響

企業(yè)戰(zhàn)略變革問題一直都是企業(yè)行為理論研究的核心問題。作為企業(yè)內(nèi)部高風(fēng)險(xiǎn)的決策行動(dòng)，戰(zhàn)略變革的引起和執(zhí)行一直都是管理者慎之又慎的事情。績效反饋?zhàn)鳛槟繕?biāo)導(dǎo)向行為的代表，是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略變革的主導(dǎo)力量。Cyert和March認(rèn)為績效反饋能讓戰(zhàn)略決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展之中的問題，并以問題導(dǎo)向搜索行為為媒介，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略變革方向和重點(diǎn)。現(xiàn)有研究從不同的角度研究了期望績效和實(shí)際績效之間的缺口對戰(zhàn)略變革行為的影響，包括在產(chǎn)品更新和淘汰、研發(fā)投入、社會(huì)捐助等等方面的影響?？梢哉f績效反饋一方面影響戰(zhàn)略變革的強(qiáng)度，另一方面則影響戰(zhàn)略變革的方向?？冃Х答伿且环N對組織過去資源配置效率和資源消耗成果的直接顯示，正向績效反饋能夠促進(jìn)資源有效配置行為的集中，負(fù)向反饋則能夠促進(jìn)資源消耗行為的削減。通過績效反饋，企業(yè)戰(zhàn)略變革既可以關(guān)注相較于過去動(dòng)態(tài)性變化情況，又可以關(guān)注經(jīng)偵對手的獨(dú)特性變化，將戰(zhàn)略變革的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性特征淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

企業(yè)行為理論的研究和形成建立在這樣的基礎(chǔ)上：企業(yè)的搜索行為是不受外部約束限制，并且是自發(fā)組織的行為。事實(shí)上，問題導(dǎo)向搜索行為不可避免地受到了外部約束。因此研究績效反饋對戰(zhàn)略變革的影響具有重要意義，尤其是在績效低于期望績效水平時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略變革的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性將如何調(diào)整是一直以來關(guān)注的重點(diǎn)問題。此外，企業(yè)戰(zhàn)略決策者影響績效反饋與戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略方向之間的關(guān)系也是必須關(guān)注的問題。

績效反饋影響戰(zhàn)略變革方向

績效反饋對企業(yè)思考過去行為度戰(zhàn)略變革的影響、競爭對手行為對戰(zhàn)略變革的影響具有至關(guān)重要的意義。按照組織行為理論，如果出現(xiàn)正向績效反饋，那么意味著組織既有慣例和行為能夠符合外部市場環(huán)境需求；而如果出現(xiàn)負(fù)向績效反饋的時(shí)候，那么則意味著組織內(nèi)部既有慣例和外部環(huán)境動(dòng)態(tài)需求相悖。需要及時(shí)調(diào)整張略方向并尋找新的解決方案。

尤其是在績效反饋為負(fù)的時(shí)候，期望績效和實(shí)際績效的缺口會(huì)讓管理者意識到先前的戰(zhàn)略是行不通的，這個(gè)信號接下來會(huì)讓管理者思考現(xiàn)有戰(zhàn)略行為、戰(zhàn)略方案和資源配置行為的合理性和科學(xué)性。此時(shí)，企業(yè)過往的組織慣例和管理習(xí)慣將會(huì)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，管理者離開當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)行變革創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和欲望會(huì)大大增強(qiáng)，此時(shí)他們會(huì)表現(xiàn)出比正向績效反饋時(shí)更為明顯的尋求更多建議的動(dòng)機(jī)。

在這種情況下，企業(yè)會(huì)自動(dòng)地開啟問題搜索行為并探尋問題的解決方案，使得當(dāng)前的績效不足得到有效的彌補(bǔ)。管理者在這種情況下會(huì)積極地進(jìn)行問題探討和戰(zhàn)略方案重新提出。問題搜索行為使得管理者能夠?qū)⒀酃饩劢乖谀切└袧撛陲L(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略選擇上，通過風(fēng)險(xiǎn)和受益的對比選擇一條更適合企業(yè)戰(zhàn)略行為調(diào)整和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整的道路，比如進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)整、加大研發(fā)支出、進(jìn)行并購或者剝離等等。在改變資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身持久發(fā)展和績效提升。

最后，企業(yè)管理者在問題和解決方案搜索之后將會(huì)找到戰(zhàn)略變革新的方向和途徑。企業(yè)戰(zhàn)略變革一方面包含企業(yè)自身的變革，另一方面則包含企業(yè)自身相對于競爭對手的變革。相較于自身來說，戰(zhàn)略變革更多地體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部資源配置強(qiáng)度的變化，即一種戰(zhàn)略資源投入的多寡和頻率；相較于競爭對手來說。戰(zhàn)略變革更多則是指資源配置結(jié)構(gòu)的變化，即資源配置情況和競爭對手相比是趨同還是背離。事實(shí)證明，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的是正向績效反饋時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于維持原有的資源投入量和資源配置結(jié)構(gòu)，不會(huì)將競爭對手的資源配置情況作為戰(zhàn)略變革的主要因素；而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)負(fù)向績效反饋時(shí)，企業(yè)會(huì)更多地開展戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)性變革和獨(dú)特性變革，對資源投入強(qiáng)度和資源配置結(jié)構(gòu)均進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)時(shí)候競爭對手的資源配置情況將會(huì)被考慮在內(nèi)。

綜合以上分析，筆者認(rèn)為當(dāng)企業(yè)績效反饋高于預(yù)期績效的時(shí)候，企業(yè)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有資源配置強(qiáng)度和鞏固資源配置結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有的戰(zhàn)略變革方案之中探討成功的方法和道路；在企業(yè)績效低于期望績效的時(shí)候，企業(yè)管理者會(huì)意識到原有的戰(zhàn)略存在缺陷和弊端，繼而開啟問題搜索模式，最終找到戰(zhàn)略變革新的方向和道路。企業(yè)戰(zhàn)略變革的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性強(qiáng)度與實(shí)際期望與期望績效之間的缺口大小呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。

分析師具有潛在影響作用

在企業(yè)實(shí)際績效低于預(yù)期績效的時(shí)候，負(fù)向績效呈現(xiàn)出的缺口一方面會(huì)讓管理者加強(qiáng)對內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的注意和重視；另一方面還會(huì)使得決策者對外部資本市場的反應(yīng)更加敏感，以避免企業(yè)股票價(jià)格呈現(xiàn)出大幅度波動(dòng)。尤其是在內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)高度不確定性的情況下，管理者在戰(zhàn)略變革的過程中要綜合考慮到企業(yè)、投資者和分析師之間的動(dòng)態(tài)博弈，為自身經(jīng)濟(jì)效益的維護(hù)提供最大限度的安全環(huán)境。分析師是企業(yè)資本市場決策中最為主要的壓力來源。很多投資者的投資決策都是根據(jù)分析師的股票評價(jià)和盈余預(yù)測來決定的，因此分析師的結(jié)論對股票價(jià)格有直接的影響。一般來說，企業(yè)的市場評價(jià)和分析師對企業(yè)的關(guān)注有直接的關(guān)系，跟蹤企業(yè)的分析師人數(shù)越多，企業(yè)的信息披露就越充分，投資者對企業(yè)抱有的態(tài)度就越正面和積極。相反，如果分析師不再關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，那么企業(yè)信息披露的數(shù)量會(huì)大幅度減少，企業(yè)管理者和決策者更希望能夠維持住現(xiàn)有的分析師數(shù)量，盡可能地減少分析師數(shù)量的流失。

從分析師的立場來看，他們更愿意選擇那些組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向更容易分析的公司。因?yàn)槭艿絺€(gè)體精力和能力的約束，分析師在眾多可供選擇的股票市場之中，僅僅能夠關(guān)注特定的幾個(gè)對象和特定行業(yè)之中的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)采取普通戰(zhàn)略執(zhí)行策略的時(shí)候，分析師投入的分析成本比較低；當(dāng)企業(yè)選擇不同尋常的戰(zhàn)略決策時(shí)，比如對一個(gè)正在進(jìn)行戰(zhàn)略變革的企業(yè)，那么分析師就要付出較高的分析成本?；趥€(gè)人利益視角，分析師在分析的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇分析成本低的企業(yè)。

事實(shí)證明，分析師會(huì)在不同程度上給戰(zhàn)略決策者施加壓力，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革方案的簡化。在企業(yè)戰(zhàn)略變革力度和程度較高的情況下，分析師的分析成本會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略變革的不確定性大大增加。在這種情況下，分析師將不再對企業(yè)進(jìn)行跟蹤分析，而是將目光聚焦在戰(zhàn)略決策者本身的戰(zhàn)略行為上，企業(yè)戰(zhàn)略決策者面臨著較大的分析師流失壓力。為了避免股價(jià)波動(dòng)、分析師流失，企業(yè)管理者會(huì)及時(shí)地對負(fù)向績效進(jìn)調(diào)整，及時(shí)地對戰(zhàn)略變革方向進(jìn)行整改。

綜合上述分析可知，企業(yè)分析師跟蹤較多時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策者面對的分析師流失壓力較大，戰(zhàn)略決策者會(huì)降低因負(fù)向績效反饋導(dǎo)致的戰(zhàn)略變革的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性，以避免股價(jià)波動(dòng)。

結(jié)論

本文的分析力求為企業(yè)戰(zhàn)略決策者和機(jī)構(gòu)管理者提供自己的想法和建議。當(dāng)企業(yè)自身實(shí)際績效和期望績效出現(xiàn)差距的時(shí)候，在實(shí)際績效和期望績效之間差距越大的時(shí)候，企業(yè)戰(zhàn)略變革的動(dòng)態(tài)性和獨(dú)特性就越明顯。當(dāng)企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)期望績效，績效反饋為負(fù)的時(shí)候，企業(yè)管理者要將目光聚焦在分析問題和解決問題的層面上，并提出針對性的戰(zhàn)略調(diào)整方案來彌補(bǔ)績效空缺。同時(shí)，企業(yè)管理者還要注重自身問題探索方式和戰(zhàn)略變革方案給戰(zhàn)略變革帶來的影響。短期來看，企業(yè)在問題搜索和戰(zhàn)略調(diào)整的過程中會(huì)造成企業(yè)的負(fù)向增長；長期來看，戰(zhàn)略變革自身的高度不確定性和收益滯后性將會(huì)給企業(yè)帶來長久的發(fā)展機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。此外，企業(yè)管理者要客觀辯證地看待分析師的作用，作為企業(yè)和投資者之間的信息傳遞者和中介組織，其對企業(yè)信息的分析和報(bào)告將會(huì)給企業(yè)帶來雙重壓力。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)績效反饋為正的時(shí)候，分析師的跟蹤能夠起到促進(jìn)戰(zhàn)略變革的作用；而當(dāng)企業(yè)績效反饋為負(fù)的時(shí)候，分析師的跟蹤反倒會(huì)阻礙企業(yè)戰(zhàn)略變革行為。企業(yè)管理者需要重視分析師的此類影響，堅(jiān)定戰(zhàn)略變革方向，形成長期競爭力。