專業(yè)群背景下高職院校交際溝通課程改革初探

張佩

[摘 要] 以長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群的平臺(tái)交際溝通課程改革設(shè)想為例，探討高職院校專業(yè)群平臺(tái)課程建設(shè)應(yīng)遵循共享性、技能性和專業(yè)差異性的原則，并給出交際溝通課程內(nèi)容的初步設(shè)想。

[關(guān) 鍵 詞] 專業(yè)群；高職院校；交際溝通課程；改革

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）28-0174-02

一、專業(yè)群的構(gòu)建

專業(yè)群是由一個(gè)或多個(gè)辦學(xué)實(shí)力強(qiáng)的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)作為核心專業(yè)，由技術(shù)領(lǐng)域相近或工作任務(wù)相關(guān)的其他專業(yè)組成的一個(gè)集合。進(jìn)行專業(yè)群建設(shè)有利于職業(yè)院校優(yōu)化專業(yè)、彰顯特色，增強(qiáng)學(xué)生崗位適應(yīng)能力和職業(yè)遷移能力。專業(yè)群建設(shè)的重要任務(wù)還是要落實(shí)到專業(yè)群的課程體系設(shè)置。很多專業(yè)群課程設(shè)置都是“平臺(tái)+模塊”構(gòu)成，平臺(tái)課程的選擇要保證專業(yè)群專業(yè)發(fā)展和全面發(fā)展的共性要求。

長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群是以會(huì)展策劃與管理專業(yè)為核心，以文秘（會(huì)展文案與策劃方向）、商務(wù)英語(yǔ)（會(huì)展商務(wù)方向）、藝術(shù)設(shè)計(jì)（展示空間設(shè)計(jì)方向）、廣告設(shè)計(jì)與制作（會(huì)展平面設(shè)計(jì)方向）等4個(gè)專業(yè)為支撐的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)專業(yè)群。培養(yǎng)目標(biāo)定位于湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈中下游的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)會(huì)展管理、策劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)制作員、平面廣告設(shè)計(jì)師等職業(yè)崗位，培養(yǎng)就職于以湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主的廣告設(shè)計(jì)公司、文化傳播公司、會(huì)展中心等的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。就業(yè)面向第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，各專業(yè)學(xué)生憑借自己的專業(yè)知識(shí)和綜合素養(yǎng)完成文化創(chuàng)意項(xiàng)目，即最初的設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)、宣傳推廣、營(yíng)銷、文案、實(shí)施等一系列流程任務(wù)。

二、課程開設(shè)情況

從2014年開始，交際溝通課程首先在學(xué)院2013級(jí)文秘專業(yè)學(xué)生中開設(shè)，受到學(xué)生的喜愛和好評(píng)，隨后一年在會(huì)展專業(yè)和文秘專業(yè)中開設(shè)。藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)因?yàn)橹案鼜?qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)實(shí)際操作能力而未開設(shè)此課程。到2015年學(xué)校選派選手參加“遠(yuǎn)華杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)展大賽時(shí)，發(fā)現(xiàn)開設(shè)《交際溝通》課程后，學(xué)生與初次練習(xí)登臺(tái)宣講的學(xué)生有明顯差異，設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生有更好的設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，但表述欠佳。因此，學(xué)院考慮在整個(gè)專業(yè)群全面鋪開該課程教學(xué)。專業(yè)群各專業(yè)學(xué)生除了扎實(shí)可靠的專業(yè)知識(shí)、技能，個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)無(wú)論是在學(xué)生就業(yè)時(shí)，還是入職后的職場(chǎng)生涯和個(gè)人生活中都有舉足輕重的作用。個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)中必不可少的一項(xiàng)就是學(xué)生的表達(dá)溝通能力。交際溝通課程立足于學(xué)生就業(yè)和生活所需技能，對(duì)接職業(yè)崗位，融入生活日常的溝通交際能力訓(xùn)練，最終目標(biāo)是提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人綜合素養(yǎng)。

2016年，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群各專業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)方案論證研討時(shí)，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和聽取企業(yè)專家建議，總結(jié)各專業(yè)核心崗位所需的能力要求進(jìn)行對(duì)比整合（見文末表），將交際溝通課程作為專業(yè)群平臺(tái)課程之一開設(shè)。

三、課程建設(shè)的原則

課程是構(gòu)成專業(yè)的基本單位，是教學(xué)的核心。本課程作為文化創(chuàng)意專業(yè)群平臺(tái)課程，立足服務(wù)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)。課程建設(shè)堅(jiān)持以人為本、以面向文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)崗位的就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位所需的交際溝通綜合職業(yè)能力為主要教學(xué)內(nèi)容，充分體現(xiàn)平臺(tái)課程建設(shè)的共享性、技能性和差異性。

共享性：指文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群內(nèi)各專業(yè)共享共建的課程，旨在提升面向文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就業(yè)學(xué)生的交際溝通能力。

技能性：課程教學(xué)將從思維能力拓展和交際溝通通用技巧、職場(chǎng)技巧三方面提升學(xué)生交際溝通技能，并內(nèi)化成學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

差異性：一是指課程區(qū)別與公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課的差異。公共基礎(chǔ)課多為提升智能的認(rèn)知型課程，專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課多為提升效能的技術(shù)型課程，而本課程作為專業(yè)群平臺(tái)課程則是提升學(xué)生個(gè)人自我的社會(huì)型課程；二是指課程教學(xué)中應(yīng)考慮專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)的差異，因材施教，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

四、課程內(nèi)容初步設(shè)想

本課程整體教學(xué)內(nèi)容以人物小麗進(jìn)行交際溝通培訓(xùn)并進(jìn)入職場(chǎng)，在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技巧逐步成長(zhǎng)的經(jīng)歷為主線貫穿。教學(xué)內(nèi)容分兩部分，既設(shè)計(jì)有交際溝通通用技巧的專題性教學(xué)，又安排有在專題性教學(xué)基礎(chǔ)上遷移并提升的交際溝通職場(chǎng)技巧的項(xiàng)目性任務(wù)教學(xué)。兩部分不是截然分開并列而行，職場(chǎng)技巧是在通用技巧遷移并反復(fù)練習(xí)中的綜合運(yùn)用。

（一）專題性教學(xué)

以虛擬人物小麗畢業(yè)后進(jìn)入職場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)用人單位對(duì)溝通能力的重視和要求，于是報(bào)名參加交際溝通的培訓(xùn)班。同學(xué)們跟隨小麗在培訓(xùn)班進(jìn)行思維與口語(yǔ)表達(dá)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)與自信心、傾聽與反饋、提問與拒絕、贊美與批評(píng)等常用交際溝通技巧的培訓(xùn)。用專題性案例和模擬練習(xí)使學(xué)生掌握思維引領(lǐng)表達(dá)及基本溝通技巧。

（二）項(xiàng)目性教學(xué)

在小麗完成了常用交際溝通技能的培訓(xùn)后，她接到了用人單位的面試通知，由此，其他學(xué)生和小麗一起進(jìn)入職場(chǎng)工作環(huán)境中，通過反復(fù)遷移綜合運(yùn)用通用技巧從而提升學(xué)生職場(chǎng)中的溝通能力，達(dá)到循環(huán)練習(xí)中能力的螺旋式提升并在特定場(chǎng)景中提升交際溝通

技能。

專題一：小麗的好消息。學(xué)生通過求職面試場(chǎng)景，掌握面試著裝禮儀、學(xué)會(huì)自我介紹、求職面試技巧，綜合運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、傾聽、贊美等溝通技巧。

專題二：小麗在單位。學(xué)生通過工作環(huán)境學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通協(xié)調(diào)，如匯報(bào)工作、傳達(dá)信息，提建議等，綜合運(yùn)用提問、復(fù)述、拒絕、贊美等溝通技巧。

專題三：小麗訪客戶。學(xué)生通過拜訪與接待的場(chǎng)景掌握拜訪的禮儀及常用語(yǔ)言，接待、拜訪的注意事項(xiàng)，學(xué)會(huì)稱呼與寒暄，綜合運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、傾聽、提問、贊美等溝通技巧。

專題四：小麗添煩惱。學(xué)生在接待客戶場(chǎng)景中學(xué)會(huì)客戶溝通與維護(hù)技巧，掌握電話溝通、走訪溝通及網(wǎng)絡(luò)溝通等方式，綜合運(yùn)用傾聽、復(fù)述、提問、贊美、拒絕等溝通技巧。

專題五：小麗的機(jī)會(huì)。通過單位的朗讀演講比賽場(chǎng)景使學(xué)生掌握朗誦、演講的技巧及賽事活動(dòng)組織主持技巧并運(yùn)用，綜合運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言及舞臺(tái)著裝禮儀。

專題六：小麗擔(dān)大任。通過小麗參與單位的會(huì)議組織籌備場(chǎng)景使學(xué)生掌握會(huì)議組織與主持技巧并運(yùn)用。綜合運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言等。

項(xiàng)目性教學(xué)里選擇的這些職場(chǎng)環(huán)境是專業(yè)群里各專業(yè)學(xué)生將來都會(huì)面臨的，充分體現(xiàn)出專業(yè)群平臺(tái)課程的共性；項(xiàng)目教學(xué)中都會(huì)設(shè)置配套的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)出平臺(tái)課程的技能性；而且這些項(xiàng)目可以根據(jù)學(xué)生本身基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)情況有針對(duì)性的靈活選擇。比如最后一個(gè)專題，作為藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生可以弱化或忽略，而文秘專業(yè)和會(huì)展專業(yè)的學(xué)生則應(yīng)該強(qiáng)化訓(xùn)練。這又充分體現(xiàn)出平臺(tái)課程的差異性。

交際溝通專業(yè)群平臺(tái)課程開設(shè)是在做好了前期崗位能力分析的基礎(chǔ)上，充分考慮課程內(nèi)容設(shè)置的共性、技能性和差異性進(jìn)行的教學(xué)改革嘗試，在后續(xù)，教學(xué)手段、教學(xué)方法上還將做進(jìn)一步創(chuàng)新嘗試。

參考文獻(xiàn)：

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