高校圖書館在基層公共文化中的創(chuàng)新服務(wù)研究

任曉輝

[摘 要] 隨著現(xiàn)代信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的來臨，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式越來越難以滿足用戶的需求。圖書館要想在信息化的背景下生存，必須以開拓進(jìn)取的精神，延伸現(xiàn)有的服務(wù)模式?；诨鶎庸参幕曈?，針對高校圖書館延伸服務(wù)的構(gòu)建措施進(jìn)行分析。

[關(guān) 鍵 詞] 基層公共文化視域；高校圖書館；延伸服務(wù)；構(gòu)建

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）13-0001-01

社會生活的領(lǐng)域主要由政治、經(jīng)濟(jì)、文化之間組成，三者之間相互貫通，文化是民族凝聚力的源泉之一，是各個國家競相追逐的要素，近年來，我國在基層公共文化服務(wù)體系的建設(shè)上，投入了大量的人力、物力和財力，高校圖書館作為基層公共文化設(shè)施的有機(jī)組成，如何實現(xiàn)高校圖書館延伸服務(wù)的構(gòu)建，是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。

一、高校圖書館在基層公共文化服務(wù)中創(chuàng)新的內(nèi)涵

基層公共文化強(qiáng)調(diào)為社會大眾提供均等的文化服務(wù)，保證公民各項文化權(quán)利的實現(xiàn)，高校圖書館具有公益性、公共性、均等性的特征，可以為基層公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建提供有效的支撐。關(guān)于圖書館延伸服務(wù)的相關(guān)概念，最早可以追溯到20世紀(jì)60年代的美國，直到2007年，延伸服務(wù)才進(jìn)入了社會公眾的視野中，從圖書館的服務(wù)內(nèi)容來看，可以分為常規(guī)服務(wù)、延伸服務(wù)兩個內(nèi)容，兩者之間的概念常常難以確定。一般而言，常規(guī)服務(wù)即保證圖書館各項基本功能的實現(xiàn)，如促進(jìn)閱讀服務(wù)、文獻(xiàn)查詢服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、提供學(xué)習(xí)場所等，延伸服務(wù)則是常規(guī)服務(wù)內(nèi)容的拓展，強(qiáng)調(diào)利用圖書館的各項優(yōu)勢資源，為讀者提供一系列的延伸服務(wù)，從傳統(tǒng)的被動化服務(wù)朝著主動化、動態(tài)化的服務(wù)模式發(fā)展，營造出動態(tài)化、主動化的服務(wù)模式。

二、高校圖書館在基層公共文化中創(chuàng)新服務(wù)的策略

（一）強(qiáng)化高校圖書館的服務(wù)理念

為了滿足高校用戶與科研工作者的需求，作為圖書館工作人員，必須強(qiáng)化自身的主動服務(wù)意識，了解各類用戶的需求，主動走入圖書館、課堂、院系中，開展高質(zhì)量的服務(wù)活動。對學(xué)科館員而言，要主動參與科研團(tuán)隊與院系的服務(wù)活動，不僅要針對用戶的提問給出行之有效的解決方案，還要根據(jù)用戶對信息的變化需求定期推送相關(guān)信息服務(wù)，更新平臺中的學(xué)科資源，將最前沿、權(quán)威的信息傳遞給用戶。

此外，高校圖書館教育人員對信息素養(yǎng)教育也應(yīng)該持積極態(tài)度，主動開展關(guān)于信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)與教育，在高校圖書館主頁中，集成多種與信息素養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容，將其放在顯眼位置，并滲透于公共課中，讓廣大師生對此有更加全面的了解。

（二）落實圖書館的個性化服務(wù)理念

高校圖書館延伸服務(wù)的構(gòu)建要強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)理念的滲透，要實現(xiàn)這一目的，需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，根據(jù)各類用戶的需求提供針對化的服務(wù)。高校圖書館服務(wù)的用戶主要以本校師生為主，不僅要研究他們的文獻(xiàn)信息利用規(guī)律與需求，還要掌握他們的學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)需求。一般情況下，教師的研究主要集中在科研項目和教學(xué)活動中。對學(xué)生群體的研究，則多以學(xué)習(xí)規(guī)律、課程安排、圖書資源利用度、對教師依賴度為主，通過細(xì)化地分析，掌握師生對教學(xué)、學(xué)習(xí)活動的客觀需求，針對他們的需求提供行之有效的信息素養(yǎng)服務(wù)、科研情報服務(wù)以及學(xué)科服務(wù)。

（三）挖掘深層次的圖書館服務(wù)內(nèi)容

圖書館服務(wù)內(nèi)容的挖掘需要從深度、廣度兩個角度著手，一方面，深化原有的服務(wù)內(nèi)容，引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)理念，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，另外，引入深層次服務(wù)內(nèi)容，提高用戶對高校圖書館的信任度，充分發(fā)揮出高效圖書館的價值和作用。高校用戶對學(xué)科的前沿動態(tài)、專題報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息的需求量非常大，更加關(guān)注信息的全面性、時效性與整體性，高校圖書館為用戶提供的各項服務(wù)，除了可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還能幫助高校師生掌握未來階段信息的變化趨勢與需求方向。從深層次科研情報服務(wù)上來看，情報工作人員需要站在一定的高度，為高校領(lǐng)導(dǎo)提供深層次的服務(wù)與產(chǎn)品，而學(xué)校則需要完善現(xiàn)有的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施，爭取讓高校圖書館在科研工作中發(fā)揮出更大的作用。

（四）注重服務(wù)內(nèi)容之間的整合

高校圖書館的延伸服務(wù)旨在滿足高校師生的需求，圖書館作為高校的重要組成，不應(yīng)該被劃分為行政職能部門，而是要強(qiáng)化圖書館與其他專業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)信息、知識的無界交流與溝通。

在建設(shè)信息共享空間時，各個職能部門要做好協(xié)調(diào)工作，簡化知識流通的程序，整合現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，將圖書館中優(yōu)秀的人力資源、設(shè)備資源、優(yōu)秀文獻(xiàn)資源整合起來，融入信息共享空間，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)與信息素養(yǎng)教育服務(wù)。此外，高校用戶都有科研、信息、教育、學(xué)習(xí)等方面的需求，但是由于學(xué)歷背景、專業(yè)背景、學(xué)科背景的差異，對圖書館服務(wù)的要求也是不同的，在開展延伸服務(wù)的過程中，高校圖書館應(yīng)該關(guān)注用戶之間的個性差異，推出定制化的服務(wù)內(nèi)容，為高校學(xué)科服務(wù)提供助益。

三、結(jié)語

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系是我國新時期文化發(fā)展的重大舉措。高校圖書館作為我國基礎(chǔ)文化設(shè)施，是構(gòu)建我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。高校圖書館是建筑和藝術(shù)的完美結(jié)合，它除了滿足本校教學(xué)和科研的任務(wù)外，還應(yīng)該不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、節(jié)約型和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。

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