順豐快遞公司物流管理中存在的問題及對(duì)策

楊奕歌

本文以順豐公司為例，剖析了順豐物流管理中存在的一些問題，并針對(duì)相應(yīng)問題提出的對(duì)策建議：實(shí)現(xiàn)價(jià)格的統(tǒng)一化管、拓寬網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)以及收派范圍、推進(jìn)順豐快遞的電子化發(fā)展、政府應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、采取行業(yè)動(dòng)態(tài)分級(jí)管理、提升理賠服務(wù)質(zhì)量、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、豐富營(yíng)銷手段，提升順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)量。

一、順豐快遞公司物流管理中存在的問題

順豐快遞公司在物流管理中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是速運(yùn)價(jià)格不統(tǒng)一，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員管理存缺陷；二是網(wǎng)點(diǎn)分布不足和收派范圍有待擴(kuò)大；三是沒有完全實(shí)現(xiàn)電子化管理；四是缺乏一定的監(jiān)督和監(jiān)管；五是消費(fèi)者不能及時(shí)得到理賠；六是業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范化；七是營(yíng)銷推廣順豐新業(yè)務(wù)力度有待加強(qiáng)。

二、改進(jìn)順豐快遞物流管理的具體對(duì)策

（一）實(shí)現(xiàn)價(jià)格的統(tǒng)一化管理

雖然順豐快遞的價(jià)格有著自己的標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)參考，每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有根據(jù)自己的情況調(diào)整快遞價(jià)格，因此順豐快遞應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)格統(tǒng)一化管理，這是一個(gè)基礎(chǔ)，只有先統(tǒng)一價(jià)格，才能在此基礎(chǔ)上建設(shè)物流、建設(shè)服務(wù)，讓全國(guó)的客戶甚至全球的客戶處在一個(gè)統(tǒng)一水準(zhǔn)上。

（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)及收派范圍

目前，順豐快遞可以說(shuō)是已經(jīng)遍布全國(guó)，雖然物流能夠?qū)崿F(xiàn)全程信息網(wǎng)絡(luò)同步，但是仍然會(huì)出現(xiàn)一些信息遺漏的地方。而且，在城市里，順豐會(huì)送件上門，但是在農(nóng)村，順豐快遞只是把快遞放在城鎮(zhèn)的代收快遞站點(diǎn)，并不下鄉(xiāng)派送。因此，結(jié)合目前我國(guó)國(guó)情以及加大城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的推進(jìn)，順豐快遞也應(yīng)該積極開展網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)的擴(kuò)展和農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)，搶占先機(jī)，贏得大量的顧客。

（三）推進(jìn)順豐快遞的電子化發(fā)展

所謂推進(jìn)順豐電子化發(fā)展，就是要提高順豐快遞的網(wǎng)絡(luò)管理能力、物流信息更新的速度。引進(jìn)先進(jìn)的電子化物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包裹的全程跟蹤、實(shí)時(shí)定位。將先進(jìn)的電子化設(shè)備引進(jìn)物流管理中來(lái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的集成管理，提升物流信息的同步速度，提高順豐快遞的服務(wù)水平，讓客戶覺得對(duì)順豐快遞放心。

（四）政府應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，采取行業(yè)動(dòng)態(tài)分級(jí)管理

快遞出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致許多快遞企業(yè)負(fù)盈利，然而即使負(fù)盈利也不敢漲價(jià)，怕漲價(jià)之后自己的快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)業(yè)績(jī)少，而不漲價(jià)卻也是負(fù)盈利運(yùn)營(yíng)，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)惡性循環(huán)。因此政府應(yīng)該出面，加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，針對(duì)不同快遞公司的實(shí)際情況，將他們分級(jí)管理。

（五）提升理賠服務(wù)質(zhì)量

客戶選擇用順豐快遞郵寄東西，就是對(duì)順豐快遞的信任，我們不能打擊客戶對(duì)順豐快遞的信心，在快遞丟失或者損壞的情況下，客戶已經(jīng)遭受了損失，有些損失是可以挽回的，有些損失卻是不一定能挽回的。在這種情況，我們一定要提升理賠的服務(wù)質(zhì)量，不能讓客戶在遭受損失之后，又在順豐快遞的工作人員處遭受阻礙，理賠是我們銷售產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)，“編筐編簍重在收口”，作為快遞服務(wù)最后一個(gè)環(huán)節(jié)法理賠服務(wù)，順豐快遞更是要重視起來(lái)。

（六）對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

第一，在客戶需求這一塊，順豐快遞可以開展多種方式來(lái)滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的客戶需求只是客戶找到快遞工作人員當(dāng)面郵寄這一種辦法，順豐可以開展例如短信預(yù)約、微信預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或者微信下單、網(wǎng)絡(luò)下單這樣一些快捷的方式供客戶選擇，這樣給客戶創(chuàng)造了更多的方式，也讓客戶覺得方便、快捷，這樣一來(lái)，我們就不需要每次都派快遞工作人員重復(fù)上門取件，不僅僅提升了服務(wù)的質(zhì)量，更降低了服務(wù)成本。

第二，現(xiàn)在的微信、支付寶等都能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬等消費(fèi)功能，順豐快遞也可以開展這一類的支付途徑，為客戶提供方便，并且可以開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，聽取客戶意見和建議。

（七）豐富營(yíng)銷手段，提升順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)量

順豐快遞可以借鑒其他行業(yè)，開展會(huì)員制度，根據(jù)客戶郵寄快遞的費(fèi)用，決定客戶是否為會(huì)員以及會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的增值服務(wù)或者優(yōu)惠政策，比如說(shuō)，初級(jí)會(huì)員較之于非會(huì)員，可以享受郵寄十次免費(fèi)郵寄一次的優(yōu)惠（可以限重），高級(jí)會(huì)員較之于初級(jí)會(huì)員，可以享受一定范圍內(nèi)或者特定地點(diǎn)之間免費(fèi)郵寄等不同的優(yōu)惠待遇。并且在此基礎(chǔ)上要提升我們快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度，這樣一來(lái)，客戶覺得順豐快遞能夠讓自己享受優(yōu)惠，自然就愿意用順豐快遞郵寄包裹。

三、結(jié)語(yǔ)

快遞行業(yè)是我國(guó)新興的第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)服務(wù)的要求比其他行業(yè)要高出很多，對(duì)于到達(dá)的時(shí)間、物品的保護(hù)程度等，都有很高的要求。快遞的興起給我們的生活帶來(lái)了很大的方便，對(duì)于我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活，都起著舉足輕重的作用，因此快遞不僅僅是個(gè)人和企業(yè)的，更是國(guó)家的，是民族的?？爝f的發(fā)展規(guī)模代表著一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越好的地區(qū)，快遞服務(wù)越完善，反過來(lái)，快遞的完善也進(jìn)一步帶動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是鏈接地區(qū)與地區(qū)之間的空中橋梁。因此，順豐快遞應(yīng)該著眼于全國(guó)乃至全球，從大格局出發(fā)，認(rèn)識(shí)自己的不足，搭建自己的平臺(tái)、完善自己的服務(wù)，這樣才能趕超美國(guó)的聯(lián)邦快遞，走向全球。（作者單位為沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）