如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識

丁洪如

一、介紹收銀審核員的職責(zé)

通常，收銀審核員在工作中，主要職責(zé)是服務(wù)于企業(yè)單位和事業(yè)單位，通過收取現(xiàn)金的方式，完成審核的工作。從表面的情況來看，收銀審核員的工作是相對簡單的，只要收取現(xiàn)金，難度較低，但是在實(shí)際操作中面臨許多問題，主要包括顧客的找零、準(zhǔn)備零錢以及正確辨別現(xiàn)金真假等等，對于出現(xiàn)問題的商品價(jià)格，收銀審核員要立即做好修改工作，打印各種票據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間完成所有的細(xì)節(jié)。并且積極做好審核計(jì)算收錢款的工作，堅(jiān)持“多退少補(bǔ)”的工作原則，了解目前收銀中使用的各種工具，熟悉主要工具的使用方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多的事業(yè)單位和企業(yè)單位都在使用支付寶、微信和刷POS機(jī)等支付方式。此外，對于收銀審核員而言，核算賬單工作是需要重點(diǎn)關(guān)注，要求收取的現(xiàn)金符合實(shí)際賬本的內(nèi)容，嚴(yán)格按照相關(guān)的程序執(zhí)行，自覺遵守自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，明確認(rèn)識到自己崗位的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的收銀審核員。

二、收銀審核員要具備的工作責(zé)任感和綜合素質(zhì)

收銀審核員是一名服務(wù)員，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感、較高的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，收銀審核員要具備較高的顧客服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量。主要原因在于收銀審核員的服務(wù)質(zhì)量高直接影響消費(fèi)者的數(shù)量。因此，收銀審核員要不斷提升自身的服務(wù)水平，加強(qiáng)專業(yè)技能，提高語言溝通能力；其二，收銀審核員要具備較高的規(guī)范意識，主動接觸先進(jìn)的時(shí)候，切忌不能滿足自己的需求，隨便使用工作中收取的所有現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)部門制定的規(guī)范程序，約束自己的行為；其三，收銀審核員要具備較強(qiáng)的合作能力，能夠與事業(yè)單位進(jìn)行有效的互動交流，配合商家完成調(diào)整商品價(jià)格的工作，為客戶提供全面的服務(wù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)；其四，收銀審核員的崗前培訓(xùn)工作是相當(dāng)重要的，他們的個(gè)人主觀思想意識和崗前培訓(xùn)工作對提升收銀審核員的工作責(zé)任感有積極影響，通過這些有關(guān)上崗知識培訓(xùn)和所有的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在一定程度上，可以確保收銀審核工作正常開展。

三、目前我國事業(yè)單位收銀審核工作存在的問題

（一）內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞

在自身管理控制的主要體制等多方面，大多數(shù)事業(yè)單位以一種方式進(jìn)行管理，控制手段具有一定的合理性和科學(xué)性，但是管理者在劃分崗位責(zé)任和監(jiān)管管理崗位責(zé)任時(shí)，嚴(yán)重缺乏有關(guān)執(zhí)行力，其它許多事業(yè)單位管理者沒有針對事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)行控制，不能正確認(rèn)識自身內(nèi)部控制的體制，造成事業(yè)單位內(nèi)部控制系統(tǒng)出現(xiàn)一些漏洞，直接關(guān)乎事業(yè)單位收銀審核員負(fù)責(zé)的主要工作，不能提升工作效率，從而產(chǎn)生一些問題。如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，時(shí)間長了，問題就會累積的越來越多，不利于事業(yè)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）收銀審核人員專業(yè)素質(zhì)不高

有些事業(yè)單位的收銀審核員的工作能力及綜合素質(zhì)有待提高。在大多數(shù)事業(yè)單位中，收銀審核員的思想認(rèn)識程度普遍不高，并沒有結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整自身的工作方式，造成事業(yè)單位的經(jīng)營思想與業(yè)務(wù)模式是落后的，直接影響事業(yè)單位的創(chuàng)新管理。也有些收銀審核員在工作的時(shí)候，態(tài)度不端正，出現(xiàn)一些不文明的行為，比如：玩手機(jī)、聊天等等，這些都會影響他們正常的工作，甚至影響顧客對企業(yè)的印象。

（三）不完善的管理制度

現(xiàn)如今，有些事業(yè)單位在管理收銀審核員方面尚未制定管理制度，他們認(rèn)為收銀是一項(xiàng)簡單的工作，不需要進(jìn)行專門建立管理制度。即便有些商家針對收銀審核員制定管理制度，但是他們在管理的時(shí)候，并沒有將該制度落實(shí)到位。其實(shí)，收銀審核對于事業(yè)單位而言，是一項(xiàng)有重要意義的工作，對事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益有較大影響。對于事業(yè)單位來說，必須要根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立關(guān)于收銀審核員的管理制度，以便于他們提高工作效率。

四、提高收銀審核員崗位職責(zé)意識的主要方法

（一）提高收銀審核員的服務(wù)質(zhì)量

在事業(yè)單位中收銀審核員的崗位屬于形象宣傳，具有某種特定的服務(wù)形式，收銀審核員的服務(wù)水平和工作態(tài)度影響消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，其服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)影響商家的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，關(guān)乎其今后的發(fā)展。因此，收銀審核員增強(qiáng)自身為顧客服務(wù)的意識，了解顧客的滿意度，以飽滿的工作熱情，完善的服務(wù)吸引顧客，為事業(yè)單位增加經(jīng)濟(jì)利潤。

（二）提高自身的服務(wù)水平

盡管收銀審核員看似是簡單的工作，但是程序較為復(fù)雜，要求收銀審核員在工作中注意每個(gè)環(huán)節(jié)，了解所處崗位的各個(gè)工作流程，按照制定的規(guī)章制度進(jìn)行。比如：在收銀中，熟練掌握技術(shù)，準(zhǔn)確進(jìn)行操作，認(rèn)真審核清點(diǎn)先進(jìn)，以防出現(xiàn)各種失誤，最大限度地保證消費(fèi)者和事業(yè)單位的切身利益。在正式上崗前，務(wù)必要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，可以確保收銀工作的順利進(jìn)行。在結(jié)賬收款后，對于100元的鈔票，50元的鈔票，或者破損的鈔票，必須要采用專業(yè)的驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行驗(yàn)鈔，避免收到假鈔。同時(shí)，收銀審核員要認(rèn)真做好保管和安全存放現(xiàn)金的工作，確保公共材料不會受到影響。完成結(jié)賬，收銀審核員向顧客開具發(fā)票，注意發(fā)票的商品是否符合賬單的內(nèi)容，防止經(jīng)濟(jì)損失。

（三）加強(qiáng)收銀審核員的道德素質(zhì)

作為收銀審核員，每日要接觸大量的金錢，務(wù)必要堅(jiān)決抵擋金錢給人的誘惑，端正工作態(tài)度，確?，F(xiàn)金的安全性，根據(jù)工作流程做好自身的工作，禁止出現(xiàn)違法的行為。對于收銀審核員而言，在工作過程中，不能出現(xiàn)偽劣造假的現(xiàn)象，以免給事業(yè)單位造成經(jīng)濟(jì)損失，降低社會信譽(yù)度。所以收銀審核員必須要不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，保證工作正常完成。

（四）掌握基本的技能

作為一名合格的收銀審核員，應(yīng)該熟悉基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能，必須要采用掃描儀，對商品的條形碼進(jìn)行掃碼識別，這是一項(xiàng)現(xiàn)代化的自動識別技術(shù)，而且要注意假鈔的識別技術(shù)，假信用卡的識別技術(shù)等等，掌握主要支付方式的手段。在結(jié)算后，保留有關(guān)的票據(jù)，用于賬單審核工作。作為收銀審核員，在工作中要堅(jiān)守自己的崗位職責(zé)，明確意識到工作的重要性，遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

五、結(jié)語

綜上所述，收銀審核員的工作職責(zé)是將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合。從工作內(nèi)容方面來看，收銀審核員要掌握各項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)技能。在工作中，必須要時(shí)刻注意顧客的滿意度，改善自身的服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，積極做好本職工作。作為優(yōu)秀的收銀審核員，不僅具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和職業(yè)道德素質(zhì)，而且要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能，規(guī)范個(gè)人工作行為。（作者單位為鹽城市響水縣響水鎮(zhèn)建設(shè)環(huán)保服務(wù)中心）