探討如何創(chuàng)新和完善民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作

朱瑩

近年來，作為我國高等教育事業(yè)的重要補(bǔ)充，民辦高校數(shù)量不斷增加，教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量也在逐年攀升。但是與此同時，由于教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)眼光的狹隘性，很多民辦高校也存在著一定的教學(xué)軟硬件服務(wù)漏洞，其中，民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的種種疏漏與問題就是常見表現(xiàn)之一。為此，筆者結(jié)合多年民辦高校中的工作經(jīng)驗，以創(chuàng)新和完善民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作為目的進(jìn)行了相關(guān)論述，希望起到拋磚引玉的作用。

一、我國民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點及目前工作中存在的不足

（一）我國民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

我國民辦高校圖書館的服務(wù)對象，主要是來自于民辦高校內(nèi)部的學(xué)生，在我國現(xiàn)行的教育體制之下，大多數(shù)民辦高校學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)都較差，他們的綜合素質(zhì)不高，對于學(xué)習(xí)的積極性和主動性也不強(qiáng)，因此，高校圖書館的利用率不高。從另一個方面來說，我國民辦高校內(nèi)的圖書館，往往處在一個被動等待“服務(wù)”的地位，工作中較難做到主動出擊，工作中信息的提供往往出現(xiàn)與讀者需求的脫節(jié)。

（二）目前我國民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作中的不足

1.民辦高校圖書館館藏資源基礎(chǔ)薄弱。我國的民辦高校很少能夠享受到政府、教育等相關(guān)部門的資金支持，因此辦學(xué)過程中往往是自收自支，面臨著較大的財政壓力。在這種情況下，很多民辦高校在資金使用時有所倚重，圖書館作為較為“隱性”的教學(xué)資源，往往容易被民辦高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽略。這就導(dǎo)致民辦高校圖書館內(nèi)的館藏資源先期基礎(chǔ)較為薄弱，后期的充實力度不足，很多資料已經(jīng)陳舊、過時，不能為讀者提供最新的知識和相關(guān)科研數(shù)據(jù)的支撐。

2.民辦高校圖書館的服務(wù)水平低下。在過去，民辦高校內(nèi)的圖書館設(shè)施建設(shè)，一直被民辦高校的領(lǐng)導(dǎo)所忽略，重教學(xué)、重科研，輕教學(xué)服務(wù)，一直以來都是我國很多民辦高校的辦學(xué)弊病。在這種教學(xué)氛圍之下，民辦高校內(nèi)的圖書館管理不嚴(yán)，人員工作散漫，專業(yè)的圖書館管理人員欠缺，服務(wù)理念、服務(wù)意識和服務(wù)能力都嚴(yán)重不足，這就導(dǎo)致了民辦高校圖書館服務(wù)效率低下，服務(wù)職能不能有效發(fā)揮的問題。另外，由于資金和意識的欠缺，即便在計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展與更新的今天，很多民辦高校也沒有意識到利用最新科技“武裝”圖書館讀者服務(wù)的重要性，導(dǎo)致民辦高校圖書館服務(wù)中的信息化嚴(yán)重不足，服務(wù)技術(shù)手段明顯落后，這也使得民辦高校圖書館的讀者不斷流失。

二、創(chuàng)新和完善民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的方法和路徑

（一）深入研究讀者需求，不斷充實民辦高校圖書館的館藏資源

作為民辦高校圖書館中最重要的軟件設(shè)施，圖書館的館藏資源，是決定圖書館讀者服務(wù)工作的核心所在，也是決定民辦高校辦學(xué)實力的重要一環(huán)。近年來，民辦高校蓬勃發(fā)展，教學(xué)資金的緊張局面得到了較大的緩解，再加上教育理念的不斷進(jìn)步，很多民辦高校開始同社會上的機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，建立了較好的合作關(guān)系，我們有理由相信，民辦高校已經(jīng)完全有實力不斷擴(kuò)充自身的圖書館館藏資源，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)。民辦高校圖書館應(yīng)該通過調(diào)查問卷、隨機(jī)訪問、讀者反饋收集等多種手段，深入了解讀者的學(xué)習(xí)需求，引進(jìn)更多專業(yè)性書籍，充分打造自身的服務(wù)特色，做到“人無我有、人有我優(yōu)”；除了學(xué)業(yè)上的服務(wù)之外，民辦高校圖書館還要照顧到讀者生活方面的需求及不同讀者的興趣所在，多多引進(jìn)一些社會教育意義良好，同時又具有典型的趣味點的書籍，以此來吸引讀者閱讀，為讀者的生活提供更多的幫助。

（二）提升服務(wù)，重視新技術(shù)、新成果的采用，打造良好的圖書館環(huán)境

民辦高校圖書館應(yīng)該重視人才的作用，加大人才引進(jìn)力度，并在通過培訓(xùn)不斷提升現(xiàn)有工作人員服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，提升民辦高校圖書館工作人員的整體服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，民辦高校應(yīng)該在圖書館的硬件設(shè)施方面加大力度進(jìn)行改良，改變原有老、破、舊的閱讀環(huán)境，打造窗明幾凈的現(xiàn)代化閱讀空間。要積極引進(jìn)最新的計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)全部閱讀資源的網(wǎng)上信息檢索，給讀者借閱與查找?guī)肀憷?。有條件的高校應(yīng)該積極探索圖書館館藏資源的電子化，通過網(wǎng)上圖書館、手機(jī)圖書館的建立，密切與讀者之間的溝通與聯(lián)系，及時接受讀者關(guān)于圖書館服務(wù)工作提升的相關(guān)反饋，以此來不斷完善和創(chuàng)新自身服務(wù)，在工作中全面體現(xiàn)人性化和以人為本的服務(wù)理念與要求。

（三）加大宣傳力度，幫助讀者正確認(rèn)識及利用圖書館資源

在網(wǎng)絡(luò)時代，無數(shù)數(shù)據(jù)撲面而來，人們疲于應(yīng)對這些數(shù)據(jù)的同時，也往往容易錯過了許多優(yōu)秀的資源與信息，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去。為此，民辦高校圖書館一定要擺正自己的位置，認(rèn)識到合理宣傳對于做好讀者服務(wù)工作、提升自身服務(wù)能力的重要作用，應(yīng)定期組織相關(guān)活動，推介圖書館館藏資源，引導(dǎo)讀者對讀書館資源產(chǎn)生興趣，從而進(jìn)一步培養(yǎng)讀者的圖書館信息檢索能力和自主學(xué)習(xí)能力，并向讀者推介相關(guān)的館藏信息，從而有效提升圖書館的利用率，活躍民辦高校圖書館的工作日常，實現(xiàn)圖書館“一切為讀者服務(wù)”的核心宗旨。（作者單位為武漢學(xué)院圖書館）