初探水務(wù)行業(yè)社保工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

程全躍

一、水務(wù)企業(yè)社保工作重要性分析

水務(wù)企業(yè)社保工作的主要對象有三類人群，一個是指水務(wù)企業(yè)在職的所有員工，一個是指曾在水務(wù)企業(yè)工作后因?yàn)槟挲g問題退休的企業(yè)員工，另外一類則是指在水務(wù)工作時因公受傷、失去工作能力的企業(yè)職工。社保工作主要是為這些員工提供最基本的生活保障，保障其可以正常生活。

水務(wù)企業(yè)的社保工作從屬于我國社會保障制度，換言之，水務(wù)企業(yè)社保工作的有效進(jìn)行有利于促進(jìn)我國社會保障制度在水務(wù)行業(yè)的有效開展，有利于提高水務(wù)企業(yè)職工的生活水平。同時，水務(wù)企業(yè)社保工作的有效開展有利于保障企業(yè)職工權(quán)益。水務(wù)企業(yè)在日常發(fā)展過程中很有可能面臨極為復(fù)雜的情況，部分工作存在一定的危險性，社保工作可以保障員工的日常生活，減少員工的憂患情緒，從而提高員工的工作積極性。除上述兩個方面之外，水務(wù)企業(yè)社保工作的優(yōu)化、社保制度的健全有利于幫助水務(wù)企業(yè)樹立較好的社會形象，從而吸引更多、有優(yōu)秀的人才參與到水務(wù)企業(yè)發(fā)展之中。

二、優(yōu)化水務(wù)企業(yè)社保工作的相關(guān)舉措

（一）正確認(rèn)識社保工作，加強(qiáng)社保員工培訓(xùn)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)水務(wù)企業(yè)的社保工作，首先，水務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員需要提高對于社保工作的重視，正確認(rèn)識社保工作的重要性，加大對社保工作的宣傳，促進(jìn)企業(yè)社保氛圍的有效形成，提高社保員工的服務(wù)意識以及工作積極性。同時，為了保障社保工作質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對社保員工的培訓(xùn)工作，重視優(yōu)秀、專業(yè)社保人員的培養(yǎng)，構(gòu)建定期講座制度，定期組織社保員工學(xué)習(xí)國家以及單位自身的社保制度，聘請外來專家進(jìn)行制度解讀，并以專家講座、頭腦風(fēng)暴、技能考試等多種方法來加強(qiáng)社保員工的工作能力。以水務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、社保工作特點(diǎn)為基礎(chǔ)，構(gòu)建相應(yīng)的考核、獎懲制度，定期對社保員工的進(jìn)行專業(yè)技能、工作能力的考核評比，并將考核評比結(jié)果納入到員工薪酬績效考核的范圍之外，對表現(xiàn)優(yōu)秀、專業(yè)能力強(qiáng)的員工給予適當(dāng)獎勵，從而提高水務(wù)企業(yè)社保員工的學(xué)習(xí)積極性，幫助其形成服務(wù)理念，增強(qiáng)工作的責(zé)任感。同時，企業(yè)還需重視優(yōu)秀人才的引進(jìn)，根據(jù)國家社保制度的不斷變化，結(jié)合企業(yè)的具體發(fā)展，高薪引進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)高、專業(yè)技能強(qiáng)的員工，組成專業(yè)的社保工作隊伍，進(jìn)一步提高企業(yè)社保工作水平。

（二）關(guān)注政策變化，創(chuàng)新工作方法

對于水務(wù)企業(yè)社保工作人員來說，其不僅需要掌握良好的業(yè)務(wù)能力，還需要對國家的相關(guān)政策有全面的理解。社保工作人員應(yīng)多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請教、多學(xué)習(xí)國家政策。在填報相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不清晰、政策不理解等問題應(yīng)做好相關(guān)記錄工作，并及時學(xué)習(xí)國家文件，加強(qiáng)與上級部門的溝通，及時解決相關(guān)問題。同時，企業(yè)社保工作人員在進(jìn)行社保工作時，需要結(jié)合實(shí)際情況對工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理、理清工作思路。水務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，構(gòu)建起嚴(yán)格的工作制度、細(xì)化工作流程，以完善的工作制度約束員工工作行為，盡可能避免工作的主觀隨意性。

（三）努力實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是以“真心服務(wù)、用心服務(wù)”為主要原則，通過用心做好每一件小事、完成每一項小任務(wù)來保障社保服務(wù)管理的精細(xì)化。例如，水務(wù)企業(yè)在社保繳費(fèi)方面可以月為基礎(chǔ)單位，做到月清、月結(jié)，各項支出月月核對，并配備專人做好登記、記錄工作，形成信息檔案，既方便日后的信息查詢工作，又減輕了年度決算的難度，減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，更便于加強(qiáng)企業(yè)職工在社保工作的理解。同時，社保工作較瑣碎，涉及面廣，相關(guān)工作人員需保持良好心態(tài)，正確認(rèn)識社保工作的重要性，堅持社保服務(wù)，落實(shí)社保工作，為構(gòu)建快捷、文明、高效形象努力，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。

（四）構(gòu)建完善的養(yǎng)老保險制度

就整個水務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，對于退休人員的安置和保障已經(jīng)成為了提高企業(yè)員工福利待遇的重點(diǎn)問題，因此，水務(wù)企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，盡快構(gòu)建起完善的養(yǎng)老保險制度，除了為退休員工提供必要的生活物質(zhì)基礎(chǔ)之外，還應(yīng)重視對員工的精神關(guān)注，定期組織專人拜訪退休員工，切實(shí)了解員工的生活現(xiàn)狀，幫助解決員工們的生活問題。在法定節(jié)假日期間，企業(yè)除了要給在職員工發(fā)放禮品之外，還應(yīng)適當(dāng)考慮給退休人員發(fā)送糧油等生活必需品，讓退休人員感受到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)懷。同時，構(gòu)建完善的養(yǎng)老保險制度除了保障退休人員的基本生活之外，還應(yīng)配備相應(yīng)的身體檢查制度，定期組織退休人員進(jìn)行身體檢查，對于年紀(jì)較大、走路不變的老年人，還可組織醫(yī)護(hù)人員上門進(jìn)行檢查。完善醫(yī)療保障制度，對于大部分退休員工來說，隨著其年齡的增長，她們的身體極易出現(xiàn)問題，就醫(yī)吃藥方面開支增加，因此，為了減輕退休員工的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專項醫(yī)療補(bǔ)貼項目，根據(jù)員工具體疾病情況給予適當(dāng)?shù)尼t(yī)療補(bǔ)貼，減輕員工的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高員工的生活水平。

（五）建立退休人員管理制度

水務(wù)企業(yè)退休人員也是曾為水務(wù)企業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)該重視退休人員管理問題，以完善的退休人員管理制度來提高水務(wù)企業(yè)對退休人員的管理水平，保證退休人員管理切實(shí)落實(shí)到企業(yè)整個的發(fā)展過程之中。具體來說，水務(wù)企業(yè)應(yīng)對自身退休人員以及即將退休人員人數(shù)、所工作的崗位以及企業(yè)退休現(xiàn)狀有一個全面的了解，及時發(fā)現(xiàn)退休管理中所存在的問題，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建起符合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的退休人員管理制度，在該制度中根據(jù)不同崗位工作情況、工作需求合理確定可退休年齡，細(xì)化企業(yè)員工退休所需要滿足的各類原則，嚴(yán)格規(guī)范退休行為，避免早退、內(nèi)退等不合理情況的出現(xiàn)。重視離退休或已退休員工的實(shí)際需求，提高企業(yè)各個部門的協(xié)調(diào)配合能力，積極、主動地開展離退休管理制度，提高各項規(guī)章流程的執(zhí)行力度，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，滿足員工需求。

（六）促進(jìn)國家社會保障體系的完善

我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，帶動了國家、民眾社會保障意識的增強(qiáng)。而社保水平的提升離不開國家保障制度的完善、保障體系的健全。因此，就我國來說，需根據(jù)不同的地方特點(diǎn)合理制定科學(xué)保障政策，盡可能創(chuàng)新、完善原有的水務(wù)保障體系。組織專業(yè)人員深入到水務(wù)企業(yè)在崗職工、退休員工的生活之中，切實(shí)了解水務(wù)企業(yè)員工的實(shí)際需求，再以法律為支撐，構(gòu)建更為科學(xué)的社保保障體系。在實(shí)際工作過程中，社保工作人員應(yīng)堅持實(shí)事求是原則，根據(jù)不同的問題特點(diǎn)具體分析，保證決策的科學(xué)性、合理性，并在公平公正的前提之下，對生活困難、情況特殊的員工給予幫扶，實(shí)際解決員工困難，最大限度的保障企業(yè)員工的權(quán)益。

三、結(jié)語

社保工作的有效開展有利于提高水務(wù)企業(yè)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感。提高水務(wù)企業(yè)社保服務(wù)水平，解決員工問題，更有利于員工將更多的精力投入到企業(yè)工作之中，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。本文主要就制度完善、提高認(rèn)識等多個方面提出了相關(guān)思考，希望可以為水務(wù)企業(yè)社保工作水平的提高有所貢獻(xiàn)。（作者單位為自貢水務(wù)投資集團(tuán)有限公司）