電商企業(yè)人力資源管理存在的問題和對策

潘錦

促進我國電商企業(yè)快速發(fā)展，必須為電商企業(yè)提供穩(wěn)定的人力資源。當前我國電商企業(yè)面臨著人才瓶頸，人力資源已經(jīng)成為制約電商企業(yè)發(fā)展重要問題，應當創(chuàng)新電商企業(yè)人力資源管理機制，滿足電商企業(yè)人才需求。

一、電商企業(yè)人力資源管理的主要問題

（一）缺乏科學的管理規(guī)劃

我國電商企業(yè)缺乏必要的人力資源管理規(guī)劃，電商企業(yè)人力資源管理規(guī)劃導向性不足，對人力資源規(guī)劃的全局性把握不夠，沒能根據(jù)電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要制定合理的人才管理策略，不能給予電商人才高度的重視。電商行業(yè)面臨激烈的市場競爭，電商領域的高端人才流動日益頻繁，許多企業(yè)沒能圍繞著人才需要建立起必要的管理體系，缺乏明確的人才管理目標，嚴重制約人才效率的發(fā)揮，或者存在著人才與崗位不匹配的問題，或者電商企業(yè)給電商人才提供的平臺不足，制約了電商人才發(fā)展空間。特別是電商企業(yè)由傳統(tǒng)營銷模式向新零售模式轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，存在著較大科技信息、電子商務、營銷管理方面人才缺口，因此遠不能滿足電商企業(yè)人才需求，還要大力改進電商人才管理規(guī)模，解決電商人才缺口，全面提高電商人才與電商企業(yè)的適應性。

（二）電商人才結(jié)構(gòu)不均衡

由于電商企業(yè)人才的結(jié)構(gòu)不均衡，初級電商人才較多，中高級電商管理人才缺乏，高素質(zhì)的電商經(jīng)理人員成為電商企業(yè)普遍追逐的目標，因此導致電商人才需求量較大，尤其是集計算機技術、行業(yè)管理與具備物流技術人才需要量大。復合型電商人才短缺制約了電商企業(yè)的發(fā)展速度與發(fā)展規(guī)模。目前我國電商企業(yè)中高級電商人才比例欠缺，擁有豐富實踐經(jīng)驗與理論知識的電子商務人才稀缺，存在專業(yè)人才供給不足問題。

（三）電商人才流動性較大

目前電商企業(yè)的人才流動性較大，電商企業(yè)員工壓力較大，電商企業(yè)員工流失率較大，特別是在“90后”人才在多元化思想價值觀念的影響下，年輕的電商企業(yè)員工普遍不安于現(xiàn)狀，一旦電商企業(yè)員工的升遷發(fā)展途徑受阻，電商企業(yè)員工就會尋找更好的或更高級別的崗位去發(fā)展。當前電商企業(yè)的人才資源成本不斷加大，電商企業(yè)的人才流失率較高，企業(yè)的招聘工作十分頻繁。而且，當前企業(yè)需要大量的創(chuàng)新型人才，隨著電商業(yè)務范圍的拓展，電商企業(yè)間的人才競爭壓力不斷加大，這雖然拓展了電商企業(yè)人才的選擇空間，但是也不利于保持企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。

（四）福利薪酬待遇不合理

目前電商企業(yè)的福利薪酬待遇不合理，由于我國電子商務企業(yè)的發(fā)展速度較慢，電商企業(yè)員工的年齡普遍偏低，電商企業(yè)人才的流動率居高不下，電商企業(yè)的人才管理成本較高，嚴重的擠占了企業(yè)的發(fā)展成本，同時也制約了電商企業(yè)人力薪酬增長空間。雖然當前普遍重視員工的薪酬，但是電商企業(yè)中的薪酬層級空間較大，基層員工的薪酬較低，中高層級的收入差距較大，加上缺乏合理的績效工資評價系統(tǒng)，雖然電商企業(yè)的薪酬總體水平較高，但是薪酬的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并不十分合理。目前電商企業(yè)的人力資源文化建設還沒能體現(xiàn)出必要的企業(yè)人才凝聚力，缺乏必要的獎懲機制，沒能通過薪酬機制提高電商企業(yè)員工的創(chuàng)新積極性。

（五）缺乏必要的考核機制

目前電商企業(yè)缺乏必要的人才考核機制，現(xiàn)有的人力資源考核方式?jīng)]能起到激發(fā)員工積極性、創(chuàng)新性的作用，現(xiàn)有的電商人才管理機制不能有效評估職工情況，不能真實反饋電商企業(yè)員工業(yè)績，導致電商企業(yè)員工對眼前利益比較重視，因此沒能體現(xiàn)出人力資源考評的重要價值。而且當前電商企業(yè)人才績效考核方式多變，有的電商企業(yè)考核方式過于僵硬，因此考核結(jié)果往往不能反映真實情況，員工對于企業(yè)考核反饋不足，現(xiàn)有的反饋方式?jīng)]能起到調(diào)動員工積極性，無法解決人才管理問題。

二、電商企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢

（一）增加了人力資源需求

當前電商企業(yè)發(fā)展迅速，電子商務已經(jīng)成為未來經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢之一，電商企業(yè)占有的市場份額不斷提升，這使得電商企業(yè)對人才需求量不斷加大。首先，電商企業(yè)需要的是高質(zhì)量人才，需要電商企業(yè)從本企業(yè)的需求出發(fā)大力培養(yǎng)各類人才。其次，電子商務是與管理息息相關的行業(yè)，因此綜合型的管理人才是電商企業(yè)人才需求與培養(yǎng)重點。第三，電子商務企業(yè)對人員的素質(zhì)與人員數(shù)量都有需求，需要各種與電商企業(yè)相關類型的專業(yè)人才，這樣才能滿足電商企業(yè)未來發(fā)展的現(xiàn)實需求。

（二）對復合型人才需求多

電商企業(yè)對復合型人才需求不斷加大，電子商務作為混合型的企業(yè)，它需要整合不同方面的知識，需要在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下不斷的進行創(chuàng)新發(fā)展，電子商務企業(yè)通常被稱為復合型企業(yè)，這也預示著復合型人才需求不斷的增加。當前電子商務的發(fā)展模式正處在不斷探索當中，這在很大程度上要求發(fā)揮創(chuàng)新型電子商務人才的作用，因此電子商務企業(yè)的人才考評方式要以有效評價復合型人才的綜合能力與特長為主，要求建立起滿足培養(yǎng)復合型人才的培養(yǎng)機制，注重全面的員工的綜合能力。能夠進一步創(chuàng)新人才建設機制，滿足企業(yè)對復合型人才需要。

（三）人才年輕化是主流趨勢

從某種程度上看，電商企業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的代表，電子商務也是當前經(jīng)濟最有活力的部分，這就決定了大量的年輕人才涌入該行業(yè)，因此延攬年輕人才也成為電商企業(yè)人才管理的關鍵。為了解決當前電商企業(yè)專業(yè)技術人才流動大的問題，就需要有效應對人才年輕化帶來的挑戰(zhàn)，切實發(fā)揮年輕人才的人資源價值。首先，年輕化已經(jīng)成為電子商務經(jīng)營團隊的基本特征，只有針對性做好年輕人才管理，才能提高人才管理總體有效性。其次，電商企業(yè)的人力資源管理培訓應當圍繞著不斷積累基層員工的經(jīng)驗進行，要把服務基層年輕員工成長作為人力資源管理的重點。

三、電商企業(yè)人力資源管理的發(fā)展策略

（一）完善人才培養(yǎng)體系

解決電子商務企業(yè)人才不足的問題，為電商企業(yè)提供豐富的人力資源，需要改變?nèi)瞬刨Y源的培養(yǎng)模式，創(chuàng)新人力資源培養(yǎng)方法，全面提高人力資源的供給水平。首先，建立起校企合作的人力資源培養(yǎng)與供給方式，在校企合作的模式下，切實發(fā)揮電商企業(yè)人力資源部門對院校人才培養(yǎng)影響力，重點按照電商企業(yè)人才結(jié)構(gòu)需要，提高院校人才培養(yǎng)適應性。其次，推動電子商務國際化人才隊伍的建設，在全球范圍內(nèi)引進高端電子商務人才，開辟電商人才的引進渠道，完善人才引進機制，解決電商高端人才不足的問題。第三，還要加強學歷教育與職業(yè)培訓的整合，在招聘年輕人才的同時，制定年輕人才與企業(yè)同發(fā)展計劃，根據(jù)年輕人才的職業(yè)愿景，完善個性化的人才培養(yǎng)機制與方法。第四，加強電子商務師資隊伍的建設，全面提高企業(yè)人力資源管理部門的培訓教育水平，全面開展形式豐富的人才培養(yǎng)與教育管理活動。

（二）完善人力資源管理機制

只有建立起完善的人力資源管理機制，加強人力資源管理工作的規(guī)劃，才能解決具體的人才問題，提高人才管理有效性。首先，應當建立人才儲備機制，在當前普遍缺乏綜合型人才現(xiàn)實下，能夠按照員工特長、專業(yè)技術崗位，調(diào)動員工積極性，引導員工在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)自我價值，注重在通過內(nèi)部培訓提升員工的復合型能力。其次，加強職業(yè)設計工作，明確各崗位職責，加強人力資源部門與企業(yè)員工的溝通，在完成企業(yè)分析的基礎上，建立科學績效考評體系，全面加強員工管理、崗位晉升、培訓、獎懲工作的合理性與有效性。第三，使用科學的激勵機制，靈活開辟人才管理方法，注重根據(jù)員工不同階段的需求，使用具體的激勵方法，使用目標激勵、情感激勵、發(fā)展激勵方式，全面加強對員工的激勵，調(diào)動企業(yè)員工創(chuàng)造性。第四，還要營造良好的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化對員工的引領作用，通過良好文化氛圍調(diào)動員工積極性。

四、結(jié)語

電子商務是信息技術的產(chǎn)物，應當圍繞提高電子商務企業(yè)的效率，全面加強人力資源管理，發(fā)揮人力資源對企業(yè)最大貢獻，同時促進人才在企業(yè)得到有效發(fā)展。因此要建立電商企業(yè)員工的職業(yè)規(guī)劃，提供必要資源供給，促進電商企業(yè)與員工共發(fā)展，在發(fā)展中實現(xiàn)共贏目標。（作者單位為中石化北京燕山分公司）