高校圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)的策略

瑪依拉·阿哈塔依

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校圖書(shū)館作為提供閱讀、學(xué)習(xí)等的場(chǎng)所之一，高質(zhì)量的服務(wù)是發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值的重要內(nèi)容?；诖耍瑸榱烁玫靥嵘龍D書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，以圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)為研究對(duì)象，在分析圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)意義的基礎(chǔ)上，就高質(zhì)量服務(wù)的策略展開(kāi)了研究。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?高校;圖書(shū)館;高質(zhì)量服務(wù);策略

[中圖分類號(hào)] ?Z822.6 ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)] ?2096-0603（2018）27-0123-01

高校圖書(shū)館的工作究其實(shí)質(zhì)是為高校師生提供的一種服務(wù)。服務(wù)雖然也是勞務(wù)的一種，但是服務(wù)的水平也是區(qū)分優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)的。隨著人們自我意識(shí)的提高，對(duì)服務(wù)水平的要求也在不斷提高，作為高校圖書(shū)館的從業(yè)人員也要提高自己的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，給高校的師生提供良好的借閱環(huán)境。本文主要探討了如何提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)的意義

圖書(shū)館在高校中是不可或缺的存在，發(fā)揮著重要的作用。高校的教育不同于義務(wù)教育，高校中的學(xué)生要通過(guò)自己的努力去獲取知識(shí)，而不是僅僅通過(guò)高校教師的傳授。而且不論是科研活動(dòng)還是平時(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)都需要學(xué)生查閱大量的文獻(xiàn)來(lái)獲取必要的資料，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，而這些重要的文獻(xiàn)資料就保存在高校的圖書(shū)館里。可以說(shuō)，高校的圖書(shū)館是連接高校的課堂教育、科研任務(wù)及高校學(xué)生自學(xué)的一個(gè)中間的樞紐，也被稱為高校中的“第二課堂”。在這浩瀚的知識(shí)海洋中，如何讓高校的師生體會(huì)到閱讀的樂(lè)趣和便捷是高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。高校的圖書(shū)館從業(yè)人員也要積極改變自己的觀念，適應(yīng)日新月異的時(shí)代變化，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

二、新時(shí)期高校圖書(shū)館高質(zhì)量服務(wù)的策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是高校圖書(shū)館從業(yè)人員提供的，要提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量就要從根本出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)的培訓(xùn)。目前，高校圖書(shū)館中的從業(yè)人員仍然保有傳統(tǒng)的工作觀念，認(rèn)為高校圖書(shū)館是一個(gè)閑職，只要按時(shí)上下班，等待師生來(lái)借閱圖書(shū)，辦理登記工作就可以了。這樣的工作觀念只是將高校圖書(shū)館看做是普通的借閱室，將自己的工作看做是資料管理員而已。這嚴(yán)重與高校圖書(shū)館的定位相背離，是不能適應(yīng)高校圖書(shū)館服務(wù)的需求的。高校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)高校圖書(shū)館的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)管理，讓其意識(shí)到高校圖書(shū)館在高校中的重要地位，從而端正自身的服務(wù)理念，全心全意為高校的師生提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)主動(dòng)性

隨著信息時(shí)代的降臨，人們的生活態(tài)度和生活方式都發(fā)生了很大的變化，人們所需要的服務(wù)也出現(xiàn)了本質(zhì)的提升。高校圖書(shū)館的服務(wù)方式也要隨著高校師生的需求而進(jìn)行改變，為高校的師生提供其所需要的服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館從業(yè)人員都是被動(dòng)地為高校的師生提供服務(wù)，甚至有些從業(yè)人員自己對(duì)圖書(shū)都不甚了解，也存在一些不負(fù)責(zé)任的從業(yè)人員，擅離職守，在師生需要借閱的時(shí)候無(wú)法找到工作人員，無(wú)謂地耽誤了師生寶貴的時(shí)間。而信息時(shí)代下，要求高校圖書(shū)館的從業(yè)人員要將傳統(tǒng)的被動(dòng)式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的服務(wù)方式，不是被動(dòng)地等待師生的要求去提供服務(wù)，而是要積極主動(dòng)地為師生準(zhǔn)備好閱讀所需要的條件和環(huán)境。

（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)人性化

高校圖書(shū)館的借閱環(huán)境也會(huì)對(duì)高校師生在情緒上產(chǎn)生一定的影響。傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱環(huán)境較簡(jiǎn)陋，僅僅為借閱的師生提供了必要的書(shū)桌和椅子。雖然也可以讓師生滿足借閱必需資料的需求，但是相對(duì)而言在心理的體驗(yàn)感上就會(huì)大打折扣。高校的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為前來(lái)借閱的高校師生提供更為人性化的設(shè)備和環(huán)境，使高校的師生在獲得精神享受的同時(shí)也能滿足心理上的享受。而且在輕松舒適的環(huán)境下學(xué)習(xí)，有助于緩解師生的疲勞，也有助于師生對(duì)查閱資料內(nèi)容的記憶和識(shí)別。高校圖書(shū)館的從業(yè)人員可以在圖書(shū)館內(nèi)擺放一些綠植，既可以美化環(huán)境，又可以減少噪音，還可以吸收電腦的輻射，對(duì)借閱環(huán)境以及師生的身體健康都有很大的益處。

（四）創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

任何工作都需要一定的監(jiān)督機(jī)制和考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證工作的順利進(jìn)行，保證工作的質(zhì)量，尤其是對(duì)于服務(wù)性質(zhì)的工作，監(jiān)督和考核就顯得尤為重要。因?yàn)榉?wù)性質(zhì)的工作主要是人在提供勞務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量直接受到圖書(shū)館從業(yè)人員的主觀影響。目前高校圖書(shū)館的從業(yè)人員還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)意識(shí)，仍然存在著服務(wù)方式不到位等情況，不利于為師生提供舒適的借閱環(huán)境。所以高校要對(duì)高校圖書(shū)館的從業(yè)人員進(jìn)行一定的考核和監(jiān)督，制訂適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)，讓圖書(shū)館的從業(yè)人員按照考核的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供服務(wù)，并且由前來(lái)借閱的師生在每次完成借閱后對(duì)圖書(shū)館的從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

綜上所述，高校圖書(shū)館是連接課堂教育、科研活動(dòng)及學(xué)生自學(xué)的一個(gè)中間樞紐，在高校的整個(gè)教育體系中處于重要的一環(huán)。為了讓高校的師生體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的借閱感，高校圖書(shū)館的從業(yè)人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的意識(shí)，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式向現(xiàn)代的主動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。從師生的需求出發(fā)，主動(dòng)為師生提供一些必需的設(shè)備及借閱的環(huán)境，讓師生體會(huì)到精神和心理上的雙重愉悅感。

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