新時(shí)期高校學(xué)生公寓管理創(chuàng)新研究

林聰

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?當(dāng)前，各大高校為了方便對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)行管理，紛紛設(shè)置了相應(yīng)的管理部門，管理范疇為學(xué)生公寓的安全、衛(wèi)生、環(huán)境等一系列常規(guī)和突發(fā)事務(wù)的處理工作。為了創(chuàng)新高校學(xué)生公寓管理工作，針對(duì)溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院展開相關(guān)調(diào)查及訪談工作，并將調(diào)查結(jié)果與查閱相關(guān)文件、書籍、案例相結(jié)合，總結(jié)當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理創(chuàng)新路徑，力求將學(xué)生公寓管理工作做到更好。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?公寓管理;創(chuàng)新;管理機(jī)制

[中圖分類號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2018）27-0190-02

一、新時(shí)期高校學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀調(diào)查

（一）訪談及問卷設(shè)計(jì)

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院公寓管理現(xiàn)狀分析，本文選擇訪談法和問卷調(diào)查法針對(duì)學(xué)校的公寓管理情況進(jìn)行調(diào)查分析。其一，訪談法。訪談對(duì)象包括溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政工作的領(lǐng)導(dǎo)以及溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿管負(fù)責(zé)人;其二，問卷調(diào)查法。本研究將設(shè)計(jì)四種問卷：一是專家問卷，內(nèi)容涉及學(xué)生公寓管理的內(nèi)涵、溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍管理工作等方面的問題。該問卷共計(jì)發(fā)放50份，回收有效問卷45份，無效問卷5份，有效率為90%;二是教師問卷，內(nèi)容涉及溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍文化工作的開展情況。該問卷共計(jì)發(fā)放100份，回收有效問卷96份，問卷有效率為96%;三是宿管負(fù)責(zé)人問卷，內(nèi)容涉及溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿管詳細(xì)工作開展情況。該問卷共計(jì)發(fā)放200份，回收有效問卷179份，問卷有效率為89.5%;四是溫州市各職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生問卷，內(nèi)容涉及當(dāng)前大學(xué)生對(duì)寢室內(nèi)部管理的意見和建議。該問卷共計(jì)發(fā)放400份，回收有效問卷368份，問卷有效率為92%。與此同時(shí)，基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)性、公平性和公正性，男女學(xué)生比例、農(nóng)村城市學(xué)生比例等都盡量做到均等。

（二）管理現(xiàn)狀分析

1.宿舍理想人數(shù)

在對(duì)高校宿舍理想人數(shù)調(diào)查上來看，城市學(xué)生多側(cè)重于1～4人（主要為3～4人），而農(nóng)村學(xué)生多側(cè)重于3～6人（主要為3～4人）。不難發(fā)現(xiàn)，城市學(xué)生生活條件較為優(yōu)越，在公寓住宿方面也偏好于人數(shù)少一些，而農(nóng)村學(xué)生多數(shù)在高中時(shí)期就已經(jīng)經(jīng)歷過集體宿舍，相比之下3～6人已經(jīng)普遍認(rèn)為較為舒適。而溫州各職業(yè)學(xué)校普遍為6～8人寢室，可見學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓的滿意度比較偏低。然而，重新進(jìn)行公寓建設(shè)配置的資金投入過大，資源消耗高。對(duì)此，學(xué)校在這一問題上應(yīng)從其他方面予以著手。

2.宿管人員管理滿意度

在整個(gè)調(diào)研中了解到，有223名被調(diào)查學(xué)生對(duì)宿管人員較為滿意，占比為60.6%，其余39.4%的被調(diào)查學(xué)生滿意度低。之所以出現(xiàn)這一結(jié)果，在對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、宿管負(fù)責(zé)人等訪談及問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)校的后勤管理體制存在較大問題，宿管人員個(gè)人素質(zhì)參差不齊（高中及以下學(xué)歷人員占比為88.2%），且人員配置有限，極大地限制了后勤社會(huì)化改革進(jìn)程。

3.宿舍管理制度

在對(duì)學(xué)校思政工作領(lǐng)導(dǎo)的訪談中了解到，多數(shù)學(xué)校宿舍管理制度的權(quán)威性并不高，并未形成有效體制，對(duì)學(xué)生缺少有效約束和規(guī)范。在對(duì)學(xué)生調(diào)研中，大多數(shù)學(xué)生也認(rèn)為學(xué)校宿舍管理制度并不規(guī)范，許多管理?xiàng)l文和處罰措施也不合理，整體占比達(dá)到74.5%.

4.信息化技術(shù)引入宿舍管理當(dāng)中

隨著信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，該技術(shù)開始逐步運(yùn)用到高校當(dāng)中。在此背景下，一些學(xué)校開通了宿舍管理微信、微博或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，秉持為學(xué)生服務(wù)的理念，利用這些平臺(tái)為學(xué)生提供更為新穎、有效的管理服務(wù)。從調(diào)查中了解到，溫州已經(jīng)有部分職業(yè)技術(shù)學(xué)校開始將信息化技術(shù)引入宿舍管理當(dāng)中，據(jù)悉54.7%的宿管負(fù)責(zé)人所在的學(xué)校已經(jīng)引入了宿舍信息化管理技術(shù)，例如，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院推出了“宿管科微信小助手”，宿管科會(huì)將一系列的通知以及溫馨提示等推送到該平臺(tái)上，學(xué)生能夠在第一時(shí)間了解學(xué)校公寓的管理工作，也可以通過微信平臺(tái)反饋管理意見，大大增強(qiáng)了學(xué)生公寓管理的透明度，極大地提高了學(xué)生參與宿舍管理的積極性和主動(dòng)性。

5.管理者負(fù)責(zé)制

在對(duì)宿管負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)生公寓管理的訪談及問卷中，溫州各職業(yè)院校宿管負(fù)責(zé)人中有相當(dāng)一部分并不贊同管理者負(fù)責(zé)制，研究表明已達(dá)48%，只有10%的宿管負(fù)責(zé)人贊同這一制度?？梢?，學(xué)生公寓管理中的負(fù)責(zé)制還未受到普遍認(rèn)同，在訪談中也了解到，他們并沒有轉(zhuǎn)變管理思想，缺乏民主管理意識(shí)，認(rèn)為學(xué)生監(jiān)督對(duì)宿舍管理機(jī)制建設(shè)并沒有起多大作用，民主監(jiān)督機(jī)制未得到很好施行。這樣很難通過集思廣益來提高宿舍管理質(zhì)量，也很難真正聆聽“民意”。

二、新時(shí)期高校學(xué)生公寓管理存在問題的主要原因

通過訪談及調(diào)查問卷分析，筆者了解到，現(xiàn)階段溫州各職業(yè)技術(shù)學(xué)院在學(xué)生公寓管理工作上仍然存在較多問題，究其原因，主要表現(xiàn)為：

（一）管理創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力弱

近年來，隨著溫州市各職業(yè)技術(shù)院校招生人數(shù)不斷增多，給學(xué)校公寓管理工作帶來新的挑戰(zhàn)和管理問題。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)不斷創(chuàng)新公寓管理模式和管理方法，提高創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)地開展宿管工作。但是，從調(diào)查結(jié)果來看，溫州市各職業(yè)學(xué)校宿管負(fù)責(zé)人的管理創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力相對(duì)較弱。首先，創(chuàng)新主體錯(cuò)位，宿管負(fù)責(zé)人缺少工作主動(dòng)性和動(dòng)力性，較為滿足現(xiàn)有的工作方法和制度，對(duì)宿管工作的創(chuàng)新意識(shí)不足，導(dǎo)致部分職業(yè)學(xué)院公寓管理工作處于落后地位;其次，對(duì)創(chuàng)新對(duì)象缺乏清晰的認(rèn)知，整體設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性和目的性，這樣很難收到應(yīng)有的創(chuàng)新效果。

（二）宿管人員隊(duì)伍建設(shè)滯后

從訪談?wù){(diào)查中了解到，溫州各職業(yè)院校出于資源優(yōu)化配置的考慮，在學(xué)生公寓管理方面會(huì)精簡(jiǎn)人員。然而，許多學(xué)校片面地將“精簡(jiǎn)”理解為“減少”，宿管負(fù)責(zé)人的個(gè)人綜合素質(zhì)并沒有達(dá)到相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)多種不良現(xiàn)象。例如，公寓衛(wèi)生不整潔、值班人員不能及時(shí)到崗等。與此同時(shí)，由于宿管科的管理人員多數(shù)缺乏與時(shí)俱進(jìn)的管理能力，對(duì)學(xué)生的管理仍然停留在傳統(tǒng)說教式管理階段，管理方式無法與學(xué)生日益提高的素質(zhì)水平相一致，這樣會(huì)造成宿管負(fù)責(zé)人與學(xué)生之間存在一定的矛盾隱患，從而引發(fā)沖突。具體表現(xiàn)為：（1）整體文化水平低。整個(gè)宿管人員隊(duì)伍擔(dān)任著學(xué)生公寓管理員、門衛(wèi)、保潔員、維修工等崗位，這些人員主要來自于其他轉(zhuǎn)崗、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人、教師家屬、退休下崗人員等，整體文化水平有限，受教育程度低，不能較好地把握當(dāng)代學(xué)生的心理特征，管理手段和管理方式只能因循守舊;（2）缺乏思想教育意識(shí)。多數(shù)宿管負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)生公寓管理工作定位為把公共區(qū)衛(wèi)生打掃好、把公寓門看好、把損壞的東西修好等，對(duì)自身崗位的定位就是“守好一畝三分地”“管物不管人”，將自身工作性質(zhì)定位為服務(wù)部門工作者，并不認(rèn)為自身工作崗位與學(xué)生的思想教育工作會(huì)有任何聯(lián)系;（3）地位不高。溫州各職業(yè)院校普遍存在著后勤工作地位不高的現(xiàn)象，宿管人員在承受著管理工作帶來的各種壓力的同時(shí)，卻不能得到應(yīng)有的尊重，影響其工作積極性和主動(dòng)性。

（三）管理技術(shù)及管理硬件落后

隨著溫州市各職業(yè)院校連年擴(kuò)招，每年入校就讀學(xué)生都在穩(wěn)步增多，學(xué)生公寓管理工作變得越來越復(fù)雜，學(xué)生公寓管理涉及的內(nèi)容涵蓋了學(xué)生基本信息管理、公寓固定資產(chǎn)及設(shè)施管理、安全管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理、人資管理等多個(gè)方面。相比復(fù)雜多樣的管理內(nèi)容，宿管人員的管理手段及管理技術(shù)相對(duì)較為落后，多數(shù)依然靠人工完成，工作難度大且準(zhǔn)確性、可靠性難以保障。對(duì)此，溫州市各職業(yè)院校應(yīng)摒棄固有的工作方式，積極引入現(xiàn)代化管理技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化技術(shù)在宿管工作中的廣泛應(yīng)用。

三、新時(shí)期高校學(xué)生公寓創(chuàng)新管理方法

（一）完善公寓管理人力資源開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

首先，加強(qiáng)宿管人員專業(yè)技能培訓(xùn)。從學(xué)校角度出發(fā)，建立健全公寓管理培訓(xùn)制度，根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置不同類型的培訓(xùn)，幫助宿管人員轉(zhuǎn)變管理理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。例如，對(duì)基層宿管人員（包括安全管理員、保潔員、維修人員等）要定期展開關(guān)于物業(yè)管理基本知識(shí)、職業(yè)道德、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)方法可以多樣化，包括培訓(xùn)班、教育講座、多媒體視頻播放等。其次，形成全員學(xué)習(xí)的文化氛圍。學(xué)校應(yīng)通過相關(guān)制度的建設(shè)，為學(xué)校宿管人員創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和互助交流環(huán)境，讓宿管人員樹立起全新的學(xué)習(xí)觀念，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)激勵(lì)氣氛。最后，加強(qiáng)員工自我管理責(zé)任機(jī)制建設(shè)。為提高公寓管理水平，溫州市各職業(yè)院?？梢愿鶕?jù)自身實(shí)際情況因地制宜實(shí)施宿管員工自我管理模式，包括自我時(shí)間管理、自我知識(shí)管理以及自我行為管理。

（二）健全公寓管理制度體系

學(xué)校公寓管理制度建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，構(gòu)建符合學(xué)校自身實(shí)際情況且法制化、市場(chǎng)化、人性化的公寓管理制度體系。公寓管理制度設(shè)計(jì)上應(yīng)更加詳細(xì)化，針對(duì)不同的管理方向設(shè)置相應(yīng)的管理制度。例如，可以將公寓管理制度體系設(shè)置為三個(gè)主大類：公寓管理人員制度、學(xué)生公寓基本制度、學(xué)生公寓契約制度。其中，公寓管理人員制度要涵蓋公寓管理員管理辦法、考核制度、反饋制度、工資制度等多個(gè)方面;學(xué)生公寓契約制度要涵蓋學(xué)生公寓管理辦法、入住協(xié)議、公寓備品管理手冊(cè)、秩序維護(hù)責(zé)任書、禁煙承諾書、管理責(zé)任書等多個(gè)方面。學(xué)校還應(yīng)積極落實(shí)制度實(shí)施，在執(zhí)行過程中做到公平、公正、公開，以提高學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目的。

（三）積極引入現(xiàn)代化管理技術(shù)

溫州市各職業(yè)技術(shù)院校應(yīng)根據(jù)學(xué)校自身情況實(shí)施學(xué)生公寓精細(xì)化管理，完善學(xué)生公寓管理系統(tǒng)，包括寢室管理、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)生管理、水電管理、維修管理、違紀(jì)管理等多個(gè)方面。減少不必要的人工操作，避免信息混亂、效率低下，將管理內(nèi)容引入學(xué)校公寓管理信息平臺(tái)上，提高分類管理效率。與此同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)在學(xué)生公寓內(nèi)安裝完善的智能用電管理系統(tǒng)、公共區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，降低公寓安全隱患，杜絕重大安全事故的發(fā)生，為營(yíng)造安全公寓提供技術(shù)保障。

通過對(duì)溫州市各職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生公寓管理情況展開訪談和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前學(xué)生公寓管理仍然存在許多問題，需要各個(gè)學(xué)校根據(jù)自身實(shí)際情況創(chuàng)新管理模式，包括完善公寓管理人力資源開發(fā)與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、健全公寓管理制度體系、積極引入現(xiàn)代化管理技術(shù)等。整體來看，學(xué)生公寓管理到位、機(jī)制健全能有效保障學(xué)生在校期間的正常學(xué)習(xí)生活，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理創(chuàng)新對(duì)學(xué)校的安定團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定發(fā)展起著極為重要的作用。

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