企業(yè)繼續(xù)教育省分院培訓(xùn)力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究

劉倩，魏虹雨，許志坤

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?為實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)繼續(xù)教育省分院培訓(xùn)能力、培訓(xùn)效能的有效評(píng)估，激勵(lì)各省分院更加關(guān)注和發(fā)展繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，提升企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)的綜合實(shí)力和管理水平，更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展與員工成長(zhǎng)，在對(duì)各省分院企業(yè)培訓(xùn)力深入研究、梳理的基礎(chǔ)上，建立了企業(yè)繼續(xù)教育省分院培訓(xùn)力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)各省分院實(shí)現(xiàn)常態(tài)化評(píng)估，可實(shí)際應(yīng)用于企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)力的評(píng)測(cè)。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?繼續(xù)教育;省分院;培訓(xùn)力;培訓(xùn)效能;測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

[中圖分類號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2018）27-0144-02

一、引言

在覆蓋全國(guó)范圍的大型企業(yè)的繼續(xù)教育[1]培訓(xùn)體系中，省分院往往承擔(dān)著項(xiàng)目組織運(yùn)行、資源建設(shè)及資源共享等多方面工作，在支撐遠(yuǎn)程及集中培訓(xùn)開展、服務(wù)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面發(fā)揮著重要作用。對(duì)各省分院的企業(yè)培訓(xùn)力[2]進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，可激勵(lì)省分院更加關(guān)注和發(fā)展教育培訓(xùn)工作，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)部門逐步樹立客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從而提升全網(wǎng)教育培訓(xùn)的綜合實(shí)力和管理水平，更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展與員工成長(zhǎng)。

為了科學(xué)有效地評(píng)估各省分院的培訓(xùn)能力，本文建立了一套既數(shù)字化可衡量又相對(duì)公正公平的培訓(xùn)力指標(biāo)體系，客觀反映各省分院的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效能[3]，通過(guò)積分制實(shí)現(xiàn)了對(duì)省分院培訓(xùn)力考核管理的常態(tài)化。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)力指標(biāo)體系，重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)提升培訓(xùn)效能，有效支撐企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)。

二、相關(guān)概念定義

企業(yè)繼續(xù)教育[4]：在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)組織各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)和技能進(jìn)行更新、補(bǔ)充、拓展和提高。包括遠(yuǎn)程教育和集中培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)[5]：教育培訓(xùn)的傳統(tǒng)方式，培訓(xùn)教師與學(xué)員面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)[6]：依托企業(yè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺(tái)開展在線教育培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)力：企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育的能力，本文中提到的培訓(xùn)力包括基礎(chǔ)培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效能。

培訓(xùn)效能：從被培訓(xùn)人員及業(yè)務(wù)部門反饋的角度對(duì)企業(yè)培訓(xùn)能力的評(píng)價(jià)。

三、企業(yè)培訓(xùn)力測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)定

企業(yè)培訓(xùn)力指標(biāo)[7]分為基礎(chǔ)性指標(biāo)和效能性指標(biāo)。其中，基礎(chǔ)性指標(biāo)主要體現(xiàn)各省分院為保證各省培訓(xùn)工作正常有效運(yùn)行，在培訓(xùn)項(xiàng)目組織及資源建設(shè)等方面的基礎(chǔ)能力，多是從規(guī)模、數(shù)量等方面界定。效能性指標(biāo)主要是針對(duì)業(yè)務(wù)部門及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、資源建設(shè)滿意度等方面，從培訓(xùn)工作對(duì)日常工作產(chǎn)生效力的角度，對(duì)各省培訓(xùn)力情況進(jìn)行界定。

（一）基礎(chǔ)性指標(biāo)

基礎(chǔ)性指標(biāo)包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織指標(biāo)、集中培訓(xùn)組織指標(biāo)、資源建設(shè)指標(biāo)、資源共享指標(biāo)、獎(jiǎng)懲類指標(biāo)等。遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織指標(biāo)反映各省在中郵網(wǎng)院平臺(tái)上的項(xiàng)目運(yùn)行組織能力;集中培訓(xùn)組織指標(biāo)反映各省在線下培訓(xùn)中的項(xiàng)目運(yùn)行組織能力;資源建設(shè)指標(biāo)反映各省新增培訓(xùn)資源并上傳至分布式資源管理系統(tǒng)的情況，包括線上培訓(xùn)課程和移動(dòng)學(xué)習(xí)課程;資源共享指標(biāo)反映各省建設(shè)的資源被其他省份或全國(guó)中心開辦項(xiàng)目采用的情況，包括線上培訓(xùn)課程和移動(dòng)學(xué)習(xí)課程;獎(jiǎng)懲類指標(biāo)反映各省培訓(xùn)工作受到集團(tuán)公司表彰及懲罰情況。指標(biāo)設(shè)定如下：

1.遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織指標(biāo)

組織遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目——組織1次遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，且參培人數(shù)達(dá)到預(yù)計(jì)參培人數(shù)的95%，積1分。每月最高積2分。

項(xiàng)目學(xué)習(xí)合格率——新增遠(yuǎn)程項(xiàng)目參培人員學(xué)習(xí)合格率達(dá)到80%，積0.25分，每月最高積0.5分;未達(dá)到，扣0.25分，每月最高扣0.5分。

考試合格率——新增遠(yuǎn)程項(xiàng)目（如有考試）參培人員考試合格率達(dá)到80%，積0.25分，每月最高積0.5分;未達(dá)到，扣0.25分，每月最高扣0.5分。

2.集中培訓(xùn)組織指標(biāo)

組織集中培訓(xùn)項(xiàng)目——組織1次集中培訓(xùn)項(xiàng)目，且報(bào)到人數(shù)達(dá)到預(yù)計(jì)參培人數(shù)的95%，積1分，每月最高積2分。

項(xiàng)目學(xué)習(xí)合格率——新增集中培訓(xùn)項(xiàng)目參培人員簽到率達(dá)到80%以上，積0.25分，每月最高積0.5分;未達(dá)到，扣0.25分，每月最高扣0.5分。

考試合格率——新增集中培訓(xùn)項(xiàng)目（如有考試）參培人員考試合格率達(dá)到80%，積0.25分，每月最高積0.5分;未達(dá)到，扣0.25分，每月最高扣0.5分。

3.資源建設(shè)指標(biāo)

新增遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程——提供線上有效培訓(xùn)課程（課程學(xué)習(xí)人數(shù)占該專業(yè)80%），每門積0.2分。每年最高6分。

新增移動(dòng)培訓(xùn)課程——提供移動(dòng)有效培訓(xùn)課程（課程學(xué)習(xí)人數(shù)占該專業(yè)80%），每門積0.2分。每年最高6分。

4.資源共享指標(biāo)

共享遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程——本省在線培訓(xùn)課程被全國(guó)中心開辦的培訓(xùn)項(xiàng)目采用的，每門積0.2分;本省培訓(xùn)課程被其他省分院開辦的培訓(xùn)項(xiàng)目采用的，每門積0.2分。每年最高6分。

共享移動(dòng)培訓(xùn)課程——本省移動(dòng)培訓(xùn)課程被全國(guó)中心開辦的培訓(xùn)項(xiàng)目采用的，每門積0.2分;本省培訓(xùn)課程被其他省分院開辦的培訓(xùn)項(xiàng)目采用的，每門積0.2分。每年最高6分。

5.獎(jiǎng)懲類指標(biāo)

獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)——本省培訓(xùn)工作受集團(tuán)表彰1次積1分，每年最高積6分。

懲罰指標(biāo)——集中培訓(xùn)數(shù)據(jù)造假（按填報(bào)數(shù)據(jù)單位考核），每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。每年最高扣10分。

（二）效能性指標(biāo)

效能性指標(biāo)包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)滿意度指標(biāo)、集中培訓(xùn)滿意度指標(biāo)、課程滿意度指標(biāo)等。培訓(xùn)滿意度指標(biāo)反映學(xué)員或主辦方對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行情況的滿意程度;課程滿意度反映學(xué)員或主辦方對(duì)培訓(xùn)課程的滿意程度。指標(biāo)設(shè)定初步構(gòu)想如下：

1.遠(yuǎn)程培訓(xùn)滿意度指標(biāo)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

教學(xué)組織與運(yùn)行服務(wù)滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在教學(xué)組織與運(yùn)行服務(wù)方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

教學(xué)組織與運(yùn)行服務(wù)滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在教學(xué)組織與運(yùn)行服務(wù)方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

學(xué)習(xí)效果滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)效果滿意度方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

學(xué)習(xí)效果滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)效果滿意度方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

2.集中培訓(xùn)滿意度指標(biāo)

指標(biāo)設(shè)置參考遠(yuǎn)程培訓(xùn)滿意度指標(biāo)。

3.遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程滿意度指標(biāo)

課程設(shè)置的必要性滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在課程設(shè)置的必要性方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

課程設(shè)置的必要性滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在課程設(shè)置的必要性方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

課程內(nèi)容對(duì)工作的幫助滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在課程內(nèi)容對(duì)工作的幫助方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

課程內(nèi)容對(duì)工作的幫助滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在課程內(nèi)容對(duì)工作的幫助方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

課程授課師資能力水平的滿意度（學(xué)員）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在師資能力方面，學(xué)員反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

課程授課師資能力水平的滿意度（主辦方）——本省某項(xiàng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在師資能力方面，主辦方反饋總分值大于80分，積1分。每月最高積2分。

4.集中培訓(xùn)課程滿意度指標(biāo)

即指標(biāo)設(shè)置參考遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程滿意度指標(biāo)。

四、指標(biāo)核定的數(shù)據(jù)來(lái)源

為了對(duì)各省培訓(xùn)力使用上述指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)定，需對(duì)各省分院各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，進(jìn)行核定的數(shù)據(jù)來(lái)源有兩類?；A(chǔ)性指標(biāo)相關(guān)的基礎(chǔ)培訓(xùn)數(shù)據(jù)來(lái)源于遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺(tái)、集中培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，如培訓(xùn)項(xiàng)目個(gè)數(shù)、參培人數(shù)、考試通過(guò)人數(shù)、新增課程門數(shù)等;效能類培訓(xùn)數(shù)據(jù)來(lái)源于針對(duì)學(xué)員或業(yè)務(wù)部門的調(diào)差問(wèn)卷（調(diào)查問(wèn)卷也可依托應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，則該類數(shù)據(jù)亦可從數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)出），如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)滿意度反饋數(shù)據(jù)、學(xué)員對(duì)項(xiàng)目課程設(shè)置的滿意度反饋數(shù)據(jù)等。

五、星級(jí)分院的評(píng)定

每年對(duì)各省分院的培訓(xùn)力進(jìn)行1次考評(píng)，根據(jù)各省最近3年的累計(jì)積分情況，確定企業(yè)培訓(xùn)力的測(cè)評(píng)得分。

星級(jí)分院的評(píng)定可分為五個(gè)等級(jí)：最終積分（3年累計(jì)）基礎(chǔ)性指標(biāo)總得分、效能性指標(biāo)總得分同時(shí)滿足下表中的要求時(shí)，即評(píng)為該等級(jí)的分院。如，基礎(chǔ)性指標(biāo)總得分大于270分（含270）且效能性指標(biāo)總得分大于1350分（含1350）時(shí)，即為五星級(jí)分院。

根據(jù)各省的最終得分評(píng)定出當(dāng)年各省的培訓(xùn)力星級(jí)。

六、評(píng)定結(jié)果的可視化展示

為表彰先進(jìn)，宣傳優(yōu)秀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可將星級(jí)分院的評(píng)定情況在全網(wǎng)進(jìn)行展示，展示頁(yè)面內(nèi)容包括：當(dāng)年星級(jí)分院評(píng)定結(jié)果，首頁(yè)面總體顯示全國(guó)各個(gè)省份的星級(jí)分院評(píng)定情況;點(diǎn)擊某個(gè)省份的星級(jí)標(biāo)志，可查看該省份各項(xiàng)指標(biāo)的詳細(xì)得分情況及評(píng)估總分;設(shè)置五星級(jí)分院推廣專欄，允許五星級(jí)分院展示本省分院的培訓(xùn)項(xiàng)目、資源建設(shè)等優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

七、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)力及培訓(xùn)指標(biāo)繼續(xù)進(jìn)行深入研究、梳理，總結(jié)出了一套能夠完整體現(xiàn)各省分院培訓(xùn)能力及培訓(xùn)效能的企業(yè)培訓(xùn)力指標(biāo)體系，并實(shí)現(xiàn)了各省分院的常態(tài)化考核。該指標(biāo)體系具有數(shù)字化、全面性、公正性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)，該測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究，為企業(yè)培訓(xùn)力的評(píng)估方式提供了一種新的思路，可有效應(yīng)用于企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)領(lǐng)域。

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