基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究

趙燕 史劍輝

【摘要】我國電力企業(yè)經(jīng)過新經(jīng)濟(jì)形勢的洗禮后，為了順應(yīng)時代的需求和客戶的用電需要，在營銷方式和發(fā)展策略上都進(jìn)行了相應(yīng)的改變，特別是在基于客戶關(guān)系管理的前提下，電力企業(yè)為了響應(yīng)市場需求，對傳統(tǒng)的市場營銷策略進(jìn)行了剔除和改進(jìn)，但是在改革過程中有些企業(yè)管理者對市場變化感應(yīng)不夠靈敏，對客戶關(guān)系的維護(hù)不夠認(rèn)真，使得企業(yè)在轉(zhuǎn)型中不能把握住更好的條件，市場營銷效果也不盡如人意。本文就以客戶關(guān)系管理前提下電力企業(yè)市場營銷策略為論點(diǎn)，對電力企業(yè)市場營銷與客戶關(guān)系維護(hù)進(jìn)行探討，幫助電力企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；電力企業(yè)市場營銷策略；應(yīng)用研究

一、電力市場營銷和客戶關(guān)系管理概述

（一）電力市場營銷概述

以人們需求為中心，為客戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)與產(chǎn)品，滿足客戶對電力以及周邊需求的服務(wù)，幫助電力企業(yè)在市場上開拓和占領(lǐng)一席之地，為電力市場營銷。電力企業(yè)的核心是面向廣大消費(fèi)者和市場的，當(dāng)今市場變化風(fēng)云莫測，為了滿足消費(fèi)者新需求，適應(yīng)新市場，電力企業(yè)必須改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷策略，爭取以速度和產(chǎn)品質(zhì)量取勝，完成企業(yè)發(fā)展需求的各項(xiàng)指標(biāo)。

（二）客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理最主要的工作內(nèi)容就是對公司現(xiàn)有顧客和潛在顧客資料進(jìn)行收集整理，鞏固顧客關(guān)系，確保顧客與企業(yè)之間的穩(wěn)定合作。電力企業(yè)想要發(fā)展，必須要對營銷模式進(jìn)行改變，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會大眾的需求，對客戶服務(wù)體制的建立和鞏固、顧客關(guān)系的維護(hù)成了電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。新形勢下市場競爭激烈，外資企業(yè)和國內(nèi)同類企業(yè)間不斷搶奪市場和顧客資源，使我國電力企業(yè)處于風(fēng)口浪尖之中，在如此艱難的市場環(huán)境下，我國電力企業(yè)深知唯有不斷尋找突破口，更新管理模式，對傳統(tǒng)市場經(jīng)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)社會發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理對我國電力企業(yè)營銷關(guān)系密切，處理好客戶管理，也能取得更好的企業(yè)效益。

二、電力市場營銷中客戶關(guān)系管理的重要性

電力企業(yè)競爭激烈，市場日新月異，企業(yè)管理者漸漸意識到客戶管理和企業(yè)之間關(guān)系的重要性，具體如以下幾點(diǎn)：一是管理者日常工作相對趨向于事務(wù)性和重復(fù)性，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理使管理者能夠更全面地對企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)的問題進(jìn)行綜合預(yù)測分析，找到更適合企業(yè)發(fā)展的解決方案。二是企業(yè)的風(fēng)險預(yù)測能力和客戶需求敏感度更強(qiáng)，提升對市場的變化反應(yīng)能力和分析能力，企業(yè)的綜合競爭力也不斷提升。三是加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，能夠準(zhǔn)確了解客戶的情況和動態(tài)，能減少顧客流失，加上服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶更愿意與用心的企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，大大降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

三、基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略

（一）注重企業(yè)品牌形象建設(shè)，發(fā)揮品牌特色

企業(yè)宗旨是企業(yè)發(fā)展的核心，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該明確企業(yè)自身的宗旨，將營銷方案和自身特色相結(jié)合，才能讓客戶在接受企業(yè)服務(wù)的過程中，潛移默化地了解和感受到公司的發(fā)展和服務(wù)宗旨，從而提高對公司的信任，穩(wěn)定顧客群，同時注重打造獨(dú)立品牌，樹立健康積極向上的企業(yè)形象，在市場上才能獨(dú)當(dāng)一面，不斷提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）借鑒其他行業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至上

在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)下，各行各業(yè)都在不斷創(chuàng)新改革，尋求更好的發(fā)展模式以適應(yīng)時代的變化，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)如此。為了擴(kuò)大消費(fèi)群體，增加知名度，越來越多企業(yè)注重在服務(wù)上下功夫，比如推出各種優(yōu)惠套餐服務(wù)和增值業(yè)務(wù)等，吸引和穩(wěn)定客戶群。電力企業(yè)想要在市場中占有一席之地，可以借鑒其他行業(yè)的業(yè)務(wù)方案，比如：電力企業(yè)可以定期幫助客戶檢查用電系統(tǒng)是否穩(wěn)定，協(xié)助其優(yōu)化用電方案；客戶的需求不同也會導(dǎo)致對用電需求的不同，電力企業(yè)可以對此制定不同類型的營銷方案和服務(wù)方案，針對不同的客戶群進(jìn)行營銷，根據(jù)人口覆蓋率、用電類型、用電需求量和時間規(guī)劃，制定出各種類型的用電方案，大大滿足了不同用電需求的客戶群。合理的方案，保障了客戶的用電穩(wěn)定性和安全性，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也增加了企業(yè)和客戶之間友好合作的關(guān)系，降低了客戶流失的風(fēng)險，企業(yè)和客戶只有建立穩(wěn)定和諧的關(guān)系，才能為企業(yè)提供堅實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)勁的動力，才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。

（三）打造營銷精英團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建健全的市場營銷體系

一個企業(yè)的產(chǎn)品再好，需要專業(yè)的營銷人員幫助其推廣和宣傳，維護(hù)客戶群，對營銷人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，高素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人員對市場的敏感度，能夠快速準(zhǔn)確地抓住市場變化規(guī)律，才能為市場營銷工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)，定期對營銷工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足，引導(dǎo)其自行學(xué)習(xí)和進(jìn)步，加強(qiáng)電力企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，通過營銷交流和溝通，才能對自己的工作專業(yè)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，更好地服務(wù)于營銷工作。同時，企業(yè)要構(gòu)建完整的市場營銷體系，協(xié)助工作人員進(jìn)行市場營銷，包括在營銷工作前制定方案，深入市場內(nèi)部調(diào)查等。企業(yè)要認(rèn)識到，一個完整的體系是建立在當(dāng)前的市場環(huán)境下的，配合的是當(dāng)下發(fā)展的市場，想要讓企業(yè)長期在市場中穩(wěn)健發(fā)展，就需要對營銷體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和更新，使企業(yè)的發(fā)展腳步與市場發(fā)展相一致，才能更好地提高市場影響，提高企業(yè)影響力。

四、結(jié)語

總之，在市場經(jīng)濟(jì)影響下，客戶關(guān)系管理對電力企業(yè)的影響是重大的，注重客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，才能使電力企業(yè)在競爭中有更好的發(fā)展。

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