自媒體對(duì)輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通方式的影響及對(duì)策

阮洋

【摘要】自媒體出現(xiàn)以后，逐漸成為眾多大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，其及時(shí)高效的溝通，傳播范圍廣、無阻礙式溝通，話語權(quán)平等的溝通特點(diǎn)，影響了高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通方式，給輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通帶來挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)采取積極創(chuàng)建個(gè)人自媒體平臺(tái)、加強(qiáng)學(xué)生媒介素養(yǎng)教育、整合溝通方式、線上和線下相結(jié)合等創(chuàng)新的方式來提升自媒體時(shí)代與大學(xué)生溝通的效果。

【關(guān)鍵詞】自媒體；輔導(dǎo)員；大學(xué)生；溝通

隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，自媒體成為當(dāng)今大學(xué)生娛樂、生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的工具。自媒體的廣泛使用對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生重要影響，尤其是輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通方式在自媒體環(huán)境下出現(xiàn)新的變化。輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行交流、談心是開展思想政治教育工作的主要方法和途徑，相對(duì)于以往與學(xué)生面對(duì)面的溝通交流方式，利用自媒體與學(xué)生進(jìn)行溝通交流順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展并具有新的優(yōu)勢(shì)。

一、自媒體的內(nèi)涵及人際交流特點(diǎn)

（一）自媒體的內(nèi)涵

2003年，美國新聞協(xié)會(huì)的媒體中心出版了由謝恩·波曼（Shayne Bowman）與克里斯·威理斯（Chris Willis）聯(lián)合撰寫的研究報(bào)告《自媒體：受眾如何影響未來的新聞和信息》（We Media - How Audiences Are Shaping the Future of News and Information），該報(bào)告認(rèn)為，自媒體是指私人化、平民化、普范化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化手段，不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。目前，在中國廣為使用的自媒體產(chǎn)品有微信、微博、QQ、博客、網(wǎng)絡(luò)直播等。

（二）自媒體上人際交流特點(diǎn)

1.及時(shí)高效的溝通

傳統(tǒng)的人際交流主要是以面對(duì)面的交流方式為主，輔以書信、電話等。這些交流方式受到時(shí)間和空間的局限性比較大，相對(duì)于自媒體而言溝通效率較低。在自媒體出現(xiàn)以后，人際交流出現(xiàn)前所未有的新特點(diǎn)，突破傳統(tǒng)人際交流形式的多種束縛。從時(shí)間上來說，自媒體平臺(tái)上可以留言，即便交流雙方并不同時(shí)在線，也可讓對(duì)方收到自己的消息，從空間上來說，自媒體依存于互聯(lián)網(wǎng)，交流雙方可以十分便捷地跨越物理的距離，實(shí)現(xiàn)便捷的交流。

2.傳播范圍廣、無阻礙式溝通

自媒體是一個(gè)信息傳播速度快、范圍廣的媒體平臺(tái)，與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體的內(nèi)容發(fā)布不需要較長的制作周期，也沒有嚴(yán)格的審核，這大大提高了自媒體信息的傳播速度。此外，許多自媒體平臺(tái)還有轉(zhuǎn)發(fā)功能，一條信息經(jīng)過一次簡單的轉(zhuǎn)發(fā)就能被更多的人看到。正因?yàn)槿绱耍悦襟w上的人際交往不再像傳統(tǒng)的人際交往一樣常常局限于熟人的圈子，人們可以輕易地與素未謀面的人溝通交流，也可以有目的性地在自媒體平臺(tái)上找到想與之交流的網(wǎng)友，人與人之間的溝通更加暢通無阻。

3.話語權(quán)平等的溝通

自媒體是一個(gè)開放、自由、貼近大眾的新型媒體平臺(tái)。每一位自媒體的使用者都可以自由地發(fā)表信息，人人都擁有平等的話語權(quán)，使自己的想法得到充分地表達(dá)。在自媒體出現(xiàn)以前的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大部分人幾乎沒有在媒體上發(fā)表意見的可能性。于是，平等性也就成為自媒體的最大特點(diǎn)，它拉近了精英與普通民眾之間的距離，尊重了普通民眾的話語權(quán)，增進(jìn)了信息共享的可能性，也就是說在自媒體上，每個(gè)人發(fā)布信息和接受信息的機(jī)會(huì)和權(quán)利都是平等的。

二、自媒體對(duì)輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通方式的影響

第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.24億。其中，學(xué)生是人數(shù)最多的網(wǎng)民群體。隨著自媒體成為廣為流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活產(chǎn)生了重要影響，也對(duì)高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生時(shí)間的交流溝通產(chǎn)生了重要影響。

（一）自媒體使輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通日趨多元

面對(duì)面談話是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生交流溝通的傳統(tǒng)方式，溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容一般不由學(xué)生選擇，學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位。這種交流方式有時(shí)候過于嚴(yán)肅，說教味濃，不易于被學(xué)生接受，甚至造成逆反心理。而在微信、微博等自媒體平臺(tái)上，大學(xué)生可以自由地發(fā)表自己對(duì)學(xué)習(xí)的感悟、對(duì)生活的思考，由此也沖擊了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間“我說你聽”“我說你做”的單向灌輸式的溝通方式。自媒體的興起，使得輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通日趨平等、多樣和復(fù)雜。

（二）給輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流增加了難度

自媒體是一個(gè)較為自由的信息傳播環(huán)境，來自社會(huì)不同階層、職業(yè)的人都可以在自媒體上發(fā)布代表各自利益、價(jià)值觀、喜好的信息，而這些信息的質(zhì)量卻是良莠不齊的，其中有相當(dāng)一部分傳達(dá)著消極的社會(huì)態(tài)度和不良的價(jià)值觀，這對(duì)大學(xué)生形成的世界觀、人生觀、價(jià)值觀造成沖擊和挑戰(zhàn)。大學(xué)生思想不夠成熟、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)是非的判斷和把握常常不能恰到好處，正確和錯(cuò)誤的信息同時(shí)傳遞給大學(xué)生會(huì)給他們的思想帶來困惑。這給輔導(dǎo)員的工作增加了難度，不利于輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間形成良性互動(dòng)。

（三）對(duì)自媒體過度依賴，不利于和諧的人際交流。

在自媒體廣受大學(xué)生歡迎的當(dāng)下，高校輔導(dǎo)員利用自媒體開展學(xué)生工作無疑是提高了工作的實(shí)效性和便捷性。但是，在網(wǎng)絡(luò)自媒體上的交流也有一定的局限性，不能完全代替現(xiàn)實(shí)的、面對(duì)面的交流。大學(xué)生在自媒體上展示的只是自己的生活的一個(gè)側(cè)面，輔導(dǎo)員如果過分依賴于自媒體，就無法了解一個(gè)學(xué)生真實(shí)全面的思想狀態(tài)。而當(dāng)一個(gè)大學(xué)生過分依賴于自媒體與人交流時(shí)，往往導(dǎo)致其忽略現(xiàn)實(shí)的人際交往，甚至導(dǎo)致社交能力弱化。所以，在有效地利用自媒體的同時(shí)，輔導(dǎo)員在工作中也要注意在現(xiàn)實(shí)中關(guān)注學(xué)生的心理和思想狀況。

三、自媒體時(shí)代輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通方式的創(chuàng)新對(duì)策

高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念，順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新工作方法，探索出自媒體時(shí)代做好學(xué)生工作的新方法。

（一）積極創(chuàng)建個(gè)人自媒體平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行交流

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的一線人員，主動(dòng)走近并了解學(xué)生生活的實(shí)際情況是工作的需要。而在實(shí)際工作中，由于學(xué)生人數(shù)較多，輔導(dǎo)員工作瑣碎、繁忙，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流略顯不足，對(duì)學(xué)生的了解也十分有限，輔導(dǎo)員積極創(chuàng)建個(gè)人自媒體平臺(tái)，以此深入學(xué)生生活，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，傾聽學(xué)生聲音，為學(xué)生答疑解惑。

在使用自媒體與學(xué)生進(jìn)行交流過程中，輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變主導(dǎo)性的觀念，給學(xué)生表達(dá)心聲的自由，與學(xué)生平等對(duì)話，打破居高臨下的說教方式，充分尊重學(xué)生，消除師生之間的溝通壁壘，使學(xué)生在自媒體這種易于適應(yīng)和接受的環(huán)境里得到教育和成長。

（二）加強(qiáng)學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

隨著自媒體的發(fā)展，它成為許多大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)大學(xué)生群體產(chǎn)生了重要的影響，但是學(xué)校的媒介素養(yǎng)教育尚不完善。自媒體上的海量信息代表著不同的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)導(dǎo)向，如何對(duì)這些信息的優(yōu)劣真?zhèn)巫龀隼硇缘呐袛?，就要求大學(xué)生具備一定的媒介素養(yǎng)。作為輔導(dǎo)員，首先，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)、更新觀念，提升自己的媒介素養(yǎng)。其次，要以身作則、言傳身教，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)媒介知識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生提升信息判斷識(shí)別能力、提高信息傳播素養(yǎng)，使其能夠充分利用媒介資源完善自我。

（三）整合溝通方式，線上和線下相結(jié)合

自媒體歸根到底存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，但其虛擬性離不開現(xiàn)實(shí)性，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界是虛擬世界存在的基礎(chǔ)，而且在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界活動(dòng)的人都是現(xiàn)實(shí)存在的人。無論是線上利用自媒體與學(xué)生溝通，還是現(xiàn)實(shí)的、面對(duì)面的與學(xué)生交流，目的都是為了培養(yǎng)學(xué)生成為全面發(fā)展的人。因此，在利用自媒體與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，不能只注重形式而忽略與學(xué)生溝通交流的實(shí)質(zhì)和目的。輔導(dǎo)員在與學(xué)生通過自媒體溝通交流的同時(shí)，也要立足現(xiàn)實(shí)，了解學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中的思想動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員和學(xué)生線上和線下交流的融合和互補(bǔ)。堅(jiān)持將解決思想問題和實(shí)際問題結(jié)合起來，多種溝通方式結(jié)合起來，以此達(dá)成溝通的良好效果。

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