電力營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新途徑探索

祝鈺芳

【摘要】隨著我國綜合國力的顯著提高，經(jīng)濟(jì)不斷增強(qiáng)，電力市場的經(jīng)濟(jì)也處于轉(zhuǎn)型的重要階段，這對于供電企業(yè)不但是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，供電企業(yè)為了全方面提高企業(yè)的市場競爭力，能夠適應(yīng)電力市場的趨勢，就必須把工作重心放在電力營銷管理上。電力企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意程度、認(rèn)可程度對于提高服務(wù)質(zhì)量很有幫助，同時能夠提高供電企業(yè)的整體形象。本文主要闡述電力企業(yè)營銷管理和服務(wù)的現(xiàn)狀，從而探求其提高的創(chuàng)新途徑，幫助企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新途徑；探索

一、引言

近年來國企的改革速度加快，電力企業(yè)的體制改革在逐步推進(jìn)，供電公司在不斷增加，電力市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，由之前的壟斷形式變?yōu)楝F(xiàn)在的市場競爭形式。市場的主體飛速增長，交易的規(guī)模也擴(kuò)大了很多，電力企業(yè)在市場上對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭也越來越激烈。在增量配網(wǎng)改革方面的競爭也逐漸嚴(yán)峻，尤其在工業(yè)園區(qū)以及大型的商業(yè)綜合體有比較大的盈利空間，因?yàn)檫@些地方用電量大，電價相對比較高。在現(xiàn)在競爭比較激烈的情況下，電力企業(yè)務(wù)必要重視大趨勢，縱觀全局做出正確的決定。

二、如今電力企業(yè)存在的問題

（一）電力營銷管理方面

一些電力企業(yè)沒有很強(qiáng)的電力企業(yè)營銷管理意識，管理企業(yè)的方式欠佳，也沒有很好的管理理念和完善的服務(wù)機(jī)制，沒有形成完善的工作流程，同時還忽視了市場和客戶的需求。還有一些電力企業(yè)的營銷管理流程很復(fù)雜，現(xiàn)代化水平也不高，不但人力資源的成本高，而且工作的效率和效益也很低，造成了很大的資源浪費(fèi)。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

一些電力企業(yè)的員工沒有足夠的憂患意識，不能居安思危，觀念比較陳舊，對現(xiàn)在市場的競爭壓力也沒有充足的認(rèn)識，導(dǎo)致電力企業(yè)沒有深入研究新時期市場和客戶的用電需求，沒有培養(yǎng)出服務(wù)水平比較高的員工，因此企業(yè)的服務(wù)方式比較單一，內(nèi)容單調(diào)，從而使得很多客戶投訴服務(wù)質(zhì)量。

三、供電企業(yè)面對競爭如何選擇

（一）優(yōu)化營銷管理，提升電網(wǎng)運(yùn)營水平

1.著重搞好營銷管理

電力企業(yè)一直要求要搞好營銷管理，然而很多單位都沒有很重視，因此很難形成比較完善的體系。相關(guān)的部門要制定有效的機(jī)制，在單位形成良好的管理氛圍，使所有的員工從理念上發(fā)生改變，讓營銷管理工作更進(jìn)一步。同時要積極尋求有效的管理模式，使用績效來突出營銷管理的重要性。

2.更好地培訓(xùn)和管理營銷團(tuán)隊(duì)

人才的競爭對于企業(yè)的競爭是相當(dāng)重要的。如果營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)熟練、意識超前，電力企業(yè)將會發(fā)展得更好。因此，電力企業(yè)要對員工進(jìn)行良好的營銷培訓(xùn)。

3.管理好供電的可靠性

供電的可靠性對電力企業(yè)是至關(guān)重要的，供電的可靠性高，客戶才會認(rèn)可，才能表現(xiàn)出電力企業(yè)的管理水平良好。此外，電力企業(yè)還要不斷努力，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，提高供電的可靠性。

4.利用信息化手段，精確解決營銷的問題

利用信息技術(shù)企業(yè)的發(fā)展可以再上一個臺階，電力企業(yè)需要收集客戶的大量數(shù)據(jù)，為客戶提供更加精確的服務(wù)。一方面，要使用云計算等技術(shù)對客戶做好定位，了解客戶需求；另一方面，要利用信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題，改變服務(wù)的流程，提升企業(yè)的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)能力

電力企業(yè)的發(fā)展和所屬地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相依相存。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該全局考慮充分發(fā)揮電力對于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，時刻關(guān)心本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，做好相應(yīng)的發(fā)展謀略，促進(jìn)電力企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)共同發(fā)展。

（二）強(qiáng)化全方位服務(wù)，提升電力服務(wù)水平

1.加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

現(xiàn)在的配電市場競爭激烈，擁有好的服務(wù)質(zhì)量，高效率，電力企業(yè)才能贏得客戶的青睞。電力企業(yè)要使電力營銷和服務(wù)做好，首先，要改變業(yè)務(wù)流程，審批的過程要公開；其次，要使電力企業(yè)的各個部門增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的精神，不斷提高工作的效率；最后，要學(xué)習(xí)像電信等單位的比較成熟的管理模式，結(jié)合自己單位的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可。

2.提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平

在為客戶辦理任何一種業(yè)務(wù)的時候，首先要求工作人員要有端正的態(tài)度，讓客戶有賓至如歸的感覺，此外，相關(guān)部門要對窗口服務(wù)制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員進(jìn)行全方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，為客戶提供全方位的服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。

3.建立完善的大客戶經(jīng)理制度，使客戶的信息具體

電力服務(wù)的時候，要整理保存好客戶的相關(guān)信息，并進(jìn)行客戶分類，根據(jù)客戶的需求更好地做營銷，做好服務(wù)。要為一些大客戶做好等級服務(wù)，提供更加方便的渠道。

4.提高企業(yè)公關(guān)的管理，擴(kuò)展企業(yè)的渠道

電力企業(yè)要想發(fā)展，不但要得到客戶的認(rèn)可，還需要政府的支持。因此，企業(yè)必須時刻與政府和媒體做好協(xié)商。

四、結(jié)語

電力企業(yè)隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也發(fā)生了翻天覆地的改變。在其發(fā)展中，要緊跟時代步伐，做好電力營銷管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升競爭力，推動企業(yè)的蓬勃發(fā)展。