綜合性醫(yī)院整形美容中心的護理管理措施及成效

張永艷

[摘要] 目的 探究綜合性醫(yī)院整形美容中心的護理管理措施及成效。方法 2017年5月—2018年5月期間該院整形美容中心施行的針對性護理管理措施，將其作為探究組，回顧2016年4月—2017年4月期間該院整形美容中心施行基本護理管理，并將其作為參照組，以探討綜合性醫(yī)院整形美容中心的護理管理措施及成效。結(jié)果 探究組的護理滿意度、護理差錯意外發(fā)生率等都與參照組有差異，同時探究組的護理人員技能評分、患者焦慮等都與參照組相比有明顯區(qū)別，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 對于綜合性醫(yī)院的整形美容中心，護理管理措施的合理有效能夠幫助日常工作的有序進行，減少差錯率，提高護理人員技能，給予患者更好的就診體驗。

[關(guān)鍵詞] 綜合性醫(yī)院；整形美容；護理管理

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（b）-0003-03

Nursing Management Measures and Effects of Plastic Surgery Centers in General Hospitals

ZHANG Yong-yan

Department of Medical Aesthetics， First People's Hospital of Jining City， Jining， Shandong Province， 272000 China

[Abstract] Objective To explore the nursing management measures and effects of general hospital plastic surgery center. Methods The targeted nursing management measures implemented by the Plastic Surgery Center of the hospital from May 2017 to May 2018，use it as an inquiry group， and to review the basic nursing management of the plastic surgery center of the hospital from April 2016 to April 2017， and use it as a reference group to explore the nursing management measures and effectiveness of the general hospital plastic surgery center. Results The nursing satisfaction and the accidental accident rate of the inquiry group were different from those of the reference group. At the same time， the nursing staff's skill score and patient anxiety in the inquiry group were significantly different from the reference group. The differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion For the plastic surgery center of general hospitals， the reasonable and effective nursing management measures can help the orderly work of daily work， reduce the error rate， improve the skills of nursing staff， give patients a better experience of treatment.

[Key words] General hospital； Plastic surgery； Nursing management

整形美容即人體雕刻，使用手術(shù)、藥物等多種方式，修復或再塑容貌及組織形態(tài)，從而使外在美感得到增強[1-2]。社會的進步與發(fā)展，人們對美的追求也在與日俱增，越來越多的人選擇接受整形美容的方式，改善自我外在，使得整形美容在近幾年得到極大發(fā)展[3]。由于整形美容仍屬于手術(shù)范疇，接受治療者的護理工作十分重要，而多數(shù)護理人員對整形美容中心的護理工作及護理管理缺乏經(jīng)驗，從而導致護理與醫(yī)生之間的良性互動不足，不利于工作的順利進行及患者恢復[4-5]。為了探究適合綜合性醫(yī)院整形美容中心的護理管理措施，回顧并對比2017年5月—2018年5月期間及2016年4月—2017年4月期間，該院整形美容中心施行的護理管理措施，現(xiàn)將結(jié)果整理如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

2017年5月—2018年5月期間該院整形美容中心施行針對性護理管理措施，并將其作為探究組，回顧2016年4月—2017年4月期間該院整形美容中心施行的基本護理管理，并將其作為參照組。

1.2 方法

參照組施行整形美容中心的基本護理管理措施，即基本的護理工作培訓、護理意識培養(yǎng)、護理風險管控、護理管理監(jiān)督等。

探究組施行針對性的整形美容中心的護理管理措施，具體措施如下。

（1）綜合素質(zhì)管理：①安全觀念的強化，定期組織安全知識宣講，以及日常護理中安全護理知識的教育；②法律法規(guī)及責任感強化，培養(yǎng)護理人員的護理責任感，確立以患者為中心的思想，對整形美容中心經(jīng)常涉及的法律法規(guī)問題，進行護理人員重點培訓，當醫(yī)療事故發(fā)生時，能按照處理條例妥善安排；③技能培訓，通過學習會、視頻播放、知識講座等，對護理人員的手術(shù)中護理技能、護理人員與醫(yī)生配合能力進行培養(yǎng)，同時注意提高手術(shù)前后的護理質(zhì)量，術(shù)前護理使手術(shù)順利開展，手術(shù)后護理促進患者的恢復。

（2）管理制度的確立及監(jiān)管：①管理制度確立，根據(jù)該院這一綜合性醫(yī)院的整形美容中心的具體情況，參考整形美容中心的相關(guān)管理制度條例，進行護理管理制度確立，如護理意外事件發(fā)生的緊急處理、上報、記錄流程；護理緊急預案的流程；每日護理工作流程、護理記錄；護理交接班的流程等。②護理參考標準及評價體系，針對整形美容中心的特殊性，護理工作的質(zhì)量把控也更加嚴格，建立護理管理小組，定期進行護理工作質(zhì)量評估，對護理人員的護理態(tài)度、護理技能等綜合評估，同時病房的日常護理也是護理工作的一大重點，加強護理規(guī)范的專業(yè)技能。

（3）風險管理：①護理人員的風險意識培養(yǎng)，整形美容中心作為醫(yī)療糾紛發(fā)生率較高的科室，應加強護理人員的危機意識及警惕性；②尊重患者，在患者就診的整個過程中，護理人員要充分尊重患者，在進行每項護理及治療工作之前，可對患者進行簡單的解釋說明，確?；颊叩闹橥?；③器械管理，每日治療前后，護理人員要進行器械清點，避免發(fā)生器械丟失，或避免使用器械傷人、自殘事件的發(fā)生；④藥物管理，護理人員督促患者每日合理服用藥物，避免患者假服藥、服假藥等事件發(fā)生；⑤對滅火器等安全設(shè)備，定期檢查，并做好消防演習，確保護理人員的及時應對。

（4）護理管理小組建立：①由專業(yè)護理人員組成護理管理監(jiān)督小組，每日進行護理工作的抽查、總結(jié)，每周進行問題討論，以便商討出對應護理措施；②對護理人員的工作進行評估，如上下班打卡、護理記錄情況等，評選出最佳護理人員，以調(diào)動護理人員工作的積極性；③每月進行護理技能考核及患者護理情況調(diào)查，分析總結(jié)經(jīng)驗。

1.3 觀察指標

①記錄對比兩組護理滿意度、護理差錯意外發(fā)生率等（隨機各抽取100例患者進行護理滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計護理差錯發(fā)生率）；②記錄對比兩組護理人員技能評分（滿分百分制）、患者焦慮評分等（參考相關(guān)評分量表開展評定）[6]。

1.4 統(tǒng)計方法

該次該院研究檢測所得的各項指標全部使用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2 檢驗，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度和護理差錯意外發(fā)生率比較

探究組的護理滿意度、護理差錯意外發(fā)生率等都與參照組有差異，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者焦慮評分和護理人員技能評分比較

探究組的護理人員技能評分、患者焦慮等都與參照組相比有明顯區(qū)別，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

人們物質(zhì)生活不斷豐富的當今時代，社會的不斷發(fā)展進步，人們對于追求美的熱情也在與日俱增。整形美容為其創(chuàng)造了可能，整形美容即人體雕刻，使用手術(shù)、藥物等多種方式，修復或再塑容貌及組織形態(tài)，從而使外在美感得到增強[7]。整形美容最早只用于由于先天或后天原因?qū)е碌耐獗砘握?，現(xiàn)多用于自覺美感缺陷者，或有減輕或消除衰老需求的人群，故整形美容包括整形美容、修復再造、微創(chuàng)整形、激光治療四大方面[8]。由于整形美容中心接觸患者的特殊性以及整形美容中心自身的特殊性，不僅給臨床整形美容工作提出更高的要求，也為整形美容治療過程中的護理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。一方面，不少接受整形美容治療的患者，對手術(shù)效果期待值過高，另一方面，整形美容手術(shù)的護理工作，不但與常規(guī)手術(shù)的護理存在差異，對護理精準度提出更高的要求，同時對患者的心理護理更加重要，也更加要求護理人員更強的應對能力[8]。傳統(tǒng)的護理管理模式，未與整形美容中心這一特殊環(huán)境相結(jié)合，患者接受整形美容手術(shù)治療后的不良事件發(fā)生率較高，同時患者術(shù)后恢復情況也不盡理想[9]。合理的護理管理，首先為護理人員建立危機意識及加強緊急事件處理方式培養(yǎng)，其次注重提升護理人員技能，規(guī)范護理工作的各項流程，再者注意進行風險管控，最后通過組建的護理管理小組進行評價監(jiān)督，從而提升護理人員的工作積極性，改善護理質(zhì)量。

為了探究適合綜合性醫(yī)院整形美容中心的護理管理措施，該院基于自身實際，開展相應護理管理措施。在該次研究中，探究組的護理滿意度、護理差錯意外發(fā)生率等都與參照組有差異，同時探究組的護理人員技能評分、患者焦慮等都與參照組相比有明顯區(qū)別。

綜上所述，對于綜合性醫(yī)院的整形美容中心，護理管理措施的合理有效能夠幫助日常工作的有序進行，減少差錯率，提高護理人員技能，給予患者更好的就診體驗。

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（收稿日期：2018-08-10）