多元化視角下健康管理中心護士角色定位對提高體檢滿意度的影響體會

韋富清

[摘要] 目的 探究在多元化視角下健康管理中心護士角色定位對提高體檢滿意度的影響。方法 選擇該院2015年8月—2017年6月間收治的健康體檢者300名作為研究對象，通過隨機分組的方式，將所有體檢者分為兩組，在保證所有體檢者一般資料基本相同的情況下，命名為對照組和實驗組，每組中均包含150名體檢者。對照組體檢者采用常規(guī)體檢護理干預方案，實驗組體檢者則應用多元化視角下健康管理中心護士角色定位護理方案。對比兩組體檢者在體檢過程中的護理滿意度評價，管理效果。結果 實驗結果顯示，實驗組體檢者的體檢滿意度較對照組明顯更高，實驗組體檢者總體滿意度為89.33%（134/150），而對照組體檢者總體滿意度為59.33%（89/150），數據差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在健康管理中心中，護理人員應應當立足于護理工作多元化角色的轉變，不僅應當提高自身的護理形象，更應該不斷提高自身的護理工作素養(yǎng)，通過這種方式，能夠提高體檢者的護理滿意度，對醫(yī)院健康管理工作的順利開展有十分重要的意義，值得在臨床上推廣使用。

[關鍵詞] 多元化視角；健康管理中心；護士角色定位；體檢滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）07（b）-0038-02

隨著我國醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，以健康體檢為主的健康管理產業(yè)，在我國也有了一定的發(fā)展[1]。本著疾病預測性和預防性的個體化工作原則，在我國醫(yī)療條件的指導下，健康體檢的發(fā)展也得到了相應的支持。健康管理中心的服務對象主要包含了多層次和多樣化的健康人群，護理人員的工作范疇和性質也較臨床科室護理人員更高[2]。所以作為醫(yī)院的服務型窗口，護理人員的角色定位和職業(yè)素質培養(yǎng)，也成了健康管理中心護理工作的一項重要措施，對提高健康管理中心的服務質量和醫(yī)院的整體質量有十分積極的作用[3]。該次研究中，選擇該院中2015年8月—2017年6月間收治的健康體檢者300名作為研究對象，探究在多元化視角下健康管理中心護士角色定位對提高體檢滿意度的影響，取得了一定成果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治的健康體檢者300名作為研究對象，通過隨機分組的方式，將所有體檢者分為兩組，在保證所有體檢者一般資料基本相同的情況下，命名為對照組和實驗組，每組中均包含150名體檢者。對照組中包括男性79名，女性71名，年齡為39～65歲，平均年齡為（46.7±9.6）歲；實驗組中包括男性76名，女性74名，年齡為37～64歲，平均年齡為（43.6±8.9）歲；所有體檢者均不患有全身器質性疾病或其他血液疾病，符合臨床診斷標準。所有體檢者對該次研究均知情且簽署知情同意書，所以體檢者在一般資料上差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組體檢者采用常規(guī)體檢護理干預，護理人員主要負責對來院體檢者進行接待，做好登記，并發(fā)放體檢表格和調查問卷。在體檢前，對體檢者簡要介紹相應的項目以及注意事項，完成抽血以及測量身高、體重等一般護理操作。

實驗組體檢者在此基礎上加用多元化護理服務。

所有護理人員首先經過相應的崗位培訓，通過考核后，進入到體檢護理工作中。在體檢者入院時，應當熱情對體檢者進行接待，做好咨詢和導診服務，根據體檢者的相關需求，對相應的健康管理師進行介紹。根據體檢者的相應要求，制定個性化的體檢項目，并實施深入的保健工作，與各個科室和醫(yī)療技術部門進行聯系和溝通，保證體檢過程順利、流暢。

在進行護理管理是護理人員應當根據體檢護理相關流程，做好體檢者的答疑工作，保證體檢者在入院后能夠盡快地獲得體檢服務。而管理人員則應當根據醫(yī)院的具體情況，對體檢人員的數量進行高峰期和低潮期的判斷，做好體檢護理流程的記錄，保證體檢工作的順利開展。

在體檢者體檢過程中，管理人員應當對于體檢人員的心情進行隨機抽查，護理人員也需要根據護理流程，對體檢人員進行相應的心理護理工作，管理人員應當做好監(jiān)督和管理工作。

在體檢高峰期，護理人員應當首先確保體檢流程流暢，避免人員擁堵所造成的醫(yī)檢糾紛；護理人員在進行行資料錄入時，應當遵循資料錄入流程和保密條例，保證其信息的錄入及時和正確，做好體檢者隱私的保密工作，使體檢者的資料能夠在醫(yī)院中獲得保護，避免體檢者資料泄露。

護理人員在工作中也應當時刻注重自身的禮儀修養(yǎng)，工作過程中始終保持端莊的儀表和優(yōu)雅的談吐，對待體檢者時，應當和藹可親、工作有序，自覺維護醫(yī)院的形象。在進行護理人員的儀容儀表管理時，可以在醫(yī)院中配置整容鏡，使護理人員隨時能夠對自身的形象加以注重，提高護理人員的親和力。

在生活中，應當做好護理人員的培訓和學習工作，定期組織相應的講座以及教育課程，對護理人員進行相應的護理技術和護理素養(yǎng)教學，護理人員也應當接受意見和建議，不斷豐富自身的內涵，提高自身護理工作的素質，拓展專業(yè)知識。

1.3 評價標準

采用該院中自主制定的護理滿意度調查表對體檢者的護理滿意度進行詳細調查，滿意度共分4級評價，即：滿意、較為滿意、一般、不滿意；總滿意度=（滿意+不滿意）/總人數×100.00%。

1.4 統(tǒng)計方法

所有患者的臨床基礎資料均用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件或是SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件處理，計數資料以（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

實驗結果顯示，實驗組體檢者的體檢滿意度較對照組明顯更高，實驗組體檢者總體滿意度為89.33%（134/150），而對照組體檢者總體滿意度為59.33%（89/150），數據差異有統(tǒng)計學意義（χ2=23.584 3，P=0.000 0）。

3 討論

隨著現代醫(yī)學模式的不斷轉變，和人們保健意識的不斷增強，對護理工作的需求也更加多樣化和高水平，這也對現代護理工作提出了更高的要求[4]。整體護理理念以及新型護理模式的建立，也使護理工作的范圍有了一定的變化。所以在進行體檢護理時，護理人員應當明確自身的定位，通過多元化角色轉變的角度來進行調整，對自身的工作狀態(tài)進行改變，才能優(yōu)質且高效的完成使命，對于護理工作的提高也有相應的改善[5]。對于部分體檢者來說，可能會由于對體檢流程的熟悉度較低，而導致無所適從的情況，影響了體檢者的體檢體驗；而在體檢完成后，多數體檢者對于相關的體檢結果也會存在疑惑，擔心是否會患有重大疾病，所以也容易出現各種恐懼心理，如果不對其進行相應的輔導就有可能影響患者的體檢狀態(tài)，降低患者對護理工作的滿意度和對醫(yī)院的印象[6]。

實驗結果顯示，實驗組體檢者的體檢滿意度較對照組明顯更高，實驗組體檢者總體滿意度為89.33%（134/150），而對照組體檢者總體滿意度為59.33%（89/150），數據差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。該次研究結果中顯示，護理人員多元化角色運用，能夠有效提高體檢滿意度，促進醫(yī)患關系的和諧。由于大部分醫(yī)院的健康管理中心，服務對象較為廣泛，所以如何通過自身的專業(yè)素質，滿足不同層次和不同人群的健康管理要求，做好相應的服務工作，就要求護理人員不僅需要具有相應的護理專業(yè)素質還應當具備相應的責任心和職業(yè)修養(yǎng)，在工作上任勞任怨、精益求精[7]。由于多元化管理服務工作本身就屬于一種服務行為，所以優(yōu)質的健康教育工作對于提高體檢滿意度有一定的促進作用，責任護士應當在健康管理工作的第一線，把握好教育時機，力求將健康教育與護理操作聯合進行。而管理人員則應當根據醫(yī)院的具體情況，做好相應的護理流程和護理方案制定，從而使護理人員在工作中有證可循，從而改善醫(yī)療管理效果。

對于護理人員本身來說，想要讓體檢者滿意，護理人員就需要對自身的知識結構和護理技巧進行不斷調整，樹立終身學習的基本意識，充分對護理學和倫理學以及心理學等邊緣學科進行不斷的學習[8]。而對于醫(yī)院管理者來說，護理人員是在醫(yī)院工作中的一線工作人員，所以做好護理人員的培養(yǎng)和在職教育，也是改善護理滿意度的主要方案之一。所以在對護理人員進行管理時，應當給予護理人員相應的業(yè)務學習和經驗交流機會，提高健康管理，護理團隊的綜合素質，使護理人員理解角色定位的內涵和要求，從整體上提高護理質量和護理滿意度。

綜上所述，在健康管理中心中，護理人員應當立足于護理工作多元化角色的轉變，不僅應當提高自身的護理形象，更應該不斷提高自身的護理工作素養(yǎng)，通過這種方式，能夠提高體檢者的護理滿意度，對醫(yī)院健康管理工作的順利開展有十分重要的意義，值得在臨床上推廣使用。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-04-03）