“以人為本”理念在內科護理管理中的應用探析

劉瑞花

[摘要] 目的 分析“以人為本”理念在內科護理管理中的應用。方法 選取該院2016年5月—2017年5月內科接診的患者100例，將其按照數(shù)字隨機表法分為研究組和對照組，每組分別50例。對照組患者進行常規(guī)護理管理，研究組患者進行“以人為本”護理管理，對比兩組患者對護理服務的認可度。結果 研究組患者對護理服務的總認可度為98%，對照組患者對護理服務的總認可度為86%，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 通過開展“以人為本”理念的護理服務，能夠調動護理人員的積極性，全面提高護理服務質量，與患者建立良好護患關系，值得推廣使用。

[關鍵詞] 以人為本；內科；護理；滿意度

[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（c）-0014-02

Analysis of Application of People-oriented Idea in the Nursing Management in the Department of Internal Medicine

LIU Rui-hua

Department of Rehabilitation， Mudan District Central Hospital， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To analyze the application of people-oriented ideal in the nursing management in the department of internal medicine. Methods 100 cases of patients diagnosed in our hospital from May 2016 to May 2017 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each， the control group used the routine nursing management， while the research group used the people-oriented nursing management， and the recognition of nursing services was compared between the two groups. Results The total recognition of nursing services in the research group and in the control group was respectively 98% vs 86%， and the difference was obvious（P<0.05）. Conclusion The development of people-oriented idea nursing service can motivate the enthusiasm of nursing staff， comprehensively improve the nursing service quality and establish a good medical relationship， which is worth application.

[Key words] People-oriented； Department of internal medicine； Nursing； Satisfactory degree

護理管理工作的成功與否之間關系著護理質量，隨著人們生活水平的改變，人們對護理服務質量的要求也在不斷升高[1]。內科疾病比較復雜，疾病種類較多，護理工作量非常大且零散，經常出現(xiàn)護理問題。“以人為本”護理理念是要求護理人員在開展護理工作中能夠突出患者的位置，較大程度上改善護患關系[2]。該文選取該院2016年5月—2017年5月內科接診的患者100例，對部分患者開展了“以人為本”的護理模式，現(xiàn)將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院內科接診的患者100例，將其按照數(shù)字隨機表法分為研究組和對照組，每組分別50例。研究組男性患者32例，女性患者18例，年齡20～66歲，平均年齡（45.3±7.2）歲。對照組男性患者33例，女性患者17例，年齡22～67歲，平均年齡（46.5±7.5）歲。兩組患者的一般基礎資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 研究方法

對照組患者進行常規(guī)護理，研究組患者進行“以人為本”的護理模式，具體內容：①科學使用人力資源：護士長應了解所有護理人員的專業(yè)技術水平和特長，明確優(yōu)缺點，按照不同的特長安排工作崗位，讓每個人都能發(fā)揮出個人的力量，增強個人責任感，全面提高個人組織能力。將該科室所有的護理人員分成兩個小組，由工作經驗豐富的護士長作為小組長，保證相關工作的落實。②使用激勵手段：為了提高護理人員對工作的熱情，不僅應該加強醫(yī)護人員的專業(yè)技術，還應該重視個人身體素質，而此時護理人員的壓力也明顯會增加。所以應采用一定的激勵手段?？梢韵韧ㄟ^物質激勵，包括績效工資、獎金等，還可以開展評比工作，對得到患者滿意度最高的護理人員給予獎勵。能夠從一定程度上提高護理人員對工作的熱情。③實行民主管理：民主管理的優(yōu)勢是在于能夠讓所有人達成一致的目標，最大程度地激發(fā)護理工作人員的熱情。護士長在制定工作目標時，應征求所有護理人員的意見，協(xié)調統(tǒng)一，鼓勵全員參加，明確個人與組織目標之間的關系，承擔每個人應該承擔的角色和任務，提高護理人員的集體責任感和工作責任感，全面提高工作效率。④改善工作環(huán)境：對于長期處于高壓環(huán)境下的護理工作人員而言，良好的工作環(huán)境能夠減少護理人員的工作壓力。工作過程中應該多為他人考慮，護士長在提出工作要求時應該嚴格要求自己，以身作則，積極解決人與人之間的矛盾，保持冷靜的頭腦，建立和諧的科室環(huán)境。⑤真誠關心護士：越來越大的工作壓力容易讓護理人員失去工作熱情，護理人員的大部分要求也無法被滿足，加上護理人員以女性居多，女性更敏感、容易產生負面情緒。因此，要加強對護理人員的關心和愛護，對于護理人員提出的要求盡量滿足，給予她們生活上的幫助，讓她們無后顧之憂地全心工作。人性化的護理管理能夠讓護理人員更加有歸屬感和責任感。

1.3 統(tǒng)計方法

該次研究使用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料使用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究組患者對護理服務的總認可度為98%，對照組患者對護理服務的總認可度為86%，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

內科疾病的護理工作非常復雜，除了常規(guī)飲食護理意外還有心理護理，護理人員要根據(jù)患者的病情制定專門的食譜，促進患者的恢復，同時還要對患者進行心理護理，讓患者對治療有信心?！耙匀藶楸尽钡墓芾矸椒ㄒ筢t(yī)院管理者在開展工作中一切以“人”為核心，做到尊重和理解他人，調動工作人員的積極性，實現(xiàn)管理人員和被管理人員的共同提高，因此，內科護士長應做到以下幾方面內容：①科學分配人力資源：護士長應了解所有護理人員的專業(yè)水平、性格特點，根據(jù)每個人的優(yōu)缺點進行合理分配崗位，提高個人責任感，強化組織能力。②使用激勵手段：工作壓力的增加讓護理人員的疲憊感增加，如果在日常生活中經常受到批評，護理人員的積極性會受到打擊，不利于工作的開展，所以應當適當使用鼓勵手段，包括獎金、績效工資等，還可以通過開展評比活動，對表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員進行獎勵，全面提高護理人員的工作積極性。③實行民主管理：民主管理的優(yōu)勢是可以讓組織和個人達成一致的目標，最大程度地激發(fā)員工的工作熱情，護士長在制定相關的工作目標時應該聽取多方的建議，充分考慮所有人員的合理建議，鼓勵全員參加，讓所有人認識到自己的作用，提高責任感和集體榮譽感，從而提高工作效率。

在內科護理中開展“以人為本”的護理理念對于提高護理工作質量有重要意義[3]。不僅能夠提高護理人員在科室管理中的地位，通過了解護理人員的真實需求，在多種鼓勵機制下，能夠全面提高護理人員的責任感和榮譽感，間接的提高了護理服務質量[4]。通過運用“以人為本”護理理念能夠讓護理人員的工作變得更加積極主動，讓她們成為工作的管理者，全面提高團隊的凝聚力，讓整個護理團隊朝著團結、和諧的方向發(fā)展[5-6]。結合該次研究結果顯示，研究組患者對護理服務的總認可度為98%，對照組患者對護理服務的總認可度為86%，對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明“以人為本”護理理念是可行且有效的。

綜上所述，通過開展“以人為本”理念的護理服務，能夠調動護理人員的積極性，全面提高護理服務質量，與患者建立良好護患關系，值得推廣使用。

[參考文獻]

[1] 張曉燕.內科ICU中“以人為本”護理管理理念的應用[J].中國實用醫(yī)藥，2014，12（20）：259-260.

[2] 李建梅.人性化服務在內科病房護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，13（33）：100-101.

[3] 宋紅梅."以人為本"理念在神經內科護理中的應用方法分析[J].東方食療與保健，2017（8）：255.

[4] 田菲.人性化管理在基層醫(yī)院護理管理中的應用分析[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2011，25（22）：385.

[5] 叢曉霞.“以人為本”理念在消化內科護理管理中的應用探析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2016（3）：11-13.

[6] 王燕.“以人為本”理念在內科護理質量持續(xù)性改進中的應用[J].中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，29（4）：467-469.

（收稿日期：2018-01-26）