人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用

高穎

[摘要] 目的 探討人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用。方法 選取2016年9月—2017年9月期間在該院眼科門診進行治療的84例患者作為該次的研究對象，將所有患者隨機分為觀察組（n=42）和對照組（n=42）。對照組給予常規(guī)護理干預，觀察組在常規(guī)護理干預基礎上給予人性化護理模式干預，比較兩組患者的護理滿意度情況。結果 觀察組護理人員的工作責任心、主動服務意識、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組患者對護理人員在健康指導、護理技術、熱情服務、服務態(tài)度、心理護理以及形象感覺等各方面的護理滿意度均明顯大于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在眼科門診護理管理工作中實施人性化護理服務模式，有利于提高患者的護理滿意度，值得在臨床借鑒和推廣。

[關鍵詞] 人性化護理服務模式；眼科門診；護理管理；應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）07（c）-0079-02

Effect of Humanistic Nursing Service Model in the Outpatient Nursing Management Work in the Department of Ophthalmology

GAO Ying

Department of Ophthalmology， Liaoyuan Hospital of TCM， Liaoyuan， Jilin Province， 136200 China

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology. Methods 84 cases of patients treated in our hospital from September 2016 to September 2017 were selected and randomly divided into two groups with 42 cases in each， the control group used the routine nursing intervention， while the observation group used the humanistic nursing model intervention on the basis of the control group， and the nursing satisfactory degree was compared between the two groups. Results The working sense of responsibility， active service awareness， cooperation degree with doctors， ability to solve the problems， communication ability in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree of patients in the observation group to the health guidance， nursing technology， enthusiasm service， service attitude， mental nursing and image feeling in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing service model in the outpatient nursing management work in the department of ophthalmology is conductive to improving the nursing satisfactory degree， and it is worth clinical reference and promotion.

[Key words] Humanistic nursing service model； Outpatient in the department of ophthalmology； Nursing management； Application effect

眼科門診患者由于疾病特點，同時伴有其他全身性病理癥狀，易出現(xiàn)緊張、煩躁抑郁等不良心理，若護理不當易產(chǎn)生多種護患糾紛，從而影響臨床治療效果[1]。人性化護理服務模式是在“以人為本”的護理服務理念指導下，在加強護理人員護理技術的同時重視患者的心理、社會因素，并給予人性化護理服務的新型護理模式[2-3]。該文選取2016年9月—2017年9月收治84例患者，就人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用作進一步分析，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在該院眼科門診進行治療的84例患者作為該次的研究對象，將所有患者隨機分為觀察組（n=42）和對照組（n=42）。觀察組：男性22例，女性20例；年齡9～52歲，平均年齡（35.2±5.3）歲。對照組：男性23例，女性19例；年齡9～51歲，平均年齡（36.4±5.1）歲。兩組患者的基本資料相比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組給予常規(guī)護理干預，干預措施主要包括：保持眼科門診病室環(huán)境舒適、安靜、清潔，指導患者遵醫(yī)囑用藥，給予預防壓瘡等并發(fā)癥護理措施，加強心理護理干預，消除患者不良情緒。觀察組在常規(guī)護理干預基礎上給予人性化護理模式干預：①護士長組織護理人員加強人性化模式培訓，強化護理人員“以患者為中心”的護理理念，護理人員主動了解并最大限度地滿足患者的需求。②護士長組織眼科門診護理人員對護理安全中存在的隱患問題進行討論，共同制訂應急方案，同時將人性化護理服務理念融入護理工作中，增加患者信任感，提高患者對護理人員的工作滿意感。③要求護理人員整齊著裝，提高綜合素養(yǎng)，以飽滿的精神狀態(tài)面對患者，提高患者的信任感。④在眼科門診病區(qū)范圍設立專門休息區(qū)域，提供飲水服務等便民服務。⑤優(yōu)化護理人員人員配置，制定合理的排班制度，減輕護理人員工作量，保障門診護理工作質量，同時護士長加強日常巡視，以利于協(xié)調臨床護理人員的各項工作。

1.3 觀察指標

比較兩組患者的護理質量評分、護理滿意度情況以及護理糾紛發(fā)生情況。護理質量評分：根據(jù)該院自制護理人員質量評價標準評定，包括護理人員的工作責任心、主動服務意識、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力等。護理服務滿意度評價從健康指導、護理技術、熱情服務、服務態(tài)度、心理護理以及形象感覺等各方面進行評估，每項100分，分值越高，表明患者對護理人員的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，計量資料用（x±s）表示，用t檢驗；計數(shù)資料以[n（%）]表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組護理質量評分

觀察組護理人員的工作責任心、主動服務意識、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組患者的護理滿意度評分

觀察組患者對護理人員在健康指導、護理技術、熱情服務、服務態(tài)度、心理護理以及形象感覺等各方面的護理滿意度均明顯大于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

眼睛是人體的重要視覺器官，當患者的眼部視力發(fā)生障礙或受到嚴重損傷時，患者易身產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憂郁等負面情緒，當患者及其家屬的治療期值不能得到滿足時，易造成護患關系緊張，引起多種護患糾紛[4]。傳統(tǒng)護理模式一般只關注疾病對患者身體造成的損傷，但往往忽視患者的心理感受，易引發(fā)多種護患糾紛事件[5-6]。人性化護理服務模式是在以人為本的理念指導下，通過對患者的生理、心理、精神、社會等各方面加強護理干預，有利于減輕患者不適，提高患者滿意度[7-8]。該次研究結果中可知觀察組護理人員的工作責任心、主動服務意識、與醫(yī)生配合度、解決問題能力、與患者的溝通能力均明顯大于對照組（P<0.05），表明眼科門診護理管理工作中開展人性化護理服務模式有利于提高護理質量。此外觀察組患者對護理人員在健康指導、護理技術、熱情服務、服務態(tài)度、心理護理以及形象感覺等各方面的護理滿意度均明顯大于對照組（P<0.05），表明人性化護理服務模式應用于眼科門診護理管理工作中可有效提高患者的護理滿意度，進一步改善護患關系。

綜上所述，在眼科門診護理管理工作中開展人性化護理服務模式，能夠顯著提高患者的護理滿意度，值得在臨床進一步推廣。

[參考文獻]

[1] 劉秀如.眼科住院患者焦慮、抑郁的心理調查[J].白求恩醫(yī)學雜志，2016，14（4）：439.

[2] 楊君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].蚌埠醫(yī)學院學報，2014，39（6）：826-828.

[3] 古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：250-251.

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[5] 王芳.人性化護理模式在眼科門診護理管理工作中的探討[J].中國當代醫(yī)藥，2016，23（29）：153-155.

[6] 王娟.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（5）：193-195.

[7] 吳麗英，周萍，梁冬紅，等.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥，2017， 24（14）：188-190.

[8] 方芳，周麗仙.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（28）：287-288.

（收稿日期：2018-04-06）