激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用分析

韓小佳

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.03.036

[摘要] 醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何把傳統(tǒng)人事管理逐漸轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)，成為深化醫(yī)院人事制度改革、推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題。其中，醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制的完善是醫(yī)院應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重要步驟。

[關(guān)鍵詞] 激勵(lì)機(jī)制；醫(yī)院；人力資源管理

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（c）-0036-02

Analysis of Application of Motivation Mechanism in the Human Resources Management in the Hospital

HAN Xiao-jia

Langzhong Hospital of Traditional Chinese Medicine， Nanchong， Sichuan Province， 637400 China

[Abstract] How to transfer the traditional personnel management to the modern human resources management and development in the increasingly fierce marketing competition has been a major topic of deepening the personnel system reform and promoting the rapid development in the hospital. The improvement of motivation mechanism in the hospital is a major procedure for the hospital to tackle the marketing competiveness and realize the strategic goal.

[Key words] Motivation mechanism； Hospital； Human resources management

人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)一系列的制度安排，包括物質(zhì)上的激勵(lì)和精神上的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而使醫(yī)院目標(biāo)效益最大化[1]。如果醫(yī)院能夠建立一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1 關(guān)于激勵(lì)制度的概述

激勵(lì)制度是人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。激勵(lì)指的是激發(fā)和勉勵(lì)，激勵(lì)制度是反映激勵(lì)主體和激勵(lì)客體之間相互作用方式的一套理性化機(jī)制。激勵(lì)可以激發(fā)員工工作積極性和潛在能力，有助于促進(jìn)和推動(dòng)生產(chǎn)的發(fā)展。管理層通過(guò)有效的激勵(lì)手段，可以引導(dǎo)員工朝著組織目標(biāo)前進(jìn)。管理者可以通過(guò)4個(gè)方面的激勵(lì)來(lái)引導(dǎo)員工：精神層面、薪酬福利、榮譽(yù)激勵(lì)，以及工作激勵(lì)。做好精神層面的激勵(lì)工作，可以大大消除員工工作中的負(fù)面情緒，有助于員工和諧相處，創(chuàng)造良好工作環(huán)境[2]。改善員工薪酬福利待遇，可以提高員工工作積極性。實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)手段，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，從而將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)引導(dǎo)到醫(yī)院的組織目標(biāo)上來(lái)。工作激勵(lì)的方式有助于員工發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，滿足員工自我發(fā)展，從而將個(gè)人發(fā)展同醫(yī)院整體發(fā)展結(jié)合起來(lái)。綜合來(lái)說(shuō)，激勵(lì)制度就是醫(yī)院在尊重員工個(gè)人發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效適當(dāng)?shù)募?lì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)其整體目標(biāo)的機(jī)制。人力資源管理的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)人與事的最優(yōu)組合，即達(dá)到員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的雙贏。這也是激勵(lì)制度這一科學(xué)高效制度建立的原因。

2 激勵(lì)制度在醫(yī)院管理中的作用

2.1 提高員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造力

醫(yī)院通過(guò)有效的激勵(lì)措施，可以幫助那些有突出表現(xiàn)的員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，樹(shù)立良好榜樣。在榜樣的帶動(dòng)下，其他員工的上進(jìn)心和創(chuàng)造力得到激發(fā)，有助于醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。心理學(xué)家曾對(duì)員工激勵(lì)作用做過(guò)研究，其中來(lái)自美國(guó)哈佛大學(xué)的研究顯示：職工能力一般只能發(fā)揮20%～30%；但當(dāng)員工被充分激勵(lì)后，可發(fā)揮其能力的50%～90%，提升了2～3倍。

2.2 提升醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)水平

作為人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，創(chuàng)新科學(xué)的激勵(lì)制度有助于提升醫(yī)院整體管理水平。激勵(lì)制度的建立不僅要考慮醫(yī)院的組織目標(biāo)，還要考慮員工個(gè)人的發(fā)展需要[3]。這樣才能建立起科學(xué)的激勵(lì)制度，才能引導(dǎo)管理者實(shí)現(xiàn)高效管理，才能實(shí)現(xiàn)管理者和員工之間的有效溝通交流。通過(guò)科學(xué)激勵(lì)制度的運(yùn)用，員工不斷規(guī)范自我，個(gè)人素質(zhì)也得到提升，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平得到改善。

2.3 提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力

激勵(lì)制度的實(shí)施會(huì)在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造出一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍。員工為在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)會(huì)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)外而言，科學(xué)高效的激勵(lì)制度對(duì)優(yōu)秀人才亦具有很大的吸引力。若醫(yī)院能夠讓個(gè)人利益得到最大滿足，那么就能吸引和留住大量?jī)?yōu)秀人才。人才的不斷涌入，員工積極性的不斷提高，都有助于提升醫(yī)院整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 醫(yī)院現(xiàn)行激勵(lì)制度中的問(wèn)題

3.1 過(guò)度強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)，是比較直接直觀的激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)的實(shí)施可以讓員工直接得到物質(zhì)上的滿足，有助于提高員工工作的積極性。目前來(lái)說(shuō)，由于職工收入較低，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都采取物質(zhì)激勵(lì)的方式。但是，企業(yè)過(guò)度強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)的后果就會(huì)失去激勵(lì)原有的意義[4]。在實(shí)際實(shí)施中存在很多問(wèn)題，如激勵(lì)制度缺乏實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，管理者沒(méi)有結(jié)合員工的實(shí)際情況等。脫離了實(shí)際的物質(zhì)激勵(lì)不僅不能提高員工工作效率，反而會(huì)適得其反。

3.2 對(duì)員工需求缺乏了解

醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍的構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜，每個(gè)人的年齡、社會(huì)關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃以及薪酬期望值等都各不相同。因此，醫(yī)院管理層在制定激勵(lì)制度時(shí)，要了解員工需求，分析員工隊(duì)伍組成和剖析員工心理。要想取得明顯的激勵(lì)效果，醫(yī)院就必須實(shí)行一套符合醫(yī)院發(fā)展要求的，符合員工實(shí)際情況的激勵(lì)制度。

3.3 忽視精神激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)要重視，精神激勵(lì)也不可忽視。精神和物質(zhì)的有機(jī)結(jié)合才能使得激勵(lì)制度的效果更突出。精神激勵(lì)是無(wú)形的，是調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和積極性的有效方式。員工在得到物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也渴望得到精神上的肯定和認(rèn)可。對(duì)于部分員工來(lái)說(shuō)，工作上的成就感可以提升其自信心。醫(yī)院管理者要重視精神激勵(lì)帶來(lái)的積極作用。

3.4 薪酬激勵(lì)制度不合理

現(xiàn)行的薪酬激勵(lì)制度中有諸多不合理的地方，比如考核制度不完善，薪酬和勞動(dòng)價(jià)值不匹配等。就考核制度來(lái)說(shuō)，其存在的問(wèn)題有：沒(méi)有確定的考核內(nèi)容；考核指標(biāo)單一；缺乏績(jī)效考核等。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)得不到肯定，工作質(zhì)量得不到公正客觀的評(píng)估，其工作積極性也就大打折扣。

4 完善醫(yī)院現(xiàn)行激勵(lì)制度

4.1 結(jié)合實(shí)際，完善激勵(lì)制度

完善激勵(lì)制度的制定，離不開(kāi)醫(yī)院管理者對(duì)員工實(shí)際情況的了解。醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍組成的復(fù)雜性和員工之間存在的差異性，決定了不能實(shí)行單一的激勵(lì)機(jī)制[5]。①管理者要同員工相互交流和溝通，了解員工真實(shí)需求；②對(duì)得到的信息進(jìn)行調(diào)查和分析；③將分析后的結(jié)論同醫(yī)院的組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，完善激勵(lì)制度。譬如說(shuō)，年輕員工追求自身技術(shù)水平的提升和未來(lái)的發(fā)展空間，而年長(zhǎng)員工則看重物質(zhì)激勵(lì)。那么，管理者需因人制宜：增加年輕員工外出進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提升崗位并賦予其管理權(quán)力；對(duì)于年長(zhǎng)員工就著重物質(zhì)激勵(lì)。

4.2 重視物質(zhì)激勵(lì)，結(jié)合精神激勵(lì)

精神激勵(lì)是一種無(wú)形的內(nèi)在的激勵(lì)，是提升員工積極性的一種重要手段。人都有情感需求，這也就要求管理者關(guān)心員工心理，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍。管理者要雙管齊下，物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)于工作表現(xiàn)特別突出的優(yōu)秀員工來(lái)說(shuō)，不僅要給予物質(zhì)激勵(lì)即發(fā)放獎(jiǎng)金，也要給予精神激勵(lì)即表?yè)P(yáng)或表彰。通過(guò)對(duì)員工工作態(tài)度和工作能力的肯定，樹(shù)立員工個(gè)人形象，同時(shí)也能對(duì)他人起到榜樣和模范作用。管理者將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，有助于提高團(tuán)隊(duì)工作效率，促進(jìn)員工自身全面發(fā)展。

4.3 選人唯賢，用人公正

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)人才，醫(yī)院也不例外。醫(yī)院要想引進(jìn)高素質(zhì)高水平的專業(yè)人才，必須建立一個(gè)公平公正，任人唯賢的環(huán)境。在安排員工崗位時(shí)，醫(yī)院管理者。①要了解員工所掌握的專業(yè)知識(shí)、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和能力以及特長(zhǎng)等。②管理者還要將員工實(shí)際情況同崗位需求結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決杜絕任人唯親等不合理現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)管理者的合理安排，爭(zhēng)取讓醫(yī)院引進(jìn)的優(yōu)秀人才以及技術(shù)骨干都能夠在合適的崗位上發(fā)揮作用。③要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的激勵(lì)，增加外出培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，提升員工素質(zhì)和專業(yè)技能。只有這樣，醫(yī)院這個(gè)集技術(shù)、知識(shí)以及勞動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)于一體的地方才能得到源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

4.4 薪酬合理以及勞有所得

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的重要表現(xiàn)方式是薪酬，提高員工薪酬福利待遇是留住高素質(zhì)人才的一種有效手段。醫(yī)院管理者可以通過(guò)建立合理以及完善的薪酬制度留住優(yōu)秀專業(yè)人才。首先，醫(yī)院的人力資源管理者要科學(xué)地對(duì)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)、管理運(yùn)營(yíng)模式，以及工作性質(zhì)等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)律。其次，設(shè)計(jì)出與這些特點(diǎn)和規(guī)律合適的薪酬制度并對(duì)此進(jìn)行不斷優(yōu)化。制定薪酬制度時(shí)要注意：①遵循公平公正的原則，體現(xiàn)其合法性、激勵(lì)性，和競(jìng)爭(zhēng)性；②引入績(jī)效工資制度。在薪酬制度實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分配，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀貢獻(xiàn)突出的員工可通過(guò)內(nèi)部評(píng)議的方式提高分配標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)以及合理的薪酬制度，有助于提高員工工作積極性以及提升團(tuán)隊(duì)總體競(jìng)爭(zhēng)力。

4.5 考核績(jī)效，科學(xué)公開(kāi)

員工們的勞動(dòng)價(jià)值是以薪酬形式來(lái)體現(xiàn)的，這也是吸引優(yōu)秀人才和保持員工穩(wěn)定性的重要手段。醫(yī)院的薪酬管理必須同科學(xué)公開(kāi)的績(jī)效考核制度結(jié)合起來(lái)。其實(shí)，換句話說(shuō)，薪酬可以理解為員工和醫(yī)院之間的一種投資，員工以勞動(dòng)為投資獲取回報(bào)，醫(yī)院以薪酬投資獲取員工勞動(dòng)?？茖W(xué)公開(kāi)的績(jī)效評(píng)價(jià)是員工獲取合理薪酬的基礎(chǔ)。績(jī)效考核是績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)，是考核主體以工作目標(biāo)為依據(jù)，參照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作成果以及自身發(fā)展情況進(jìn)行科學(xué)考核，然后再反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效考核結(jié)果是與薪酬直接掛鉤的，是對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的一項(xiàng)關(guān)鍵依據(jù)?？?jī)效考核有助于激發(fā)員工積極性，引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致，從而實(shí)現(xiàn)二者的雙贏。因此，科學(xué)完善的績(jī)效考核制度和合理的考核標(biāo)準(zhǔn)是激勵(lì)制度所必備的。在制定考核制度時(shí)要注意：①不同的崗位因工作要求和內(nèi)容的差異，其考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也有所不同；②知識(shí)水平、技術(shù)能力、專業(yè)水準(zhǔn)等生產(chǎn)要素的價(jià)值也需納入考核體系?？茖W(xué)合理的績(jī)效考核制度，有助于員工得到與其考核結(jié)果匹配的待遇，也有助于員工根據(jù)考核結(jié)果的反饋改進(jìn)工作。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)行醫(yī)院的激勵(lì)制度存在比較多的問(wèn)題。為了完善激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況、做到物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并舉、選人唯賢，用人公正、薪酬合理，勞有所得以及考核績(jī)效，科學(xué)公開(kāi)。

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（收稿日期：2017-10-22）