“老司機(jī)”們有話說

導(dǎo)語：

“老司機(jī)”，網(wǎng)絡(luò)名詞。意為行業(yè)老手，對各種規(guī)則、內(nèi)容以及技術(shù)、玩法經(jīng)驗(yàn)老道的人，帶有褒義。中國的MICE行業(yè)從來都不缺乏“老司機(jī)”這樣的人物，他們精于世道，洞悉人心，有著時(shí)刻應(yīng)對各種變化的能力……

為客戶提供“想不到”

上海寶瀚會展服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理余敏琦有著多年MICE從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如今已轉(zhuǎn)投“會展圈”的他，對會展和旅游有著自己獨(dú)到的看法。他說，雖然展覽行業(yè)能比旅游業(yè)創(chuàng)造出更高的附加值，但客戶數(shù)量有限，每年基本維持在固定的量，而旅游業(yè)則不同，客戶幾乎沒有上限。

余敏琦認(rèn)為，要做好MICE行業(yè)除了要學(xué)會為客戶提供他們想要的東西之外，還要給他們“想不到的東西”，但如何給客戶提供跳出“五行”外的服務(wù)就需要花一番功夫了。每個行業(yè)都有自己產(chǎn)品的技術(shù)含量，就旅游的現(xiàn)狀來說，行業(yè)的要求在不斷提高，但價(jià)格卻在下降，所以相信至少70%處在這個行業(yè)的人壓力會很大，尤其是伴隨著OTA、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起，各種惡性競爭層出不窮，網(wǎng)上的許多報(bào)價(jià)常常低于成本在賣，這非常不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

余敏琦說：“作為我個人而言，希望有資源的一方能打造出一個市場，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，為行業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)，建立起良性循環(huán)的環(huán)境，MICE和展覽的本質(zhì)相同，提高自己產(chǎn)品的技術(shù)含量才能賣出更高的價(jià)格，雖然做產(chǎn)品的過程很痛苦，但是只要有一技之長，不急于回報(bào)，細(xì)水長流，或許維護(hù)好一個老客戶就能做一輩子生意?！?/p>

變化總是突如其來

上海芒果國際旅行社有限公司副總經(jīng)理姚蘇寧有著十分豐富的海外帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，工作中常常會遇到突發(fā)事件，這十分考驗(yàn)著MICE人隨機(jī)應(yīng)變的能力。比如去年3月“抵韓”熱潮兇猛來襲，就大大影響了MICE市場。

對此，姚蘇寧談到，韓國的MICE市場是大家都青睞的，因?yàn)榫嚯x近，門檻較低。但去年3月以來，韓國線路就受到了很大的阻力，有新聞爆出，一家直銷公司包了郵輪進(jìn)行會獎旅游，可當(dāng)郵輪?？吭跐?jì)州口岸時(shí)卻沒有一人下船，令韓國當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游瞠目結(jié)舌，雖然具體情況不得而知，但從這個事件中就可以看出，MICE很大程度地受到國家政策導(dǎo)向的制約。此外，還有許多不確定因素也影響著會議旅游，包括地震、火山爆發(fā)、恐襲、罷工、游行等等。

她回憶起，前兩年法國恐怖襲擊期間，自己在法國帶了3000人的團(tuán)出行，由于恐襲，所有的景點(diǎn)全部關(guān)門，不得不放棄了之前做的厚厚一疊的出行計(jì)劃書，最終只能把這個團(tuán)隊(duì)交給當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，讓大家白天安全出門晚上安全回酒店，這就是MICE業(yè)不得不面對的變化。

學(xué)會面對很重要

上海喜達(dá)國際旅行社總經(jīng)理陳松鎮(zhèn)專做高端的會獎市場，目標(biāo)客戶大多為世界500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋金融、汽車等高端直銷領(lǐng)域。有著豐富的競標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，常常經(jīng)受著大起大落，但他認(rèn)為失敗不可怕，最重要的是學(xué)會面對和總結(jié)。

他給大家講了兩個故事，有一個客戶合作了很多年，去年在福州舉辦了一場萬人活動，為了更好的承接這個項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)先后飛往福州6次，作了全方面的考察和深入的工作，然而臨門一腳的時(shí)候，卻遭到了某公司0團(tuán)費(fèi)的不正當(dāng)競爭，于是，無奈之下只能放棄。陳松鎮(zhèn)說：“‘0團(tuán)費(fèi)了，我們沒有理由再去競爭，雖然給公司造成巨大損失，但已經(jīng)發(fā)生的事最重要的是學(xué)會如何面對，如何再開辟新的市場，這是MICE人必須學(xué)會的技能——面對現(xiàn)實(shí)，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)輸在哪里。

第二個故事，喜達(dá)國際旅行社曾與其他7家公司共同競標(biāo)2017年位于新西蘭的美洲杯帆船賽。最后只剩兩家PK時(shí)，雖然喜達(dá)也在其中，但卻沒能笑到最后。原因是沒有提供出位于新西蘭當(dāng)?shù)氐拇罱ü举Y源的信息。陳松鎮(zhèn)說：“這件事我們輸在了對當(dāng)?shù)匦畔⒄莆盏牟蝗?，之后我們?nèi)部對此進(jìn)行了培訓(xùn)，把全球主要城市的搭建資源都找到、存檔，以備不時(shí)之需，吃一塹長一智，輸了不可怕，但一定要避免重蹈覆轍?！?/p>

好創(chuàng)意要借鑒

2017是中澳旅游年，澳大利亞的活動頻繁，重中之重當(dāng)屬布里斯班于2017年12月4日迎來的由澳大利亞旅游局主辦的、最具標(biāo)志性的商務(wù)會獎?wù)箷獕艋脮r(shí)光2017（“Dreamtime 2017”），期間，澳大利亞旅游局大中華區(qū)商務(wù)會獎旅游經(jīng)理?xiàng)類偨÷暑I(lǐng)了國內(nèi)媒體團(tuán)前往澳洲考察。

據(jù)楊悅健介紹，“Dreamtime”和國內(nèi)的展會很不同，每年在不同的城市舉辦，由創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全國競標(biāo)。整個展會中創(chuàng)意滿滿，從早到晚，包括早餐中餐晚餐都是創(chuàng)意中的一部分，2017年的展會創(chuàng)意以“原住民”為創(chuàng)意核心，因此取名為“ 夢幻時(shí)光”，活動中處處體現(xiàn)光與影的時(shí)光交錯之感，無論是用手電筒照射菜單，還是水池上搭建舞臺，以及活動開始時(shí)就在背景墻上開始畫畫，直到活動結(jié)束，一副精美的畫也完成了。

此外，在整個業(yè)務(wù)洽談環(huán)節(jié)，嘉賓們可以與創(chuàng)新高科技設(shè)備進(jìn)行互動，感受交互式虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。而在早茶時(shí)間，大會特別定制的繽紛美食在紫色燈光的映襯下變換成不同的顏色，營造出多彩的夢幻氛圍，從側(cè)面展示了當(dāng)?shù)氐拿朗撑c餐飲服務(wù)。這些都不同于常規(guī)的展會形式，令人印象深刻，值得國內(nèi)的旅游展學(xué)習(xí)借鑒。