英國謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)分析及啟示

摘要：英國謝菲爾德大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面具有許多特色和成功經(jīng)驗(yàn)。通過分析謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和模式、學(xué)科服務(wù)的典型案例，提出我國高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的建議：整合學(xué)科資源，重組與拓展空間，提供全方位一站式學(xué)科服務(wù)；提供精細(xì)化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷；建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；培養(yǎng)用戶版權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)版權(quán)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：謝菲爾德大學(xué)圖書館；學(xué)科服務(wù)；高校圖書館

中圖分類號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0066

英國的學(xué)科館員制度始于20世紀(jì)初，到60至70年代，已經(jīng)得到了很大程度推廣。我國的學(xué)科館員出現(xiàn)較晚一些，20世紀(jì)90年代在我國一些重點(diǎn)大學(xué)開始陸續(xù)出現(xiàn)學(xué)科館員制度[1]。面對信息環(huán)境的變化，學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它是由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，以圖書館的信息資源為依托，面向教學(xué)和科研為圖書館用戶提供具有學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化和泛在化的高層次信息服務(wù)[2]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科館員的角色有了新定義，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容也開創(chuàng)了新模式。本文通過分析英國謝菲爾德大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，以期為我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作提供借鑒。

1 謝菲爾德大學(xué)圖書館及學(xué)科服務(wù)概況

1.1 謝菲爾德大學(xué)圖書館概況

謝菲爾德大學(xué)（University of Sheffield）是英國白玫瑰大學(xué)聯(lián)盟、羅素大學(xué)集團(tuán)的重要成員之一，以其卓越的教學(xué)和科研水平而獲得國際聲望。在2018年社會(huì)科學(xué)教學(xué)科研排名中，謝菲爾德大學(xué)被《泰晤士高等教育》報(bào)列為100所世界頂尖大學(xué)之一。謝菲爾德大學(xué)設(shè)有六大院系，共有來自世界各地2.7萬多名學(xué)生，6 000多名教職工。謝菲爾德大學(xué)圖書館也是英國有重要影響力的圖書館之一。在2017年《泰晤士高等教育》報(bào)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)調(diào)查中，謝菲爾德大學(xué)的圖書館服務(wù)被評為聯(lián)合第一名。謝菲爾德大學(xué)圖書館分為五個(gè)館：鉆石大樓（The Diamond）、威斯頓畔圖書館（West Bank library）、信息共享空間（Information Commons）、兩個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館（health Sciences libraries）。謝菲爾德圖書館共設(shè)置174個(gè)正式崗位，另外還有17名非正式員工分布在各個(gè)分館。

謝菲爾德大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，得到英國和國際同行認(rèn)可，新加坡南洋理工、牛津和劍橋大學(xué)等很多學(xué)校慕名前來參觀學(xué)習(xí)和交流合作[3]。謝菲爾德大學(xué)圖書館拓展學(xué)科服務(wù)新模式，建構(gòu)多層次、全方位的學(xué)科服務(wù)體系。在謝菲爾德大學(xué)圖書館，用戶享受到的是細(xì)致入微的貼心服務(wù)，用戶真正成為圖書館的主人，圖書館變成用戶的天堂。

1.2 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)僅僅依靠學(xué)科館員個(gè)人力量已經(jīng)不能滿足用戶多元化、深層次、專業(yè)化的信息服務(wù)需求，必須建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。謝菲爾德大學(xué)圖書館建立了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)注重協(xié)同服務(wù)，建立了學(xué)科館員之間協(xié)同合作機(jī)制。館際學(xué)科館員通過進(jìn)行廣泛的經(jīng)驗(yàn)交流，建立與系統(tǒng)專家、技術(shù)專家以及其他技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)力度，提高圖書館組織架構(gòu)的整體效能。謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照服務(wù)功能組建，如決策團(tuán)隊(duì)、服務(wù)與參與團(tuán)隊(duì)、館藏學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)等 其中“服務(wù)與參與團(tuán)隊(duì)”又可細(xì)分為科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)、教師參與團(tuán)隊(duì)、版權(quán)咨詢和宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)和館內(nèi)一線用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員會(huì)與其他學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，努力營造共同參與的整體氛圍。例如，謝菲爾德大學(xué)圖書館信息共享中心（Information Commons，IC）就是圖書館和信息與計(jì)算機(jī)服務(wù)部（Corporate Information and Computing Services，CiCS）協(xié)同合作創(chuàng)建的。在信息共享中心（Information Commons）里，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由圖書館員、計(jì)算機(jī)服務(wù)工作人員和相關(guān)專家組成。他們分工明確，協(xié)同工作，解決用戶通過自助服務(wù)無法解決的不同層次問題[4]。

在謝菲爾德大學(xué)學(xué)科館員被稱為聯(lián)絡(luò)館員（Liaison Librarian），從名字可以看出圖書館重視與各個(gè)院系建立對口聯(lián)系。謝菲爾德大學(xué)聯(lián)絡(luò)館員的主要職責(zé)是學(xué)科參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科博客、學(xué)科導(dǎo)航、保持與各院系的聯(lián)絡(luò)等。在校學(xué)生可在網(wǎng)上預(yù)約聯(lián)絡(luò)館員，采取一對一或一對多學(xué)科咨詢服務(wù)模式。他們的服務(wù)具有定向性，他們會(huì)主動(dòng)走進(jìn)院系，了解其信息需求，提供專業(yè)化、智慧化、個(gè)性化、深層次的主動(dòng)增值服務(wù)。此外，謝菲爾德大學(xué)還在各個(gè)院系設(shè)置45名圖書館系部協(xié)調(diào)員（Departmental library Coordinator）。除了醫(yī)學(xué)院有兩個(gè)系部設(shè)置兩名協(xié)調(diào)員，其他每一個(gè)系部設(shè)一名協(xié)調(diào)員。圖書館系部協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)執(zhí)行基于圖書館服務(wù)的各種活動(dòng)，促進(jìn)各系部門和圖書館之間的廣泛對話。

2 謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐分析

2.1 信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)教育

根據(jù)英國圖書館與情報(bào)專家協(xié)會(huì)對學(xué)科館員的角色定位，信息素養(yǎng)教育是英國學(xué)科館員重要的工作職責(zé)之一，以確保教研人員和學(xué)生能夠獨(dú)立進(jìn)行文獻(xiàn)檢索[5]。謝菲爾德大學(xué)圖書館針對學(xué)生、教師、研究人員等不同類型的用戶群體，提供立體化、多樣化、全方位的信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)教育。

針對大學(xué)生群體用戶，謝菲爾德大學(xué)圖書館提供信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)通識(shí)教育，采取線上和線下相結(jié)合的模式。圖書館將信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)概括為：檢索發(fā)現(xiàn)、理解、批判性思維、引用參考、創(chuàng)造、交流[6]，每一項(xiàng)都給予細(xì)化的學(xué)習(xí)指南和輔導(dǎo)培訓(xùn)，對學(xué)生的學(xué)業(yè)成績和就業(yè)有很大幫助。謝菲爾德大學(xué)圖書館開創(chuàng)了信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)研討會(huì)（Information and Digital Literacy Workshops）和在線研討會(huì)（webinar）向各院系學(xué)生開放。研討會(huì)預(yù)約系統(tǒng)會(huì)公布近期研討會(huì)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)，并實(shí)時(shí)公布剩余席位。學(xué)生可根據(jù)個(gè)人需要和時(shí)間預(yù)約參加。在圖書館網(wǎng)站建有信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)教育網(wǎng)頁，與其他網(wǎng)頁相鏈接。此外，各個(gè)分館也會(huì)開設(shè)針對各專業(yè)學(xué)科的信息素養(yǎng)教育。分館鉆石大樓（The Diamond）針對工程學(xué)科，開設(shè)信息素養(yǎng)研習(xí)班，提供工程技術(shù)報(bào)告和寫作指南。

面向院系教師，學(xué)科館員將信息素養(yǎng)輔導(dǎo)教程、信息素養(yǎng)評估和剽竊測試嵌入到教師具體課程中。圖書館向教師提供嵌入課程的具體操作指南和教程視頻，并提供一系列服務(wù)，如面對面教學(xué)（講座、研討班、示范演示），通過“信息技能資源”（Information Skills Resource）進(jìn)行在線輔導(dǎo)，將信息素養(yǎng)教程和測試嵌入到具體課程中。如果各學(xué)科教師還有其他要求，可以聯(lián)系學(xué)科館員協(xié)商解決。信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)教育為具體學(xué)科提供支持，提供各個(gè)學(xué)院規(guī)定使用的參考索引格式和適用于各個(gè)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫使用指南[7]。

針對碩士生、博士生和科研人員等研究人員群體，謝菲爾德大學(xué)圖書館成立了研究服務(wù)部（Research Services），提供一系列延伸服務(wù)，就各種研究工具使用、研究數(shù)據(jù)管理、研究與創(chuàng)新服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、開放存取、經(jīng)費(fèi)申請等提供各種建議和輔導(dǎo)。用戶可以登錄研究生研討會(huì)預(yù)約系統(tǒng)（Research Students Seminars Booking System）預(yù)定圖書館的各種主題講座、操作培訓(xùn)和研討會(huì)。圖書館還設(shè)立了“博士發(fā)展計(jì)劃”（Doctoral Development Programme）、虛擬研究生院（Virtual Graduate School）等，為研究人員提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

2.2 學(xué)科資源整合與空間重組

謝菲爾德大學(xué)圖書館的學(xué)科特色館藏資源建設(shè)、分館空間重組與拓展、數(shù)字資源的分類等都體現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)的重要性。以學(xué)科專業(yè)特色館藏為基礎(chǔ)，謝菲爾德大學(xué)圖書館建立豐富的特色館藏體系，滿足用戶的特定信息需求。謝菲爾德大學(xué)圖書館特色館藏資源涉及30個(gè)學(xué)科，位于威斯頓畔圖書館（West Bank library）。數(shù)字特色學(xué)科資源按照學(xué)科順序或A-Z的順序進(jìn)行排列，方便用戶查找資源。圖書館設(shè)有三個(gè)分館，鉆石大樓（The Diamond）和兩個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館（health Sciences libraries），都是以專業(yè)學(xué)科為依據(jù)，以學(xué)科服務(wù)理念為指導(dǎo)建立的。各分館整合了各種學(xué)科資源，實(shí)現(xiàn)空間重組與拓展，提供一站式學(xué)科服務(wù)。鉆石大樓（The Diamond）把課堂搬進(jìn)圖書館，涉及101門工程學(xué)科課程教育，是具有工程特色的圖書館。鉆石大樓（The Diamond）整合了工程學(xué)科特色館藏，以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)空間與學(xué)習(xí)空間、學(xué)科實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、報(bào)告廳、研討會(huì)議室、iForge創(chuàng)客空間、媒體編輯室、錄音棚、咖啡館、IT服務(wù)等各種學(xué)科資源，為整個(gè)學(xué)習(xí)和教學(xué)過程提供一站式服務(wù)，滿足用戶多元化需求，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其中，iForge創(chuàng)客空間擁有3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、木工工具、電子站等先進(jìn)設(shè)備，促進(jìn)學(xué)生的協(xié)作和創(chuàng)新。把課堂搬進(jìn)圖書館，營造了新的教學(xué)環(huán)境，開展了各種跨學(xué)科的、注重實(shí)踐的問題導(dǎo)向式學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生多種學(xué)習(xí)技能，開闊視野，學(xué)生不再受限于傳統(tǒng)學(xué)科界限，努力成為全英國最好的工程學(xué)科教學(xué)空間。鉆石大樓（The Diamond）設(shè)有19個(gè)實(shí)驗(yàn)室，里面配有虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室、潔凈室、航天仿真實(shí)驗(yàn)室、化工試驗(yàn)室等先進(jìn)設(shè)施，培養(yǎng)學(xué)生掌握各種最先進(jìn)的工業(yè)規(guī)模設(shè)備來解決實(shí)際問題，掌握各種實(shí)踐技能，獲得更多的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[8]。

兩個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館核心學(xué)科館藏資源涉及醫(yī)藥學(xué)、牙醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、助產(chǎn)學(xué)等學(xué)科。兩個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館也是整合了核心館藏區(qū)、學(xué)習(xí)空間（安靜學(xué)習(xí)區(qū)、小組學(xué)習(xí)區(qū)）、會(huì)議室、問詢臺(tái)、快餐區(qū)等各種資源，還配有電腦、打印機(jī)、影印機(jī)等便捷設(shè)施。

2.3 學(xué)科服務(wù)技術(shù)支持

學(xué)科服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)的開展離不開信息技術(shù)的支持與保障。謝菲爾德圖書館和信息與計(jì)算機(jī)服務(wù)部（CiCS）、研究服務(wù)部（Research Service）、高級制造研究中心（Advanced Manufacturing Research Centre， MAMRC）等技術(shù)研發(fā)與服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，致力于開發(fā)以尖端技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型服務(wù)，旨在支持學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究工作，為學(xué)科服務(wù)提供技術(shù)保障。

針對學(xué)習(xí)與教學(xué)，信息與計(jì)算機(jī)服務(wù)部（CiCS）研發(fā)了提升學(xué)習(xí)的各種高新技術(shù)，例如MOLE（My Online Learning Environment）、講座記錄、聽眾反饋系統(tǒng)、創(chuàng)意視聽媒體制作等。MOLE針對學(xué)生和教職工的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建，通過MOLE用戶可以了解課程資料、協(xié)同空間、電子評估與反饋以及相關(guān)學(xué)習(xí)工具。圖書館與CiCS合作為各種學(xué)習(xí)空間和教學(xué)空間的建立提供技術(shù)支持，例如計(jì)算機(jī)室、教學(xué)空間預(yù)訂系統(tǒng)、視聽教學(xué)設(shè)備預(yù)定、視頻會(huì)議、時(shí)間表編排等[9]。

面向科研人員，謝菲爾德大學(xué)圖書館和信息與計(jì)算機(jī)服務(wù)部（CiCS）、研究服務(wù)部（Research Service）進(jìn)行密切合作，研發(fā)了各種高精尖技術(shù)，為研究項(xiàng)目的整個(gè)生命周期提供技術(shù)服務(wù)，來滿足不同學(xué)科的需求。為各種研究軟件的研發(fā)與培訓(xùn)、研究數(shù)據(jù)分析、高性能計(jì)算設(shè)備的使用、研究數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)（數(shù)字保存）、研究數(shù)據(jù)管理等， 提供技術(shù)支持與培訓(xùn)[9]。ORDA（Online research data） 就是CiCS為數(shù)據(jù)管理提供技術(shù)支持的實(shí)例。ORDA是一個(gè)研究數(shù)據(jù)管理與分析中心，它是基于開放科研理念的figshare共享平臺(tái)而建立，允許用戶檢索、發(fā)表或者分享數(shù)據(jù)集、軟件代碼、報(bào)告、創(chuàng)造性作品、演示、海報(bào)等，涉及人文藝術(shù)、工程、社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、科學(xué)等學(xué)科。圖書館開設(shè)一個(gè)為期兩天的數(shù)據(jù)技能訓(xùn)練營（Data Carpentry workshops），展開以學(xué)科為依據(jù)的ORDA學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為了能長期保存重要的電子資源，提高數(shù)字保存的有效管理，謝菲爾德大學(xué)圖書館創(chuàng)立ArchiveUS 數(shù)字保存系統(tǒng)，力求ArchiveUS與 ORDA進(jìn)行融合，這能確保對研究數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期提供技術(shù)保障。此外，學(xué)科服務(wù)支持系統(tǒng)還包括用于記錄和顯示作者研究成果的My Publications，提供全球范圍內(nèi)一站式檢索服務(wù)的Starplus，白玫瑰圖書館聯(lián)盟期刊和會(huì)議論文獲取的WRRO （White Rose Repository Online ）和 WREO （White Rose eTheses Online ）等。

2.4 學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁

建立學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)頁是學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，便于用戶快速定位信息資源，享有便捷的學(xué)科咨詢服務(wù)。謝菲爾德大學(xué)圖書館為56個(gè)學(xué)科建立了智能、互動(dòng)的“學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁” [10]，具有交互性和社會(huì)性的界面功能。學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)頁實(shí)時(shí)更新，確保學(xué)科服務(wù)的前沿性、獨(dú)特性和適用性。

謝菲爾德大學(xué)圖書館在每一學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁上都設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員（Liaison Librarian）。為了與用戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)頁上詳細(xì)列有學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員照片和聯(lián)系方式，包括電話、twitter、學(xué)科博客、電子郵箱，確保圖書館提供的服務(wù)能真正滿足用戶的真實(shí)需要，網(wǎng)頁友好程度較高。謝菲爾德大學(xué)圖書館的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁拓展具有主動(dòng)性、互動(dòng)性和針對性的學(xué)科服務(wù)形式：面對面交流、虛擬咨詢、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)（webinar）、高級研習(xí)班、信息素養(yǎng)指南、學(xué)科博客等。在校學(xué)生可以在網(wǎng)上預(yù)約聯(lián)絡(luò)館員進(jìn)行咨詢服務(wù)。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁上還設(shè)有信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)預(yù)約系統(tǒng)。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁上采取各種學(xué)科咨詢服務(wù)方式，既有學(xué)科博客，twitter等個(gè)性化咨詢方式，也有電子郵箱等異步咨詢方式，還有Live Chat等實(shí)時(shí)咨詢。學(xué)生可以根據(jù)實(shí)際需求選擇適合自己的咨詢方式。此外，學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)頁上還有圖書館常見問題解答（FAQs）、信息素養(yǎng)輔導(dǎo)、五個(gè)分館介紹等相關(guān)鏈接。

3 謝菲爾德大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)典型案例

3.1 Diamond Wednesdays

謝菲爾德大學(xué)圖書館分館鉆石大樓（The Diamond），每周六下午為那些想做課題項(xiàng)目的在校大學(xué)生提供了學(xué)習(xí)場所。參與學(xué)生可以使用館內(nèi)各種世界一流設(shè)施。這種學(xué)科服務(wù)活動(dòng)被稱為“Diamond Wednesdays”。如果學(xué)生的設(shè)計(jì)或課題是課程的一部分，如畢業(yè)設(shè)計(jì)，教學(xué)模塊或者PGT課程一部分，學(xué)生可就項(xiàng)目情況向圖書館工作人員說明，就會(huì)獲得圖書館的項(xiàng)目幫助。如果項(xiàng)目與課程不相關(guān)，但是想使用館內(nèi)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，可以把項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目需求告知圖書館，以便獲得最大幫助。學(xué)生若目前沒有項(xiàng)目計(jì)劃，只是想?yún)⑴c他人項(xiàng)目，圖書館可提供建設(shè)性意見。學(xué)生如果想進(jìn)入這些場所，可以登錄校園網(wǎng)谷歌賬戶。Diamond Wednesdays服務(wù)群體是在校大學(xué)生，不向研究生提供研究項(xiàng)目幫助。

3.2 學(xué)位論文數(shù)字技能高級講習(xí)班

謝菲爾德大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育的一個(gè)亮點(diǎn)就是與“學(xué)習(xí)與教學(xué)學(xué)生協(xié)會(huì)”（SALTS）進(jìn)行協(xié)同合作，研發(fā)推行“學(xué)位論文數(shù)字技能高級講習(xí)班”（Digital Skills for Dissertation Masterclass）。這種講習(xí)班融入翻轉(zhuǎn)式教學(xué)法和朋輩教學(xué)法（Peer-to-peer teaching），提供“翻轉(zhuǎn)式圖書館指導(dǎo)”，以小型會(huì)議、專題研討會(huì)形式，使來自不同學(xué)科的學(xué)生通過參與式學(xué)習(xí)，開展同輩導(dǎo)讀、咨詢和培訓(xùn)，提高信息素養(yǎng)與數(shù)字素養(yǎng)，掌握學(xué)術(shù)寫作時(shí)所需的數(shù)字技能，突破了信息素養(yǎng)教育的傳統(tǒng)授課模式，引導(dǎo)學(xué)生盡快融入學(xué)術(shù)氛圍，這種授課模式受到學(xué)生的普遍歡迎，效果顯著。

3.3 Resource list

謝菲爾德大學(xué)圖書館提供了資源列表服務(wù) （Resource List）來輔助教學(xué)，它是教學(xué)重要參考工具，是學(xué)科化服務(wù)的重要形式。Resource List發(fā)揮了圖書館的資源優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，使教學(xué)輔助與學(xué)科服務(wù)有機(jī)結(jié)合。圖書館在學(xué)習(xí)支持網(wǎng)頁和教學(xué)支持網(wǎng)頁上都有Resource list的鏈接。Resource List可以鏈接到除紙質(zhì)館藏資源外的圖書館所有電子資源。用戶可按照個(gè)人需要及喜好按一周的時(shí)間順序或按研討會(huì)主題來安排這個(gè)資源列表。Resource List通常是和教師的課程菜單相鏈接，對應(yīng)教師的課程書目列表。圖書館可根據(jù)教師的讀書清單實(shí)時(shí)更新信息。2017年謝菲爾德大學(xué)圖書館引進(jìn)Leganto軟件，使學(xué)生和教師共同制作他們自己注釋的資源列表。Leganto附帶各種鏈接和附加功能，允許用戶加入開放存取、視頻、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等各種形式的信息資源。謝菲爾德大學(xué)圖書館是全英國第一個(gè)使用這個(gè)軟件的圖書館，有助于引導(dǎo)這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展方向，為未來“開放教育資源”的傳遞奠定基礎(chǔ)。

3.4 虛擬研究生院

虛擬研究生院（Virtual Graduate School）是謝菲爾德大學(xué)圖書館針對在校研究生提供的一項(xiàng)虛擬信息服務(wù)。這是針對研究人員的一種信息素養(yǎng)教育延伸服務(wù)。虛擬研究生院不受時(shí)間、地點(diǎn)和距離的限制，為在校研究生提供更為靈活的學(xué)習(xí)方式。在校研究生登錄虛擬研究生院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以獲得整個(gè)研究生階段所需要的指導(dǎo)和幫助并學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：學(xué)術(shù)研究成果的發(fā)表與傳播、文獻(xiàn)綜述撰寫、博士研究生學(xué)術(shù)報(bào)告、畢業(yè)論文寫作及相關(guān)參考資料、研究監(jiān)督過程（從導(dǎo)師和研究生雙向角度）、學(xué)術(shù)倫理道德（涉及人文藝術(shù)、生物醫(yī)學(xué)、工程、自然科學(xué)、社會(huì)與行為科學(xué)等學(xué)科）、就業(yè)指導(dǎo)、研究資源網(wǎng)站等。

3.5 版權(quán)指南網(wǎng)頁

謝菲爾德大學(xué)圖書館注重對用戶版權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，建立版權(quán)指南網(wǎng)頁幫助廣大師生注意在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的問題。版權(quán)指南網(wǎng)頁主要介紹了和版權(quán)相關(guān)的六個(gè)方面內(nèi)容：版權(quán)和教學(xué)（這一模塊主要給那些需要在課堂上或網(wǎng)絡(luò)上制作教學(xué)材料的老師提供指南）；常見問題解答（FAQs）；版權(quán)和出版；圖像、音頻和視頻資源的使用指南（向用戶提供圖書館已經(jīng)訂閱的各種視頻、音頻和圖像資源庫以及一部分不受版權(quán)限制的免費(fèi)資源）；謝菲爾德大學(xué)所擁有的版權(quán)許可證；公平交易（以非商業(yè)研究或個(gè)人學(xué)習(xí)為目的公平交易）。

4 啟示

4.1 整合各種學(xué)科資源，重組與拓展空間，提供全方位的一站式學(xué)科服務(wù)

面對學(xué)科服務(wù)環(huán)境、信息技術(shù)和用戶需求的變化，謝菲爾德大學(xué)圖書館隨需而動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，融入各種智慧元素，整合了學(xué)科特色館藏、正式與非正式的學(xué)習(xí)空間與教學(xué)空間、智能技術(shù)服務(wù)等各種學(xué)科資源，為學(xué)習(xí)和教學(xué)過程提供一站式服務(wù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。謝菲爾德大學(xué)圖書館以實(shí)際行動(dòng)踐行了學(xué)科服務(wù)的理念，值得我國高校圖書館學(xué)習(xí)。

我國高校圖書館在學(xué)科資源整合、智能元素融入、空間重組和拓展等方面和國外高校相比，還有很大差距。我國高校圖書館應(yīng)加大資金與技術(shù)投入，建設(shè)融學(xué)科資源、服務(wù)、空間、技術(shù)為一體的智慧圖書館，注重空間重組和拓展，尋找學(xué)科服務(wù)的新增長點(diǎn)，豐富和深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，建立全方位的學(xué)科服務(wù)體系。我國高校圖書館需要重新審視學(xué)科服務(wù)模式，技術(shù)支持與研發(fā)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)新興智能技術(shù)和先進(jìn)設(shè)施，促進(jìn)正式和非正式學(xué)習(xí)空間的交互融合，給學(xué)生帶來新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提供一種舒適的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境。我國高校圖書館需提供基于課程教學(xué)和研究生命周期的全程服務(wù)，使廣大師生在學(xué)習(xí)和教學(xué)過程的任何階段都能獲取所需要的支持與幫助。整合學(xué)科館藏、教室、教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)習(xí)空間、研討會(huì)議室、IT服務(wù)區(qū)、創(chuàng)客空間、休閑區(qū)等各種學(xué)科資源，使教師、學(xué)生、圖書館工作人員和技術(shù)人員凝聚在一起，實(shí)現(xiàn)人與物、人與人、物與物之間的互通互聯(lián)。

4.2 提供無微不至的精細(xì)化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

謝菲爾德大學(xué)圖書館以用戶需要為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)微之處營造溫馨的環(huán)境，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查中，謝菲爾德大學(xué)圖書館服務(wù)達(dá)到了較高的滿意度，這是與它“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，精細(xì)化和精準(zhǔn)化的信息服務(wù)分不開的。各個(gè)分館的平面規(guī)劃圖都會(huì)在網(wǎng)站上向用戶公布，圖書館的空間布局和資源配置、人員服務(wù)、技術(shù)支持等空間位置一目了然，使用戶享受便捷服務(wù)。信息共享中心（Information Commons）物理空間環(huán)境優(yōu)雅舒適，提供一周七天24小時(shí)的全方位服務(wù)，并提供淋浴和餐飲。信息共享中心（Information Commons）里設(shè)置了18塊信息顯示屏，重要的服務(wù)信息會(huì)定時(shí)發(fā)布。用戶可據(jù)此預(yù)定各種學(xué)習(xí)空間、電腦、掃描機(jī)等設(shè)施。靈活學(xué)習(xí)區(qū)的學(xué)習(xí)設(shè)施可隨意移動(dòng)，方便用戶使用[4]。學(xué)習(xí)空間配置各種功能性強(qiáng)的設(shè)備，還專門為一些特殊人群提供特殊配置的桌椅，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

我國高校圖書館可以借鑒謝菲爾德大學(xué)圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。我們處于體驗(yàn)為王、萬物互聯(lián)的信息環(huán)境中，但我們可以從人性化角度去更好地解讀數(shù)字時(shí)代。我國高校圖書館需要向“以人為本”的智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。高校圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)是廣大用戶切實(shí)需要的，是細(xì)致貼心的溫暖服務(wù)，無微不至的周到服務(wù)，隨時(shí)隨地的泛化服務(wù)。高校圖書館的空間設(shè)計(jì)與布局、學(xué)科館藏和數(shù)字資源建設(shè)、政策規(guī)章的制定，都要體現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)理念。高校圖書館需要考慮不同類型和層次用戶的信息需求，突出圖書館的服務(wù)特點(diǎn)。在技術(shù)投入等硬智慧之外，這種軟智慧服務(wù)也是圖書館開放和文明程度一個(gè)重要衡量指標(biāo)。我國高校圖書館可根據(jù)實(shí)際需要，建立個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、安靜學(xué)習(xí)區(qū)、靈活學(xué)習(xí)區(qū)等多種類型的學(xué)習(xí)空間和放松休閑區(qū)，加強(qiáng)媒體設(shè)施建設(shè)，從細(xì)微處營造溫馨優(yōu)雅舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供精細(xì)化信息服務(wù)，滿足用戶多元化需求。

4.3 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享

謝菲爾德大學(xué)積極建立全球性和地區(qū)性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括圖書館行業(yè)之間的專業(yè)合作和其他領(lǐng)域機(jī)構(gòu)組織的多方面合作，例如白玫瑰圖書館聯(lián)盟，英格蘭北部8所著名研究型大學(xué)聯(lián)盟（N8），英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）。謝菲爾德大學(xué)與利茲大學(xué)、約克大學(xué)組建白玫瑰圖書館聯(lián)盟。這幾所大學(xué)的圖書館學(xué)科館員定期舉行各種交流活動(dòng)，展示自己在學(xué)科服務(wù)方面所做的理論研究成果和實(shí)踐探索，有利于開闊視野，提升學(xué)科服務(wù)能力[11]。謝菲爾德圖書館和信息與計(jì)算機(jī)服務(wù)部（CiCS）、研究服務(wù)部（Research Service）進(jìn)行密切合作，獲得學(xué)科服務(wù)的技術(shù)支持，有利于突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的界限，建立一種可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科服務(wù)模式。

受多種因素制約，我國高校圖書館在實(shí)行館際協(xié)作和資源共享方面，與外國一些圖書館聯(lián)盟還有較大的差距。我國高校圖書館需要積極在圖書館行業(yè)內(nèi)部形成互惠互利的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，達(dá)成合作協(xié)議，建立區(qū)域性圖書館學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，就人才培養(yǎng)、參考咨詢服務(wù)、學(xué)科資源服務(wù)、用戶教育等進(jìn)行交流，開展學(xué)術(shù)研討、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)觀摩等活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)提供學(xué)科服務(wù)水平。還需與一些高新技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系，獲得學(xué)科服務(wù)的技術(shù)支持，加速學(xué)科服務(wù)的技術(shù)革新和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在后數(shù)字圖書館時(shí)代，我國高校圖書館需履行職能，不斷革新，建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和利益互惠。

4.4 培養(yǎng)用戶版權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)版權(quán)信息服務(wù)

謝菲爾德大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校自身特點(diǎn)，建立版權(quán)指南網(wǎng)頁，針對不同用戶群體，在教學(xué)、出版、各種學(xué)習(xí)資源的使用權(quán)益、謝菲爾德大學(xué)圖書館版權(quán)許可等方面，對用戶進(jìn)行版權(quán)信息服務(wù)，增強(qiáng)版權(quán)意識(shí)。和國外高校相比，我國高校圖書館用戶的版權(quán)意識(shí)淺薄，對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)缺乏足夠重視，出現(xiàn)學(xué)術(shù)剽竊或侵權(quán)等惡劣事件，國內(nèi)高校圖書館在版權(quán)信息服務(wù)方面所做的工作還不夠[12]。我國高校圖書館應(yīng)借鑒謝菲爾德大學(xué)圖書館在版權(quán)信息服務(wù)方面所做的努力，建立版權(quán)指南網(wǎng)頁，正確解讀知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策與版權(quán)方面的法律法規(guī)，了解受版權(quán)保護(hù)作品的使用權(quán)限以及侵權(quán)后果，培養(yǎng)用戶版權(quán)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，提高學(xué)術(shù)道德，避免版權(quán)糾紛。此外，圖書館還應(yīng)設(shè)立專門圖書館館員或法律顧問負(fù)責(zé)版權(quán)服務(wù)與咨詢。在信息素養(yǎng)教育中，加強(qiáng)用戶版權(quán)教育，遵守著作權(quán)法的相關(guān)規(guī)定。

5 結(jié)語

謝菲爾德大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，為我國高校圖書館深入推進(jìn)學(xué)科服務(wù)具有建設(shè)性意義。我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要與國際接軌，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，但不能完全照搬國外模式，必須結(jié)合實(shí)際情況，形成自己的學(xué)科服務(wù)特色。

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作者簡介：楊海燕（1983—），女，碩士，河北科技師范學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館信息服務(wù)。

（收稿日期：2018-03-20 責(zé)任編輯：張長安）

Abstract：University of Sheffield Library has many unique features and successful experience in subject service. By analyzing its subject service team， subject service content and mode， and typical cases of subject service， some suggestions on the development of subject service of university libraries in China are put forward： integrating subject resources， reorganizing and expanding spaces， providing one-stop subject service； providing refined service， reflecting humanistic care； establishing strategic partnership； cultivating users copyright awareness and strengthening copyright information service.

Key words：University of Sheffield Library； Subject Service； University Libraries