公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

李盛蘭

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活水平的提高，人們更注重生活的品質(zhì)。人們將更多的時間和精力投放到讀書上面，以提高自身修養(yǎng)。一直以來，公共圖書館是服務(wù)于大眾，豐富大眾的業(yè)余生活，滿足其對知識文化的需求，并承擔(dān)著為人們提供閱讀環(huán)境的責(zé)任。因此，公共圖書館提升服務(wù)效能，將有利于提高人民群眾的科學(xué)文化素養(yǎng)，促進(jìn)社會和諧。本文重點(diǎn)分析了提升公共圖書館服務(wù)效能的途徑，以提高公共圖書館的服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；提升服務(wù)效能；途徑

引言

作為文化重要存儲場地的公共圖書館，在我國公共文化服務(wù)體系及制度建設(shè)中具有重要作用，能更多地為大眾提供免費(fèi)的、平等的閱讀機(jī)會，會對我國的文化建設(shè)產(chǎn)生直接的影響作用。另外，公共圖書館服務(wù)還是我國文化服務(wù)的重要內(nèi)容，有利于我國文化建設(shè)的提高，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展，因此不斷提高公共圖書館的服務(wù)效能意義重大。

1 公共圖書館提升服務(wù)效能的意義

1.1 實(shí)現(xiàn)信息資源共享，發(fā)揮教育功能

公共圖書館最大化地將信息資源免費(fèi)提供給人民群眾，在一定程度上擔(dān)當(dāng)著教育者的角色。與此同時，只有不斷提升公共圖書館的服務(wù)效能，才能更好地發(fā)揮公共圖書館的教育職能，即教育和引導(dǎo)廣大人民群眾樹立正確的人生觀。公共圖書館作為社會教育的重要的場所，并且在隨著時代的發(fā)展進(jìn)行著不斷的積累，儲存了眾多知識信息，在不斷更新知識信息資源的同時也向大眾傳播著知識，還能為人民群眾提供思想交流的平臺，進(jìn)行資源的共享。

1.2 優(yōu)化館內(nèi)服務(wù)方式，提高國民整體素質(zhì)

公共圖書館提升服務(wù)效能，不僅有利于圖書館的建設(shè)發(fā)展，還能為讀者提供更多知識層面和技能層面的幫助，因?yàn)樵诠矆D書館提供優(yōu)良服務(wù)效能的前提下，人們的閱讀的心情是愉悅的，閱讀效率也會得到提高。與此同時，經(jīng)過日積月累，公共圖書館的社會效益也會得到最大的發(fā)揮，同時人民群眾的個人的文化知識水平也會逐步提高，也會得到知識所文化成果所帶來的享受，并且還能樹立正確的社會主義核心價值觀，此外，還可以大大增強(qiáng)我國文化凝聚力，提高國家文化軟實(shí)力，提高全民族文明素質(zhì)，從而促進(jìn)我國文化強(qiáng)國目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀分析

2.1 服務(wù)意識差，服務(wù)方式單一

目前，公共圖書館的工作者大多數(shù)服務(wù)意識淡薄，甚至服務(wù)意識還十分落后。只是單純的進(jìn)行圖書館的資料書籍的歸位、衛(wèi)生管理等基礎(chǔ)服務(wù)，對深入性的服務(wù)缺乏培訓(xùn)與學(xué)習(xí)意識，同時管理部門針對服務(wù)意識缺乏相關(guān)的指導(dǎo)，，因此人民群眾更多的服務(wù)需求得不到滿足，導(dǎo)致了服務(wù)效能低下。

2.2 服務(wù)管理體系落后

當(dāng)今我國公共圖書館的管理體系相對落后，導(dǎo)致了圖書館不能有效的向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能帶動我國文化建設(shè)的整體發(fā)展。公共圖書館中有效的管理對圖書館的服務(wù)效能也有很大的影響，因?yàn)楣矆D書館是屬于公共設(shè)施，為大眾提供公共服務(wù)，所以在管理上不存在一些利益關(guān)系。

2.3 缺乏法律保障

法律的規(guī)范性和強(qiáng)制性是公共圖書館發(fā)展的重要保障，但是，現(xiàn)階段，我國關(guān)于公共圖書館建設(shè)的法律保障并不完善，很多地方存在空白。例如，關(guān)于政府財政撥款的法律規(guī)定較少，撥款數(shù)目主要依靠政府的主觀經(jīng)驗(yàn)和政府的財政現(xiàn)狀，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人換屆和政績考核標(biāo)準(zhǔn)變化對圖書館資金投入的影響較大。另外，我國縣級公共圖書館的管理缺乏文化服務(wù)的相關(guān)制度，沒有以法律的形式規(guī)定公共圖書館管理的標(biāo)準(zhǔn)和程序，導(dǎo)致公共圖書館管理不夠規(guī)范。

3 公共圖書館提升服務(wù)效能途徑

圖書館的服務(wù)效能是指其履行使命的程度，即圖書館各類資源的效用和服務(wù)能力得以發(fā)揮和施展的程度。在我國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的過程中，努力提升圖書館的服務(wù)效能，為社會公眾提供普遍均等的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這是時代發(fā)展對圖書館服務(wù)提出的新要求。

3.1 完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識

公共圖書館要堅(jiān)持服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，通過制定激勵機(jī)制，增強(qiáng)館員工作的積極性和主動性，不斷提高館員的服務(wù)意識?？梢灾贫ā耙詢?yōu)促優(yōu)”管理制度，對表現(xiàn)良好、業(yè)績突出的館員給予更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。還可以制定相應(yīng)的評選制度，定期對館員的服務(wù)工作進(jìn)行評比，對優(yōu)秀的館員進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。這樣可以大大提高館員的工作熱情，提高工作的主動性，從而提升服務(wù)水平，也為公共圖書館提升服務(wù)效能打下基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)公共圖書館的服務(wù)管理體系

公共圖書館服務(wù)效能的全面提升還需要進(jìn)一步推進(jìn)管理機(jī)制的改革，拓展外部管理機(jī)制，如對內(nèi)選擇競爭上崗，對外選擇包干管理的模式，確定好雙向的人事管理選擇機(jī)制，將收入與績效直接掛鉤，進(jìn)而提升管理水平。同時，盡量使用新技術(shù)來提升效率，確保資源得到最有效的配置，這樣也能夠從整體層面上提升公共圖書館的服務(wù)效能。

3.3 創(chuàng)建良好的法制環(huán)境

為了提升公共圖書館的服務(wù)效能，就需要創(chuàng)建良好的法制環(huán)境，從而為公共圖書館的運(yùn)營、建設(shè)、管理、服務(wù)等提供重要的保障，公共圖書館屬于一種社會文化服務(wù)的場所，服務(wù)效能對公共圖書館的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生較為直接的影響，提升公共圖書館的服務(wù)效能，不僅能滿足讀者的各種各樣的文化需求，還有利于社會主義文化的建設(shè)。所以，針對這種情況，我國需要制定與之相關(guān)的法律制度，例如《公共圖書館法》，同時還需要結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)造出良好的公共圖書館的法治氛圍，并且使得公共圖書館的服務(wù)效能得以提升。

3.4 提供特色服務(wù)

目前來看，我國國內(nèi)大部分的公共圖書館的資源是具有綜合性的，導(dǎo)致大部分在不同地區(qū)不同地方文化的公共圖書館也是同樣的特色。所以，提高公共圖書館的服務(wù)效能，就要有效的結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，為人民群眾提供具有明顯的地域文化特色的服務(wù)，從而提高公共圖書館的服務(wù)水平。此外，還需要進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)的內(nèi)容，對圖書館所有的資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著國家的發(fā)展、社會的進(jìn)步，大眾對提高精神文化上的需求越來越強(qiáng)烈。公共圖書館作為重要的文化聚集場所，能為社會文化的推廣提供良好的環(huán)境。了解公共圖書館的服務(wù)效能，找到提升公共圖書館服務(wù)效能的有效方法，是提高社會主義精神文明建設(shè)的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

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